Material Didactico - UC 2 - Negocios Electronicos

Universidad Laica COMERCIO
Eloy Alfaro de Manab ELECTRNIC

Facultad de Ciencias Econmicas O
VII Semestre
2016 - 1 Claudia Zambrano
Ypez
MAGISTER EN FINANZAS Y COMERCIO INTERNACIONAL
Unidad de
Competencia 2
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
NEGOCIOS
Comprende la estructura de ELECTRNICOS
un plan de negocios 1. Introduccin
2. Estructura del Plan de Negocios
electrnicos y realiza una Electrnicos
3. La tienda virtual
propuesta para un 4. Medios de pago on line
5. Distribucin y logstica en el comercio
determinado producto o electrnico
6. Atencin al cliente en la tienda virtual
servicio. 7. Marketing electrnico
Portafolio del
Estudiante
Captulo I: Informacin de la carrera
1.1. Misin y visin de la ULEAM 1.2. Misin y visin de la
carrera
1.3. Definicin de la carrera 1.4. Ttulo a obtener
1.5. Competencias a desarrollar 1.6. Perfil profesional
1.7. Campo ocupacional 1.8. Malla curricular
Captulo II: Informacin de la materia
2.1. Introduccin al portafolio 2.2. Justificacin del portafolio
MECANISMOS DE 2.3.
2.5.
Objetivo general 2.4. Objetivos especficos
Programa de estudios de la asignatura
EVALUACIN Captulo III: Contenido de la materia
3.1. La economa digital y el comercio electrnico
3.2. Negocios electrnicos
3.3. Los sistemas de informacin en los negocios globales
Portafolio estudiantil
3.4. Infraestructura de la tecnologa de la informacin
3.5. Glosario de trminos
3.6. Siglas y abreviaturas
Investigacin web Captulo IV: Actividades Autnomas

Proyecto de investigacin a.-

c.-
Ensayo acadmico b.-
Investigacin web d.-
Caso de estudio
Foro de discusin
Actuacin en clase a.-
4.3.
Investigacin web b.- Proyecto de investigacin
Los sistemas de informacin en los negocios
globales
a.- Ensayo acadmico b.- Caso de estudio
c.- Foro de discusin d.- Investigacin web
a.- Caso de estudio b.- Foro de discusin
c.- Investigacin web d.- Proyecto de investigacin
Captulo V: Evaluaciones
5.1. Examen terico primer parcial
5.2. Examen prctico primer parcial
5.3. Examen terico segundo parcial
5.4. Examen prctico segundo parcial
Captulo VI: Material didctico suministrado por el
Profesor
6.3. Los sistemas de informacin en los negocios globales
Captulo VII: Evaluacin de la materia
7.1. Conclusiones finales
7.2. Cumplimiento de objetivos de la materia
7.3. Recomendaciones para el docente
Tiendas Virtuales
Documentos Delta
Introduccin
Internet y sus tecnologas han llegado al punto de ser
consideradas como serias habilitadoras de procesos de
negocio, tanto para efectuar mejoramientos de
productividad, como en el establecimiento de nuevos
puntos de contacto con los clientes.
La tecnologa de Internet ha madurado y hoy permite el

establecimiento de tiendas virtuales en la red.
Antes de montar una tienda virtual debemos considerar

que una tienda virtual:
No tiene escaparate
No tiene vendedores. El escaparate y los vendedores
son la pantalla del ordenador.
No tiene almacn; el almacn es el sitio Web.
Trabaja bajo pedido.
Cmo redactar un e-Business Plan
Jordi Garca
Introduccin
El desarrollo de un plan de negocio consiste en un anlisis de los
diferentes factores que intervienen en la puesta en marcha de un
proyecto, ya sea la creacin de una nueva empresa o bien de un
nuevo negocio promovido por una empresa ya existente.
Se trata de un documento que requiere de una constante

actualizacin, ya que debe incorporar cmo nuevos factores -tanto
endgenos como exgenos- van incidiendo en nuestro negocio.
El plan de negocio tiene en si mismo una doble finalidad.
Es un instrumento de anlisis para los propios promotores del
proyecto.
Es una excelente carta de presentacin que permite establecer
contactos con terceros, tanto para la bsqueda de nuevos socios,
de soporte financiero o para establecer contactos con potenciales
proveedores y clientes.
Teniendo en cuenta que las personas a las que se destina un plan

pueden disponer de poco tiempo para analizarlo, es aconsejable que
la presentacin est muy bien estructurada y se describa de una
manera clara y concisa.
Secciones de un plan de
negocios
Resumen ejecutivo
Naturaleza del Proyecto
El equipo directivo
Visin
Misin
Descripcin de los productos o servicios a lanzar al mercado
Objetivos del emprendimiento e-business
Descripcin del Negocio
El Mercado
Anlisis del sector
Descripcin del mercado objetivo
Anlisis de la competencia
Tendencias e-Business
Plan de Marketing
Plan de Ventas
Distribucin y logstica
Secciones de un plan de
negocios
El Producto o Servicio
Modelo de Negocios y Cadena de Valor
Seleccin de Iniciativas e-Business
Requerimientos Tecnolgicos
Prototipo del Portal del Negocio
Inversiones complementarias
Estructura organizacional de su proyecto e-business
Descripcin general del negocio
Caractersticas del modelo del negocio
Organigrama simplificado (estructural y funcional)
Marco legal
Anlisis Econmico Financiero del Proyecto

