Producto aumentado

Es una caracterstica que se le agrega como adicional al producto real , el

producto aumentado cumple tres funciones principales:

facilita la compra creando lneas de crdito para el cliente,

da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolucin;
aumenta el valor al proporcionarle servicios que hacen ms atractivo el
producto.
 Entrega y Crdito
Entrega : es una inquietud tpica de emprendedores que desean expandir
su negocio atreves de servicios a domicilios a sus

Consideraciones importantes para una estrategia de servicio a domicilio :

El servicio a domicilio debe ser una herramienta de ventas
El servicio debe tener como objetivo ahorrarle tiempo al cliente
En la planeacin se deben tomar en cuenta todos los factores
El servicio de entregas idealmente debera ser "gratis
Ajustar tiempos de acuerdo a la cantidad de pedidos
Crdito: es una operacin financiera donde una persona fsica o jurdica
presta una cantidad determinada de dinero a otra persona fsica o jurdica ,
en la cual este ltimo se compromete a devolver la cantidad solicitada en el
tiempo o plazo definido segn las condiciones establecidas.
 Servicio postventa

Es el conjunto de actividades que mantienen la relacin entre fabricante y consumidor final despus
de realizada la venta: tales como mantenimiento, reparaciones, atencin de reclamaciones, resolucin
de dudas, etc.

La relevancia del servicio postventa depende del mercado concreto en el que operamos. El servicio de
postventa es esencial en mercados como los electrodomsticos, automviles, informtica, etc.
 El servicio de postventa debe ser eficaz especficamente debe cumplir los
siguientes requisitos:

Facilidad de acceso: no hay nada ms frustrante que estar esperando largo rato
mientras al otro lado del telfono escuchas la promesa, frecuentemente incumplida, de
que un especialista te atender en breves instantes

Control estadstico de las causas de queja o reclamacin: es necesario identificar

que eslabn o eslabones del proceso de comercializacin ha fallado con el fin de actuar
a travs del departamento correspondiente. El control estadstico nos permite medir la
frecuencia con la que se produce cada problema.
 Instalacin

Instalacin no es ms que la colocacin en el lugar y la forma adecuados

de cosas necesarias para un servicio.
Entrega, instalacin y otros adicionales:
Los manuales e instructivos, folletos de informacin adicional
mostrando modalidades de uso de los productos.
Garanta
Podemos definir la garanta como el compromiso del fabricante
de que su producto funcionar de acuerdo con los objetivos
propuestos. Su finalidad por lo tanto, es asegurar a los
compradores que se les realizar en caso de que el producto no
satisfaga sus expectativas razonables.

En este sentido, la garanta podemos considerarla como un

elemento jurdico que se une al producto, es un derecho legal.
La garanta cumple tres funciones principales:

1.- Ofrece seguridad

al consumidor

2.- Constituye un
3.- Puede utilizarse elemento de
como un arma de proteccin frente a
comunicacin los defectos de
fabricacin
 Aseguran al cliente que el gasto realizado ser justificado con el uso del
buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad permanente,
producto repuesto o insumos, reparacin y devolucin.
Bibliografa
Ana Beln Casado Daz, J. P. (s.f.). Direccion Comercial: Los Instrumentos del Marketing. Editorial Club Universitario, 2005.

(Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia. (4 edicin) Mxico: Pearson.)