Lenguaje y

Comunicacin
"Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como gua para comunicarnos con los
dems". Anthony Robbin.
 EMISOR: persona que emite la informacin.

RECEPTOR: persona que recibe la

ELEMENTOS informacin.

MENSAJE: contenido de la comunicacin,

de la informacin.

CDIGO: lenguaje determinado; palabras,

signos escritos, gestos....

CANAL: vehculo que transporta el

mensaje entre el emisor y el receptor.

CONTEXTO:
 EMISOR
Es el sujeto con un objetivo y una razn para
ponerse en comunicacin, es la fuente de
comunicacin de la cual parte un mensaje o
informacin.

La fuente del mensaje ha de reunir una serie

de caractersticas:

Credibilidad: el emisor ha de tener crdito

ante el receptor, para lo cual son factores
importantes la personalidad, su posicin
dentro de la entidad y su experiencia.
Ser atractivo: cuanto ms "atractiva" es
la imagen del emisor para el receptor, mayor
efectividad tendr el mensaje en ste ltimo.
Persuasin: el emisor ha de ser tambin lo
suficientemente persuasivo (emocional o
racionalmente), para que el receptor haga
suyo el contenido del mensaje.
 RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje y el
encargado de su decodificacin.

Hay que tener en cuenta que el receptor

slo puede captar una cantidad
determinada de informacin en un
tiempo determinado. Por lo tanto, el
emisor debe hacer lo posible para
mantenerse dentro de esos limites y no
sobrecargar al receptor con mensajes
que excedan de su capacidad de
atencin; esto es, en el proceso de
comunicacin el emisor determina el tipo
de comunicacin que debe utilizarse;
determina el mensaje, su estructura y los
medios a utilizar.
 MENSAJE

Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La

va por la que ese mensaje circula es lo que se llama
canal o va de comunicacin, y siempre es una forma
de conexin entre la fuente u origen de la
comunicacin y el receptor de la misma.
El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un
intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el
emisor y el receptor se van cambiando de papel
sucesivamente. Al explicar la transmisin de un
mensaje de una fuente a un receptor, se hace
necesario introducir los conceptos de codificacin y
descodificacin del mensaje.
En este sentido se entiende por:

Codificacin: proceso mediante el cual el emisor

convierte sus ideas en signos fsicos que puedan ser
recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la
idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas
en imgenes, gestos, sonidos, etc. siempre
adaptados a las posibilidades del receptor.
Decodificacin: proceso mediante el cual el receptor
transforma el cdigo simblico enviado por el emisor
en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
Para que un mensaje sea eficaz debe
responder a unos requisitos
fundamentales:

Claridad: los mensajes deben ser claros,

comprensibles e inequvocos.
Precisin: la informacin transmitida tiene
que ser completa y precisa, de forma que
no cree en los receptores desconfianza y
sospecha.
Objetividad y veracidad: la informacin
debe ser verdadera, autntica, imparcial y
esencialmente objetiva.
Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el
momento en que es til y necesario, y no
antes ni despus. Por ejemplo: no
podemos hablar de dinmicas de grupo
sin introducir antes el concepto de grupo,
si lo hiciera sera poco oportuno.
Interesante: el mensaje ha de crear en el
receptor una reaccin positiva y eso slo
es posible si es interesante.
 CDIGO

Lenguaje determinado que

usaremos para transmitir el
mensaje; palabras, signos
escritos, gestos, mediante
imgenes, etc,....

El lenguaje que usemos,

indistintamente de su formato,
debe partir de las
posibilidades que nos ofrece
el receptor. Por ejemplo, si un
trabajador no sabe leer, no
podremos utilizar la escritura
sin tenerles en cuenta,
buscaremos un lenguaje ms
grfico, oral, etc,...
 CANAL
Todos los mensajes deben ser
transmitidos a travs de un canal y,
dado que el contenido, el cdigo y el
tratamiento de un mensaje estn
ntimamente relacionados con el
canal que se utilice, la eleccin de
ste es fundamental y determinante
en la eficiencia y efectividad de la
formacin.

Lo ms importante siempre es lo que

queremos transmitir, por eso
debemos elegir un canal que veamos
que nos ofrece resultados y se adapta
a las posibilidades que tenemos.
IMPORTANTE : FEED-BACK
En Psicologa de la Comunicacin, el Feed back es, en sentido estricto, la
informacin que recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de
la misma en el sujeto que la recibe. Esta informacin recibida permite al
emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qu
repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar
los prximos mensajes que emita.

La posibilidad de utilizar feed back disminuye el nmero de errores en el

trabajo. Ahora bien, al hacerlo, el proceso de la comunicacin requiere ms
tiempo para desarrollarse, puesto que se vuelve ms lento. Por el contrario,
la ausencia de feed back hace aumentar el nmero de errores en el trabajo,
aunque se gane tiempo.

