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O QUE COMUNICAO

Definir comunicao no fcil, porque no se trata de uma


coisa - e sim de um processo.

Processo de transmitir e receber uma mensagem com o objetivo


de afetar o comportamento do outro; ao de transmitir uma
mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como
resposta.

Processo que envolve a transmisso e a recepo de mensagens


entre uma fonte emissora e um destinatrio receptor, no qual as
informaes, transmitidas por intermdio de recursos fsicos
(fala, audio, viso, etc.) ou de aparelhos e dispositivos tcnicos,
so codificadas na fonte e decodificadas no destino, com o uso de
sistemas convencionados de signos ou smbolos sonoros,
escritos, gestuais, iconogrficos (desenhos, pinturas, imagens,
ilustraes....) etc.
Deriva da palavra latina Communis que significa ao de pr em
comum, entrar em relao com, o modo de compartilhar as nossas
ideias, os nossos sentimentos, as nossas atitudes.
Quais so os elementos da
comunicao???
Elementos da Comunicao

Fonte - a origem da mensagem.

Emissor/Locutor quem envia a mensagem atravs da palavra


oral ou escrita, gestos, expresses, desenhos, etc.

Geralmente, a fonte coincide com o emissor.

Exemplo: Num dilogo, o falante fonte e emissor ao mesmo tempo.


Mensagem o que a fonte deseja transmitir, podendo
ser visual, auditiva ou audiovisual.

Receptor/Locutrio - a pessoa que l, que ouve, um


pequeno grupo, um auditrio ou uma multido.

Canal forma utilizada para enviar a mensagem.

CANAL Natural = rgos sensoriais

Tecnolgico = espacial ou
temporal
Cdigo um conjunto de sinais estruturados.

CDIGO Verbal
No-verbal

Contexto/Referente situao a que a mensagem se


refere. (tema da comunicao)

Feedback a reao do receptor ao comportamento do


emissor.
Exemplo 1
Maria quer contar ao marido que acaba de ganhar na
Mega Sena. Telefona para ele e lhe diz: Querido,
acabamos de ganhar na Mega Sena.
Emissor: Maria
Receptor: Marido
Contexto ou referente: o prmio na Mega Sena
Mensagem: Querido, acabamos de ganhar na Mega Sena.
Canal: Telefone
Cdigo: Lngua Portuguesa, falada
RUDO REPERTRIO

Rudo - toda interferncia indesejvel na transmisso


de uma mensagem.
Repertrio conjunto vocabular de que se serve cada
falante para expressar-se.
Comunicar Informar

Informar unilateral, a pessoa informa


independente de se fazer entender.

Comunicar provocar reaes,


se fazer entender.
AS BASES DA COMUNICAO
Linguagem propriedade do ser humano de representar o pensamento
por meio de sinais codificados com o intuito de comunicar-se com outro
ser humano.

As vrias formas de linguagem criadas pelo ser


humano podem ser identificadas em dois grupos: o da
linguagem verbal, e o das linguagens no-verbais.

Lngua - sistema de sinais vocais e, muitas vezes, grficos, pertencente a


uma comunidade ou a um grupo social. A lngua, portanto, pode sofrer
modificaes apenas pela ao da comunidade e no de um nico
indivduo.

Fala - uso que cada indivduo faz das combinaes possibilitadas pela
lngua. Enquanto a lngua constitui um depositrio de signos, a fala
pressupe uma postura ativa sobre a lngua. um ato intencional, em nvel
individual, de vontade e de inteligncia.
Vamos fazer a
leitura de um
texto?
DONA COMUNICAO

Otvio, o caixa, por certo nunca ligaria para problemas de comunicao.


Falava... e dizia. Pronto. O interlocutor que ouvisse... e escutasse.
Ignorava, talvez, que cada universo de ouvintes, corresponde a um
linguajar especifico, um repertrio. Palavras como istopo e fisso s
costumam ser entendidos entre os indicados em fsica nuclear.
Expresses como malangueta diz que vai apagar o macaco pode ser
corriqueira entre os policiais e malandros, mas para os outros mortais
carece de traduo (malangueta diz que vai matar o policial). Otvio no
atentava para isso. E se julgava, discreto, possuidor de comunicao
universal, acessvel a qualquer repertrio. Falava e dizia. Quem ouvisse,
que escutasse.

