8 Principios de la gestin de la

calidad de las normas ISO

MPE. JORGE ZAMORA

LPEZ

AGOSTO, 2013
Qu es ISO 9001?
 Serie de normas ISO 9000
Conjunto de normas internacionales
individuales pero relacionadas entre si, que
regulan la Gestin de la Calidad.

Norma ISO 9001: 2008

APLICACIN: a todo tipo de organizacin,
pblica o privada, con o sin nimo de lucro,
sin importar su tipo, tamao o actividad.

MISIN: determinar los requisitos que deben

concurrir en un Sistema de Gestin de
Calidad. ISO 9000:2005
ISO 9001:2008
ISO 9004:2000
Norma CERTIFICABLE
 Fundamentos de ISO
9001
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Todos en la organizacin deben actuar

guiados
por el punto de vista del cliente

Bsqueda de la competitividad
Antes en el interior de la organizacin

GESTIN
Toda la organizacin trabaja
Ahora en busca de la satisfaccin del
cliente
 Fundamentos de ISO
9001
MEJORA CONTINUA
CIRCULO PDCA
Pl
r a ni Mejorar la
ua
fi c
ct ar calidad
A
Ve
permanenteme
rif
ica er nte
c
r Ha

Si furamos capaces de aplicar este ciclo a todas las

actividades
de la organizacin, los RESULTADOS mejoraran
sustancialmente.
 Fundamentos de ISO
9001
LA GESTIN POR PROCESOS
ORGANIZACIN

SALIDAS
ENTRADAS
 Los 8 principios de la calidad

Mejores prcticas" en el mbito de la gestin de las

organizaciones.

Principios de la Gestin de Calidad Total o

conceptos fundamentales de la Excelencia para la
calidad.
 Los 8 principios de la calidad

Estos principios son de validez universal, tanto para

empresas como para cualquier otro tipo de
organizaciones. La Gestin de la Calidad Total est en
continua evolucin y estos principios se van
modificando y matizando con el paso del tiempo.
Los 8 principios fundamentales para
Sistemas de Gestin de Calidad.

1. Orientacin hacia el cliente

2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos
8. Relaciones con los proveedores
 Orientacin hacia al cliente

Las organizaciones dependen de

sus clientes, y por lo tanto
deberan comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
excederlos.
 Orientacin hacia al
cliente

Ventajas para la Organizacin:

Mejora la imagen de la Organizacin a travs de una

respuesta flexible y rpida a las oportunidades del mercado
meta de Clientes.

Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la

organizacin para aumentar la satisfaccin del Cliente.
LIDERAZGO

Los lderes establecen la unidad

de propsito y la orientacin de
la administracin de la
organizacin.

Ellos deberan crear y mantener

un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la
Organizacin.
 Ventajas para la organizacin :

El personal entender y estar motivado hacia los

objetivos y metas de la organizacin.

La falta de comunicacin entre los niveles de una

Organizacin se reducir.

Los lderes establecen unidad de

propsito y direccin a la organizacin.
Deben provocar que el personal se
involucre en la consecucin de los
objetivos.
 PARTICIPACION DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y

su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de sta.

Ventajas para la organizacin:

Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la
organizacin.
Innovacin y creatividad en promover los objetivos de la
organizacin.
Un personal valorado por su trabajo.
Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.
 ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.

Ventajas para la organizacin:

Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los

recursos.

Resultados mejorados, coherentes y predecibles.

 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTION

Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Ventajas para la organizacin:

Integracin y alineacin de los procesos que alcanzarn mejor los

resultados deseados.
La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos
principales.
Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia,
eficacia y eficiencia de la organizacin.
 MEJORA CONTINUA

La mejora continua del sistema de gestin de la calidad es

incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los
Clientes y de otras partes interesadas.
Ventajas para la organizacin:

Incrementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las

capacidades organizativas.

Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con la

estrategia organizativa establecida.

Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.

 ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los

datos y la
informacin.
Ventajas para la organizacin:
Decisiones basadas en informacin.
Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de
decisiones anteriores a travs de la referencia o evidencia
objetiva y documentada.
Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las
opiniones y decisiones.
 RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
Ventajas para la organizacin:

El aumento de la capacidad de generar

valor aadido para ambas partes.

Una organizacin y sus proveedores son

interdependientes, y unas relaciones
mutuamente beneficiosas intensifica la
capacidad de ambos de crear valor.
 Los 8 principios de la gestin
de la calidad

Mejora continua Liderazgo

Relaciones mutuamente
Enfoque al Cliente beneficiosas con los
proveedores

Toma de decisiones
basadas en hechos Participacin del
personal

Enfoque a procesos Enfoque de sistema para la gestin