REPBLICA BOLIVARIANA DE

VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INTERVIENEN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARACAIBO, AGOSTO 2017

 INTERNOS O DE TIPO PSICOLGICO:
ACTITUD PERCEPCIN PERSONALIDAD

Es un sentimiento general
Cuando se habla de
de preferencia o agrado La personalidad es un conjunto de
percepcin se refiere al
de un individuo hacia cualidades que forman parte de los
modo personal de dar
algo, es decir; ante la seres humanos lo cual hace posible
sentido a los estmulos a los
presencia de un producto, diferenciar a unos de otros, por tanto
que uno se expone, por
marca o servicio, las representa las propiedades
tanto, es un mecanismo de
personas transmiten estructurales y dinmicas de los
control pre consiente, el
respuestas afectivas segn individuos, stas son reflejadas por
cual est organizado de
la situacin; cognitivas medio de respuestas consistentes
forma selectiva y por eso,
conforme a sus creencias hacia el entorno, segn sus
las personas reaccionan de
y valores y conductuales caractersticas psicolgicas.
forma distinta a las seales.
cuando est dentro de
una realidad.
 INTERNOS O DE TIPO PSICOLGICO:
APRENDIZAJE
Es una funcin mental sujeta a la
modificacin y adquisicin de habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas o
valores en el ser humano. En el mbito
mercadotcnico, los consumidores buscan
tener informacin acerca del producto o
servicio que desean adquirir, con el
objetivo de conocer todo lo referente a l.
MOTIVACIN
Es la fuerza impulsora que conduce a la
accin; el conjunto de variables personales
y situacionales que determinan y regulan la
eleccin de conductas, el inicio de stas y
el esfuerzo y la persistencia en su ejecucin
hasta que se consiguen las metas que uno
se ha propuesto.
 EXTERNOS O DE TIPO SOCIOLGICO:
FAMILIA CULTURA GRUPOS DE
REFERENCIAS

Es el grupo bsico que Son normas, creencias

facilita a la persona, y costumbres que son Son definidos como el
desde su infancia, un aprendidas por la conjunto de dos o ms
aprendizaje sobre los sociedad. personas que interactan
productos que debe para lograr unas metas, ya
comprar o adquirir y sean individuales o
colectivas.
sobre el comportamiento
de consumo.
EXTERNOS O DE TIPO SOCIOLGICO:

CLASES SOCIALES
Se refiere al proceso en virtud del cual, los
miembros de una sociedad se clasifican
unos con otros en diversas posiciones
sociales. El resultado de ello es una jerarqua
que a menudo recibe el nombre de
conjunto de clases sociales. Los que caen
en una clase social determinada tienden a
compartir creencias, valores y modalidades
de conducta. Los valores, deseos e
interacciones que surgen en los diversos
grupos repercuten de manera importante
en los consumidores.
 CONCLUSIN DEL CASO PRCTICO:
Los factores psicolgicos y sociolgicos del
comportamiento del consumidor responden a las
siguientes interrogantes:

Qu comprar?
Las personas transmiten respuestas segn la
situacin, en el primer caso, la actitud hacia el
producto es positiva porque el costo del mismo es
bajo.
En el segundo caso, la actitud es negativa por el
alto costo y la escasa variedad del producto, cabe
destacar la preferencia de marca, lo cual es
significativo para el consumidor, cuando ste se
encuentra con una desconocida, su posicin ante
el articulo causa desconfianza.
 CONCLUSIN DEL CASO PRCTICO:

Cundo comprar?
Los grupos de referencias
influyen en la eleccin de los
productos, en el primer caso la
decisin de compra cambia por
la opinin de otro miembro de la
familia, mientras que en el
segundo existe una preferencia
por la harina, dicho artculo es
costoso e importado, tambin es
importante mencionar el tiempo
de preparacin de la masa de
harina en comparacin con la de
maz.
 CONCLUSIN DEL CASO PRCTICO:

Por qu quiere comprarlo?

El aprendizaje se considera como uno

de los elementos ms importantes, a
travs de l se busca tener informacin
acerca del producto o servicio, es por eso
que en el proceso de decisin de
compra, la experiencia personal refuerza
este elemento.
Con respecto al primer caso, la familia
aprendera un nuevo mtodo para
racionar y preparar el producto en un
corto plazo, ya sea para resolver el
consumo del mismo en dos o tres das
segn sea la necesidad, mientras que en
el segundo se fomentara el ahorro.
 CONCLUSIN DEL CASO PRCTICO:

Cmo comprarlo?
La cultura y la percepcin influyen en la
evaluacin de alternativas, hoy en da
muchas personas compran masa cuando no
consiguen los granos de maz o la harina, en
el proceso de decisin interviene factores
como la higiene, calidad y precio.

Dnde comprarlo?
La clase social influye en los intereses,
valores y economa, de acuerdo a la
situacin que se encuentre el individuo.