PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Modelo de Evaluacin para Instituciones

Educativas
 Modelos de Calidad:
ISO 9000: Enfoque en los procesos
implementando un Sistema de Gestin
documentado para toda la organizacin
el cual es auditado externamente y
Certificado
Premios Nacionales a la Calidad:
definen modelos de excelencia
para diferentes tipos de organizaciones
 Premios a la Calidad en el mundo

Premio Deming - Japn, 1950

Malcolm Baldrige - EE.UU., 1987
Presidential Award - EE.UU., 1987
Premio Nacional a la Calidad - Brasil, 1988
Premio Nacional a la Calidad - Mxico, 1990
Premio Nacional a la Calidad - Uruguay, 1991
The European Quality Award - CE, 1992
Premio Nacional a la Calidad - Argentina, 1992
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
REPUBLICA ARGENTINA

Creado por la Ley 24.127 en 1992 que en su

artculo 2 establece como objetivo :

...la promocin de procesos y

sistemas para el mejoramiento
continuo de la calidad..., a fin de
apoyar la modernizacin y
competitividad de las organizaciones
 MODELO DE GESTIN DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

La Ley 24.127 que crea el Premio destaca en sus

fundamentos que:

Un instrumento como el Premio se

establece no como una mera competencia,
sino como medio para generar modelos
que sirvan de gua a todos los actores de la
vida econmica nacional ..
CRITERIOS DE EVALUACIN

Los criterios de evaluacin del

Premio conforman un:
modelo de gestin
de excelencia
 CARACTERSTICAS DE UNA
ORGANIZACIN DE EXCELENCIA

Resultados que satisfacen plena y consistentemente

a todos los vinculados con la organizacin

Un Sistema de Gestin que asegura la continuidad

de los mismos en el tiempo

Liderazgo ejercido por directivos con una clara

vocacin y compromiso para mejorar permanentemente
los Resultados a travs del perfeccionamiento constante
del Sistema de Gestin
 Enfoque para Educacin:
definir metodologas para mejorar los
procesos de enseanza atendiendo
a las necesidades de los estudiantes
e interesados
gestionar las instituciones con la
mxima eficiencia en el uso de los
recursos
promover Buenas Prcticas de
Enseanza y su mejora continua
 Cual es la Misin?
Agregar valor a los alumnos:
Capacidades
Creatividad
Razonamiento
Formar personas ntegras y con responsabilidad ciudadana.
Formar tcnicos/profesionales para industrias de alta
tecnologa.
Prestar servicios educacionales, tecnolgicos etc.
Desarrollar investigacin bsica y aplicada.
Promover el desarrollo del pensamiento en un marco de
libertad y creatividad coherentes con los valores de la
institucin.
 Quien es el Cliente?

Hay Clientes externos:

Estudiantes
Padres
Otras organizaciones educativas
Futuros empleadores
La Comunidad
Gobierno
O Internos:
Profesores
Directivos
 Cual es el Producto?

Producto: Resultado de un proceso (ISO) (Integra el concepto de

servicio)

El Producto es la Educacin (Gua IRAM 30000), entendiendo como

tal, la mejora en las aptitudes intelectuales, competencias, hbitos y
conductas del educando.

Enseanza: conjunto de procesos que una institucin educativa

administra para proveer educacin.

Por lo tanto, la Institucin se debera centrar en la

mejora continua de la Calidad de la Enseanza
Necesidad de un Modelo de Gestin en
Educacin

Establecer una Herramienta de gestin para la mejora

continua de la institucin en forma integral, orientndola a la
satisfaccin de los estudiantes e interesados.

Posibilitar la Medicin de la gestin, la comparacin con

Objetivos establecidos y con Referentes.
Servir de referencia para la Autoevaluacin interna y
la Evaluacin Institucional establecida por la Ley.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Liderazgo del Equipo de Direccin

Visin de futuro a largo alcance
Mejora continua y aprendizaje institucional
Orientacin hacia los resultados
Enfoque en los estudiantes e interesados
Educacin centrada en el aprendizaje formativo
Estratgia de evaluacin del conocimiento,
competencias y habilidades de los estudiantes
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES (cont.)