Determinacin de la inversin inicial
Proyecciones de resultados a 5 aos
Anlisis punto de equilibrio
Indicadores financieros
Fuentes de financiamiento
Conclusiones
Gua para la elaboracin de Planes de
Negocios Ing. Pilar Espinosa O.
Resumen Ejecutivo
El resumen ejecutivo tiene como objetivo el sintetizar de forma breve todos
aquellos aspectos claves del Plan de Negocio.
Un lector que no tuviera un conocimiento exhaustivo del proyecto

empresarial debera, despus de la lectura del resumen ejecutivo, disponer
de informacin suficiente para poder evaluar de forma preliminar el proyecto.
Un adecuado resumen ejecutivo debe ser claro, conciso y de fcil

comprensin. No debe exceder de tres pginas , lo que requerir un
importante ejercicio de sntesis y de estructuracin mental por parte de los
participantes.
Debe remarcarse la importancia de la presentacin del resumen ejecutivo,

por ello se ubica al principio del Plan de Negocios como carta de
presentacin del mismo y ha de estimular a un posible inversor a
seguir leyendo e interesarse por el Plan de Negocio que se presenta.
Sugerencia:
Haz que varias personas lean tu resumen ejecutivo. Todos deben poder
comprender el negocio fcilmente, debe captar su atencin y motivarlos a
leer el plan completo.
Jordi Garca
Resumen Ejecutivo
Un resumen ejecutivo debe contener, sin falta, los siguientes puntos:
Quin: descripcin del equipo directivo
Qu: idea de negocio. Cul es el modelo de negocio (fuente de ingresos principal)?
Cmo: plan de implantacin
Cunto: inversin requerida
A quin: pblico objetivo (tamao de mercado y su crecimiento): principales caractersticas

y su encaje con el perfil del usuarios de internet
Ventajas competitivas
Breve Anlisis DAFO: valoracin global del proyecto, con aspectos ms innovadores y
objetivos
Productos/servicios: diferenciacin respecto a la competencia
Tamao del mercado potencial

NATURALEZA
DEL PROYECTO
1. Equipo Directivo
2. Visin
3. Misin
4. Descripcin de los productos o
servicios a lanzar al mercado
5. Objetivos del emprendimiento
e-Business
6. Descripcin del negocio
El equipo directivo
Aqu se deber detallar quines estn al frente del
desarrollo del Proyecto E-business, a travs de un breve
resumen de su historial acadmico y experiencia
profesional.
Se trata de que los inversores lleguen a conocer el equipo

y puedan convencerse de su motivacin, experiencia y
eficacia.
Es recomendable no incluir ms de un tercio por pgina

por cada miembro. Si desea, los Curriculums completos
los puede incluir como un anexo al final del Plan de
Negocios.
Planeacin Estratgica. Fundamentos
y aplicaciones. Idalberto Chiavenato.
Visin
Visin significa literalmente imagen.
La visin de los negocios, la visin organizacional o incluso

la visin del futuro se entiende como el sueo que la
organizacin acaricia.
Es la imagen de cmo se ver en el futuro. Es la

explicacin de por qu todos se levantan, todos los das y
dedican la mayor parte de su existencia al xito de la
organizacin en la que trabajan, invierten o donde hacen
negocios.
Planeacin Estratgica. Fundamentos
y aplicaciones. Idalberto Chiavenato.
Misin
Misin significa, literalmente, deber, obligacin, trabajo que
se desempear. La misin de la organizacin es la declaracin
de su propsito y alcance, en trminos de productos y mercados y
responde a la pregunta. Cul es el negocio de la organizacin?
Se refiere a su papel en la sociedad donde acta y explica su razn

de ser o de existir.
La misin de la organizacin se debe definir en trminos de

satisfaccin de alguna necesidad del entorno externo y no en
trminos de la oferta de un producto o servicio.
La misin organizacional debe considerar los aspectos siguientes:
La razn de ser de la organizacin.

El papel de la organizacin en la sociedad.
La naturaleza del negocio de la organizacin.
El valor que la organizacin crea para sus grupos de inters.
Los tipos de actividades en los que la organizacin debe concentrar sus
esfuerzos en el futuro.
Gua para el desarrollo de un Plan de
Negocios Alicia Balbontlin
Descripcin de los productos

o servicios a lanzar al mercado
Debe definirse cual es el producto que se presenta, destacndose los aspectos
innovadores del mismo y sus ventajas en relacin otros productos existentes en el
mercado, realizando una primera evaluacin rpida acerca de su viabilidad y consistencia de
la misma, sus funcionalidades bsicas, soporte tecnolgico.
La introduccin del nombre del producto o servicio que se presenta. A la hora de pensar en
dicho nombre deberamos tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Debe ser descriptivo: el nombre por si mismo debe decirnos algo del producto o servicio.
Debe ser original: no debe recordarnos a otros productos o servicios existentes.
Debe ser atractivo: que sea llamativo y fcil de recordar.
Claro y simple: que se escriba como se pronuncia.
Significativo y agradable.
Revisar el siguiente link: Gua de 16 pasos para evaluar la viabilidad de cualquier idea de
producto
http://
es.shopify.com/blog/13904557-guia-de-16-pasos-para-evaluar-la-viabilidad-de-cualquier-idea-d
e-producto#axzz35TbG2n3N
Plan de Negocios Electrnicos
Comisin para la Promocin de las
Exportaciones
Descripcin de los productos

o servicios a lanzar al mercado
Objetivos del
emprendimiento e-Business
Para definir los objetivos hay que cuantificar nuestras
aspiraciones, hacerlas medibles, y para eso ser
necesario definir el negocio.
Hay que establecer objetivos cualitativos y cuantitativos

sobre los que se asentarn luego las acciones concretas
de desarrollo del portal.
Determinar lo siguiente:
Va a ser un sitio dedicado al E-commerce?
Queremos simplemente tener una imagen institucional de
nuestra empresa o negocio en la red?
Queremos que se convierta en nuestro principal canal de
ventas?
Descripcin del
Jordi Garca
Negocio
Cul va a ser el modelo de negocios?: Vamos a obtener una ganancia mediante
el cobro de comisiones, mediante la venta de publicidad, o a travs de la oferta de
productos y/o servicios?
Descripcin de las caractersticas del negocio; es decir, si se trata de un negocio

B2B, B2C, etc.
En qu medida disfruta de economas de red, de economas de escala o en qu

grado puede "aniquilar" al competidor del mundo tradicional.
Seleccionar y conocer la industria que vamos a formar parte. Cul va a ser

nuestro mercado objetivo? Cul va a ser la estrategia de posicionamiento en el
mercado objetivo (vamos a competir por precios o por calidad?)
Las variables de contexto que pueden influir negativa o positivamente (situacin

macroeconmica, barreras de entrada de la competencia, etc.), ayudarn a tener
una clara idea de nuestras posibilidades dentro del mercado.
Tambin es importante indicar en este apartado si al emprender este negocio

se generar 'know how' rentabilizable para nuevos negocios en Internet. Esto
ltimo resulta muy importante, puesto que puedes ayudar a rentabilizar el
esfuerzo de la puesta en marcha de tu proyecto generando conocimiento e
ideas que se aprovecharn en futuras iniciativas.
EL MERCADO
1. Anlisis del sector