Assim, quando Terezinha lhe apresentou o cheque, ele nem imaginou que
o cliente talvez no entendesse o idioma bancrio. Falou rapidamente:

- Por favor, moa. Seu cheque nominal a Terezinha Gomide. Precisava


de endosso. Terezinha escutou e no ouviu. Nominal? Endosso? Endosso
tinha sabor de acar. Mas, no, no era possvel, no tinha nada a ver
com o cheque.
- Desculpe, seu Otvio. No entendi nada do que o senhor est dizendo.
- Novamente o caixa falou. E disse: - Simples. Coloque sua firma aqui no
verso. Aqui, sem ouvir o cliente espichou-lhe o olhar interrogante. Verso?
Firma? Que danado isso!!! Antes nominal. Agora, verso, endosso e
tambm firma. Ora, eu no sou scia de nada! Nem poeta! Terezinha,
atnita, achou de perguntar:
- Perdo, seu Otvio. Continuo no compreendendo absolutamente nada.
- Deu-se, por fim, o estalo. O caixa sentiu os cifres da prpria lngua,
pensou no repertrio de Terezinha e tratou de adivinh-lo. Fcil, pensou.
Com um sorriso de psicologice, foi virando o cheque. E apontou, com um
jeito cmplice, dizendo:
- Coloque aqui seu nome. Assim... como voc faz no final da carta para o
seu namorado. Terezinha iluminou-se. Decidida, pegou firme na caneta e
lascou no verso do cheque: Com todo amor, um grande beijo. Terezinha.
Diante daquela Terezinha sorridente, Otvio, o caixa, foi apresentado a
Dona Comunicao. Sentiu, naqueles olhos brilhantes, h repertrios e
repertrios. E que falar nem sempre dizer. Precisamos, portanto,
aprender mais com a Dona Comunicao.

Realmente comunicar muito fcil, o que atrapalha um pouco so


as palavras e os ouvintes!
O jogo dos 7 erros em
Comunicao

Diante de tudo isto, o que


tenho
que fazer?
ERRO POR DEFASAGEM NO UNIVERSO VIVENCIAL

Um dentista recm formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do
Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma populao carente.
Cnscio de suas responsabilidades, procurava dar orientaes e exemplos prticos a fim
de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar
hemorragia aps a extrao de dentes.
Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava:nada de caf quente na boca.

Qual no foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte
extrao com a boca toda inchada.
Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que no sabia, pois tinha feito
direitinho tudo o que o doutor havia mandado:tomei caf quente e fui nadar...

Antdoto: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes culturais


diferentes do seu, procure se familiarizar com os usos costumes da
localidade, a fim de evitar termos que podem ter conotaes distintas.
ERRO POR EXCESSO DE JARGO TCNICO

Depois dos terremotos ocorridos na sia, o Governo Brasileiro resolveu


instalar um sistema de medio e controle de abalos ssmicos, com cobertura
nacional.
O ento recm-criado Centro Ssmico Brasileiro, poucos dias aps entrar em
funcionamento, j detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do
pas.
Assim, enviou um telegrama delegacia de polcia de Ic, uma pequena cidade
no interior do Estado do Cear.

Teor da mensagem:
Intenso movimento telrico em sua regio.
Provvel abalo ssmico superior ao nvel 6 da escala Richter .
Epicentro em sua zona, a 3km da cidade.
Tomem medidas urgentes e nos mantenham informados dos acontecimentos.
Somente uma semana depois, o Centro Ssmico recebeu um telegrama-
resposta.
Teor da Resposta:
Aqui da Polcia de Ic e informamos que:
O movimento telrico foi totalmente desbaratado.
O tal de Richter tentou fugir a galope no cavalo ssmico, mas foi
abatido a tiros.
As zonas foram todas fechadas e as "primas" esto presas.
O Epicentro, bem como, seus irmos Epifnio e Epicleison foram
detidos para interrogao.
No respondemos antes porque houve um baita terremoto por aqui.

Antdoto: o uso de terminologia tcnica s se justifica quando a comunicao


ocorrer entre pessoas que partilham dos mesmos cdigos. Ao se comunicar com
leigos, os especialistas devem traduzir suas mensagens para um vocabulrio
menos rebuscado para se fazer compreender.
ERRO POR PRESUNO ESTEREOTIPADA
Um homem que estava desempregado candidatou-se para ser faxineiro da Microsoft.

