PLAN DE NEGOCIOS

ROPA CASUAL SUR

KATHERINE A. FARAS G.
ANDREA M. ROMO A.
SITIO WEB:
https://katyfarias200795.wixsite.com/ropaca
sualsur.
IDEA DE NEGOCIO

Esta idea de negocio surgi de la mente

de Doa "Rosita" Gonzlez quien, junto a El mix de calidad, precios y atencin al
su esposo Don "Fred" Faras, cliente hicieron que, despus de casi 20
emprendieron esta "tienda" de ropa, en aos, este emprendimiento siga en pie.
el ao de 1998.

Contando con una variedad de diseos

exclusivos, y manteniendo la "receta" de
1998, nuestra clientela ha ido
aumentando y ahora, queremos
expandirnos a la va electrnica, estando
a la vanguardia sin perder de vista
nuestro objetivo principal: vender
productos a buen precio, sin perder el
factor de calidad, y brindando un
excelente servicio al cliente.
 JUSTIFICACIN
Se elige la comercializacin de ropa casual, porque estar a la moda es un
factor de importancia cotidiana tanto para hombres, como para mujeres.
La propietaria de la tienda de ropa tiene 3 hijas y cada una tiene su estilo
de vestir, por lo tanto, fusionando esas tendencias de moda, decide iniciar
su negocio.
Adicionalmente, la Sra. Rosita nota que la atencin al cliente en una tienda
de ropa no siempre es la adecuada, adems de la inexistencia de variedad
de tallas y colores. Otro factor determinante son los precios, pues en
algunos casos son altos considerando la calidad de textiles que se
comercializa. Realizado este anlisis, decide crear una tienda de ropa
casual diferenciadora, en donde la atencin al cliente sea la prioridad, con
un stock de mercadera de acuerdo al target que se enfocar con variedad
de tallas, colores y ofreciendo su mercadera a un precio justo.
PROMOTORES

9NO SEMESTRE INGENIERA COMERCIAL

COMERCIO ELECTRNICO
MISIN Y VISIN
MISIN
Somos una empresa Al 2020 ser la empresa lder
orientada a ofrecer la
mejor calidad y variedad
en ropa casual para damas,
caballeros y nios,
brindndole a nuestros
clientes las mejores
opciones de compra y un
trato personalizado.
VISIN
en comercializacin de
ropa casual en el Sur de
Quito, contando con un
local fsico y una tienda
virtual, enfocndonos en
cumplir los requerimientos
del cliente disponiendo de
variedad de mercaderas.
OBJETIVOS DEL PLAN DE NEGOCIOS
Recopilar informacin de producto, mercado y
estimaciones financieras para la toma de decisiones que
permitan el crecimiento y la continuidad del negocio.

Definir estrategias de marketing on-line y off-line para

Ropa Casual Sur con el fin de mejorar el posicionamiento
y la participacin en el mercado.

Establecer estrategias de ventas en donde se defina

precios, promociones y descuentos para las prendas de
vestir que oferta la tienda.