Compromiso y desarrollo del personal docente y no

docente
Calidad y prevencin desde el diseo
Gestin en funcin de evidencias
Administracin de los recursos y procesos de la
institucin
Relacin con proveedores y prestadores de servicios
Integracin institucional
Responsabilidad pblica, social y ciudadana.
Modelo de gestin

Mejora continua

SISTEMA RESULTADOS
DIRECCION

ESTRATGICA DE
INTEGRALES
(LIDERAZGO) GESTIN

Auto evaluacin - evaluacin

 MODELO DE EXCELENCIA PARA LA EDUCACION

ESTRATEGIA Y PLANES DE ESTUDIO ORIENTADOS

A LOS ESTUDIANTES Y LOS INTERESADOS

2 5
PLANEAMIENTO FOCO DOCENTES/
ESTRATEGICO PERSONAL

7
1 RESULTADOS DE
LIDERAZGO DESEMPEO
DE LA INSTITUCION

3 6
FOCO EN ESTUDIANTE GESTION PROCESOS
E INTERESADOS EDUCATIVO/APOYO

4
INFORMACION / COMUNICACION
 LIDERAZGO

Directivos con clara vocacin y

firme compromiso de mejorar
permanentemente los resultados a
travs del perfeccionamiento
constante del sistema de gestin.
Orientacin estratgica
Compromiso
Responsabilidad social
SISTEMA DE GESTIN

El sistema de Gestin debe

asegurar la continuidad a
travs del tiempo de los
resultados obtenidos
Planeamiento estratgico
Enfoque en estudiantes e interesados
Informacin y Comunicacin
Enfoque en el cuerpo docente y el personal
Gestin de los procesos educativos y de apoyo
 RESULTADOS

Estos deben satisfacer plena y consistentemente a todos los

vinculados con la organizacin:
estudiantes, graduados, docentes y personal, empleadores y a la
sociedad en su conjunto.
Resultados del desempeo de estudiantes y graduados.
Resultados de la satisfaccin de estudiantes e interesados.
Resultados del cuerpo docente y del personal.
Resultados operativos, econmico financieros e intangibles.
Resultados relativos a proveedores.
Resultados de las acciones relativas a la responsabilidad Social.
 1. LIDERAZGO (200 puntos)

Este Criterio examina cmo el Equipo de Direccin desarrolla el sistema de

liderazgo, ejerce la direccin estratgica, difunde y aplica los valores de la
bsqueda de la excelencia y cumple con su responsabilidad social.
Factores:
1.1. Orientacin estratgica (80 puntos)
1.2. Compromiso (70 puntos)
1.3. Responsabilidad Social (50 puntos)

El Equipo de Direccin comprende a aquellos que tienen la responsabilidad

principal y dirigen la institucin y a quienes tienen una relacin directa de
dependencia con ellos o ejercen tareas de supervisin.
 2. PLANEAMIENTO ESTRATGICO (80 puntos)

Este Criterio examina cmo la organizacin desarrolla estrategias y planes de

accin que permitan concretar el modelo de institucin deseado. Tambin analiza
cmo se desarrollan los planes a corto plazo (un ao) y mediano plazo (dos a cinco
aos) y cmo se monitorea la performance.
Factores:

2.1. Proceso de planeamiento (40 puntos)

2.2. Estrategias y planes (40 puntos)
 3. ENFOQUE EN ESTUDIANTES E INTERESADOS
(120 puntos)
Este Criterio examina cmo la institucin concentra su accin en los estudiantes y dems
interesados en sus servicios. Para esto, analiza cmo determina sus requerimientos,
preferencias y expectativas, actuales y futuras. Tambin examina el desarrollo de las
relaciones con los estudiantes e interesados, en particular en el proceso de enseanza y
evaluacin de los aprendizajes; la determinacin de su satisfaccin y lealtad, an ms all
de la graduacin, y la utilizacin de todo este conocimiento para desarrollar oportunidades
de mejora.
Factores:
3.1. Conocimiento de las necesidades y expectativas de los
estudiantes. (40 puntos)
3.2. Conocimiento de las necesidades y expectativas de los dems
interesados. (30 puntos)
3.3. Gestin de las relaciones con los estudiantes e interesados.
(30 puntos)
3.4. Tratamiento de quejas y sugerencias. (10 puntos)
3.5. Medicin de la satisfaccin y lealtad de los estudiantes e
interesados. (10 puntos)
 4. INFORMACIN Y COMUNICACIN (70 puntos)
Este Criterio evala los mtodos mediante los cuales la organizacin define,
selecciona, obtiene, registra, utiliza y examina la informacin necesaria para
gestionar la institucin. As como los medios empleados en las
comunicaciones con todos los interesados.

