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CAPACITACIN 2012
CONCEPTOS
CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes (o propias) satisfacen requisitos.
El trmino inherente significa existente en algo.
El trmino calidad puede utilizarse acompaado
de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
Segn el diccionario:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
CONCEPTOS
Que es el Control de la Calidad?
Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
P
P P
ACTUAR PLANIFICAR
P
VERIFICAR HACER
P P
P
(Los procesos interactan entre s)
ENTRADA SALIDA
PROCESO
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Procesos Principales: Proceso de Atencin a Usuarios Proceso
de Administracin de Expedientes Proceso de Comunicaciones
Proceso de Cumplimiento de los Requisitos Legales
Procesos de la Direccin: Fijacin de Objetivos Planeamiento
Estratgico Gestin Estratgica Revisin por la Direccin
Realimentacin Realimentacin
CONCEPTOS
Enfoque Tradicional Enfoque basado en procesos
DIRIGEN NUTRE
PROCESOS PRINCIPALES
REQUISITOS PRODUCTOS
ASISTEN
Ciclo de Mejora Continua
Establecer los objetivos y los procesos
necesarios de forma tal de obtener
Tomar acciones de forma tal de
resultados de acuerdo a los
mejorar continuamente la
requerimientos del destinatario y a
performance del proceso
polticas de la organizacin
Actuar Planificar
* Como mejorarlo la * Que hacer?
prxima vez? * Cmo hacerlo?
Controlar Implementar
Medir y monitorear los
procesos segn los * Realmente
* Hacer lo que
sucedi lo
objetivos establecidos, las se planific
que se planifico
polticas y requerimientos segn
del destinatario y de la el plan?
organizacin
Implementar los procesos
CONCEPTOS
Beneficios de un Sistema de Gestin
Disminucin de costos (no calidad)
Incremento de la eficacia cumplimiento de objetivos
Aumento de la productividad y eficiencia
Cumplimiento de la legislacin vigente
Mejores relaciones con las partes interesadas
Motivacin y participacin del personal
Mayor satisfaccin del cliente / opinin
Mejora del nivel de comunicacin y de satisfaccin de los trabajadores
Mayor Competitividad
CICLO DE MEJORA CONTINUA
ISO 9001:2008
RETROALIMENTACIN
Prestacin del
Objetivos de la servicio
Gestin
Control de la Documentos
Prestacin Acciones
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad - Requisitos
5. Responsabilidad de la Direccin
6. Gestin de los Recursos
7. Realizacin del Producto
8. Medicin, Anlisis y Mejora
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Compromiso para:
La POLTICA de la CALIDAD
debe ...
Especficos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Auditoras,
Cliente, Mejora de la eficacia
Procesos y producto, del SGC
Acciones correctivas, REVISIN
Acciones preventivas, POR LA Mejora del Producto
Revisiones previas, DIRECCIN
Cambios, Necesidades
Recomendaciones, de Recursos
Otros
6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
Determinar y proporcionar recursos para:
Mejorar su eficacia.
HUMANOS Personal
FSICOS Infraestructura
7. REALIZACIN DEL
PRODUCTO
En nuestro caso: Prestacin del Servicio
= =
Muchas Gracias!
Marcelo Guerra