ESTILOS DE

AFRONTAMIENTO
DEL CONFLICTO
 LAS PERSONAS TENDEMOS A RESPONDER A LAS SITUACIONES
CONFLICTIVAS CON UN ESTILO PREDOMINANTE DE AFRONTAMIENTO
ESTILOS DE ABORDAR LOS
CONFLICTOS
Competicin
Evitacin
Acomodacin
Compromiso
Colaboracin
COMPETITIVO
Ganar / perder

Basado en el ejercicio del poder o imposicin.

Se orienta a satisfacer los intereses propios.
No le interesa la relacin.
El conflicto lo visualiza como una oportunidad de mejorar su
status y competencia.
EVITADOR
Perder / perder

Basado en el no enfrentamiento con insatisfaccin por ambas

partes.
Orientado a no satisfacer ni los intereses propios ni la relacin.
El conflicto lo visualiza como algo incomodo que es mejor no
afrontar.
ACOMODATICIO
Perder / ganar

Basado en la colaboracin desde la adaptacin.

Orientado a ceder sus intereses para promocionar la relacin.
El conflicto lo visualiza como una amenaza para la relacin.
COMPROMISARIO
Mini-ganar
Mini-perder

Basado en la negociacin como estrategia para que ambas

partes pacten desde la cesin de ganancias.
Orientacin hacia los intereses y relaciones negociadas.
El conflicto lo gestiona mediante el pacto.
COLABORATIVO
Ganar / ganar

Basado en mantener una relacin ptima entre las partes.

Orientado a satisfacer los intereses propios y la relacin.
El conflicto lo visualiza como una oportunidad de mejora y
eliminar confusiones.
 YO GANO TU GANAS LOS DOS
GANAMOS
Confrontacin Evitacin Negociacin
(Me enfrento) Acomodacin Compromiso
(Ignoro o cedo) (Escucho, dialogo)
Agresivo Pasivo/ Asertivo
Inhibido
SEGN COMO AFRONTEMOS LOS
CONFLICTOS
DESDE UNA VISION NEGATIVA
1. Deterioro del clima social.
2. Prdida de motivacin.
3. Tendencia a buscar culpables.
4. Mala comunicacin.
5. Posturas defensivas y agresivas,
desconfianzas mutuas.
6. Dificultad para empatizar.
7. Imposicin de las decisiones.
8. Evitacin de personas y
situaciones.
9. Perdida de energa en el logro
de los objetivos.
10.Decisiones inestables.
DESDE EL ENFOQUE:
YO GANO-T GANAS
1. Mejora toma de decisiones.
2. Mayor conocimiento y valoracin
de uno mismo y de otros.
3. Afrontamiento de la realidad.
4. Bsqueda de soluciones para que
todos puedan ganar.
5. Aceptacin de las diferencias.
6. Desarrollo de la creatividad.
7. Aumento de las habilidades de la
comunicacin.
8. Clima pacfico y de disfrute.
9. Relaciones ms slidas y
duraderas.
10. Se incrementa la motivacin.
MANEJO Y TECNICAS DE
TRATAMIENTO EN
SITUACIONES DE
CONFLICTO
 El manejo de conflictos se considera,
por especialistas del management,
como una de las habilidades
principales que debe tener un
directivo, en cualquier rea que se
desempee.

Lo importante no es saber cmo

evitar o suprimir el conflicto, porque
esto suele tener consecuencias
dainas y paralizadoras. Ms bien, el
propsito debe ser encontrar la
forma de crear las condiciones que
alienten una confrontacin
constructiva y vivificante del
conflicto Folberg.
MANEJO DE CONFLICTOS
Con uno:

Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la
situacin
Identificar que se puede hacer con relacin al conflicto
Tomar accin
Con otros:

Reflexionar sobre los siguiente a menudo no nos gusta de otros lo

que nos desagrada de otros
Contrlese usted
Discuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique
Verifique lo que escuch y entendi
 Mencione en lo que est de acuerdo y el lo que est en desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se focalice en la persona
Identifique una posible accin
Si contina la situacin comunquelo al supervisor o a una persona
que sirva de mediador
TECNICAS PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS
Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes
que generan el conflicto y buscar alternativas de accin.
Desarrollar la habilidad de negociacin.
Llevar los asuntos a votacin cuando no se puede llegar a la
unanimidad.
Recurrir a la negociacin y al arbitraje.
Practicar tcnicas de relajacin para serenarse y mantener el
control de las emociones.
SUGERENCIAS PARA ENFRENTAR
LOS CONFLICTOS

Reducir el conflicto.

Resolver el conflicto.

Estimular el conflicto.