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SE OS OLHARES MATASSEM:

O Poder do Comportamento
Interpretao dos Resultados

Uma classificao de 17 ou mais pontos significa que o filme ir


confirmar e reforar as opinies que tem acerca do comportamento.
Descontraia-se e aprecie o filme.

Uma classificao de 13-16 pontos significa que as mensagens do


filme podero conter algumas surpresas para si.

Uma classificao de 9-12 pontos significa que ir provavelmente


ter alguma dificuldade em aceitar algumas das mensagens do filme.

Uma classificao de 8 ou menos pontos significa que precisa de


pensar a srio acerca da importncia do comportamento. O filme e o
manual que o acompanha podero ser um excelente ponto de partida.
Objectivos

Clarificar pressupostos e convices a respeito do


comportamento

Identificar comportamentos especficos que ajudem


ou impeam o desenvolvimento do relacionamento
interpessoal

Conceber um plano de aco individual capaz de


aumentar as suas competncias no domnio
relacional e a sua capacidade para responder
positivamente a futuras transaces interpessoais
Comportamento alguns conceitos

Comportamento gera comportamento:


As pessoas reflectem o comportamento que recebem
umas das outras
Ser prestvel induz nos outros respostas positivas
Ser obstrutivo torna as situaes competitivas
Comportamento alguns conceitos

Podemos escolher o nosso comportamento:


O comportamento no uma constante, uma varivel
Escolher o comportamento correcto em momentos de
verdade crucial
A escolha do comportamento no uma tarefa difcil
Tudo se resume a auto-conscincia e auto-disciplina
Comportamento alguns conceitos

Podemos usar o nosso comportamento para dificultar


uma interaco:
As respostas sob stress comportam-se irracionalmente
As respostas emocionais pioram ainda mais as
situaes difceis

Podemos usar o nosso comportamento para facilitar uma


interaco:
As respostas prestativas so o modo mais rpido para
uma interaco bem sucedida
E facilitam-nos a vida no curto e no longo prazo
Comportamento alguns conceitos

O comportamento manifesta-se:
Verbalmente atravs do que dizemos
Visualmente atravs da nossa linguagem
corporal
Comportamentos Bloqueadores

Comportamentos que impedem a eficcia da comunicao:

Reclinar-se para trs, com braos cruzados e pernas


traadas
No manter contacto visual com o interlocutor (menos de
50% do tempo de conversao)
Ouvir em silncio, sem proferir quaisquer som que
demonstre que se est a acompanhar o que a outra pessoa
est a dizer
Interromper o interlocutor
Manter-se inexpressivo
Comportamentos Bloqueadores

Sentar-se no lugar oposto ao interlocutor (esta


uma atitude de confronto, razo pela qual usada
em negociaes formais para demarcar as partes
ou os interesses em apreciao)
No utilizar o nome da outra pessoa
No fazer perguntas
No sumariar, parafrasear ou simplesmente
verificar se se
percebeu o que foi dito
Proferir apenas frases de rotina ou afirmaes
estandardizadas.
No reconhecer o ponto de vista do outro
Comportamentos Bloqueadores

Discordar do interlocutor, por tudo e por nada


Procurar aspectos negativos para rebater
sistematicamente as ideias do outro
Criticar, acusar e reclamar
Discordar sem explicar porqu
Ser defensivo e no admitir falhas
Demonstrar secretismo ou reter informao
Manter uma postura visual e gestual que contradiz
a outra pessoa
Comportamentos Facilitadores

Comportamentos que ajudam eficcia da comunicao:

Inclinar-se para a frente, mantendo os braos e as mos


abertos e as pernas descruzadas.
Manter contacto visual com o interlocutor (pelo menos
durante cerca de 60% do tempo de conversao)
Ouvir activamente, proferindo quaisquer sons que
demonstrem que se est a acompanhar o que a outra
pessoa est a dizer (hum, hum), assentir com a cabea e
dizer estou a ver ou naturalmente, entendo o que quer
dizer.
Comportamentos Facilitadores

Sorrir
Sentar-se ao lado da outra pessoa (ficar de p lado a lado),
ou se isso no for possvel, tentar manter com ela um
ngulo de 90.
Usar o nome da pessoa durante o contacto, de forma
adequada e com a formalidade imposta pelos
relacionamentos de carcter profissional)
No fazer perguntas abertas
Sumariar, parafrasear ou simplesmente dar a entender que
se percebeu o que foi dito
Referir pormenores ou usar as palavras ou as ideias do
interlocutor para mostrar que se est a acompanhar e a
reconhecer os sentimentos e o ponto de vista do outro e
para gerar empatia
Comportamentos Facilitadores

Quando de acordo com o outro, diz-lo claramente,


explicando porqu.
Construir o dilogo sobre as ideias do outro.
Evitar criticar, julgar ou acusara outra pessoa
Se tiver de discordar, explicar primeiro os motivos, e s
depois dizer que se discorda
Admitir erros. Quando no se sabe a resposta, diz-lo
Explicar outra pessoa os procedimentos a efectuar ou
qual a aco seguinte, ou o que tenciona vir a fazer
Ser sincero, isto manter a postura visual e corporal em
sintonia.