2. Descripcin del mercado
objetivo
3. Anlisis de la competencia
4. Tendencias e-Business
5. Plan de Marketing
6. Plan de Ventas
7. Distribucin y logstica
Plan de Negocio
Internet Business Services
Anlisis del Sector

Perspectivas del sector
Analizar las posibilidades reales , a juicio de expertos, de las
circunstancias que rodean la industria o negocio en el internet. Busque
informacin de las tendencias en TICs, nuevos modelos de negocios,
necesidades de los clientes o cambio en las necesidades de los clientes
en negocios electrnicos de la industria a la que pertenece su negocio.
Oportunidades reales en internet

Analizar el acceso y penetracin a internet tanto de la industria, de su
negocio, como de los potenciales clientes, as como las principales
herramientas que se utilizan.
Nivel de penetracin a internet en Ecuador y perspectivas

de crecimiento
Analizar los datos estadsticos del INEC respecto del censo en TICs y
dems fuente confiable de las proyecciones de crecimiento de los
usuarios de Internet en el Ecuador. Presente datos y grficos al
respecto.
Plan de Negocio
Descripcin del mercado Internet Business Services
objetivo
Target
Perfilar el 'target' lo ms concretamente posible har que el diseo del
web acierte de pleno en las expectativas del consumidor. As, nuestro
cliente recibir las estrategias de marketing ms adaptadas a su perfil,
y por tanto, ms eficaces. Crea una descripcin del mercado objetivo
(sean los clientes personas fsicas o empresas) utilizando: Residencia,
estilo de vida, nivel socioeconmico, sexo, edad, ocupacin, si son
conscientes del costo o de la calidad del producto, qu tan importante
es para ellos la marca, bajo qu circunstancias compran, cmo les
afecta la estacionalidad, entre otras.
Mercado Potencial
Determinar cul es el mercado al cual, en primera instancia no es el
objetivo, pero debido al cambio en determinados factores podra
convertirse en nuestro cliente.
Considere el crecimiento tanto del target como del mercado potencial

en los siguientes aos.
Plan de Negocio
Anlisis de la
Competencia
Competencia
Realizar una descripcin general de la competencia. Quines
lideran el mercado? Cul es el nmero de competidores en el
mercado? Caractersticas de los principales competidores, nivel
de tecnificacin, etc. Primero en el mercado tradicional y luego
en el mercado digital.
Haz un anlisis realista de las fortalezas y debilidades
de productos y servicios de la competencia.
Principales competidores en el mercado off line

Realizar un anlisis detallado de los principales competidores
en el mercado tradicional, que incluya informacin como:
tiempo en el mercado, porcentaje de participacin, nivel
tecnolgico, fidelizacin de clientes, innovacin y adaptabilidad
a las necesidades del cliente, especializacin, entre otros
(acorde al negocio).
Plan de Negocio
Anlisis de la Internet Business Services
Competencia
Principales competidores en el mercado on line
Investigue cules son las tendencias e-Business de su negocio,
analizando los sitios webs de la competencia y buscando
informacin en revistas especializadas. Investigue de la
competencia, al menos lo siguiente:
sus formas de comercializacin y estrategias de marketing,

sistemas de pago utilizados y poltica de precios,
los diseos ms acertados y ventajas competitivas,
el catlogo de productos que ofrecen y cmo gestionan los nuevos
productos,
imagen de marca y posicionamiento,
tomar nota de sus aciertos, lo que parece funcionar y lo que no,
Investigue lo que las personas piensan de los productos de sus
competidores,
regstrese en todas las webs de referencia para seguir lo que estn
haciendo y cmo llevan a la accin o como cuidan al cliente en la
relacin,
solicite informacin, qujate, devuelve los artculos solicitados,
haga todo lo que pueden hacer los clientes para aprender de los
problemas que sufren y de cmo estn tratndolo en las empresas de
referencia para reflexionar y establecer pautas claras de actuacin
tanto en qu hacer como en qu no hacer.
Exportaciones
Tendencias E-Business
Impacto de los negocios electrnicos sobre el
mercado objetivo
Investigue en sitios webs especializados cmo impactan las
tecnologas y los negocios por internet a su target. Tambin
puede surgir del anlisis de la competencia qu opinan los
consumidores del uso de la tecnologa para acceder a los
productos o servicios.
Anlisis de benchmarking
Realice un anlisis de las mejores prcticas aplicadas a su
industria en sitios webs especializados (Desde el 2008 se realiza
en el Ecuador y en Latinoamrica el eCommerce Day, evento que
premia las mejores prcticas por categoras).
Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la

informacin
Investigue cules son las tendencias de las tecnologas de la
informacin en los negocios electrnicos, de tal forma que
Exportaciones
Tendencias E-Business
Anlisis FODA
Esta herramienta le permitir realizar un anlisis interno a travs
de la identificacin de las fortalezas y debilidades; as como un
anlisis externo, identificando las oportunidades y amenazas,
logrando optimizar los recursos y desarrollar un adecuado plan
de marketing, acorde a las exigencias de la globalizacin y la
nueva economa digital.
Anlisis de las 5 Fuerzas Competitivas

Esta herramienta le dar una visin global de su proyecto de
negocio, a travs de una visin de competencia dentro de la
industria, ya que se debe realizar un anlisis exhaustivo de los
competidores, proveedores, clientes y de las ventajas
competitivas que posee su negocio.
https://www.youtube.com/watch?v=fUsXM8sI73k
Plan de Negocio
Plan de Marketing
Poltica de Producto y Servicio
Debe disear la lnea de productos, lo que le permitir identificar los diferentes
tipos de segmentacin, con lo que podr generar versiones diferentes dirigidas a
usuarios diferentes.
Poltica de Precios
La poltica de precios es muy importante ya que es uno de los aspectos que
influyen en el consumidor final y por lo tanto determinar los ingresos
futuros del negocio. Disee la estructura y poltica de precios de su negocio.
Poltica de Servicio y Atencin al Cliente