A selecionadora que o entrevistou, aplicou um teste prtico pedindo para que ele
varresse o cho. Considerando-o aprovado lhe disse:
"O servio seu. Me informe o seu e-mail para que lhe eu envie a ficha de inscrio,
data e a hora em que voc dever se apresentar para o servio".
O homem, desesperado, respondeu que no tinha computador, muito menos e-mail.

A selecionadora disse ento que lamentava o ocorrido, mas que a ausncia de e-mail
significava que virtualmente o homem no existia, e que, como no existia, no
poderia trabalhar na Microsoft.

O homem saiu desesperado, sem saber o que fazer e, com somente 10 dlares no
bolso, decidiu ento ir ao supermercado e comprar uma caixa com 10 quilos de
tomates. Indo de porta em porta, resolveu vender os tomates por quilo e, em menos
de duas horas, j tinha conseguido duplicar seu capital. Depois de repetir a operao
mais trs vezes, voltou para casa com 60 dlares.

Com o passar do tempo, o homem verificou que podia sobreviver dessa maneira.
Todos os dias saia de casa cada vez mais cedo e chegando do trabalho cada vez mais
tarde.
Pouco tempo depois comprou uma kombi, que depois trocou por um caminho, chegando a ter
uma pequena frota de veculos para distribuio.

Cinco anos depois, o homem se tornou dono de uma das maiores Distribuidoras de Alimentos
dos Estados Unidos.

Pensando no futuro da famlia, decidiu fazer um seguro de vida. Chamou um corretor, acertou
um plano justo e, quando concluiu a transao, o corretor lhe pediu um endereo de e-mail para
enviar a proposta. O homem respondeu que no tinha e-mail.

Curioso, o corretor lhe disse: "Voc no tem e-mail e chegou a construir esse imprio.
Imagine o que voc seria se tivesse um e-mail!".
E o homem respondeu:
"Seria faxineiro da Microsoft!"
Moral da histria 1: a Internet sozinha no soluciona a vida de ningum;
* Moral da histria 2: se voc quer ser faxineiro da Microsoft, procure ter um e-mail;
* Moral da histria 3: Se voc no tem um e-mail, mas trabalha muito, pode se
tornar milionrio;

Antdoto: O uso de esteretipos parte de ideias preconcebidas que refletem uma


postura reducionista ao julgar um interlocutor pela simples aparncia.
Infelizmente, na sociedade credencialista em que vivemos, este tipo de erro
ocorre com muita frequncia. Para evit-lo basta permitir que as pessoas
mostrem seu valor intrnseco, ao invs de avali-las pela procedncia.
ERRO POR SUTILEZA SEMNTICA

"Certa vez, ao transitar pelos corredores de um frum, fui chamado por um


dos juzes ao seu gabinete.
- Olha s que erro ortogrfico grosseiro temos nesta petio.
Estampado logo na primeira linha da petio, lia-se:
"esselentssimo juiz".
Gargalhando, o magistrado me perguntou:
- Por acaso esse advogado foi seu aluno na Faculdade?
- Foi sim - reconheci.
Mas onde est o erro ortogrfico a que o senhor se refere?
O juiz pareceu surpreso:
- Ora, meu caro, acaso voc no sabe como se escreve a palavra
excelentssimo?
Ento expliquei-me:
- Acredito que a expresso pode significar duas coisas diferentes. Se o colega
desejava se referir excelncia dos seus servios, o erro ortogrfico
efetivamente grosseiro. Entretanto, se fazia aluso morosidade da
prestao jurisdicional, o equvoco reside apenas na juno inapropriada de
duas palavras. O certo ento seria dizer:
"esse lentssimo juiz".
Depois disso, aquele magistrado nunca mais aceitou, com naturalidade, o
tratamento de excelentssimo juiz. Sempre pergunta:
- Devo receber a expresso como extremo de excelncia ou como
superlativo de lento?"

Antdoto: Costuma-se dizer que o texto fora do contexto pretexto. A


lngua portuguesa rica em figuras de linguagem que precisam ser
compreendidas em seu contexto adequado
ERRO POR FALTA DE PONTUAO, ENSEJANDO
MLTIPLAS INTERPRETAES
Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu assim:
Deixo meus bens minha irm no a meu sobrinho jamais ser paga a conta do padeiro
nada dou aos pobres.

Morreu antes de fazer a pontuao. A quem deixava ele a fortuna? Eram quatro
concorrentes.

1) O sobrinho fez a seguinte pontuao:


Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do
padeiro. Nada dou aos pobres.

2) A irm chegou em seguida. Pontuou assim o escrito:


Deixo meus bens minha irm. No a meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do
padeiro. Nada dou aos pobres.

