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Falar bem para atender

melhor
OBJETIVO

Ao final deste treinamento voc estar mais seguro e confortvel para se comunicar
com os clientes atravs da fala e escrita, construindo mensagens mais claras.

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AGENDA

Comunicao Concordncia Verbal Ortografia Vcios de Linguagem

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Comunicao
municao
Comunicao

e q u e nte s d a l n g ua
is s o as d v idas mais fr
Qu a
d ia a d ia d e vocs?
portuguesa do

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Comunicao

Quando nos comunicamos estamos transmitindo uma imagem a nosso respeito.


Uma comunicao mal formulada pode arranhar a sua imagem e da AIG.

Vocs j pararam para pensar nisso ?

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Comunicao

Comunicao no o que se diz ou digita


e sim o que a outra pessoa entende.

Ter uma comunicao eficaz nada mais


do que ser entendido perfeitamente.

Vejamos agora, alguns aspectos da


linguagem que devem ser seguidos,
tanto ao falar quanto ao escrever, para
garantir uma comunicao eficiente.

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CONCORDNCIA VERBAL
CONCORDNCIA VERBAL

Concordncia verbal, define a harmonia e o equilbrio entre o verbo e seu


respectivo sujeito.

Portanto, devemos nos atentar ao sujeito da frase para que concorde com o verbo.

Houve diversas solicitaes.

Houve = Verbo
Solicitaes = Sujeito

O prazo so de 5 dias teis.

O prazo de 5 dias teis.


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CONCORDNCIA VERBAL

Quando o verbo est no infinitivo, ou seja, na sua forma original, usa-se sempre a 1
pessoa do singular (eu) antes do verbo.

Aguarde um momento para mim verificar.

Aguarde um momento para eu verificar.

Lembre-se: Mim no conjuga verbo.


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CONCORDNCIA VERBAL

Quem conjuga ????


verbo?

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CONCORDNCIA VERBAL
ATIVIDADE

PASSADO PRESENTE FUTURO


EU FIZ EU FAO EU FAREI
TU FIZESTE TU FAZ TU FARS
ELE FEZ ELE FAZ ELE FAR
NS FIZEMOS NS FAZEMOS NS FAREMOS
VS FIZESTES VS FAZEIS VS FAREIS
ELES FIZERAM ELES FAZEM ELES FARO

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CONCORDNCIA VERBAL

Faz ou fazem dois anos que o cliente cancelou o plano?"

FAZ dois anos que o cliente cancelou o plano.

O verbo FAZER quando se refere a tempo no tem sujeito e deve ser usado sempre
no singular.
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CONCORDNCIA VERBAL

Meio ou meia?

Utilize sempre a palavra meio (no masculino) quando puder


ser substituda por um pouco.

Estou meio cansado.

OU

Estou meia cansado.

A roupa est meio apertada.

OU

A roupa est meia apertada. 14


CONCORDNCIA VERBAL

Utilize sempre a conjuno mas para indicar ideia contrria ou oposio.


Equivale a porm, entretanto, contudo.
O cliente ia enviar o fax, mas no enviou.

OU

O cliente ia enviar o fax, mais no enviou.

O pronome ou advrbio mais deve ser utilizado para indicar intensidade ou


quantidade. o oposto de menos.

Ele a pessoa mais preparada da empresa.

OU

Ele a pessoa mas preparada da empresa.


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CONCORDNCIA VERBAL

Utilize sempre mau para indicar uma qualidade. o oposto de bom.

Exemplos:

- O cliente reclamou do mau atendimento.


- Durante o assalto o cliente passou por
maus momentos.

O termo mal deve ser utilizado para indicar o contrrio


de bem.

Exemplos:

- O cliente foi mal atendido.


- Escreva adequadamente para no ser mal
entendido.
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CONCORDNCIA VERBAL

17
CONCORDNCIA VERBAL

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ORTOGRAFIA
ORTOGRAFIA

Quando nos deparamos com um erro ortogrfico, nossa ateno desviada da


mensagem principal e nossos olhos se concentram no erro.

