CONTROL ESTADSTICO DE

PROCESOS

OBJETIVO DE LA UNIDAD: EL ESTUDIANTE

EXPLICAR LOS ASPECTOS ESTADSTICOS DEL
CONTROL DE PROCESOS Y EL MUESTREO DE
ACEPTACIN, CON BASE EN EL ANLISIS DEL
COMPORTAMIENTO DE LA VARIABILIDAD EN LOS
PROCESOS EN EL DOMINIO DEL TIEMPO, CON EL
PROPSITO DE TOMAR DECISIONES ECONMICAS
ADECUADAS ACERCA DE LAS ACCIONES QUE
AFECTAN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Y
SERVICIOS.
INTRODUCCIN AL CONTROL
ESTADSTICO DE PROCESOS.
 1.1HISTOGRAMAS DE FRECUENCIA.
son diagramas de barras empleados para resumir e Ilustrar la variacin que se presenta en
un conjunto de datos.
Sirven para investigar cmo se puede solucionar un problema o mejorar un proceso
El histograma de frecuencias es una herramienta para la calidad, muy til porque nos permite
tomar decisiones respecto al comportamiento de una determinada variable, en este caso, la
variable es el ancho de los bloques de madera. La empresa tendr que determinar cmo
mejorar la operacin de corte para no tener tanta variacin en las dimensiones de los
bloques.

Del cuadro se puede apreciar que de las 100

muestras de bloques de madera 5 miden de 2 a 13
centsimas de pulgada, 10 miden de 14 a 25
centsimas de pulgada, etc. El mayor nmero de
bloques de madera (34) miden de 28 49 centsimas
de pulgada. Podemos representar grficamente esta
informacin a travs del siguiente histograma de
frecuencia en el cual la altura de cada barra indica la
frecuencia de las observaciones en ese intervalo.
1.2DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO.
Qu es?
un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios
elementos(causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema
(efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio.
Cundo se utiliza?
el Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles
causas de un problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama
permite que los grupos organicen grandes cantidades de informacin sobre
el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Consejos para la Construccin/ Interpretacin:
Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto nicamente identifican causas
posibles. Aun cuando todos estn de acuerdo en estas causas posibles, solamente los
datos apuntarn a las causas.
El Diagrama de Causa y Efecto es una forma grfica de exhibir gran informacin de
causas en un espacio compacto. El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar de
opiniones a teoras comprobables.

Relacin con otras Herramientas:

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:
Lluvia de Ideas
Digrama de Interrelaciones
Grfica de Pareto
Multi-votacin
Tcnica de Grupo Nominal
Diagrama de Afinidad
Cinco Por Qus
 1.3DIAGRAMA DE PARETO
Qu es un diagrama de Pareto?
un diagrama de Pareto es un tipo especial de grfica de barras donde los
valores graficados estn organizados de mayor a menor.
Ejemplo de un diagrama de Pareto
Un gerente desea investigar las causas de la insatisfaccin de los clientes en un
hotel determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los
clientes.

Por lo general, el eje y de la

izquierda es la frecuencia de
ocurrencia, mientras que el eje y
de la derecha es el porcentaje
acumulado del nmero total de
ocurrencias. El eje x muestra las
categoras de los defectos,
quejas, desperdicios, etc.
1.4HOJAS DE CONTROL
Las hojas de control o tambin llamadas hojas de registro o recogida de
datos son formas estructuradas que facilitan la recopilacin de informacin,
previamente diseadas con base en las necesidades y caractersticas de los
datos que se requieren para medir y evaluar uno o varios procesos

general son:
Facilitar la recoleccin de datos.
Organizar automticamente los datos de manera que puedan usarse con
facilidad ms adelante.
Son el punto de partida para la elaboracin de otras herramientas, como
por ejemplo los Grficos de Control.
Ventajas:
Estas hojas reflejan rpidamente las tendencias y patrones derivados de los
datos.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el
tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Caractersticas:
Sencillez: Una Hoja de Comprobacin permite registrar los datos de forma
simple y directa.
Comunicacin de informacin: Permite ver si hay una tendencia en los
datos segn se va completando la hoja. Permite un anlisis visual de
dichas tendencias o comportamientos.
Flexibilidad: La forma en la que presentan los datos, permite utilizar, los
mismos para mltiples anlisis posteriores y contestar diferentes
preguntas.
Disponibilidad: Permiten tener los datos reunidos de forma ordenada y
sencilla para su posterior utilizacin.
Usos y aplicaciones:
Problemas relacionados con la seguridad
Tipo y nmero de defectos.
Cantidad de producto fuera de las especificaciones.
Respeto de una secuencia de operaciones.
Valoracin completa o en detalle de un problema.
Grado de influencia sobre un problema de aspectos tales como el turno,
los materiales, las maquinas, etc.
1.5DIAGRAMA DE DISPERCIN
El diagrama de dispersin permite analizar si existe algn tipo de relacin
entre dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estn
relacionadas de manera que al aumentar el valor de una, se incremente el de
la otra. En este caso hablaramos de la existencia de una correlacin
positiva. Tambin podra ocurrir que al producirse una en un sentido, la otra
derive en el sentido contrario; por ejemplo, al aumentar el valor de la variable
x, se reduzca el de la variable y.
 1.6ESTRATIFICACIN
La estratificacin es una tcnica utilizada en combinacin con otras herramientas
de anlisis de datos. Cuando los datos, de una variedad de fuentes o categoras,
han sido agrupados su significado puede ser imposible de interpretar. Esta tcnica
separa los datos para que los patrones de distribucin de dos o ms grupos se
puedan distinguir.
Los estratos a definir lo sern en funcin de la situacin particular de que se trate,
pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a:

Personal.
Materiales.
Maquinaria y equipo.
reas de gestin.
Tiempo.
Entorno.
Localizacin geogrfica.
Otros.
Estratificacin: Ejemplo

Se han observado retrasos en el plazo de elaboracin de informes tcnicos de un

Servicio de una Administracin Pblica. Dicho Servicio cuenta con dos
Secciones y se pretende investigar si la variable seccin puede explicar los
retrasos en la emisin de resoluciones.

En principio, se elabora un histograma combinado de las dos Secciones para,

posteriormente, realizar histogramas de cada seccin por separado.
CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS BASADO
EN GRFICAS.
2.1CAUSAS DE LA VARIABILIDAD DEL
PROCESO.
El enemigo de todo proceso es la variacin, siendo la variabilidad inevitable.
Cuando se fabrica un producto o se presta un servicio, es materialmente
imposible que dos resultados sean exactamente iguales.
Por un lado existen mltiples causas comunes, aleatorias y no controlables
que hacen que el resultado cambie siguiendo habitualmente una distribucin
de probabilidad normal.
2.2 FUNDAMENTOS ESTADSTICOS PARA LAS
GRFICAS DE CONTROL.
Una grfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condicin estable, o para asegurar que se mantenga en esa
condicin.
En estadstica, se dice que un proceso es estable (o est en control) cuando las
nicas causas de variacin presentes son las de tipo aleatorio.
La estructura de las grficas contiene una lnea central (LC), una lnea superior que
marca el lmite superior de control (LSC), y una lnea inferior que marca el lmite
inferior de control (LIC). Los puntos contienen informacin sobre las lecturas hechas;
pueden ser promedios de grupos de lecturas, o sus rangos, o bien las lecturas
individuales mismas.
Las grficas de control sirven para:
Determinar el estado de control de un proceso.
Diagnostica el comportamiento de un proceso en el tiempo.
Indica si un proceso ha mejorado o ha empeorado.
Permite identificar las dos fuentes de variacin de un proceso.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
Fuentes de Variacin en un Proceso:
1. Causas Asignables o Especiales
Son los factores espordicos que desestabilizan el sistema. Su identificacin es inmediata y
fcil.
2. Causas Comunes o Naturales
Son los factores que afectan en poco la variabilidad del sistema.
Su presencia es aleatoria y no son de fcil deteccin.
Generalmente estn relacionadas con aspectos administrativos.
Consideraciones previas
Antes de establecer una grfica de control, es necesario definir con claridad los siguientes
puntos: el propsito de la grfica, el aspecto que se va a considerar, y la unidad de donde se
va a tomar la muestra.
2.3 SELECCIN DE MUESTRAS RACIONALES.
Los puntos que caen aleatoriamente dentro de los lmites de control indican
que su proceso est bajo control y presenta solamente una variacin de
causa comn. Los puntos que caen fuera de los lmites de control o
muestran un patrn no aleatorio indican que su proceso est fuera de control
y que est presente una variacin por causas especiales.
Cundo utilizar una grfica de control
Ya sea que est monitoreando un proceso en curso o tratando de entender mejor
su nuevo proceso, las grficas de control pueden ser tiles herramientas.
Puede utilizar grficas de control para:
Demostrar si su proceso es estable y consistente a lo largo del tiempo. Un
proceso estable es aquel que incluye solamente variacin de causa comn y no
tiene ningn punto fuera de control.
Verifique que su proceso es estable antes de realizar un anlisis de capacidad.
Un anlisis de capacidad es vlido nicamente cuando se realiza en un proceso
estable.
Evale la eficacia del cambio de un proceso. Con las grficas de control, es fcil
comparar cambios rpidos en la media del proceso y cambios en la variacin del
proceso.
Comunique el desempeo de su proceso durante un perodo de tiempo
especfico.
2.5MANTENIMIENTO DE LAS GRFICAS DE
CONTROL.
3. GRFICAS DE CONTROL POR VARIABLES.
3.1 SELECCIN DE LAS CARACTERSTICAS A
ESTUDIAR.
3.2 DECISIONES PRELIMINARES
3.3 GRAFICAS DE CONTROL PARA LA MEDIA Y
EL RANGO.
En el contexto del Control Estadstico de Procesos (CEP), la Grfica de
Rangos es una grfica de control que resulta ser una herramienta
complementaria de anlisis a la Grfica de Promedios. Ms an, la
construccin de las 2 grficas (Promedios y Rangos) se realizan
generalmente en forma conjunta dado que el promedio por si slo puede
ocultar variaciones del proceso, dado que se est representando una medida
de tendencia central.
Los lmites de control para la Grfica de Rangos se obtiene a travs de las
siguientes frmulas:

Donde los parmetros a utilizar se encuentran previamente tabulados segn

se muestra a continuacin:
3.4 GRAFICAS DE CONTROL PARA LA MEDIA Y
DESVIACIN ESTNDAR.
Grfico de control XBarra-S de medias y desviacin estndar (el grfico
control de medias monitorea la media de la caracterstica de calidad y el
grfico de control de desviacin estndar monitorea la variabilidad de la
caracterstica de calidad), ese post usted lo puede encontrar aqu.
Ahora veremos un ejemplo de una combinacin de estos grficos de control
XBarra-S.
En la siguiente figura tenemos los datos de 40 subgrupos de tamao 5.
CUNDO EL PROCESO EST FUNCIONANDO MAL?
se dice que un proceso est fuera de control, y por lo tanto debe corregirse, en
las siguientes situaciones:
cuando hay un punto fuera de los lmites del 95%.
cuando hay ms de 3 puntos seguidos fuera de los lmites del 75%.
cuando se aprecian tendencias crecientes o decrecientes en ms de 4 puntos
seguidos.
cuando ms de 6 puntos seguidos se encuentran en la mitad superior o inferior
del grfico (en este caso, el proceso est descentrado y habra que
recalibrarlo).
cuando se aprecia que los valores siguen un patrn, no siento estos aleatorios.
Como recordaremos de un post anterior que habamos comentado que usted
puede encontrar aqu, las ecuaciones del grfico de control de medias vienen
dados por las siguientes frmulas:

Mientras que las frmulas para el grfico de control de desviacin estndar vienen
dadas por:

Ahora bien segn la tabla de constantes que usted puede encontrar aqu, los
valores de las contantes A3, B3 y B4, para tamaos de subgrupos de 5, resultan
ser: A3 = 1.427, B3 = 0 y B4 = 2.089

Graficaremos en el grfico control de medias, el promedio de cada subgrupo, as

que tendremos que realizar este clculo para cada subgrupo. Por otra parte, en el
grfico de desviacin estndar graficaremos el valor de la desviacin estndar de
cada subgrupo, la cual se calcula como:

La media de los promedios de subgrupos ser XDoble Barra y la media de

desviaciones estndar de los subgrupos ser SBarra. Con todos estos elementos
y los valores de las constantes antes mencionadas podemos calcular los lmites de
control de los grficos XBarra-S.
Los valores para el
clculo del grfico
de control de medias
(XBarra) nos
quedaran entonces:
Los valores para el clculo del grfico de control de
desviaciones estndar, nos quedara:
Ya con estos rangos de datos podemos construir los grficos de control,
como se coment anteriormente, hay un video que nos muestra como hacer
esto, se encuentra aqui.
Una vez hechos los grficos de control, estos nos quedan as:
3.5 GRAFICAS DE CONTROL PARA UNIDADES
INDIVIDUALES.
Cuando hablamos de los grficos de control XBarra-R y XBarra-S, tomamos
subgrupos racionales, cuyo tamao es normalmente 5. A medida que el
tamao del subgrupo racional sea ms grande, aumenta la sensibilidad de
los grficos de control para detectar los cambios en la media o la variabilidad.
En algunas ocasiones, por cuestiones prcticas, es conveniente tomar
subgrupos de tamao 1, en ese caso trabajaremos con el grfico de control
X-Rm, de datos individuales y rangos mviles.
Existe una relacin entre la desviacin estndar de la variable original y el rango
medio, la cual viene dada por:
Clculo de los Lmites de Control
Haremos uso de las dos ecuaciones anteriores en la deduccin de los lmites
de control de Datos Individuales.
Para el grfico de control de rangos mviles, tenemos que el rango mvil es un
rango calculado sobre dos valores, recordaremos que para el grfico de Rangos,
en el post sobre el grfico de control XBarra-R, habamos encontrado que los
grficos de control para el rango son:

As que para este caso del rango mvil, las ecuaciones de los lmites de control
de grfico del Rango Mvil, nos quedara:

Resumiendo, tenemos que los grficos de control de Datos Individuales y Rangos

Mviles (X-Rm), quedaran. Para el grfico de Datos Individuales:
Y para el grfico de Rangos Mviles:

Se puede ver en la tabla de constantes para grficos de control que cuando

el tamao del subgrupo es dos, como para este caso cuando el rango mvil
se calcula sobre dos valores consecutivos:
 3.6OTRAS GRAFICAS DE CONTROL.
Ventajas de utilizar grficas de control:
Las cartas de control son una tcnica probada para mejorar la productividad.
Un programa exitoso de cartas de control reducir los desechos y el
reprocesamiento, que son los principales depredadores de la productividad en
cualquier operacin.
Las cartas de control son efectivas para prevenir defectos. La carta de control
ayuda a mantener el proceso bajo control, lo cual es consistente con la
filosofa de hacerlo bien a la primera.
Las cartas de control previenen el ajuste innecesario del proceso. Una carta
de control puede distinguir el ruido de fondo de la variacin anormal; ningn
otro recurso, un incluyendo a un operador humano, es tan efectivo para hacer
esta distincin.
Cartas de control para x y R
Suponer que una caracterstica de la calidad tiene una distribucin normal con media
y desviacin estndar , donde tanto como son conocidas. Si x_1,x_2,x_3,,x_n es
una muestra de tamao n, entonces el promedio de esta muestra es:

En la prctica, generalmente no se conocen los valores de la media y desviacin

estndar. Por lo tanto, deben estimarse a partir de muestras o subgrupos preliminares
tomados cuando se considera que el proceso est bajo control. En general, estas
estimaciones debern basarse en al menos 20 o 25 muestras.
Lmites de control de la cara x

La variabilidad del proceso puede monitorearse graficando los valores del rango
muestral R en una carta de control. La lnea central y los lmites de control de la
carta R son los siguientes:
Lmites de control de la carta
 Un punto situado ms all de los lmites de control
Nueve puntos consecutivos en el mismo lado
Seis puntos consecutivos ascendentes o descendentes
Catorce puntos consecutivos alternado (arriba abajo)
Dos de tres puntos consecutivos situados ms all de 2 sigmas (mismo lado)
Cuatro de cinco puntos consecutivos situados ms all de un sigma (mismo lado)
Quince puntos consecutivos situados a menos de un sigma (ambos lados)
3.7GRAFICAS DE CONTROL DE MLTIPLES
VARIABLES.
Qu es una grfica de control de variables?
Las grficas de control de variables grafican datos de procesos de medicin
continua, tales como longitud o presin, en una secuencia ordenada por
tiempo. Existen dos tipos principales de grficas de control de variables:
grficas para datos recopilados en subgrupos y grficas para mediciones
individuales.
Grficas de control de variables para datos de subgrupos
Cada punto en la grfica representa a un subgrupo; es decir, a un grupo de
unidades producidas en las mismas condiciones. Por ejemplo, usted desea
graficar una medicin particular de su proceso. Si recoge y mide cinco partes
cada hora, el tamao de su subgrupo debera ser 5.
Las grficas de control de variables para subgrupos incluyen Xbarra, R, S y
Zona.
Grfica Xbarra
Grafica la media del proceso en el tiempo. Utilcese para rastrear el nivel del
proceso y detectar la presencia de causas especiales que afecten la media.

Grfica R
Grafica el rango del proceso en el tiempo. Utilcese para rastrear la variacin
del proceso y detectar una variacin inesperada.
Grfica S
Grafica la desviacin estndar del proceso en el tiempo. Utilcese para rastrear la
variacin del proceso y detectar una variacin inesperada.

Grfica de zona
Grafica las puntuaciones acumuladas sobre la base de "zonas" en 1, 2 y
3 desviaciones estndar desde la lnea central. Utilcese para
detectar una variacin inesperada.
Grficas de control de variables para datos individuales
Cada punto en la grfica representa una medicin individual; de esta
manera, el tamao del subgrupo es 1.
Grfica I
Grafica observaciones individuales en el tiempo. Utilcese para rastrear el nivel
del proceso y detectar la presencia de causas especiales.
Grfica de rangos mviles
Grafica el rango mvil en el tiempo. Utilcese para
rastrear la variacin del proceso y detectar la
presencia de causas especiales.