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EVOLUCIN DE LA
ADMINISTRACIN
(continuacin)

A. Armando Torre Padilla

Relaciones Humanas 2

Todo acto en el que intervengan dos o

ms personas es una relacin humana
Se considera que las relaciones humanas
son el contacto de un ser humano con
otro respetando su cultura y normas,
compartiendo y conviviendo como
miembros de una sociedad
En el trabajo, es indispensable crear
buenas relaciones humanas debido a
que nos permitir encontrar satisfaccin
por nuestro propio trabajo, aumentar la
productividad, incrementar el desarrollo
personal con base en un buen equipo, y
lograr el reconocimiento de los dems.
 ENFOQUE HUMANISTICO DE LA 3

ADMINISTRACION

Administracin Cientfica (Taylor) - Tareas

(mejor mtodo de trabajo)

Teora Clsica de la Adm. (Fayol) -

Funciones (estructura funcional)

Enfoque Humanstico (Mayo) -

Motivacin humana (aspectos sicolgicos y
sociolgicos)
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS

Creada por Elton Mayo

Se entiende por relaciones humanas

las acciones y actitudes resultantes
de los contactos entre personas y
grupos.
ANTECEDENTES DE ELTON MAYO
5

George Elton Mayo naci en 1880 en

Adelaida, Australia.
Estudi Sicologa en su pas.

Profesor de las Universidades de

Harvard y Filadelfia (EEUU) .
Se incorpor a las experiencias de
Hawthorne, que se realizaron entre
1924 y 1932.
 Principales causas del surgimiento de la teora
de las relaciones humanas son

1. Necesidad de humanizar y democratizar la administracin

2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en

especial la psicologa y la sociologa

3. Las ideas de la filosofa pragmtica Kurt Lewin, El

comportamiento humano es consecuencia del conjunto de
las circunstancias ambientales

4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado

a cabo entre 1927 y 1932, pusieron en jaque los
principales postulados de la teora clsica de la
administracin.
 7

EXPERIENCIA DE HAWTHORNE.
Western Electric (filial AT&T)

Lleg a ocupar entre

25.000 y 45.000
empleados.

Consideracin hacia el
obrero e inters por su
bienestar.
 8

EFECTOS DE LA ILUMINACION: FASE I

FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el

rendimiento del trabajador.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz

variable y uno de control con intensidad
constante, realizando todos la misma tarea.
 9

OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma

ms compleja que las mquinas ante cambios del
entorno.
Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas
(hombre = mquina), que consideraban que el
comportamiento humano responda mecnicamente a
la aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas
del trabajo.
 10

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

El experimento de Hawthorne demostr que el pago
o la recompensa salarial, aun cuando se efecten
sobre bases justas o generosas, no es el nico
factor decisivo en la satisfaccin del trabajador en
la situacin laboral.

El hombre es motivado no por estmulos

econmicos y salariales, sino por recompensas
sociales, simblicas y no materiales.
TEORIA CLASICA RELACIONES HUMANAS 11

Trata la organizacin Trata la organizacin

como una maquina. como un grupo de personas.
Hace nfasis en las Hace nfasis en las
tareas o la tecnologa. personas.
Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de
ingeniera. psicologa.
Autoridad centralizada. Delegacin plena de la
autoridad.
Lneas claras de Autonoma del trabajador.
autoridad.
Especializacin y Confianza y apertura.
competencia tcnica.
Acentuada divisin del nfasis en las relaciones
trabajo. humanas.
Confianza en reglas. Confianza en las
personas.
 12

Efecto de Hawthorne:
Sustentado por ELTON
MAYO, es la posibilidad de
que los trabajadores que
reciben atencin especial
rindan mejores resultados
tan slo porque recibieron
dicha atencin.
MODELO DE MAX WEBER 13

EL MODELO BUROCRTICO

Weber imagin un modelo de

control social, que persigue como
objetivos la eficiencia y la
racionalidad, para lo cual se
apoya en una estructura
jerrquica, inflexible, impersonal y
altamente centralizada
 SISTEMA MAYOR SISTEMA MENOR

PRESIDENTE
14
R
f. a. r. p.
N

DIRECTOR DIRECTOR
D AL
f. a. r. p. f. a. r. p.
L

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

O
f. a. r. p. f. a. r. p. f. a. r. p. f. a. r. p.
AL: AUTORIDAD
LEGAL
R: REGLA
N: NORMAS J. DE DIVISIN J. DE DIVISIN J. DE DIVISIN J. DE DIVISIN
D: DECRETOS
L: LEYES f. a. r. p. f. a. r. p. f. a. r. p. f. a. r. p.
O: ORDENANZAS
f: funciones
a: autoridad de cada cargo
r: responsabilidad de cada cargo
p: procedimientos
 FUNCIONAMIENTO DEL MODELO 15

1. Cuenta con una autoridad legal,

absolutamente despersonalizada, que
nutre de autoridad a todos los cargos
y establece la distribucin de
funciones, autoridad y responsabilidad
en toda la estructura
2. La autoridad legal, queda definida por
una cantidad de leyes, decretos,
normas, reglamentos, etc., que la
nutre y dinamiza
 16
3. Las personas deben actuar en forma
absolutamente impersonal, siguiendo
exclusivamente los lineamientos que la
autoridad legal ha definido.