De una acertada poltica de servicio de atencin al cliente depende el xito de
su negocio en un mercado tan exigente y competitivo como es el mercado
digital. Revisar los siguientes links:
http://
www.emprendedores.es/gestion/atencion-al-cliente-ecommerce/atencion-cliente-ecommerce
http://
www.emprendedores.es/gestion/atencion-al-cliente-ecommerce/las-mejores-practicas-para-copiar
http://www.masquenegocio.com/2015/07/06/atencion-cliente-ecommerce /
Plan de Negocio
Plan de Marketing
Poltica de Promociones y Descuentos
El mercado digital es muy competitivo y las promociones y descuentos se han
vuelto imprescindibles en las tiendas virtuales, lo que conlleva a disear una
acertada poltica de promociones y descuentos que no afecten a la
rentabilidad del negocio.
http://www.genteecommerce.com/promociones-rentables-webs-descuentos/
Estrategia de Comunicacin
En esta estrategia se pretende establecer una campaa para que su tienda
virtual incremente su credibilidad frente a sus consumidores, de tal forma que
el marketing viral incremente las ventas y se logre potenciar la marca.
http://www.foroeconomiadigital.com/plan-de-comunicacion-ecommerce/
https://www.youtube.com/watch?v=fUsXM8sI73k
Estrategias de Penetracin del Mercado

Debe desarrollar la estrategia que le permita alcanzar el nivel de penetracin
de mercado planteado en sus objetivos, cmo piensa posicionar su negocio
en la mente de los consumidores. Considere por ejemplo utilizar la Matriz
Ansoff.
http://www.joseargudolabs.com/estrategias-de-marketing-en-internet/
Plan de Negocio
Plan de Marketing
Publicidad y Promocin (On Line y Off Line)
Se describirn los medios y sistemas de publicidad a utilizar para
ganar mercado, indicando como se piensa competir con eficacia
y conseguir el nivel de ventas prefijado.
La promocin tiene como objetivo dar a conocer nuestro producto

al cliente potencial, explicar sus ventajas y debe convencerle que
cubre sus necesidades mejor que los de la competencia u otras
soluciones alternativas.
Adems de los sistemas tradicionales de promocin, como prensa,

radio, t.v., volantes, incorporacin del sitio web en toda la
papelera de la empresa, etc., tenemos que recurrir al Marketing
On-Line, como son: banners, patrocinios, e-mailling, microsites,
intersticiales, supersticiales, etc.
http://
www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
http://www.tecnicasmarketing.com/category/internet-marketing/
Plan de Marketing: Disear la Lnea de
Productos
Los siguientes puntos nos indican los diferentes tipos de segmentacin

que permiten generar versiones diferentes dirigidas a usuarios
diferentes.
Retraso.
La informacin cuanto ms fresca mejor. Este dicho cada vez resulta
ms cercano a la realidad. Por tanto no es extrao que algunas
empresas tengan fijados precios diferentes atendiendo a la frescura"
de dicha informacin.
Por ejemplo, las empresas de mensajera tienen servicios que
permiten diferenciar el grado de prontitud con que un mensaje llegar
a su destino. Si queremos que el mensaje llegue antes deberemos
pagar un extra por dicho servicio.
Otros ejemplos nos muestran que empresas que permiten la compra y
venta de acciones por Internet ofertan la posibilidad de conocer las
cotizaciones de las acciones online sin retraso o con un retraso
cercano a los 15 minutos. Lgicamente cuando la cotizacin es en
tiempo real el precio es superior.
Productos
Interfaz de Usuario.
En algunos casos se ofertan servicios que dependiendo de la
cuota a pagar el sistema presenta una interfaz de usuario u
otra, mostrando en ambos casos opciones distintas.
El ejemplo tpico es el acceso a determinadas bases de
datos, dependiendo de la suscripcin que poseamos
podremos hacer bsquedas sencillas o complejas, podremos
acceder a toda la base de datos o solo a una parte,
tendremos acceso a documentos ntegros o solo a
resmenes, etc.
Conveniencia.
Consiste en restringir el uso a determinadas horas y lugares.
Por ejemplo para conseguir la optimizacin de bsqueda en
una base de datos se hacen ofertas a aquellas horas en que
normalmente el nmero de usuarios es mas bajo, en la
madrugada o a primeras horas de la maana.
Productos
Resolucin de la Imagen.
Determinados bancos de fotos presentan opciones de precio basadas en la
resolucin de las imgenes. Es decir las imgenes son mas caras cuanto
mayor es la resolucin de las mismas.
Estos sitios, con el fin de que el pirateo no resulte fcil, muestran las
imgenes en el sitio a muy baja resolucin y tamao, cuando el usuario ha
elegido la resolucin y ha pagado entonces resulta habilitado para
descargarse dicha imagen con las caractersticas elegidas.
Velocidad de Operacin.
Algunos tipos de software se venden en diferentes versiones atendiendo a
su velocidad de ejecucin, es el caso de Mathematica una herramienta que
permite efectuar clculos numricos, grficos y simblicos. Una de sus
versiones (usualmente vendida a estudiantes) resulta ms lenta al presentar
deshabilitada la opcin de manejar el coprocesador matemtico del PC.
Otro caso, en esta ocasin de hardware, son las impresoras que

dependiendo de su precio son capaces de imprimir un mayor o menor
nmero de hojas por unidad de tiempo.
Productos
Capacidades
En algunos tipos de software se puede hacer uso de las diferentes
capacidades a las que se puede tener acceso dependiendo del
grado de profesionalizacin o especializacin de los usuarios.
As por ejemplo algunos software de reconocimiento de la voz

presentan diferentes versiones atendiendo a profundidad del
vocabulario utilizado, posibilidad de diferentes idiomas,
vocabularios especializados para diferentes profesiones (p. e.
Medicina), etc.
Caractersticas y Funciones.
Diferentes versiones dependiendo de la funcionalidad deseada,
por ejemplo productos software para llevar la contabilidad
domstica y que permiten incluir funciones financieras complejas
como el mantenimiento de una cartera de acciones, etc.
Productos
Comprensibilidad
Es cuando el usuario est dispuesto a pagar por informacin
adicional, por ejemplo un manual offline con demos sobre el
funcionamiento de un determinado software.
Molestias
Es el caso de algunos productos shareware los cuales
peridicamente o al efectuar determinadas acciones aparecen
pantallas recomendando la compra de la ltima y mas completa
versin del producto.
Apoyo
Es el caso de los navegadores web, aunque son gratuitos y uno
los puede descargar sin coste a travs de la red, existen
opciones de obtener el mismo programa pagando, obtenindose
entonces uno en el que se suelen incluir algunos pack de inters
y adicionalmente si el usuario se registra la posibilidad de tener
ayuda online y avisos sobre nuevas versiones, etc.
Plan de Marketing: Estrategia de
Precios
Existen, bsicamente, cuatro maneras para establecer el punto de inicio
para la fijacin de precios:
En base a la demanda : se orienta hacia los consumidores y se basa
en fijar el precio del producto o del servicio en funcin de gustos y
preferencias del consumidor.
Con base a los costes: se basa en observar los costos de produccin
y de comercializacin y aadir lo suficiente para cubrir los costes fijos y
obtener beneficios.
Con base en los beneficios: otra manera de fijar los precios es

