44 Assembleia Nacional

XVIII Exposio de Experincias Municipais em Saneamento

07 de maio de 2014 Uberlndia/MG

Diretrizes para a avaliao da

prestao dos servios de gua
potvel e esgotamento sanitrio
Normalizao - conceitos

Atividade que consiste nos processos de elaborao,

difuso e implementao de normas.
Proporciona importantes benefcios, como a
adequao dos produtos, processos e servios s
finalidades para as quais foram concebidos.
Tem por objetivo:
comunicao
simplificao
proteo ao consumidor
segurana
economia
eliminao de barreiras comerciais
facilitao de cooperao tcnica
Nveis de Normalizao

INTERNACIONAL

NACIONAL

REGIONAL

EMPRESARIAL
Processo para elaborao de Normas

DEMANDA

Comisso de Estudo

Programa de Elaborao do
Normalizao Projeto de Norma

Consulta Nacional

Sugestes

NORMA SIM
SIM
Aceitao
NO
NO
O que significa a sigla ISO
International Organization for Standardization
(ingls)

Organizao Internacional para Padronizao

(portugus)

uma organizao no governamental, para

auxiliar na normalizao de todas as regies
do mundo
composta pelos principais organismos de
normalizao de cada pas
Normas internalizadas pela ABNT
ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gesto da Qualidade
(Requisitos).
ABNT NBR ISO 14001 Requisitos de Sistemas da
gesto ambiental (Requisitos).
ABNT NBR ISO 26000 - Diretrizes sobre
Responsabilidade Social.
ABNT NBR ISO 31000 - Gesto de riscos - Princpios e
diretrizes.
ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para a
competncia de laboratrios de ensaio e calibrao.
Normas da Srie NBR ISO 24500:2012

Voltada aos servios de gua e de esgoto.

composta pelas seguintes normas tcnicas:

Diretrizes para a avaliao e para a

ISO 24510 melhoria dos servios prestados aos
usurios (abastecimento e esgotamento)

Diretrizes para a gesto e avaliao dos

prestadores de servios de esgotamento
ISO 24511
sanitrio

Diretrizes para a gesto e avaliao dos

ISO 24512 prestadores de servio de abastecimento
de gua potvel
Normas da Srie NBR ISO 24500:2012 - Foco
Ciclo

Atividades
e
Processos
Relaciona-
mento
Recursos
com
usurios

Gesto
(diretrizes)
Riscos Ativos

Ambiental Informao
Estrutura da Srie NBR ISO 24500:2012

Termos e definies comuns para a srie 24500

ISO 24510 ISO 24511 ISO 24512
Componentes da Srie NBR ISO 24500:2012

NBR ISO 24510 NBR ISO 24511 NBR ISO 24512

Elementos do servio
relacionados aos usurios
Objetivos para atender s
necessidades e s
expectativas dos usurios
Diretrizes para satisfazer
as necessidades e as
expectativas dos usurios
Critrios para avaliao
dos servios prestados
aos usurios
Avaliao dos servios Indicadores de
prestados
Indicadores de
desempenho (exemplos)
Componentes do sistema Componentes do sistema
de esgoto de gua potvel
Objetivos para o prestador Objetivos para o prestador
de servio de esgoto de servio de gua
Componentes da gesto Componentes da gesto
de um prestador de de um prestador de
servio de esgoto servio de gua
Diretrizes para a gesto Diretrizes para a gesto
do servio de esgoto do prestador de servio
Avaliao do servio de de gua
esgoto Avaliao do servio de
gua potvel
desempenho (exemplos) Indicadores de
Desempenho (exemplos)
Exemplo de requisito NBR ISO 24512:2012

5.3 - Gesto de recursos

Os prestadores de servios de gua potvel possuem

muitos recursos. Exemplos de recursos a serem
gerenciados incluem:
pessoal (recursos humanos),
materiais e equipamentos (ativos mveis, por exemplo,
peas de reposio, veculos e produtos qumicos),
recursos financeiros (receitas, despesas, reservas e
investimentos), e
recursos naturais (por exemplo, direitos sobre a terra e
a gua).
Medio e Monitoramento - indicadores
Exatido e confiabilidade das informaes
Para compor os indicadores, a confiabilidade
da fonte de dados e a exatido dos dados
devem ser avaliadas em cada varivel

Indicadores
Objetivos Critrios de
de
Prioritrios Avaliao
Desempenho

Mensurao quantitativa e qualitativa

Acompanhamento das melhorias
Definio de metas e prazos
Aplicao do ciclo PDCA: planejar, fazer,
checar e agir
Medio e Monitoramento - indicadores
Exatido e confiabilidade das informaes
Faixa de Incerteza Faixa de
Definio
exatido % associada confiabilidade
Melhor ou igual Fonte de dados altamente
0a5
a 5% confivel: dados com base em
investigaes, procedimentos
Pior que 5%, ou anlises documentadas e
5 a 20 mas melhor ou registros seguros reconhecidos
igual a 20% como os melhores mtodos de
avaliao disponveis.
Pior que Fonte de dados razoavelmente
20%, mas confivel: pior que ,
20 a 50
melhor ou igual mas, melhor que .
a 50%
Fonte de dados no confivel:
> 50 Pior que 50% dados baseados em amostras
limitadas ou estimadas.

Exatido avalia os erros na medio / Confiabilidade avalia a capacidade do banco de dados

Resultados e Concluso

Auxiliaro nos processos de planejamento e

avaliao de desempenho dos servios de gua
potvel e de esgotamento
Podero e devero ser utilizadas no esforo de
aperfeioamento das informaes para o clculo
dos indicadores de desempenho
Podero ser utilizadas no esforo de
aperfeioamento do atual SNIS e sua evoluo para
o SINISA
Resultados e Concluso

Podero ser usadas pelas entidades reguladoras

como guia para a edio de normativas que
estabeleam:
padres e indicadores de qualidade da prestao dos
servios
aspectos relacionados s dimenses tcnica, econmica e
social da prestao dos servios, nos termos da Lei
Federal n 11.445/2007
No sero certificveis
Indicaro recomendaes para melhoria dos servios
Facilitaro o benchmarking entre os prestadores
 Eng Alessandro Siqueira Tetzner
Gerente de Gesto da Qualidade e Relaes Tcnicas - Sanasa
Diretor de Assistncia Tcnica aos Municpios - Assemae

Fones: (19) 3735 5263 / (19) 7819 2525

gestao.qualidade@sanasa.com.br
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DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA
Diretor Presidente Arly de Lara Romo
Chefe de Gabinete Fernando Ribeiro Rossilho
Procuradora Jurdica Maria P. P. A. Balesteros Silva
Diretor Administrativo Lcio Esteves Jnior
Diretor Comercial Luiz Carlos de Souza
Diretor Financeiro e de Relaes com Investidores Pedro Cludio da Silva
Diretor Tcnico Marco Antnio dos Santos

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