Você está na página 1de 19

Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP

Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

As pessoas so diferentes no que concerne


motivao: as necessidades, os valores
sociais e as capacidades variam de indivduo
para indivduo e variam no mesmo indivduo
conforme o tempo.

O comportamento causado por:


estmulos internos - ex. capacidade de
aprendizagem, atitudes, emoes e capacidade de
perceo do ambiente interno e externo;
estmulos externos - ex. a profisso, a relao com
colegas de trabalho ou a remunerao.
Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP
Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

As necessidades de realizao so as necessidades


humanas mais elevadas, e que se encontram no topo da
hierarquia - levam cada pessoa a tentar realizar o seu
prprio potencial e a desenvolver-se continuamente como
criatura humana ao longo de toda a vida.

As pessoas que procuram a auto-realizao so


independentes, criadoras, resistem ao conformismo,
aceitam-se a si prprias e aos outros.

As pessoas que no concretizam a necessidade de auto-


realizao so as que manifestam reaes de apatia e
indiferena.
Criao de ambientes propcios colaborao
e entreajuda
Para que a interao pessoal seja realmente eficaz
no ambiente organizacional, ser necessrio que
cada colaborador que integra a organizao consiga
ter o controlo sobre as suas emoes e atitudes.

A chave para tomar boas decises pessoais ouvir


os sentimentos.
David Goleman
Daniel Golleman(1998) definiu inteligncia
emocional como a capacidade de identificar os
nossos prprios sentimentos e os dos outros, de
nos motivarmos e de gerir bem as emoes. Para
ele, a IE a maior responsvel pelo sucesso dos
indivduos pois a maior parte das situaes
laborais envolvida por relacionamentos entre as
pessoas.
ex. Pessoas com IE mais desenvolvida tm mais
facilidade de integrao e relacionamento, adaptando-se
com sucesso ao mercado de trabalho. So mais
comunicativas e criativas e tm maior capacidade de
adaptao mudana.
O Quociente de Inteligncia (QI) e o Quociente
Emocional (QE) so capacidades distintas mas
no antagnicas.

Pelo contrrio, deve-se procurar articular as


competncias intelectuais e as emocionais,
usando a emoo para facilitar a razo e a
razo para gerir funcionalmente a emoo
Assim, convm adotar as seguintes atitudes no seu local de
trabalho:

Dirigir-se s pessoas de forma cordial, respeitando as


diferenas individuais;
Utilizar uma linguagem afirmativa e esclarecedora;
Ser prestvel e agir com lealdade para com os colegas;
Preocupar-se com a opinio dos outros;
Ser discreto;
Respeitar a individualidade de cada um;
Evitar discutir e irritar-se com os colegas;
No discutir temas polmicos;
No criticar as hierarquias nem os colegas;
No puxar o tapete aos colegas.
Capacidade de influenciar decises e melhorias
nos processos internos

A necessidade de tomar decises uma


constante na vida e nas organizaes. O
problema prende-se quase sempre com as
alternativas que se tem pela frente, que
tanto podem ser claras, como confusas, as
melhores ou as piores.
Capacidade de influenciar decises e melhorias nos
processos internos

Todos os dias, os lderes necessitam de tomar


decises e resolver problemas, pelo que o
conhecimento do processo de tomada de deciso e
de tcnicas para o melhorar podem fazer a diferena
entre uma boa ou m deciso. Surge, ento, a
questo: como decidir?

