Catdra:

Gestin de
Empresas

Sistemas de Informacin para la Gestin

TABLERO DE COMANDO
 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

Reflexin sobre el
recorrido temtico de la
materia hasta la Unidad
actual.
 LOGO
Objetivos de la Unidad

1 Comprender la teora del Balanced Scorecard (BSC)

Conocer los pasos para construir un Tablero de

2 Comando, basado en la teora del BSC

Reconocer la relacin entre los Sistemas de

3 Informacin y el Tablero de Comando

Formular un Tablero de Comando (Actividad

4 prctica)
 LOGO
Tablero de Comando

Qu es un Tablero de Comando basado

en la Teora del Balanced Scorecard?

Es una herramienta de gestin

organizacional, que permite a una
empresa u organismo disear y
ejecutar una Estrategia Balanceada
que se adapte a las exigentes
condiciones de los mercados / entorno
actuales.
 LOGO
Tablero de Comando
Innovaciones del BSC:
Visin comprensiva: el control se aplica a toda la
organizacin, dividindola en cuatro perspectivas abarcativas.

Vincula el corto y el largo plazo: el control operativo del da a

da se coordina con objetivos de largo plazo, en una
dimensin temporal integradora que incluye el pasado, el
presente y el futuro.

Incluye aspectos intangibles: adems de los aspectos

tradicionales y tangibles, el BSC incluye aspectos intangibles.

Uso activo de la estrategia: hace que la estrategia definida

est presente permanentemente en las acciones diarias.

Medidas: operativamente la gestin se concentra en un grupo

reducido de medidas, las cuales se califican con un sistema de
puntajes para verificar el cumplimiento de los objetivos.
 LOGO
6 pasos para construir un BSC

Misin - Visin Estrategia Indicadores

-Definicin de Objetivos -Cuantificar los objetivos -Clasificacin de

y resultados deseados medidas. Lo que se
-Matriz FODA para cada perspectiva. mide se hace. Relacin
tangible intangible.

Mapa Estratgico Iniciativas Estratgicas Operar Tablero y Comunicar

-Definir los datos, -Acciones para la - Sistema de apoyo,

indicadores y factores consecucin de los captura de datos,
crticos. Establecer la objetivos estratgicos. interpretacin de
alineacin de indicadores resultados, comunicacin.
con objetivos.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 1 Definir Misin y Visin:
Redaccin de la visin de la organizacin:
La Misin de las organizaciones describe la razn de ser. Es una
declaracin verbal que les comunica a los stakeholders el por qu la
organizacin existe. Promoverla activamente, apoyarla y apegarse a la
Declaracin de la Misin es muy importante para construir la cultura
organizacional. La Declaracin de la Misin debe contener cinco u ocho
de los ms importante valores corporativos, los valores centrales.

La Visin puede ser descrita como el estado futuro deseado para la

organizacin. Tambin puede ser descrita como el estado que creemos
que nuestra Declaracin de Misin nos llevar en 5 o 10 aos a partir de
ahora.

Matriz FODA:
 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

Describir y Analizar la
Misin y Visin de la
Empresa seleccionada.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 2 Elegir la Estrategia:
La Estrategia es el conjunto de pautas y directivas que adopta la
Organizacin para alcanzar los objetivos contenidos en la Visin,
dentro del entorno macroeconmico y de mercado en el cual se
desenvuelve.

La Estrategia es CMO se va a lograr lo que se quiere.

Las cuatro Barreras principales que impiden la correcta ejecucin de

una Estrategia:
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 2 Elegir la Estrategia:
Las Perspectivas son aquellas dimensiones crticas clave en la organizacin,
que nos permiten agrupar los distintos objetivos estratgicos.

Perspectiva del
Cliente
Qu debemos hacer
para satisfacer las
Perspectiva necesidades de nuestros Perspectiva
Interna clientes? Financiera
En qu procesos Qu debemos hacer
debemos ser excelentes para satisfacer las
para satisfacer esas expectativas de nuestros
Perspectiva de
necesidades? accionistas?
Aprendizaje y
Crecimiento
Qu aspectos son
crticos para poder
mantener esa
excelencia?
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 2 Elegir la Estrategia:
La teora Z: Causa-Efecto entre las Perspectivas (organismos
con fines de lucro).
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 2 Elegir la Estrategia:
La teora Z: Causa-Efecto entre las Perspectivas (organismos
sin fines de lucro).
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 2 Elegir la Estrategia:
(Ejemplos de Objetivos Estratgicos)
 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

En base a la Misin y
Visin de la Empresa,
definir objetivos
estratgicos para cada
una de las 4
perspectivas vistas.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 3 Definir el Conjunto de Indicadores:
Por qu medir ?:
Confirmar las relaciones causa-efecto definidas en la estrategia.
Confirmar o desaprobar la habilidad de la organizacin para alcanzar lo que haba
planeado.
Enfocar la energa corporativa para ser alineada con la estrategia.