fijarse un objetivo anual de beneficios ya sea una cantidad especfica o
un porcentaje de ventas o inversin y establecer diversas hiptesis de
precios y cantidades.
Con base en la competencia: se establecen los precios basndose

en los de la competencia.
Plan de Marketing: Personalizando el
Precio
Mientras que en la venta tradicional los productos tienen un
precio fijo para todos los clientes, aparte de los descuentos
ocasionales, Internet permite poseer un grado de
personalizacin importante, atendiendo a lo que se conoce
en la actualidad como marketing uno a uno.
En general se distinguen tres posibles formas de que un

producto tenga diferentes precios segn determinadas
circunstancias.
Precio personalizado, en el que el mismo producto se

vende a precios diferentes a cada cliente;
Precio de grupo, se dan precios diferentes dependiendo
de grupos diferentes de usuarios;
Precio segn versiones, se posee una lnea de productos
y cada cliente elige la versin que ms le conviene.
Plan de Marketing: Personalizando el
Producto
Si ofrecemos una lnea de productos con un producto

dirigido a profesionales y otro a usuarios aficionados,
podramos, observando nuestras ventas, ver como nuestro
mercado se divide. Esta estrategia se denomina creacin
de versiones dirigidas a diferentes segmentos de
mercado.
Mostraremos como disear una linea de productos para

obtener el mayor provecho a partir de la informacin que
estamos vendiendo.
Plan de Marketing: Ajustar precio y
calidad
Versiones con Capacidades Reducidas
Aunque no de forma universal, normalmente la primera

informacin que se produce es la de mayor calidad y con
posterioridad se reduce parte de esta informacin para obtener
una versin de baja calidad.
Como principio general de diseo debemos formular el siguiente

principio bsico: si aadimos una nueva caracterstica a un
software determinado, debemos asegurarnos de que podremos
desactivarla con el fin de poder mantener versiones de baja
calidad a precios mas baratos.
calidad
Versiones Online y Offline.
En muchos casos la informacin online tambin est disponible
offline debido entre otras cosas a que esta informacin es ms
fcil de usar de esa manera.
Por ejemplo para la mayora de la gente leer un texto en papel

resulta mas cmodo que hacerlo sobre la pantalla del ordenador,
esto puede llevar a planteamos que un producto que se ofrece
gratis a travs de la red, podemos cobrar por enviarlo en soporte
papel.
Analizar el Producto.
Debemos analizar nuestro producto de manera que
identifiquemos sus atributos clave, pensando siempre en la
segmentacin del mercado de acuerdo con alguno de dichos
atributos.
calidad
Productos Empaquetados
El empaquetamiento es una forma de generar versiones en el que dos o
ms productos diferentes se ofrecen como un paquete a un precio nico.
Uno de los ejemplos mas importantes es el de Microsoft Office, el cual
como es bien conocido ofrece una procesador de textos, una hoja de
clculo, una base de datos y una herramienta para confeccionar
presentaciones.
Su xito para haberse hecho con prcticamente un 90 % del mercado de
paquetes ofimticos radica entre otras cosas en la perfecta integracin
entre todas las herramientas de manera que es posible intercambiar
informacin entre cualquiera de ellas
Precios De Promocin
Es una estrategia comnmente utilizada dentro del marketing y abarcan
aspectos tales como reducciones de precio o acumulacin de puntos para
obtener descuentos adicionales o intercambiarlos por regalos, etc. Este
tipo de procedimiento tiene sentido slo si ayuda a segmentar el
mercado.
Exportaciones
Plan de Ventas
Estrategia de Ventas
Una vez que se ha logrado que los clientes visiten su tienda
virtual ahora se necesita enganchar al consumidor para
fidelizarlo y aumentar el volumen de ventas en este cliente, para
lo cual debe disear las estrategias de ventas que implementar
en su negocio.
http://
www.pymesyautonomos.com/tecnologia/estrategias-de-precios-y-promociones-en-
ecommerce
http://postcron.com/es/blog/e-commerce-7-estrategias-para-aumentar-trafico-visibil
idad-y-ventas
/
http://espaciocloud.com.ar/e-commerce-claves-para-armar-una-estrategia-de-venta-
exitosa
/
Fuerza de Ventas
Exportaciones
Plan de Ventas
Procesamiento de Pedidos y Pagos
Uno de los puntos ms valorados por los clientes en el comercio
electrnico es el cumplimiento de los trminos acordados en el
procesamiento de pedidos y la informacin lo ms detallada posible del
procesamiento de su compra, que le genere confianza hasta comprobar
la gestin en la eficiencia de la tienda virtual.
Debe esquematizar cmo ser el procesamiento de pedidos.
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/proceso-de-ordenes
De igual manera, debe establecer las opciones de pago que

