CASO:

Hace un mes se abri una nueva entidad

financiera, el cual todo el personal es nuevo e
inexperto. Pues a causa de eso hace unas semanas
se estuvo recibiendo quejas por parte de los
clientes que se entendieron all por la mala
atencin que estos brindan y poca informacin
que reciben por parte de los promotores. Si bien
es cierto su gerente no les brinda un clima de
confianza, ni comunicacin, solo se enfoca en que
vendas sus productos y atiendan al publico y el
trato que brinda es de jefe a trabajadores.
RAZONES: Falta de capacitacin al personal. Falta de motivacin. Jefe incapaz

1)Falta de comunicacin
2)Falta de capacitaciones
3)Falta de reuniones efectivas
4)Trato de Lder
5)Ayuda a solucionar los problemas
6)Falta de motivacin e incentivos
7)Mal clima laboral
8)Falta de seguimiento constante
8)Falta de confianza
10)Jefe incapaz/inexperto
HECHOS:

MALA ATENCIN DEL PERSONAL (TRATO):

-falta de capacitacin
-cumplir rpido su trabajo
-Trabajo bajo presin /ordenes

JEFE AUSENTE:
-se centra solo en su trabajo
-no se involucra en el proceso
-solo ordena a sus laboradores mas no los ayuda u orienta

FALTA DE CAPACITACIN AL PERSONAL:

-no hay comunicacin con su jefe
-no trabajan en un buen clima laboral
-no hay incentivos por parte del gerente
 FALA DE CAPACITACION AL PERSONAL
EL GERENTE SOLO ORDENA MAS NO AYUDA U ORIENTA A SUS
COLABORADORES
NO TRABAJAN EN UN BUEN CLIMA LABORAL

HECHO CPY:
-EL GERENTE SOLO ORDENA MAS NO AYUDA U ORIENTA A SUS
COLABORADORES
 XQ: XQ:
habra mas Desarrollarian
confianza con los mejor su trabajo
CPY:
colaboradores
ayudar y
orientar a mis
colaboradores CPY:
Tener mas
HECHO: confianza con los
EL GERENTE promotores
SOLO ORDENA QMI:
MAS NO AYUDA falta de
U ORIENTA A SUS comunicacin con
COLABORADORES ellos

QMI:
QMI: Enfocarme solo en
falta de mi trabajo
comunicacin con
mis colaboradores