Los indicadores (tambin llamados medidas) son el medio que

tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos
estratgicos.

Se pueden establecer dos tipos de indicadores:

Indicadores de resultado: miden la consecucin del objetivo estratgico.
Tambin se les llama indicadores de efecto, y en ingls, lag indicators u
outcome measures. Ej.: ndice de satisfaccin, incremento medio de las ventas
Indicadores de causa: miden el resultado de las acciones que permiten
su consecucin. Tambin se llaman indicadores inductores, y en ingls,
lead indicators o performance drivers. Ej.: nmero de horas de formacin por
empleado
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 3 Definir el Conjunto de Indicadores:
Pasos:

Definir indicadores para cada Objetivo Estratgico.

Definir lmite superior e inferior.
Definir si se desea maximizar o minimizar el valor.
Establecer ponderaciones relativas.
Fijar frecuencia de medicin para cada dato.
Fijar frecuencia de refresco de indicadores.
Indicar los responsables de cada medicin y origen de los datos.
Disear los formatos de representacin.
Seleccionar o desarrollar el software necesario para obtenerlos.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 3 Definir el Conjunto de Indicadores:
10-7 6-4 3-0

Gestin de
Crditos & Cobranzas

40% 60%

0-3 4-6 7-10 10-7 6-4 3-0 Puntaje

2% 4% 30 60 Objetivo

% de Crditos
Das de Cobranza
Aprobados

Dato a Maximizar Dato a Minimizar

 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

Definir un indicador
representativo para
cada uno de los
objetivos estratgicos
definidos.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 4 Construir el Mapa Estratgico:

Llamamos mapa estratgico al conjunto de objetivos estratgicos

que se conectan a travs de relaciones causales.

Ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y

permiten visualizar de manera sencilla y muy grfica la estrategia
de la empresa.

Un problema habitual en la seleccin de objetivos estratgicos es

tener demasiados. Los mapas estratgicos pueden ayudar a
englobar y priorizar objetivos.
LOGO
 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

Construir el mapa
estratgico que
muestre las relaciones
causales entre los
objetivos definidos.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 5 Definir Iniciativas Estratgicas:
Lo que hacemos en la Empresa, est realmente enfocado hacia el
cumplimiento de la estrategia?

Las iniciativas estratgicas son las acciones en las que la

organizacin se va a centrar para la consecucin de los
objetivos estratgicos.

Es importante priorizar las iniciativas en funcin de los objetivos

estratgicos. Si analizamos el impacto de las iniciativas en marcha
en cada uno de los objetivos estratgicos, podremos visualizar:
iniciativas que aportan poco valor al cumplimiento de esos objetivos
y objetivos estratgicos sin soporte de las iniciativas.

Las iniciativas tambin deben contar con indicadores o ciertos hitos

para realizar su seguimiento. Las iniciativas pueden tener hitos de
cumplimiento y sus propios indicadores para el seguimiento.
 Anlisis de Impacto de las iniciativas en los objetivos estratgicos. Se
trata de decidir los proyectos en los que la organizacin se va a centrar LOGO
durante un determinado perodo de tiempo. Ejemplo:
 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

Definir iniciativas
estratgicas que
tengan un fuerte
impacto sobre la
consecucin de los
objetivos estratgicos
definidos.
 LOGO
Tablero de Comando
Paso 6 Operar Tablero y Comunicar:

Poner en marcha el sistema.

Supervisar y verificar la carga de datos.
Generar los informes.
Difundir y comunicar.
Discutir los resultados.
Analizar causas y efectos.
Generar ACCIONES.
Repetir el ciclo.
 LOGO
Factores de xito
Tiempos
Tiempos

Coherencia
Coherencia Objetivos
Objetivos

Innovacin Tablero de Definir

Innovacin Definir Estrategia
Estrategia
Comando

Terminologa
Terminologa Capacitacin
Capacitacin

Madurez
Madurez Compromiso
Compromiso
 LOGO
Tablero de Comando
Errores ms comunes:

Enredarse en muchos objetivos y medidas.