implementar en su tienda virtual.
http://www.humanlevel.com/articulos/comercio-electronico/medios-de-pago-de-un-comercio-electr
onico.html
http://www.piatic.net/piatic/contenidos/actuaciones/fichas-divulgativas/sis_pago_comer_elect/
http://www.payphone.com.ec/#how-it-works
http://seo-quito.com/ecuador-comercio-electronico-formas-pago/
Exportaciones
Distribucin y Logstica
Embalaje
El embalaje es de considerable importancia debido a que el
producto debe llegar al consumidor final en perfectas
condiciones, por ende debe contar con el que mejor proteja sus
productos. Otro factor importante es el tamao y peso, ya que
estas variables afectarn al precio final del producto.
Almacenamiento
Debe definirse el modelo de almacenamiento ms adecuado,
dependiendo de la estructura y tamao del negocio. Por ejemplo
dependiendo del negocio y del producto se podra definir un
centro de distribucin dedicado, cubriendo labores de embalaje.
Distribucin
Dependiendo del negocio y del sistema de almacenamiento
establecido se definir si se cuenta con un sistema de
distribucin propio o se terceriza esta parte del proceso de
negocio a una empresa especializada en entrega puerta a puerta
que garantice las condiciones del producto.
Exportaciones
Sistema de Informacin Logstico
Debe disear las polticas de envo y devoluciones de productos.
Adems se deben establecer los mecanismos de informacin
respecto de las rdenes de pedido de los clientes, de tal forma
que genere confianza y tranquilidad al cliente respecto del
estatus en que se encuentra su orden. La poltica de
devoluciones y el servicio de post-venta (si no era el producto
que haba pedido o se le rompi dentro del plazo de la garanta).
http://
www.hiperestrategia.com/blog-inbound-marketing-ecuador/logistica-el-fac
tor-critico-del-ecommerce
http://
ecommerce-news.es/logistica/la-importancia-del-embalaje-para-el-comerc
io-electronico-4657.html
http://
www.ekosnegocios.com/NEGOCIOS/verArticuloContenido.aspx?idArt=414
0
EL PRODUCTO O
SERVICIO
1. Modelo de Negocios y Cadena
de Valor
2. Seleccin de Iniciativas e-
Business
3. Requerimientos Tecnolgicos
4. Prototipo del Portal del
Negocio
5. Inversiones complementarias
Sistemas de Informacin Gerencial
Kenneth Laudon & Jane Laudon
12 Edicin Captulo 3 Pag. 112
Modelo de Negocios y
Cadena de Valor
Realice el anlisis de sistemas estratgicos del negocio: Para
alinear la TI con la empresa y utilizar los sistemas de informacin
en forma eficaz para obtener una ventaja competitiva, los
gerentes necesitan realizar un anlisis de sistemas estratgicos.
Para identificar los tipos de sistemas que proveen una ventaja
estratgica a sus empresas, los gerentes deben hacer las
siguientes preguntas:
1. Cul es la estructura de la industria en donde se encuentra la

empresa?
2. Cules son las cadenas de valor de negocios, empresarial o

industrial para esta empresa en particular?
3. Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de

negocios?
Exportaciones
Modelo de Negocios y
Cadena de Valor
Explique en detalle el modelo de negocios propuesto.
Especifique las propuestas de valor para cada una de las

actividades primarias y/o secundarias de la cadena de valor.
Debe especificar qu procesos los asumir la empresa y cules los

tercerizar.
Kenneth Laudon & Jane Laudon
12 Edicin Captulo 3
Seleccin de Iniciativas e-
Business
Debe definir las
iniciativas e-
business que
implementar
por cada una de
las actividades
primarias y/o
secundarias de
la cadena de
valor.
Requerimientos
Tecnolgicos
Hardware, Software y Telecomunicaciones
La Tienda Virtual
Medios de Pago, Seguridad y Factura Electrnica
Atencin al Cliente
Marketing Electrnico
Requerimientos
Tecnolgicos
Hardware, Software y Telecomunicaciones
Identifique el equipo tecnolgico necesario para que su

proyecto e-business funcione, tanto si lo va a desarrollar in
house como si va a tercerizar determinadas reas del
negocio.
Tome en consideracin:
Hardware: equipos de cmputo, impresoras, ups, etc.
Software: programas ofimticos, sistemas de

informacin especficos, antivirus, etc
ISP: En funcin de las investigaciones previas realizadas

determine el mejor proveedor de servicios de internet
Requerimientos
Tecnolgicos
La Tienda Virtual
Para que su tienda virtual funcione en el Internet debe

tener registrado su Dominio, diseadas sus pginas webs
y haber sido hospedada en un servidor.
La ICANN es la entidad responsable de la coordinacin

global del sistema de identificadores nicos de internet
y de su funcionamiento. En cada pas NIC es el
organismo responsable para la gestin del Registro de
nombres de dominio, y en el caso de Ecuador este
organismo est adscrito al Ministerio de
Telecomunicaciones.
www.nic.ec
Requerimientos
Tecnolgicos
La Tienda Virtual
La construccin del portal web por lo general es un servicio
que se terceriza. Se debe contratar un equipo especializado
para el diseo y construccin del prototipo de las pginas
webs, que utilice las herramientas tecnolgicas necesarias de
acuerdo a la naturaleza del negocio.
www.alfadigital.com.ec
Ahora debes pensar dnde vas a alojar tus pginas webs, si

vas a invertir en el hardware y software necesario para aquello
(es muy costoso) o vas a contratar el servicio de Hosting,
mismo que te ofrece una serie de servicios agregados para el
almacenamiento, custodio y permanencia de tus pginas en el
internet.
www.ecuahosting.net
E-commerce 2013
Requerimientos Kenneth Laudon & Carol Traver

9 Edicin Captulo 5
Tecnolgicos
Medios de Pago, Seguridad y Factura
Electrnica
Ofrecer varias opciones de pago en tu tienda virtual dar a tus

clientes confianza para escoger el medio que ms se adapte a
sus necesidades, tanto si estos son on line como si son
tradicionales.
Las ms comunes son:

Transferencias
Tarjetas de crdito
Pagos por Telfono Mvil
Valor almacenado (tarjetas de dbito, certificados de regalo,
tarjetas prepago, tarjetas inteligentes, intermediarias pago)
Cargos en cuenta
Micropagos
Efectivo
E-commerce 2013

9 Edicin Captulo 5
Tecnolgicos
Debe
identificar
servicios de
certificados
digitales con
autoridades
certificadora
s
E-commerce 2013
RequerimientosKenneth Laudon & Carol Traver

