APORTES A LA GESTION DE LA CALIDAD

APORTE NORTEAMERICANO
WALTER SHEWHART

La calidad es como un problema de variacin, el cual puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocan

Walter Shewhart (1980) desarroll el Control Estadstico de Procesos y el concepto de la prevencin

para el control econmico de la calidad de productos manufacturados, con lo que la calidad
avanz a su segunda etapa.

Grficos de
Control
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer que
en toda produccin industrial se da variacin en el proceso.

Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras
cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las
condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en las piezas producidas por un
mismo operador y con la misma maquinaria.

Shewhart esta considerado como el Padre del control de calidad, ya que alter el curso de la Historia
industrial.
E. DEMING
E. DEMING Se le conoce como padre de la Administracin Moderna

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor

universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre
est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.

Deming ofreci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin y

transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en
el negocio y dar empleo.

J. JURAN
Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una
parte integral del control administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de
acciones, segn Juran:
-Control de calidad.
-Mejora de nivel o cambio significativo.
-Planeacin de la calidad.

Se le considera como uno de los padres de la gestin de la calidad.

 P. CROSBY Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de requisitos
-El sistema de calidad es prevencin
-El estndar de realizacin es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Cero defectos es el grito de batalla de la prevencin de defectos. Significa haga el trabajo

bien a la primera vez.

Exhortacin a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos

APORTE JAPONES
K. ISHIKAGUA
Filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la
educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD


GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia.
Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:
-Funcin de prdida: a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida
monetaria transferida al consumidor.
-Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para
subsistir en la actualidad.

"La calidad de un producto es la (mnima) prdida que le ocasiona a la sociedad desde que
sale de la fbrica"

SHIGEO SHINGO Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la produccin que a la de la calidad
total. Propone la creacin de sistemas poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la
creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin.
Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.
El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas
actividades de grupo dentro de las categoras de direccin ejecutiva.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es reconocer
que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
 APORTE EUROPEO

El Modelo de Excelencia EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluacin de las organizaciones y
como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de Calidad el cual fue entregado por primera vez en 1992, Este
modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las
organizaciones en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de
la administracin de calidad total en sus procesos de negocios y en sus
relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde
operan.