Hacer Tableros de Control en todos los niveles de la

organizacin.

Un compromiso superficial, no real por parte de la

direccin.

Fallar en reconocer que los Tableros de Control estn

basados en supuestos.
 LOGO
Ejemplo de Informe

Nivel
Operativo
 LOGO
Ejemplo de Informe

Nivel del
Conocimiento
 LOGO
Ejemplo de Informe

Nivel
Administrativo
 LOGO
Nivel Estratgico

Nivel
Estratgico
 LOGO
ACTIVIDAD DE CLASE

Seleccionar 3
indicadores y definir
cul es la mejor forma
de representarlos
grficamente en un
Reporte o Tablero de
Comando.
Gua para formular un Tablero de LOGO
Comando:
1. Definir y Analizar la Misin y Visin de la Empresa.

2- Definir objetivos estratgicos para cada una de las 4

perspectivas, que contribuyan fuertemente al cumplimiento de la
misin y visin de la Empresa.

3- Construir un Mapa Estratgico que permita mostrar las relaciones

entre los objetivos definidos.

4- Para cada uno de los objetivos que se obtuvieron del punto 2,

definir uno o ms indicadores que permitan medir su cumplimiento.

5- Detallar las iniciativas estratgicas. Mencionar en que acciones o

proyectos, puede concentrarse la empresa para lograr los objetivos
fijados. Resumir esto en un cuadro de Anlisis de Impacto.

6- Desarrollar el Tablero de Comando, incorporando los indicadores

definidos y analizando la mejor forma de representarlos en forma
grfica y entendible.
Los Sistemas de Informacin y los LOGO
Tableros de Comando

Se denomina Inteligencia de Negocios (Business

Intelligence) al conjunto de estrategias y
herramientas enfocadas a la administracin y creacin
de conocimiento mediante el anlisis de datos
existentes en una organizacin o empresa.
 LOGO
El BI y Sistemas de Informacin
El Business Intelligence y los Sistemas de
Informacin:
 LOGO
Data Warehouse
Un Data Warehouse es una coleccin de datos
orientado a temas, integrado, no voltil, que se usa
para el soporte del proceso de toma de decisiones.

Elementos en un DataWarehouse
Dimensiones
Las dimensiones son
atributos cualitativos
relativos a los indicadores,
son las perspectivas de
anlisis desde la cuales
queremos visualizar a los
mismos.
Ejemplos:
Qu vendimos?-Producto
A quin?Cliente producto
Cuando?-Fecha
LOGO
Indicadores
Representan algn
aspecto cuantificable o Procesos ETL
medible de los objetos
o eventos a analizar. ETL son las siglas en Data Mart
ingls de Extraer,
Ejemplos: Transformar y Cargar. Es una versin especial
- La cantidad de Proceso que permite a de almacn de datos
las organizaciones (data warehouse). Son
- El monto de la venta mover datos desde subconjuntos de datos
- La comisin del mltiples fuentes, con el propsito de
vendedor reformatearlos y ayudar a que un rea
-La rentabilidad cargarlos en otra base especfica dentro del
de datos, data mart, o negocio pueda tomar
data warehouse para mejores decisiones.
ser analizados.
 LOGO
Explotacin del DataWarehouse
Herramientas de Explotacin:
Query and Reporting: Son las herramientas para la
elaboracin de informes y listados, tanto en detalle como sobre
informacin agregada, a partir de la informacin de los
DataWarehouses y DataMarts.Son la forma de Business
Intelligence mas popular y permiten que este llegue a su
pblico poniendo a disposicin la informacin, lo que impacta
fuertemente en los encargados de la toma de decisiones de las
compaas.
Anlisis OLAP: Es una solucin utilizada en Business
intelligence cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes
cantidades de datos. Para ello utiliza estructuras
multidimensionales que contienen datos resumidos de grandes
Bases de datos o Sistemas Transaccionales.
Data Mining: Bajo el nombre de minera de datos se engloba
todo un conjunto de tcnicas encaminadas a la extraccin de
conocimiento procesable, implcito en las bases de datos y que
previamente era desconocido.