23 Mayo 2013

Tecnologas Claves en los

negocios electrnicos
Comercio Internacional y
Electrnico.
Francisco Deumacan.
Paula Muoz.
Cesar Velsquez.
Ingeniera Civil Industrial.
PARTE I

1. PANCHO
2. PANCHO
Parte II

3. Paula
4. Paula

3. Colaboracin Virtual

3.1 Antecedentes
3.2 Grupos de trabajo Virtual
 3.1 Antecedentes
Colaboracin Virtual

Internet ofrece el mecanismo de comunicacin perfecto para permitir

equipos virtuales extendidos por todo el mundo.

Hay situaciones donde no es posible sustituir la comunicacin cara a cara.

La comunicacin basada en la red hace mas fcil trabajar conjuntamente a

equipos separados reduciendo la necesidad de reuniones cara a cara.
 3.2 Grupos de Trabajo Virtual
Pueden llevarse a cabo estableciendo un entorno de trabajo conectados
por Internet.

Actualmente existen una docena de fabricantes que se han dado cuenta

de esta necesidad ( de comunicacin) y ofrecen software listo para
instalar para grupos de trabajo virtual , basados en Internet.

Algunos de ellos:
- Webex ( http://www.webex.com/ )
- Eroom (http://www.eroom.net/ )
3.2.1 eRoom
3.2.2 Webex
4. Gestin de flujos de trabajo
(Workflow)

4.1 Antecedentes.
4.2 Conceptos bsicos.
4.3 Comparacin Workflow y Workgroup.
 4.1 Antecedentes
Gestin de Flujos de Trabajo ( Workflow)

El aumento de los costes, la competencia internacional, y un entorno

cambiante exige una adaptacin rpida y flexible al entorno de negocios
avanzando constantemente.

Se centran en la definicin y ejecucin de procesos de negocio.

Permite hacer llegar a la persona indicada, la actividad y los datos

necesarios en el momento indicado dentro del proceso.

Incluyen las acciones a desarrollarse , la informacin a los flujos a seguir y

polticas que describen el entorno organizativo.
4.1.1 Ejemplo Workflow
 4.2 Conceptos bsicos
Cada proyecto de Gestin de Flujo de trabajo posee :

I. Vista de Procesos
La descripcin formalizada del proceso de negocio es la base para el
soporte informatizado de dicho proceso.( grafico de flujo, una tabla).

II. Vista de la Organizacin

Cada paso en el proceso, ( cada actividad), es realizada por alguna
persona. Estas personas poseen un papel determinado en esa actividad,
por ejemplo , supervisor, cliente etc.

III. Vista TI
El motor del Workflow controla el flujo del proceso. Conecta los
formularios que se presentan en pantalla necesarios para la introduccin
y salida de datos en cada etapa del proceso, y la lista de tareas con las
actividades a realizar por la persona participante en el proceso.
4.2.1 Dimensiones de los sistemas de
Workflow
4.3 Workflow & Workgroup
5.-INTEGRACION DE PROCESOS DE
NEGOCIOS

5.1 Antecedentes.
5.2 Integracin de ERP.
5.3 Planificacin de la cadena de proveedores.
5.4 e-Licitaciones con Ariba
5.5 Gestin de relaciones con el cliente (CRM) con Siebel
5.6 Centros Comerciales on-line
5.7 Caso www. Nexttimesoftware .com
 5.1 Antecedentes
La tecnologa actual permite afrontar retos inimaginables, que hace unos
aos no, pero en su correcta implementacin e integracin en la
estructura de la empresa , cumplen con las expectativas de los usuarios.
Las TI juegan un papel importante en la empresa , ya sea utilizndose en
Intranet o Extranet , que nos permiten relacionarnos internamente dentro
de la empresa
Compra y Venta ( Sistemas online que ayudan al rea comercial , notas de
venta)
Diseo y configuracin ( Se automatizan todo el proceso interno de
diseo y produccin por medio de los ERP )
Gestin y Toma de Decisiones ( Recoger informacin de distintas bases de
datos , realizando anlisis e informes de estos datos a nivel de ejecutivos)
Formacin y Gestin de cambio (sistema de comunicacin el cual permite
enviar correo electrnico y manejo de Calendarios y Agendas )
 5.2 Integracin de E.R.P
Los sistemas de planificacin
de recursos de una empresa es
algo comn en muchas empresas ,
ofreciendo soluciones en reas
como : contabilidad y control ,
gestin de materiales y
produccin , gestin de calidad
y mantenimiento .

