Anlise de Prioridade

Propor uma mudana ou, identificar um problema a ser

solucionado na empresa e aplicar uma, ou mais, ferramenta(as) de
gesto de qualidade para a proposta .
 LISTAR

O primeiro passo listar todos os problemas e aspectos relacionados

s atividades que voc deseja analisar. Voc deve listar quais so as
principais dificuldades e problemas encontrados na empresa.
 Priorizar

Nesta etapa definimos aqueles problemas que devero ser abordados

primeiro. Para tal, dado uma pontuao para cada um dos problemas.

A priorizao feita de acordo com os critrios Gravidade (G),

Urgncia (U), Tendncia (T) e as respectivas notas de cada um dos
critrios.

Ao final da pontuao, identificado o nmero que mostrar o grau de

prioridade dos problemas. Para isso, deve-se multiplicar os quocientes G
x U x T, sendo o problema que obtiver o maior resultado, a principal
prioridade a ser corrigida.
 Gravidade: avalia o dano financeiro que o problema/situao
causou at o momento.

Urgncia: representa o tempo que existe para resolver um

problema, esse aspecto analisado pela presso que o tempo
impe. Quanto maior a urgncia, menor ser o prazo disponvel
para resolver a questo.

Tendncia: a evoluo do problema/situao caso no agir,

representa o potencial de crescimento do problema e
probabilidade dele se tornar maior com o tempo.
 Cada critrio (G U T), recebe uma nota de 0 a 5.
 Ao

Aps identificar, listar e atravs da multiplicao dos fatores, atribuir as

notas para cada um dos principais problemas identificados, necessrio
traar um plano de ao para os mesmos.

5W2H
 Gravidade Urgncia Tendncia
Listar GxUxT
(G) (U) (T)
Essa semana tem sido muito difcil para Bob.
Como ele gerencia a rea comercial, todo problema com clientes vem para
suas mos. S hoje ele j recebeu duas reclamaes: o Supermercado Boa
Praa est reclamando que seu pedido est atrasado uma semana e as
Lojas Variedades esto devolvendo 2.000 caixas do creme Xista, alegando
vazamento.
Como se no bastasse, ele est organizando a Conferncia de Vendedores
que ir acontecer em vinte dias. Falta ainda, fechar o contrato com o Hotel e
com a empresa que ir gerenciar o evento e comunicar aos Vendedores as
informaes sobre o evento.
Bob acabou de analisar o desempenho de vendas da semana passada e
ficou surpreso. O distrito 1 teve um aumento nas vendas de 23%,enquanto, o
distrito 7 normalmente reconhecido como campeo, teve suas vendas
recuadas em 48% e isso critico, pois o distrito 7 corresponde a 27% do
total de vendas.
 Supermercado Boa Praa com pedido atrasado uma semana
Lojas Variedades devolvendo 2.000 caixas
Creme Xista est vazando
Fechar com Hotel
Fechar com empresa organizadora
Informar Vendedores sobre a Conferncia
Distrito 7 teve queda nas vendas
 Gravidade Urgncia Tendncia
Listar GxUxT
(G) (U) (T)
Supermercado Boa Praa com
pedido atrasado uma semana

Lojas Variedades devolvendo

2.000 caixas
Creme Xista est vazando

Fechar com Hotel

Fechar com empresa
organizadora

Informar Vendedores sobre a

Conferncia

Distrito 7 teve queda nas

vendas