9 Edicin Captulo 5
Tecnolgicos
Debe
identificar
los
protocolos
de seguridad
E-commerce 2013

9 Edicin Captulo 5
Tecnolgicos
Medios de Pago, Seguridad y Factura
Electrnica
Considere adems las regulaciones implementadas

recientemente en el Ecuador respecto de la Facturacin
Electrnica y la normativa establecida por el Servicio de Rentas
Internas de la administracin tributaria
http://www.e-comex-plus.com/Novedades/comercio-electr%C3%B
3nico-%
E2%80%93-facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica-firma-digital
http://www.sri.gob.ec/de/10110
Requerimientos
Tecnolgicos
Ahora Usted ha realizado ya la venta y tiene que hacer el envo

del producto. Empacarlo y entregarlo, as de fcil. Qu suceder
si usted recibe docenas o cientos de pedidos al da?
El servicio de entrega estar normalmente en las manos de

terceras empresas con el consiguiente riesgo para nuestra
reputacin en el caso de inconvenientes.
La facilidad de compra por parte de clientes desde el extranjero

puede quedar anulada por la dificultad de entrega del producto,
ya sea por problemas de costes o de aduanas.
Empieza a quedar claro que no todos los negocios se adaptan por

igual al comercio electrnico. Debe quedar claro que montar
una tienda virtual es algo que va mucho ms all del aspecto
meramente tecnolgico.
Requerimientos
Tecnolgicos
Se debe desarrollar una estrategia de logstica que contemple en
forma global, todas nuestras necesidades de distribucin de
productos, si la forma de envo va a ser correo privado o pblico
distribucin propia.
http://www.dhl.com.ec/es.html
http://www.logisticaecommerce.com.br/
http://www.etip-sa.com/solucion-completa
Requerimientos Kenneth Laudon & Jane Laudon

12 Edicin Captulo 9
Tecnolgicos
Atencin al Cliente
Las compaas se estn dando cuenta de que tal vez su nica
fortaleza competitiva duradera est en las relaciones con sus
clientes.
Algunos dicen que la base de la competencia ha cambiado, pues

antes se trataba de determinar quin venda ms productos y
servicios, pero ahora se trata de determinar quin es dueo del
cliente, adems de que las relaciones con los clientes
representan el activo ms valioso de una firma.
https://www.tiendanube.com/blog/5-herramientas-para-facilitar-la-
atencion-al-cliente-online
/#
http://
www.puromarketing.com/12/19044/chats-asistentes-virtuales-posi
cionan-como-herramientas-vitales-para-atencion-cliente.html
E-commerce 2013

9 Edicin Captulo 6
Tecnolgicos
Marketing Electrnico
Debe determinar las diversas campaas de marketing digital que

implementar para su negocio de tienda virtual.
E-commerce 2013
Requerimientos
Kenneth Laudon & Carol Traver
9 Edicin Captulo 6
Tecnolgicos
Prototipo del Portal del Comisin para la Promocin de las

Exportaciones
Negocio
Estructura del Portal
Realice el Mapa del Sitio web; es decir, realice la organizacin
temtica de su tienda virtual. Es como un ndice de un proyecto,
donde constan los captulos y los temas en cada captulo;
entonces, deber realizar la estructura de su portal, indicando
cules sern las pginas principales y las secundarias de la
pgina web y la ruta de cmo llegar a cada una.
Principales Pantallas
A travs de un software de diseo web disee al menos las
principales pginas de su tienda virtual (mnimo 5).
http
://www.magix.com/es/descargas-gratis/web-designer-premium/
http://
cofretecnologico.com/4-programas-gratuitos-para-diseno-de-pag
inas-web.html
Inversiones Comisin para la Promocin de las

Exportaciones
complementarias
Incorpore el presupuesto de proyectos
complementarios, necesarios para la puesta en
funcionamiento de la tienda virtual, as como
una pequea explicacin y justificacin de los
mismos.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE
SU PROYECTO E-
BUSINESS
1. Descripcin general del
negocio
2. Caractersticas del modelo del
negocio
3. Organigrama simplificado
(estructural y funcional)
4. Marco legal
Gua Prctica para el Desarrollo de
Descripcin general del

Plataformas de Comercio Electrnico
en Mxico - Visa
negocio
Determinar la naturaleza actual de la empresa y el modelo de
negocio a implementar; es decir, determine si el proyecto
obedece a un apalancamiento de reas existentes de la
empresa, si se realizarn procesos exclusivos para el proyecto e-
business o se incorporar en otras reas de la empresa; o, si el
proyecto ser 100% electrnico.
en Mxico - Visa
Caractersticas
del modelo del negocio
De los puntos establecidos en los Requerimientos Tecnolgicos
del captulo anterior, determine quin y de qu manera realizar
las dichas actividades; es decir, si las realizar la propia
empresa o se tercerizar dicha actividad y/o servicio.
en Mxico - Visa
Organigrama simplificado
Realice el organigrama del negocio off line y determine de esa
estructura cules reas y de qu manera ejecutarn los procesos
y/o actividades para la puesta en marcha del proyecto e-
business.
Debe completar todos los perfiles y competencias necesarias

para lanzar el proyecto on line, especificando cules van a ser
sus cargos y actividades; considere que tambin se puede lograr
de forma externa, subcontratando la labor de empresas o
profesionales especializados en diferentes mbitos.
en Mxico - Visa
Marco Legal
Analice el marco regulatorio en el Ecuador respecto de la
implementacin de negocios electrnicos, considerando que
dichas disposiciones deben ser tomadas en cuenta en la
estructura organizacional y requerimientos tecnolgicos de su
proyecto.
ANLISIS ECONMICO
FINANCIERO DEL
PROYECTO
1. Determinacin de la inversin
inicial
2. Proyecciones de resultados a 5
aos
3. Anlisis punto de equilibrio
4. Indicadores financieros
5. Fuentes de financiamiento
Determinacin de la Inversin
Inicial
A la hora de determinar la inversin inicial se deben
considerar los requerimientos tecnolgicos analizados en el
Captulo del Producto o Servicio, as como la estructura
organizacional del negocio.
Considere adems los costos de la investigacin de

mercado, as como el capital de trabajo si fuere necesario.
Realice el cuadro de la inversin inicial detallando todos los

rubros necesarios para su proyecto, as como el capital del
trabajo para su negocio si fuera necesario.
No olvide los costos ocultos del comercio electrnico tales

como: impuestos, nomina, cargos financieros, seguros,
cargos por pagos por intermediacin, etc.
Proyeccin de resultados a 5 aos
Debe elaborar un presupuesto detallado de todos los
ingresos y egresos del proyecto a cinco aos mnimo.
Determine la cuenta de resultados que sintetice los

ingresos, los gastos, los impuestos a pagar y el beneficio
neto.
Elabore el cash flow en el cual se incluyan los ingresos y