Definir una poltica de devoluciones estableciendo

causas, tiempos de devolucin y metodologa de
devolucin.
PRODUCTO Y MERCADO
Actualmente la comercializacin de ropa en el Ecuador
se ha incrementado. Muchas personas tienen la
visualizan como un emprendimiento familiar y traen ropa
de pases vecinos, tales como Colombia y Per, para su
comercializacin.
Otras tendencias son la compra y venta de ropa por
internet. En pginas como Facebook se crean grupos
destinados a la comercializacin bajo esta modalidad, y
la ropa que se oferta puede ser nueva o usada. Los
precios oscilan entre los $45,00 y $50,00 dlares
americanos, dependiendo la marca.
Los pequeos comerciantes crean asociaciones que les
permiten distribuir ropa al por mayor y menor, como en
el caso de los comerciantes de Cablec, en el sur de
Quito.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Target Productos Tallas
Damas Blusas tipo camisa Small
Blusas casuales Medium
Pantalones jeans Large
Pantalones de tela Extra Large
Abrigos
Blazers
Vestidos
Faldas
Caballeros Camisetas tipo polo con cuello redondo Small
y en v Medium
Buzos Large
Camisas Extra Large
Pantalones de tela
Pantalones Jeans
Levas
Nios Camisetas Desde los 4 aos hasta los 12 aos
Blusas
Vestidos
Faldas
Pantalones de tela
Jeans
Calzado Zapatos de taco
Zapatos tipo muecas Nios: 28-33
Sandalias Adultos: 34-42
Botas y botines
Zapatos de suela con y sin cordn
PUNTOS FUERTES
1.- Ubicacin.- El local se encuentra ubicado en un lugar transitado en el Sur de Quito en el
sector del Pintado, el local es propio lo cual ahorra costos.
2.- Rotacin de mercadera: El inventario de Ropa Casual Sur tiene una buena rotacin puesto que
se analiza el tipo de demanda y la prenda ms vendida para surtirse de nueva mercadera.
3.- Servicio al cliente: La propietaria del local, la Sra. Rosita, se encarga de darle al cliente una
experiencia de compra, ella aconseja el color de ropa de acuerdo al color de piel del cliente, a su
peso y a su estatura, asesora en cuanto a posibles combinaciones y genera una relacin a largo
plazo con el cliente pues todos los clientes regresan.
4.- Precios accesibles: De acuerdo al tipo de prenda, se establecen precios justos, se establecen
descuentos de acuerdo al volumen de compra.
5.- Formas de pago: el pago no solo se realiza en efectivo, al ser una tienda de ropa se dispone de
formas de pago mediante tarjetas de crdito y de dbito, los locales que se encuentran alrededor
disponen nicamente de pago en efectivo.
6.- Variedad de prendas de vestir: dispone de una variedad de prendas de vestir para cada tipo de
cliente.
7.- Envo en todo el Ecuador.
 COMPETENCIA
Competencia Puntos fuertes Puntos dbiles Ropa Casual Sur puntos
diferenciadores
Siyuan Menor Precio de la Atencin al Atencin al cliente
mercadera. cliente personalizada con
Precios fijos Ropa de mala asesora.
Variedad de calidad Descuentos y ofertas
mercadera Idioma Variedad en formas de
Costos de adquisicin Solo acepta pagos pago
ms baratos en efectivo Ropa de calidad
(ecuatoriana,
colombiana, peruana)
Tienda on-line con
posibilidad de realizar
envos a todo el pas.
Estrategias de
marketing on-line
mediante redes
sociales.
POLTICA DE PRECIOS
Los descuentos fijos que tenemos son por pocas especiales como da de la madre, da del
padre, da del nio en donde los productos se comercializan con un 35% de descuento.

Cuando la mercadera no se comercialice y el stock se mantenga por ms de dos meses, se

proceder hacer descuentos ofertando la mercadera al precio de costo para recuperar la
inversin.

Como incentivo a los clientes que cumplan aos, Ropa Casual Sur regalar un accesorio
que complemente la prenda adquirida, este accesorio puede ser collares, pulseras, aretes
para damas y billeteras o correas para caballeros.

Cuando los clientes adquieran ms de tres prendas de vestir, se har un descuento de

mximo el 10% dependiendo del tipo de vestimenta que adquiera.

Cuando se realicen ventas por internet, se incluir el valor del envo en el precio de
venta.
POLTICA DE ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE
Los reclamos aplican para cambios y
Los cambios se realizarn en prendas Los cambios se realizarn una vez
devoluciones de mercadera se aceptan
de igual valor, si la nueva prenda revisada la prenda por la persona que
hasta 15 das despus de realizar la
superara el valor de la que se est atiende el local la cual deber reportar
compra, para que un reclamo sea
cambiando, el cliente deber pagar la a la Sra. Rosita para su respectivo
revisado el cliente tiene que presentar
diferencia. registro.
la factura y la evidencia del reclamo.