SAP es el lder en ERPs , lder en el mercado financiero y que actualmente ,

esta avanzando hacia el sector de los negocios electrnicos , combinando las
aplicaciones de negocios de SAP con las tecnologas de internet estndar
 5.3 Planificacin de la cadena de los
proveedores
Mientras que la gestin de la parte de la cadena de aprovisionamiento
que es interna a la compaa donde la especialidad es el uso del SAP ,
existen otros sistemas especializados en la optimizacin de la cadena de
aprovisionamiento que es I2 Technologies , el cual se considera como el
inventor de la optimizacin de procesos de negocios , habilitando a los
clientes y estos a sus clientes << el producto correcto en el momento
indicado , en el lugar adecuado y al precio correcto >>.
Se ofrecen 3 Mdulos
Satisfaccin de la demanda (ofrecer respuestas rpidas , precisas de
acuerdo a las peticiones del cliente)
Planificacin de la demanda (permite comprender los patrones de compra
de sus clientes y desarrollar previsiones agrupadas y de conjunto)
Planificacin del aprovisionamiento ( se asignan los recursos de la
empresa para satisfacer la demanda )
 5.4 e-Licitaciones con Ariba
Ariba , es el proveedor de servicios de e-licitaciones para la mayoria de las
compaias de la lista de Fortune 2000 , las 2000 mayores compaias del
mundo , en la que Ariba es uno de los proveedores lideres en los
denominados ORMS ( Sistemas de Gestin de Recursos Fungibles ) ,que
son los bienes de equipo , mantenimiento ,reparaciones,y
aprovisionamiento de materiales fungibles , asi como viajes y
entrenimientos . El objetivo de Ariba es que cada empleado de una
compaa clienta de Ariba , tenga la aplicacin para comprar en su
ordenador y compre todos los productos directamente on-line
RANK COMPANY COUNTRY INDUSTRY SALESVentas ($B PROFITSGananci ASSETSBienes ( MARKET VALUE V
IL) as ($BIL) $BIL) alor Mercado($
BIL)

895 Antarchile Chile Diversified 5.74 0.51 8.57 5.60

Financials
1387 Cencosud Chile Retailing 4.88 0.20 4.85 4.75
1465 CMPC Chile Materials 1.94 0.30 5.60 5.45
1554 Falabella Chile Retailing 2.89 0.23 3.64 6.97
1621 BCI-Banco Chile Banking 1.15 0.21 15.20 2.64
Credito
1816 Banco de Chile Chile Banking 1.35 0.05 17.37 1.07
 5.5 Gestin de relaciones con el
cliente (CRM) con Siebel
Del mismo modo que Ariba ha revolucionado el rea de las licitaciones, Siebel ha
producido cambios transcendentales en la forma en que se realizan todas las
actividades relacionadas con la gestin de relaciones con el cliente o CRM (en
ingls CRM por Customer Relationship Management) tiene la intencin de proveer
soluciones tecnolgicas que permitan fortalecer la comunicacin entre la empresa
y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a travs de la
automatizacin de los distintos componentes de la relacin con el cliente:
La preventa: est relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las
necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes.
Las ventas: la automatizacin de las fuerzas de venta que consiste en otorgar a los negocios
herramientas de puesta a prueba para asistir la implantacin de medidas destinadas a
potenciales clientes
Gestin de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la
empresa
La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a travs de la
implementacin de centros de llamado (tambin conocidos como Servicio de atencin al
cliente, lneas directas o por el trmino en ingls, call centers) y del suministro en lnea de
informacin de soporte tcnico.
5.6 Centros comerciales on-line
Los centros comerciales on-line se encuentran en el otro extremo de los
sistemas de gestin de relaciones con el cliente , crean una tienda virtual ,
mientras que los sistemas como Siebel se ocupan de todas las relaciones
con el cliente , los centros comerciales se centran en los aspectos de la
venta
 5.7 Caso wwww.Nexttimesoftware.com
El Enterprise Resource Planning (ERP) es la base administrativa que le permitir dar soporte a
todos los procesos de negocio de su organizacin.

La informacin se guarda, se vincula y se gestiona en una nica base de datos. Las

herramientas analticas del ERP le permitirn obtener informacin detallada y en tiempo real
de toda su organizacin y le guiarn hacia una adecuada toma de decisiones.

Nuestro Software ERP es un sistema integrado de gestin de negocio para toda su

organizacin que permite automatizar sus procesos de negocio en los siguientes mbitos:

Gestin Financiera
Gestin de almacn y de producto
Gestin de produccin
Gestin de clientes y proveedores
Gestin de servicios
Gestin de informacin
Gestin de flujos de trabajo
Gestin de proyectos
Soluciones mviles
CHILE:
(+562)24336800
Av. Apoquindo 6410 Of. 214 Las
Condes | Santiago
 Importantes reducciones de costes

El hecho de introducir los datos una nica vez, da como resultado una reduccin de errores significante y en
consecuencia una importante reduccin de costes.

Automatizacin de procesos

Los flujos de procesos en papel se eliminan y son sustituidos por documentos escaneados vinculados a flujos de
procesos automatizados que siguen las fases de autorizacin predefinidas en el sistema. Basta con un solo click
para pasar un proceso de una fase a la siguiente.

Business Intelligence integrado

ERP pone a su disposicin la informacin de gestin necesaria para la toma de decisiones. Todos los procesos,
independientemente de su naturaleza, incluyen la posibilidad de generar informes, vistas y estadsticas.
La informacin est en el sistema, lo nico que hay que hacer es combinar los datos como se desea. La
informacin se encuentra directamente accesible a travs de MS Excel y puede someterse a nuevos procesos con
el mismo programa.
NextTime se hace presente en una nueva solucin empresarial para Santa Rosa
Chile Alimentos Ltda., filial de la empresa francesa Groupe Soparind Bongrain,
lder del mercado mundial de alimentos , en la implementacin de facturas
electrnicas (Tiempo de facturacin se redujo un 75% )

En su rutina, en Santa Rosa emiten en promedio cien facturas diarias, proceso

que anteriormente les tomaba unas dos horas diarias aproximadas, los que se
redujeron a slo 30 minutos con la solucin instalada, obteniendo con ello una
importante ganancia de tiempo en el proceso de facturacin para la empresa.

NextTime Software menciona que las empresas de mayor crecimiento sern

aquellas que puedan automatizar y visualizar el 100% de sus procesos de
negocios desde cualquier parte del mundo e integrando en una solucin
colaborativa a empleados, clientes y proveedores.