4. Existen los cargos, creados por la

autoridad legal, cada uno de ellos est
delimitado por funciones y por un nivel
de autoridad y responsabilidad. Los
cargos son ocupados por funcionarios y
por agentes.
 17

5. Son funcionarios, quienes ocupan los

cargos de alto estatus en materia de
autoridad; sus acciones son impersonales;
deben mandar slo en funcin de lo que
indique la autoridad legal.
6. Los cargos con estatus operativo son
llenados por agentes, quienes deben
obedecer a los funcionarios tal como se
especific en su respectiva norma legal.
 18

7.Cada cargo debe ser llenado sobre la base de

la capacidad de las personas, buscando a las
personas ms idneas para cubrir cada
cargo, teniendo siempre en cuenta sus
caractersticas y no los factores de tipo
personal, amistad, vnculos familiares, etc.
8. Las personas que ocupen los cargos, no
deben tener ningn tipo de relacin
patrimonial con la organizacin (ni
accionistas, ni dueos, ni relaciones afectivas,
hijos, esposas de dueos o accionistas)
En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso
administrativo como la administracin en accin, o tambin como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de los cuales se
efecta la administracin.
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 ORGANIZACIN
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TEORIA DE SISTEMAS

CONTROLES NEGOCIO
PRODUCCIN INGENIERA

ARQUITECTURA
SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES
 CONCEPTO DE SISTEMA 36

La palabra sistema tiene varias

connotaciones; conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes; grupo
de unidades combinadas que forman un
todo organizado.
De igual modo la organizacin es un sistema
que consta de varias partes interactuantes
organizadas.
 SISTEMA, conjunto de:

Elementos interdependientes e interactuantes.

Unidades combinadas que forman un todo.
Un todo organizado o complejo.
Partes que forman todo un complejo.
 38
Segn la conferencia cientfica
sobre Sistemas 1964

Un sistema es un conjunto de
diversos elementos humanos y
mecnicos integrados para
lograr un objetivo comn,
mediante el manejo y control
de materiales, informacin,
energa y hombres
 A) En cuanto a su constitucin:
1.- Fsicos.- 39
Equipos, mquinas, objetos o
elementos reales.

2.- Abstractos.-
ideas, conceptos, planes, hiptesis.

TIPOS DE B) En cuanto a su naturaleza:

1.- Cerrados.- No presentan intercambio
SISTEMAS con el ambiente que los rodea, ya que
son trmicos a cualquier influencia
ambiental.

2.- Abiertos.- Presentan relacin de

intercambio con el ambiente a travs de
entradas (insumos) y salidas
(productos). Son adaptativos.
 Organizacin y Sistemas

Las organizaciones son

sistemas abiertos en
constante interaccin
con el entorno y,
como los organismos
vivos, deben
adaptarse al mismo
para garantizar su
supervivencia y
continuidad.
 Organizacin y Sistemas

Las personas que integran

una organizacin
interactan, se relacionan
unas con otras, colaboran
y se coordinan para lograr
una finalidad o propsito
comn: generar valor
econmico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en
equipo
 Operatividad: Teora de los sistemas
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Teora que establece que una organizacin es un conjunto de elementos

Interdependientes, que a su vez son interdependientes con el ambiente externo

Organizacin
empresa

Ambiente Ambiente
Procesamiento
Elementos Elementos
de De salida
Entrada
Materia prima Retroalimentacin
Recursos humanos
Recursos financieros Bienes y
Informacin servicios
Equipos
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 PRINCIPIOS GENERALES DE LA TEORA DE SISTEMAS
Fuente: Bueno (2004)
Independencia. Interrelacin entre elementos, objetos o
atributos. Si se produce con el entorno, el sistema se define como
abierto.
Totalidad. Importancia del sistema como un todo, aunque
compuesto por partes interrelacionadas.
Plan comn. Orientacin del sistema a la posicin de equilibrio
por la que los elementos buscan el plan comn u objetivo del
sistema.
Relacin entradas-salidas. Dicho plan depende de un conjunto
de entradas, que transforma en unas salidas que, a su vez,
son entradas para otro sistema. Si el sistema es cerrado estas se
determinan de una sola vez, si es abierto, pueden entrar
cantidades adicionales.
Transformacin. Funcin caracterstica o proceso que opera
sobre las entradas para lograr las salidas.
Entropa. Estado de un sistema en el que existe un mximo de
desorden o de indeterminacin, lo que puede causar su
destruccin. Estado que produce la falta de informacin y de
control. 45
 Regulacin. Proceso basado en un sistema de control para
generar informacin que permita corregir las desviaciones
sobre los objetivos o replanificar el proceso transformador.
Diferenciacin. Los sistemas ms complejos exigen que los
elementos simples se especialicen en determinadas funciones
caractersticas.
Jerarqua. Los sistemas se pueden descomponer en
subsistemas o partes principales y as sucesivamente
(recurrencia). Ello implica una relacin de dependencia.
Equifinalidad. Los sistemas abiertos pueden llegar al mismo
estado final combinando entradas diferentes.

Estos principios permiten identificar, en el caso de la empresa, un

conjunto de subsistemas, segn diferentes criterios de demarcacin,
los cuales, y en la medida que son objeto de un anlisis pormenorizado
y son aislados de los otros componentes se convierte en un sistema
empresarial. Proceso que puede ser recurrente hasta llegar al elemento
simple y que ya no cumple con dichas condiciones.

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 47

enfoque DE CONTINGENCIA
 48

Qu se entiende por CONTINGENCIA?

 Contingencia es..

Algo INCIERTO o
EVENTUAL, que puede
suceder o no,
dependiendo de las
circunstancias.

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 50

Este enfoque enfatiza que:

No se alcanza la eficacia
organizacional siguiendo un nico y
exclusivo modelo organizacional;
No existe una forma nica y mejor
para organizar en el sentido de
alcanzar los objetivos variados de las
organizaciones dentro de un ambiente
variado.
 La estructura de la
organizacin y su
funcionamiento son
dependientes de su
interaccin con el
ambiente externo.

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