Nuestro sitio web tiene una pestaa en

Cuando el cliente devuelve la
mercadera adquirida, se revisar que
la prenda tenga las etiquetas
respectivas y este en correcto estado
para proceder a la devolucin del
dinero.
donde los clientes pueden realizar
preguntas acerca de la disponibilidad
de alguna prenda en especfico, es Las cotizaciones sern revisadas
responsabilidad de la persona que est directamente por la Sra. Rosita quien
encargada del manejo de la pgina establecer los respectivos precios y
web y las redes sociales responder descuentos.
oportunamente las dudas de los
clientes. Al final del da se revisar los
comentarios de los clientes.

Si los pedidos se llegarn a demorar, es

Si la venta se realiz on-line y el
responsabilidad del encargado de esa
cliente solicita envo a domicilio en el
venta, establecer una comunicacin
Ecuador, el tiempo mximo de entrega
con el cliente para informarle las
ser de 72 horas, de acuerdo a la
causas de la demora, si el cliente pide
ubicacin del cliente, se establecer y
devolucin, se puede ofrecer un
se informar el tiempo de entrega.
descuento por demora del 10%.
ESTRATEGIA DE MARKETING
En primer lugar, se terminar el
diseo del sitio web para que se
muestre el portafolio completo de
productos, la pgina web estar
disponible para navegadores web
y para celulares brindando una
experiencia amigable al cliente.
Auspiciar a Ropa Casual Sur
mediante el uso de redes sociales
como Facebook e Instagram, las
estadsticas que arrojan estos
medios acerca del trfico en
redes servir para la toma de
decisiones.

Se realizara una gestin de

contenidos para realizar las
publicaciones en redes sociales,
Se utilizar como medio de venta
aqu se mostrar nuevos
su sitio Web, Mercado Libre y
productos, las promociones, y
OLX.
temas de inters acerca de las
tendencias de moda en Ecuador y
en el mundo.
ESTRATEGIA DE VENTAS Y FORMAS DE
PAGO
La principal estrategia para captar clientes y dar a conocer nuestra marca es la
utilizacin de redes sociales. Adems, el sitio web de Ropa Casual Sur.
Con la implementacin del sitio web, recaudaremos una base de datos con el fin
de informar al cliente de nueva mercadera, ofertas y promociones. Adems de las
publicaciones en redes sociales que sern un vnculo directo entre el cliente y la
empresa, aumentando el posicionamiento de marca.

Pago con Pago con

Pago en Depsito
tarjeta de tarjeta de
Efectivo bancario
crdito dbito
POLTICA DE PAGOS
Cuando un pedido llegue por el correo establecido en la pgina web o mediante pedidos realizados va redes sociales, la
empresa debe contactarse con la persona que realiza el pedido con el fin de verificar su requerimiento, debe asegurarse de
verificar talla, modelo, color, forma de pago, direccin, telfono y los datos de la persona que realizar la compra; se procede a
establecer la fecha de entrega y posteriormente se prepara el despacho.

Si al momento de la entrega el pedido fue falso, se debe registrar en la base de datos de clientes no confiables.

Para realizar envos o despachar la mercadera, se debe revisar el detalle de pago enviado por el cliente para su posterior envo
de mercadera, si los pagos estn incompletos, la persona encargada de esa venta debe comunicarse con el cliente y explicarle
que tiene que cancelar el valor completo para realizar el envo correspondiente y mostrarle las evidencias de pago incompleto.

Cuando se realizan cobros con tarjetas de crdito, el encargado de la venta debe aceptar nicamente que el dueo de la tarjeta
posea la cdula de identidad, caso contrario no se podr realizar el despacho de mercadera. Si se hubiera pasado esta
verificacin, y se confirma que la compra fue realizada con una tarjeta de crdito robada se proceder a informar a los
organismos pertinentes, el encargado de la venta tendr que pagar el valor correspondiente a la mercadera perdida.