Para ultrapassar a limitao do processamento de


informao individual h uma ao simples que
usualmente adotada nas organizaes: decidir em
grupo. No entanto, dependendo da situao, pode
ser mais adequado tomar decises em grupo ou ser
mais adequado tomar decises individualmente.
Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e
dos fornecedores, atravs de um melhor entendimento
dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

As organizaes so constitudas por grupos de


vrios indivduos, onde cada um tem as suas prprias
percees, opinies e experincias de vida.

no local de trabalho, onde as pessoas passam a


maior parte da sua vida: o relacionamento
interpessoal desempenha um papel primordial na
relao entre o desenvolvimento do trabalho e o
ambiente vivenciado na organizao.
Trabalho em equipa

aumenta o bem-estar dos colaboradores


melhora o seu desempenho e aumenta a
sua criatividade
Rigor/objetividade
A comunicao pea chave na engrenagem da
empresa e, entre esta e o seu meio envolvente -
ser to mais relevante quanto mais simples e
objetiva os interlocutores a praticarem, quer
oralmente, quer por escrito.
Eficcia e Assertividade - Fatores que
contribuem para a eficcia da comunicao:
Ter calma;
Prestar ateno.
Prestar informaes claras;
Conhecimento do cdigo lingustico.
Rigor no contedo da mensagem, oral ou escrita;
Corrigir erros;
No fazer suposies;
Utilizar a comunicao assertiva.
Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP
Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Empatia
A Empatia tem sido normalmente definida como a
capacidade psicolgica que permite, de uma forma
aprofundada e ntima, a compreenso de ideias,
sentimentos e motivaes de outras pessoas.

Muitas vezes, caracterizada como a capacidade


de se colocar no lugar do outro.
Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP
Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Empatia e disponibilidade
Por vezes, a empatia confundida com concordar, desculpar
ou dar razo outra pessoa. Este um equvoco: quando
empatizamos com algum, compreendemos o seu
comportamento, mas no implica que concordemos com ele.
A empatia no implica uma perspectiva passiva face ao
comportamento do outro; pelo contrrio, depois de
empatizarmos com algum e compreendermos a sua
perspectiva, estamos em melhores condies de fazer a
nossa avaliao do seu comportamento.
Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP
Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Capacidade de partilhar, cooperar e acompanhar


Para uma equipa fundamental saber que, como equipa,
tero de passar por esse processo, ter conscincia do
processo e saber onde esto exactamente localizados.
No princpio, a maioria das equipas esto quase
exclusivamente concentradas na tarefa, no resultado ou no
objectivo. Toda a gente quer contribuir com as suas ideias,
tornando assim a cooperao quase catica. Os membros da
equipa esto dispostos a viver nesse caos durante um tempo,
mas, brevemente, crescer uma necessidade de restabelecer
a ordem.

Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP


Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Recolher contributos das entidades envolvidas


As reunies de equipa so um mtodo de comunicao eficaz que
podem ter diferentes objectivos:
Transmitir informao;
Consulta;
Tomada de decises.

A eficcia de qualquer reunio depende de trs processos:


Uma preparao adequada;
Uma liderana adequada;
Uma avaliao de como decorreu a reunio e de quais as lies que
podem ser retiradas e usadas em reunies futuras.

Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP


Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Capacidade de resoluo de conflitos e de situaes


geradoras
de ansiedade
o conflito no deve ser visto apenas como impulsionador de
agresses, disputas ou ataques fsicos, mas como um processo que
comea na nossa percepo e termina com a adopo de uma ao
adequada e positiva.
Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP
Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Os conflitos tm origem na existncia de tenses: o nosso dever


estar situado quanto s causas das mesmas, como por exemplo:

Pela experincia de frustrao de uma ou ambas as partes,


Pelas diferenas de personalidades,
Metas diferentes
Diferenas em termos de informaes e percepes
Instituto do Emprego e Formao Profissional, IP
Centro de Emprego e Formao Profissional do Porto

Para lidar com as situaes de conflito, o que est subjacente


assertividade a procura de lucidez na forma de lidar com o
choque emocional, percebendo-o como um problema e no tanto
como uma guerra entre pessoas.

Se a cooperao e a assertividade se sobrepuserem competio e


agressividade, os conflitos vo diminuir e as solues encontradas
tero qualidade para a organizao e para as relaes interpessoais.