MARKETING

Mg. Manuel Eduardo Mezones

Saavedra
#990-75-7629
Qu entendemos
por Marketing?
 MARKETING: su origen

Es un trmino anglosajn
que significa MERCADO.
Promover en el mercado los
intercambios y transacciones
de productos para satisfacer
las necesidades y deseos de
los consumidores.
 TRMINOS CLAVES:
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDA
OTROS ENFOQUES
DE LA DEFINICIN
DE MARKETING
PHILIP KOTLER

Marketing es un proceso
social y administrativo
mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo
que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer
e intercambiar productos
de valor con sus
semejantes".
JEROME McCARTHY

"Marketing es la realizacin de
aquellas actividades que tienen
por objeto cumplir las metas de
una organizacin, al anticiparse
a los requerimientos del
consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de
mercancas aptas a las
necesidades y los servicios que
el productor presta al
consumidor o cliente".
STANTON, ETZEL Y WALKER

"El marketing es un sistema

total de actividades de
negocios ideado para
planear productos
satisfactores de necesidades,
asignarles precios,
promoverlos y distribuirlos a
los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la
organizacin".
JOHN A. HOWARD
Marketing es el proceso de: 1)
Identificar las necesidades del
consumidor,, 2) conceptuar tales
necesidades en funcin de la capacidad
de la empresa para producir, 3)
comunicar dicho concepto a quienes
tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa,4) conceptuar
la produccin obtenida en funcin de las
necesidades previamente identificadas
del consumidor y 5) comunicar dicho
concepto al consumidor".
AL RIES Y JACK TROUT

El trmino Marketing significa

"guerra". Ambos consultores
consideran que una empresa debe
orientarse al competidor; es decir,
dedicar mucho ms tiempo al
anlisis de cada "participante" en
el mercado, exponiendo una lista
de debilidades y fuerzas
competitivas, as como un plan de
accin para explotarlas y
defenderse de ellas.
AMERICAN MARKETING ASOCIATION
(A.M.A.)

"Marketing es una funcin

de la organizacin y un
conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar
valor a los clientes y, para
manejar las relaciones con
estos ltimos, de manera
que beneficien a toda la
organizacin...".
PARADA N.1
 DIMENSIONES
DEL MARKETING
 DIMENSIONES DEL MARKETING

UNA FILOSOFA
UN MEDIO
UN PROCESO
UNA ESTRATEGIA
UNA DOBLE GESTIN
 El Mercadeo impone
una nueva Filosofa

El CLIENTE
es el centro
de todas las actividades de
la empresa
sean
hombres o mujeres,
adultos o jvenes
Y tambin nios
El Marketing Interno impone un nuevo enfoque
de trabajo

Un Servicio de Calidad y
Satisfaccin a nivel
interno:

El nuevo concepto de la
cultura organizacional:
Cliente interno-Proveedor
Interno
El Marketing Externo es un MEDIO de instituir
Satisfactor

Ofrecer un producto o
servicio de VALOR
(beneficios) que satisfaga las
necesidades y deseos del
consumidor, de tal manera
que supere sus expectativas.
El Marketing tiene que
impresionar, cautivar al
consumidor
El Marketing es un medio valioso

Brinda soluciones
satisfactorias y eficaces a
la medida de las
problemas, necesidades
o expectativas de los
clientes
INSTITUIR SATISFACTOR
TANGIBLES /INTANGIBLES
El Marketing es un proceso administrativo

Gestionar este desafo actual

para lograr los objetivos de
crecimiento implica
desarrollar la habilidades de
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
con eficacia y eficiencia
(competitividad)
El Marketing es ESTRATEGIA

El mercadeo es un
modo o forma de
lograr los objetivos
empresariales,
donde resulta clave
la capacidad de
creatividad e
innovacin.
El Marketing es una doble gestin

El desafo del Marketing

es buscar constantemente:

-RETENER CLIENTES
RENTABLES ACTUALES
-CAPTAR NUEVOS CLIENTES

Para asegurar una relacin

duradera y la
supervivencia de la
empresa en el tiempo
El Marketing es vigilante
de la tendencia

El nuevo entorno
global, hace que las
empresas
se adaptan o reorienten a
las nuevas tendencias
que presenta el
mercado.
 La nueva tendencia:
la Responsabilidad Social
El compromiso con el
medio ambiente, es
una filosofa de vida
para miles de clientes.
El entorno aporta un
nuevo concepto: la
ecologa aplicada a la
gastronoma, la
belleza y el empleo y
la venta de productos
ecolgicos.
El proceso de marketing
Creacin de valor para los clientes y
establecimiento de relaciones con el cliente

Disear una Establecer

Entender el Elaborar un
estrategia de relaciones
mercado, las programa de
marketing redituables y
necesidades marketing
orientado a las lograr la
y deseos del que entregue
necesidades y satisfaccin
cliente valor superior
deseos del cliente del cliente

Obtener a Captar valor de los clientes, y

cambio el obtener utilidades y calidad para
valor de los el cliente (ventas, ingresos,
utilidades a largo plazo)
clientes
PARADA
N.2
EVOLUCIN DEL
ENFOQUE DEL
MARKETING
EVOLUCIN DEL MARKETING

Centrado en la Produccin.(30)
Centrado en el Producto (40).
Centrado en la Ventas (60)
Centrado en el Cliente (1970).
Centrado en la RSC y las nuevas
tendencias(2000 a la actualidad)
MUCHAS GRACIAS!