egresos en forma mensual para el primer ao, y anual, para
los cinco aos siguientes.
Anlisis del punto de equilibrio
Determine el punto de equilibrio en dlares, as como el
punto de equilibrio en unidades del producto o servicio a
vender.
Indicadores financieros
Para finalmente tomar una decisin objetiva respecto de la
implementacin del proyecto, determine los indicadores
financieros que le permitan decidir si el proyecto es viable o
no, si genera riqueza para los propietarios con su
implementacin o cul es el costo/beneficio de su
implementacin.
Fuentes de Financiamiento
Ahora debe determinar las fuentes econmicas de las que
se obtendrn los fondos necesarios para financiar el plan
de inversiones.
Un plan de financiamiento debe especificar de dnde

va a obtener el dinero (prstamos, ayudas del Estado,
hipotecas, recursos propios, etc.) para llevar adelante la
empresa.
FUENTE DE CONSULTA
Delta Asesores J.C. Daccach T.
Tiendas Virtuales - 2005
http://www.deltaasesores.com/
Mailxmail
Jordi Garca - 2001
http://www.mailxmail.com/curso-como-redactar-business-plan
Universidad Tcnica Equinoccial

Gua para la elaboracin de Planes de Negocios
Ing. Pilar Espinosa Ochoa
http://www.ute.edu.ec/pdf-itt/plandenegocios.pdf
Planeacin Estratgica. Fundamentos y aplicaciones.

Idalberto Chiavenato. Arao Sapiro.
FUENTE DE CONSULTA
Gua para el desarrollo de un Plan de Negocios
Alicia Balbontlin
http://www.inf.utfsm.cl/~
lhevia/asignaturas/taller_sw/topicos/Anexos/plan_de_negocios.pdf
Gua de 16 pasos para evaluar la viabilidad de cualquier idea de

producto
Jannelle Pierce - 2014
http://es.shopify.com/blog/13904557-guia-de-16-pasos-para-evaluar-la-viabilid
ad-de-cualquier-idea-de-producto#axzz35TbG2n3N

Comisin para la Promocin de las Exportaciones Per
Plan de Negocio
www.plannegocios.com
Gua Prctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio

Electrnico en Mxico
Visa
http://www.redempresariosvisa.com/Content/docs/SeminarioEcommerceVisaEmpr
Internet
FUENTE DE IMGENES
1. www.sarmad.com.sa
http://www.sarmad.com.sa/about.html
2. La economa del nuevo ciclo

http://www.informacioneconomia.com/tag/nueva-economia/
3. Mi pizarra digital
http://virtual-estudiante.blogspot.com/
4. Etapas de investigacin
http://mind42.com/public/69f61d85-31fd-436c-a96f-b87b8c2ae317
5. Marketplace
http://tuempresaaa.blogspot.com/
6. E-Commerce
http://www.falesolutions.com/soluciones-web/e-commerce-comercio-electronico/
7. Plan de acompaamiento y refuerzos educativos

http://www.escolapiosalbacete.org/eso-refuerzo
8. Riesgos en el crecimiento econmico para 2013

http://www.trincheraonline.com/2013/04/22/riesgos-en-el-crecimiento-economico-
para-2013/

Material Didactico - UC 2 - Negocios Electronicos

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Universidad Laica COMERCIO

Eloy Alfaro de Manab ELECTRNIC

Investigacin web Captulo IV: Actividades Autnomas

Proyecto de investigacin a.-

La tecnologa de Internet ha madurado y hoy permite el

Antes de montar una tienda virtual debemos considerar

Se trata de un documento que requiere de una constante

Teniendo en cuenta que las personas a las que se destina un plan

Anlisis Econmico Financiero del Proyecto

Un lector que no tuviera un conocimiento exhaustivo del proyecto

Un adecuado resumen ejecutivo debe ser claro, conciso y de fcil

Debe remarcarse la importancia de la presentacin del resumen ejecutivo,

Qu: idea de negocio. Cul es el modelo de negocio (fuente de ingresos principal)?

Cmo: plan de implantacin

Cunto: inversin requerida

A quin: pblico objetivo (tamao de mercado y su crecimiento): principales caractersticas

Productos/servicios: diferenciacin respecto a la competencia

Tamao del mercado potencial

Se trata de que los inversores lleguen a conocer el equipo

Es recomendable no incluir ms de un tercio por pgina

La visin de los negocios, la visin organizacional o incluso

Es la imagen de cmo se ver en el futuro. Es la

Se refiere a su papel en la sociedad donde acta y explica su razn

La misin de la organizacin se debe definir en trminos de

La misin organizacional debe considerar los aspectos siguientes:

La razn de ser de la organizacin.

Descripcin de los productos

Debe ser original: no debe recordarnos a otros productos o servicios existentes.

Debe ser atractivo: que sea llamativo y fcil de recordar.

Claro y simple: que se escriba como se pronuncia.

Descripcin de los productos

Hay que establecer objetivos cualitativos y cuantitativos

Descripcin de las caractersticas del negocio; es decir, si se trata de un negocio

En qu medida disfruta de economas de red, de economas de escala o en qu

Seleccionar y conocer la industria que vamos a formar parte. Cul va a ser

Las variables de contexto que pueden influir negativa o positivamente (situacin

Tambin es importante indicar en este apartado si al emprender este negocio

1. Anlisis del sector

Anlisis del Sector

Oportunidades reales en internet

Nivel de penetracin a internet en Ecuador y perspectivas

Descripcin del mercado Internet Business Services

Considere el crecimiento tanto del target como del mercado potencial

Principales competidores en el mercado off line

Anlisis de la Internet Business Services

sus formas de comercializacin y estrategias de marketing,

Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la

Anlisis de las 5 Fuerzas Competitivas

Poltica de Servicio y Atencin al Cliente

Estrategias de Penetracin del Mercado

La promocin tiene como objetivo dar a conocer nuestro producto

Adems de los sistemas tradicionales de promocin, como prensa,

Los siguientes puntos nos indican los diferentes tipos de segmentacin

Otro caso, en esta ocasin de hardware, son las impresoras que

As por ejemplo algunos software de reconocimiento de la voz

Con base en los beneficios: otra manera de fijar los precios es

Con base en la competencia: se establecen los precios basndose

En general se distinguen tres posibles formas de que un

Precio personalizado, en el que el mismo producto se

Si ofrecemos una lnea de productos con un producto

Mostraremos como disear una linea de productos para

Versiones con Capacidades Reducidas

Aunque no de forma universal, normalmente la primera