3) O padeiro pediu cpia do original. Puxando a brasa para sua sardinha,


interpretou:
Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho? Jamais! Ser paga a conta do
padeiro. Nada dou aos pobres.
4) A, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez
esta interpretao:

Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho? Jamais! Ser paga a
conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres.

Assim a vida. Ns que colocamos os pontos. E isso faz a


diferena.

Antdoto: Nunca subestime a importncia de uma pontuao correta.


Sobretudo se sua ausncia der margens a interpretaes que podem
gerar conflitos de interesses, como o ocorrido no texto acima.
ERRO POR FALTA DE INICIATIVA... E ACABATIVA TAMBM

Esta uma histria sobre 4 pessoas:


Todo Mundo, Algum, Qualquer Um e Ningum
Havia um importante trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza de que
Algum o faria.
Qualquer Um poderia t-lo feito mas Ningum o fez.
Algum zangou-se porque era um trabalho de Todo Mundo.
Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia faz-lo mas Ningum imaginou
que Todo Mundo deixasse de faz-lo.
Ao final, Todo Mundo culpou Algum quando Ningum fez o que Qualquer Um
poderia ter feito.

Antdoto: H uma mxima aplicvel ao trabalho em equipe que diz: quando quiser que um
projeto no progrida, nomeie uma comisso, sem determinar quem o responsvel pela sua
coordenao. Tal distoro tem vrias aplicaes: desde o deixa que eu deixo num jogo de
vlei, quando a bola cai no solo no espao equidistante entre duas pessoas, uma esperando que
a outra fosse alcan-la, at o conhecido fato de que cachorro com dois donos morre de fome.
Assim, para se evitar o exemplo acima, recomenda-se deixar bem claro atribuies, papis e
responsabilidades, sempre que uma tarefa necessitar do concurso de mais de uma pessoa.
ERRO NA TRANSMISSO DE UMA MENSAGEM POR UTILIZAO
DO FAMOSO TELEFONE SEM FIO

De: Diretor Presidente


Para: Gerente
Na prxima sexta-feira, aproximadamente s 17hs, o cometa Halley passar nesta rea.
Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, rena os
funcionrios no ptio da fbrica, todos usando capacete de segurana, quando explicarei o
fenmeno a eles. Se estiver chovendo, no poderemos ver o raro espetculo a olho nu.
Sendo assim, todos devero dirigir-se ao refeitrio, onde ser exibido um filme-
documentrio sobre o cometa Halley.

De: Gerente
Para: Supervisor
Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, s 17hs, o cometa Halley vai aparecer
sobre a fbrica. Se chover, por favor, rena os funcionrios, todos de capacete de
segurana, e os encaminhem ao refeitrio, onde o raro fenmeno ter lugar, o que
acontece a cada 76 anos a olho nu.

De: Supervisor
Para: Encarregado de Produo
Na sexta-feira, s 17hs, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai
aparecer no refeitrio da fbrica para filmar a Banda Halley, o famoso cientista nu e sua
equipe. Todo mundo deve estar l de capacete, pois ser apresentado um show sobre a
segurana na chuva. O Diretor levar a banda para o ptio da fbrica.
De: Encarregado de Produo
Para: Mestre
Todo mundo nu, sem exceo, deve estar com os seguranas no ptio da fbrica na
prxima sexta-feira, s 17h, pois o Diretor Manda-Chuva e o Sr. Halley, guitarrista
famoso, estaro l para mostrar o raro filme "Danando na Chuva". Caso comece a
chover mesmo, para ir pro refeitrio de capacete na mesma hora. O show ser l, o
que ocorre a cada 76 anos.
De: Mestre
Para: Todos os Funcionrios
Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, s 17h no
refeitrio.Vai estar l, pago pelo Manda-Chuva, Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo
deve estar nu e de capacete, porque a banda muito louca e o rock vai rolar solto at
no ptio, mesmo com chuva.

Antdoto: Quando uma mensagem tiver que percorrer muitos elos de uma cadeia
de comunicao, a probabilidade de ocorrerem distores muito alta. Seja pelo
subjetivismo que faz com que as pessoas tendam a valorizar aspectos diferentes
de uma mesma informao, seja pelo famoso princpio de quem conta um conto,
aumenta um ponto. Assim, qualquer que seja o canal utilizado para a
transmisso de uma mensagem, vale checar se o que foi recebido confere com a
inteno original.