GESTIN DE LA CALIDAD

Ing. Jorge Poma Deza

CURSO: GESTIN DE PROYECTOS DE TI

 Logro de la Sesin

Al trmino de la
unidad, el alumno
elabora el Plan de
Gestin de la Calidad
del Proyecto,
basndose en las
expectativas y criterios
de aceptacin de los
usuarios.
Calidad en el Software ISO 9126
 Gestin de la Calidad
La gestin moderna de la calidad complementa la Gestin de Proyectos.
Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

1
La satisfaccin del cliente

2
Prevencin antes que la inspeccin

3
La mejora continua

4
La responsabilidad de la gestin
 Procesos de Gestin de la Calidad

Qu normas son relevantes y

1. Planificacin
cmo satisfacerlas
de Calidad

Gestin 2. Aseguramiento Utilizar los procesos necesarios

de la de Calidad para cumplir los requisitos
Calidad

Supervisar que se cumpla con las

3. Control normas
de Calidad
MAYOR INFORMACIN:

http://lissetneyra.wordpress.com/page/9/
 Anlisis de costo beneficio

COSTOS
Prevenir BENEFICIOS
Evaluar Re-Procesos
Fallas Defectos
Productividad
Satisfaccin Cliente
Costos de Calidad

$
$
Diagrama de causa-efecto
 Diagramas de flujo
INICIO

1. Realizar entrevistas

Tiene antecedentes en SI Verificar

trabajos similares? antecedentes

NO
2. Evaluar a los candidatos

Realizar nueva SI Es necesario volver a

entrevista citar a algn candidato?

NO

3. Realizar la seleccin

4. Informar los resultados

FIN
 Hojas de Verificacin
Tambin llamadas hojas de control, para la recoleccin de datos
 Diagrama de Pareto
Grfico de barras ordenado que muestra la frecuencia relativa de ciertas entidades o
aspectos en orden descendente.
Diferencia los aspectos de mayor incidencia o efecto, llamados focos vitales frente a
los muchos triviales.
Defecto Nmero
Defecto Nmero
Area desordenada 25
No sigue indicaciones 12
No verifica 3 No sigue indicaciones 12
Area desordenada 25 Ordenar Frec. Faltan Herramientas 7
Registra datos falsos 1 No verifica 3
Faltan Herramientas 7 Registra datos falsos 1

Diagrama de Pareto de Observaciones

%
100 Defecto ordenado Frec. % % Acum
Area desordenada 25 52% 52%
80
Faltan Herramientas 12 25% 77%
60 No sigue indicaciones 7 15% 92%
No verifica 3 6% 98%
40
Registra datos falsos 1 2% 100%
20 Total 48 100%

0
AD NSI FC NV RDF

Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el

20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las
causas solo resuelven el 20% del problema.
 Histograma

Representacin grfica que muestra datos (valores contnuos) agrupados

indicando la frecuencia de su ocurrencia o existencia.
Una grfica de distribucin de frecuencias mediante barras verticales
Sirve para detectar tendencia central y dispersin (variacin)
Determina la forma o distribucin de los datos (normales, uniformes,
exponenciales, etc)
 Diagrama de control

Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

Lmites de tolerancia y control
Fuera de control y Regla de los 7
R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo)
Lmite de tolerancia
(Cliente)
Lmite control superior (UCL)

X = media

Lmite control inferior (LCL)

Lmite de tolerancia
(Cliente)
 Grfico de control

Causa especfica

Grfica Xbarra de Peso

35
1 Causa aleatoria
30
UCL=29.40
Media de la muestra

25

_
_
20 X=20.12

15

LCL=10.83
10
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Muestra
 Diagrama de Dispersin

Verifica grficamente si existe algn tipo de relacin entre dos variables.

Volumen Ventas Gasto en Publicidad

(USD) (USD) 80
973 0
1119 0
70
875 25
625 25
910 30 60
971 30

Gasto en Publicidad
931 35 50
1177 35
882 40 40
982 40
1628 45 30
1577 45
1044 50 20
914 50
1329 55
10
1330 55
1405 60
0
1436 60
0 500 1000 1500 2000
1521 65
1741 65 Volum en de Ventas
1866 70
1717 70
 Ejemplo de Plan de Calidad
Plan de Calidad para la implementacin un aplicativo de alquileres de autos.
 Mtricas de Calidad
METRICAS DE CALIDAD DEL PROYECTO
N Proceso Qu queremos medir? Objetivo Mtrica Fuente de datos
1 Control de Aprobacin de la gerencia Aprobacin del Proyecto Visto bueno de la alta direccin Charter
Calidad Acuerdo de los interesados Porcentaje de aprobacin del Entrevista con los
Definicin del objetivo del proyecto
en el alcance inicial alcance preliminar interesados
2 Tiempos estimados Tiempo proyectado del proyecto Contrato de trabajo
Costos estimados Costo proyectado del proyecto Charter
Planificar y administrar el proyecto de
Cotizaciones y
Recursos de actividades manera exitosamente Recursos de las actividades
Control del presupuestos
Cronograma Tiempos de las actividades Duracin de las actividades Contratistas
3 Progreso de entregables Completar el trabajo definido en el plan Nmero de entregables Equipo del proyecto
Eficacia del proyecto Cumplir con los requisitos del proyecto Rendimiento del proyecto Equipo del proyecto
Porcentaje de disponibilidad de
Control de Disponibilidad de recursos Ejecutar el plan Ejecucin del plan
recursos
Calidad
Cambios realizados Evitar desviaciones en el alcance Nmero de cambios realizados Control de cambios
Control de ndice de desempeo del
Cumplimiento de plazos Cumplimiento del tiempo asignado Cronograma
4 Cronograma cronograma
Control de Cumplimiento con los
Cumplimiento del costo asignado ndice de desempeo del costo Lnea base de costo
costos costos
Administracin Proveedores
Control de proveedores Cumplimiento con el servicio pactado Desempeo del Proveedor
del contrato seleccionados
Gestin de los
Satisfaccin del cliente Cumplimiento de la calidad Porcentaje de Satisfaccin Encuesta a clientes
interesados
5 Control de Porcentaje de avance Cronograma
Cierre formal del proyecto Verificar culminacin de procesos
Cronograma Plazo mximo de cierre de proyecto Lista de hitos
Cierre formal Fecha de entrega del producto Documento de
Control de Cronograma
del contrato Completar y aprobar cada contrato entregable recepcin
Contratos cerrados Contrato de trabajo
Mtricas de Calidad
 Mejora continua

Mejoramiento Innovacin
(Kaizen) (Kairyo)
Muchas mejoras pequeas Una gran mejora
Reingeniera de RRHH Reingeniera de procesos
Poca inversin Gran inversin
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los elegidos
Experiencia convencional Innovacin tecnolgica u
ms ciclo P-D-C-A organizacional
Mtricas de Calidad
 GRACIAS
POR SU ATENCIN