VAMOS VER? 20
21
ORTOGRAFIA

Conforme as orientaes
Conforme
passadas as orientaes
anteriormente
passadas anteriormente
permanecem, sendo
assim agradecemossendo
permanecem, o seu Aps as devidas analise
assimretorno,
agradecemos
... o seu Aps as devidas
na aplice do Sr analise
...
retorno, ... na aplice do Sr ...

Nossos especialistas esto


cuidando dessa questo e
mantero contato com
voc at que tudo est
resolvido.

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ORTOGRAFIA

SEJE SEJA
Muitas pessoas tem dvida sobre o uso das formas "seja" e "esteja".
H quem as substitua, incorretamente, por "seje" ou "esteje.

Lembre-se:
- Verbo ser seja
- Verbo estar esteja
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ORTOGRAFIA

Separar termos
Exemplo:
O rdio, a TV, o relgio, tudo quebrou ao mesmo tempo.

Mostrar inverso
Exemplo:
Para que tudo se resolva, precisamos nos reunir.

Isolar expresses
Exemplo:
ou seja, isto , por exemplo, ou melhor etc.

Isolar oraes
Exemplo:
Sendo assim, disse eu, no quero mais reclamar.

Anteceder os termos
Exemplo:
Ele iria reunio, mas teve um problema.
Lutou muito, pois nada tinha a perder.
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ORTOGRAFIA

VAMOS
PONTUAR?
SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA
DE QUATRO SUA PROCURA.

Se voc mulher, certamente Se voc homem,


colocou a vrgula depois de certamente colocou a
MULHER. vrgula depois de TEM.

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ORTOGRAFIA

Vrgula pode ser uma Ela pode sumir com seu


pausa... ou no. dinheiro.
No, espere. R$ 23,4 Pode ser autoritria.
No espere. R$ 2,34 Aceito, obrigado.
Aceito obrigado

Pode criar heris.


E viles.
Isso s,ele resolve.
Esse, juiz, corrupto.
Isso s ele resolve.
Esse juiz corrupto.

A vrgula muda uma opinio


Ela pode ser a soluo.
No queremos saber.
Vamos perder, nada foi resolvido. No, queremos saber.
Vamos perder nada, foi resolvido.

UMA VRGULA MUDA TUDO!


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ORTOGRAFIA

Onde ou Aonde?

Onde pronome relativo, significa lugar em que esta.


Para verbos que indicam deslocamento utilize aonde.

Onde voc mora?


Onde voc est?

Aonde voc vai?


Aonde vocs pensam que vo?

Lembre-se:
Embora frequente, no correto o emprego de onde com
valor de por isso, razo pela qual, quando etc.
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VCIOS DE LINGUAGEM
VCIOS DE LINGUAGEM

So expresses utilizadas quando se tenta conseguir um tempo para completar


o raciocnio, estruturar ou mesmo concluir o pensamento, para somente ento
falar.

Os termos tipo ou tipo assim, ento, caracterizam bem essas expresses.


Se retirados das frases, no fazem falta alguma.

Ainda: os termos n e t tambm no devem ser utilizados, pois so vcios


que, alm de no agregarem valor frase, causam m impresso em quem as
escuta.

T, t, t,
taaaaaa!!

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VCIOS DE LINGUAGEM

O gerndio a forma verbal conhecida por terminar em ndo. Sua utilizao


em nosso idioma considerada por muitos, indevida, como vcio de linguagem,
uma vez que seu uso impreciso.

Pode ser usado para expressar uma ao em curso. O seu correto emprego se
d quando se pretende exprimir uma ao que ter certa durao.

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VCIOS DE LINGUAGEM

Exemplos

Vou analisar a solicitao.

Vou estar analisando a solicitao.

Vou confirmar alguns dados.

Vou estar confirmando alguns dados

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VCIOS DE LINGUAGEM

A palavra menas no existe em nenhuma situao. Utilize sempre a


palavra menos, pois ela invarivel, ou seja, vale para o singular, plural,
masculino e feminino.

Exemplos:

A senhora pode pagar em menos parcelas.

A senhora pode pagar em menas parcelas.

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VCIOS DE LINGUAGEM

O pleonasmo um vcio de linguagem que consiste em repetir,


desnecessariamente, uma ideia com palavras diferentes.

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DVIDAS?
Aprender a nica coisa de que a mente nunca se
cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende
Leonardo da Vinci

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