Factores:
4.1. Seleccin y utilizacin de informacin y datos (15 puntos)
4.2. Informacin comparativa. Definicin, seleccin
y utilizacin (15 puntos)
4.3. Informacin clave del sistema de evaluacin de
desempeo de la institucin (20 puntos)
4.4. Comunicacin (20 puntos)
 5. ENFOQUE EN EL CUERPO DOCENTE Y EL PERSONAL
(90 puntos)
Este Criterio examina cmo la organizacin promueve el mximo desarrollo y
aprovechamiento de su cuerpo docente y personal, alineado con sus objetivos
institucionales. Tambin se analiza la gestin realizada para generar y mantener un
marco y un clima que conduzcan al desempeo de excelencia, la plena
participacin y el crecimiento personal y organizacional.
Factores:
5.1. Planeamiento y conduccin (20 puntos)
5.2. Formacin, actualizacin y desarrollo del cuerpo
docente y del personal (40 puntos)
5.3. Satisfaccin del cuerpo docente y del personal (30 puntos)
 6. GESTIN DE LOS PROCESOS EDUCATIVOS Y DE
APOYO (90 puntos)
Este Criterio examina los aspectos clave de la gestin de los procesos,
incluyendo el de diseo de la educacin enfocada al aprendizaje, el de la
prestacin de la educacin y los de servicios y operaciones -centrales y de
apoyo- de la institucin. Adems examina cmo se disean, implementan,
gestionan, evalan y mejoran los procesos clave para alcanzar un mejor
desempeo.

Factores:
6.1. Enfoque a la gestin de procesos (20 puntos)
6.2. Diseo de los Procesos y Servicios (20 puntos)
6.3. Procesos centrales (30 puntos)
6.4. Procesos de apoyo (10 puntos)
6.5. Procesos relativos a proveedores (10 puntos)
 7. RESULTADOS DEL DESEMPEO DE LA INSTITUCIN
(350 puntos)
Este Criterio analiza la tendencia de los resultados de la institucin educativa en los
ltimos tres aos, comparndolos con sus propios objetivos alineados con el
planeamiento estratgico y con los resultados de instituciones educativas
consideradas como modelos de excelencia en el mbito local o internacional y otras
organizaciones apropiadamente seleccionadas.
Factores:
7.1. Resultados de desempeo de los estudiantes y graduados (120 puntos)
7.2. Resultados de la satisfaccin y lealtad de estudiantes
e interesados (50 puntos)
7.3. Resultados del cuerpo docente y del personal (90 puntos)
7.4. Resultados operativos, econmico-financieros e
intangibles de la institucin (40 puntos)
7.5. Resultados relativos a proveedores (20 puntos)
7.6. Resultados de las acciones relativas a la
responsabilidad social (30 puntos)
 CLAVE DE LOS CRITERIOS :

Estn dirigidos a mejorar los resultados globales del desempeo de la institucin:

Desempeo de los estudiantes.
Logros/satisfaccin de los estudiantes.
Satisfaccin de todas las partes interesadas.
Comparacin con instituciones similares y sobresalientes.
Uso efectivo y eficiente de los recursos.

El Modelo es adaptable y no prescriptivo. No es prescriptivo, por que se focaliza

en los resultados y no en los procedimientos, herramientas organizaciones.

Proporcionan un enfoque sistmico para la alineacin de los objetivos en toda la

institucin, mediante vnculos dinmicos entre los factores.

Planeamiento / Ejecucin / Evaluacin / Revisin

AUTOEVALUACIN

Un importante beneficio de
los modelos es posibilitar
la autoevaluacin
AUTOEVALUACIN

Es un examen integral y sistemtico

de las actividades y resultados de una
institucin comparados con un
modelo de gestin integral
BENEFICIOS DE LA AUTOEVALUACIN

Permite a las instituciones:

Discernir fortalezas y debilidades

Distinguir potencialidades

Desarrollar un plan de mejora

Efectuar un seguimiento del progreso realizado

 CONCLUSIONES:

LAS BASES PRESENTAN UN MODELO DE INSTITUCION DE

EXCELENCIA

LA AUTOEVALUACION ES EL CAMINO PREVIO ADECUADO

- DETECCION DE FORTALEZAS/ASPECTOS A MEJORAR
- PLAN DE ACCION: PRIORIZACION
- IMPLEMENTACION
- NUEVA AUTOEVALUACION
- PRESENTACION AL PREMIO (CONSECUENCIA)

LA EVALUACION POR LOS EXAMINADORES COMO MEDICION

EXTERNA
- VISION PROFESIONAL E IMPARCIAL
- CONSENSO DEL EQUIPO EVALUADOR
- VISITA: EVALUACION DE TODA LA INSTITUCION
- INFORME DE REALIMENTACION
 CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

- Privado Premio Nacional

Evaluacin externa - Pblico a la Calidad
- Sin Fines de Lucro

Modelo
Autoevaluacin Sistema
de evaluacin
de de la gestin
educativa
Gestin

Bsqueda
Mejora
de la
de
Procesos Excelencia

ISO 9000 Base normativa

REQUISITOS LEGALES
 GRACIAS POR SU ATENCIN!

Fundacin Premio Nacional a la Calidad

mail: fpnc@fpnc.org.ar