Por lo tanto, la falta de feed back sobre la interpretacin del mensaje es una
de las principales barreras de la comunicacin, ya que frecuentemente el
emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee.
El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicacin. Nos
podemos basar en la observacin estructurada, en pequeas reuniones con
los trabajadores, y tambin en pequeos sistemas para provocar el feed back
entre los clientes.
Las barreras de la comunicacin son
los elementos que pueden influir en la
buena marcha de sta. Algunos de los
aspectos que debemos controlar
pueden ser los siguientes:
El lugar o momento elegido:
Debemos analizar el contexto en el
que nos encontramos. Por ejemplo, si
queremos comunicar algo a nuestro
equipo de trabajo en un taller sin
iluminacin es fcil que los
trabajadores pierdan detalles, o si hay
mucho ruido alrededor es muy
probable que los resultados de
nuestra comunicacin no sean los
esperados. Tambin es importante
saber introducir el contenido o
informacin en un momento u otro.
Perturbaciones o interferencias
Ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que repetimos sin
darnos cuenta, eh..., sabes..., me entiendes. Es algo muy
normal que no supone ningn trastorno para la comunicacin pero
que debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar
molesto.
Falta de Empata:
Falta de capacidad de
ponerse en el lugar del otro
con el objeto de comprender
mejor sus reacciones y sus
necesidades. Si no se es
capaz de empatizar, habr
mayores dificultades de
comunicacin, podemos caer
en el error de facilitar nuestro
producto o servicio sin
ajustarnos a las necesidades
de los clientes, perdiendo
oportunidades de negocio.
Inexistencia de Feed-back:
Sin una informacin de vuelta no
sabremos si cumplimos nuestro
objetivo nuestro receptor estuvo
satisfecho?
Estereotipos o prejuicios:
stos provocan una
predisposicin a interpretar el
mensaje de una determinada
forma (sexo, religin, edad,
raza...). Los prejuicios son muy
peligrosos por que regulan
nuestra conducta.
A la hora de comunicarnos podemos
hacerlo de diferentes formas.
Podemos ser agresivos e imponer
nuestra postura, ser inhibidos dando
una imagen de poco control de la
situacin y de uno mismo o ser
asertivos.
De las tres posturas nos interesa
centrarnos en la ltima, la asertividad,
por ser la que nos sita en mejor
posicin para garantizar el xito de la
comunicacin.
Actuar asertivamente significa que t
expresas lo que quieres y deseas de
un modo directo, honesto, y en un
modo adecuado que claramente
indica lo que se desea de la otra
persona pero mostrando respeto por
sta.
Tan importante es saber
transmitir informacin como
saber escuchar para recogerla.
La Escucha Activa es
importante para conseguir los
objetivos marcados tanto para
el emisor, como para los
receptores.
Por medio de esta habilidad
nos hacemos conscientes de lo
que la otra persona est
diciendo y de lo que est
intentando comunicarnos. A
travs de ella damos
informacin a nuestro
interlocutor de que estamos
recibiendo lo que nos dice. "Con el odo se nace,
la escucha se hace"
Sus objetivos los podemos resumir en tres:

Asegurar al interlocutor que hemos

recogido y entendido su mensaje.

Alentar al interlocutor a emitir nuevos

mensajes.

En la escucha activa procuramos

transmitir al emisor que realmente le
estamos escuchando, mirndole,
asintiendo, acercndonos con el cuerpo,
preguntndole sobre el tema de que habla,
hacindole preguntas, resumiendo para
verificar que hemos comprendido el
mensaje. Nos facilita la comunicacin con
la otra persona y nos ayuda a fijar el
contenido en la memoria.

Cmo poner en marcha una escucha

activa?
A.- Observando a nuestro
interlocutor para:

Identificar el contenido de
sus expresiones verbales.
Identificar sus
sentimientos.
Identificar el momento en
el que nuestro interlocutor
desea que hablemos y
terminemos con nuestro
papel de receptor.
Empatizar (ponerse en el
lugar del otro para entender
mejor sus sentimientos y
emociones. No significa
que compartamos sus
sentimientos, ni que
estemos de acuerdo, slo
que los entendamos).
B.- Con Gesto y con el
Cuerpo:

Asumiendo una
postura activa.
Manteniendo contacto
visual.
Adoptando expresin
facial de atencin.
Adoptando incentivos
no verbales para el que
habla (mover la cabeza)
Tomando notas, si
procede.
Usando un tono y
volumen de voz
adecuados.
C.- Con palabras:

Adoptando incentivos verbales para el que habla:

ya veo, aj.
Parafraseando o utilizando expresiones de
resumen: si no te he entendido mal....
D.- Evitando hacer algunas
cosas mientras
escuchamos:

No interrumpir al que habla.

No juzgar.
No ofrecer ayuda o
soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra
persona est sintiendo.
No contar tu historia
mientras la otra persona
necesite hablarte.
Evitar el sndrome del
experto: cuando alguien te
plantea un problema, t ya
tienes las respuestas, antes
incluso de que esa persona
est a mitas de su
exposicin.
No existen recetas
mgicas para lograr una
comunicacin eficaz,
depende de nosotros
mismos y de la actitud
que tomemos ante la
relacin con los dems.
Pero siempre existen
unas recomendaciones,
que debemos tener en
cuenta y adaptar a
nuestras posibilidades a
las personas con las
que trabajemos.
Utilizar un lenguaje claro
para el receptor.
Reforzar el lenguaje oral con
elementos no verbales.
Uso de la repeticin y varios
canales (informes, reuniones
formales o informales...).
Estructurar el mensaje, evita
la sensacin de
desorganizacin.
Retroalimentacin.
MUCHAS
GRACIAS