Cuando el cliente se contacta con Ropa Casual Sur mediante el sitio web o las redes sociales, el encargado de la venta debe
explicar los trminos y condiciones de la venta, en el caso de cancelaciones de compra, se las aceptar si el cliente informa dos
horas despus de realizar la compra, este es el tiempo que se demora Ropa Casual Sur en preparar el pedido adicional al tiempo
de espera que se le otorga al cliente por si quiere cancelar la compra. La compra puede ser cancelada al momento de la entrega
del producto pero el cliente tendr que pagar una multa de $8 por temas de traslado y logstica de la mercanca.
 ENTREGA
Los tiempos de entrega varan de acuerdo a la ubicacin del cliente, definiendo los siguientes:

Sector Tiempo de Entrega

Norte 4 horas luego de realizar el pedido
Centro 3 horas luego de realizar el pedido
Sur 3 horas luego de realizar el pedido
Valle de los Chillos 4 horas luego de realizar el pedido
Cumbay 4 horas luego de realizar el pedido
Otras ciudades Dependiendo de la ciudad, los
pedidos no se demoran ms de 72
horas.

Si el pedido llega despus de los tiempos establecidos, Ropa Casual Sur

ofrece un descuento por demora en entrega de mercadera de hasta el 10% de
acuerdo al monto comprado como se establece en la poltica de pagos.
La entrega en Quito ser la realizar en el auto de la propietaria de la
empresa, sin embargo si los pedidos se deben entregar fuera de la ciudad, se
contratar los servicios de ServiEntrega.
Los costos de envo de mercadera son cargados al precio de venta de la
mercadera, cuando se realiza la venta, se informa al cliente acerca del costo
incluido.
FINANCIACIN
Detalle de Actividades Precio
Hosting y Dominio con la empresa $50
hosting Ecuador.com

Servicio de alojamiento Web:

Hosting PYMES 3000 Mb $35

Registro de Dominios:
Dominios: com - net - info - ca
co $12
Publicidad en Facebook $100
Cmara fotogrfica para $280
actualizar la galera del sitio web
Celular de uso exclusivo $200
empresarial
Diseo de pgina Web $50
Tarjetas de Presentacin 1000 $50
TOTAL $750
CONCLUSIONES
Oportunidad.
La principal oportunidad es el establecimiento de una tienda
virtual para realizar envos dentro del pas, el disponer de
una variedad de ropa que se actualiza constantemente de
acuerdo a las tendencias del mercado hace que sea
indispensable tener servicio de entrega a domicilio.
Riesgo.
El principal riesgo al momento de implementar el servicio de
envo es que la mercadera se pierda o no se cumplan las
condiciones y tiempos de entrega, lo que puede provocar la
prdida del cliente y los comentarios negativos que pueda
realizar acerca del negocio.
Puntos fuertes

Excelente Clientes
servicio al Precios fieles a la
cliente accesibles marca

Vanguarda Variedad Disponibilidad

de proveedores
en los de modelos
modelos de ropa
 Es importante que los
contenidos que se
publiquen en redes sociales
para realizar la publicidad
La estrategia de Marketing de la empresa sean
On-Line definida en este entretenidos y actuales
plan de marketig no para captar la atencin del
requiere una inversin alta cliente.
Las polticas que se frente a los beneficios que
establecen en el documento se obtendrn.
deben cumplirse por las
partes interesadas, en este
El disear un plan de caso el cliente y las
Negocios para Ropa Casual personas que atienden en
sur le permite plantear Ropa Casual Sur. Estas
estrategias y actividades polticas deben ser
para que la empresa siga actualizadas y revisadas
creciendo en el mercado. peridicamente.