RESEA HISTORICA DEL BENCHMARKING

Rochester 1982 Termino empleado

Un benchmarking no deja de ser otra cosa que establecer una
referencia, un modelo de comparacin, en que se observa nuestra
competencia, nuestro desempeo, frente al de otros
As, en el mundo financiero, se suelen tomar como benchmarks
para cada fondo ndices burstiles del ms variado pelaje. No me
bastara con decir que he obtenido un 10% si mi benchmarking ha
crecido en el mismo periodo un 15%.
BENCHMARKING

Existen dos proverbios que justifican la

existencia del benchmarking.
Uno de ellos es de origen chino y data de
hace ms de mil 500 aos: Si usted
conoce a su enemigo y se conoce a s
mismo, no tiene por qu temer el resultado
de 100 batallas, escribi el general Sun
Tzu.
El otro se origin en Japn y proviene de
la palabra dantotuzu que significa luchar
por ser el mejor de los mejores
CONCEPTOS GENERALES
QUE ES EL BENCHMARKING ? (1)

QUE ES EL BENCHMARKING ? (2)

Es el continuo y sistemtico proceso de identificar, analizar y adaptar

las mejores prcticas de la industria que puedan llevar a la
organizacin a un nivel de desempeo superior (Spendollini, 1992)
Q UE ES EL BENCHMARKING?
Y PARA NOSOTROS, QUE ES EL BENCHMARKING?

Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar, identificar, comparar y

aprender de las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o
no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el xito de las
mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de
mejora.
C uando pensar en hacer Benchmarking? ?
Cuando la gestin de la organizacin est orientada hacia el cambio

Cuando la organizacin est ya inmersa en la innovacin e implementacin de

ajustes a sus procesos de produccin o de servicio

Cuando la dinmica de la industria (sector) est cambiando a un ritmo acelerado y

estos cambios afectan el desempeo y los resultados de la organizacin

Cuando la organizacin ya apuesta por el desarrollo de una estrategia de

desempeo superior orientado a la excelencia
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y ojal exceder las expectativas de los
consumidores (usuarios, clientes)

Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniera para alcanzar

mejores niveles de desempeo

Cuando la organizacin en si misma o alguna de sus unidades misionales deba

reinventarse a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y
cambiantes.
DEFINICION DEL BENCHMARKING?
?
Como aprendizaje
Otra definicin del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje";
especficamente este concepto es otra forma o alternativa
de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en que
la gente aprende. Dentro de este contexto, se encontr que el
Benchmarking era muy razonable y complementaba los mtodos de un
desarrollo profesional
Por qu emplear el benchmarking?

-Planificacin estratgica
-Desarrollo de planes a corto y a largo plazo
-Pronsticos Tendencia de las predicciones en reas comerciales
pertinentes.
-Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la caja
-Comparaciones con competidores u organizaciones
LO QUE ES EL BENCHMARKING

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y

una experiencia de aprendizaje.

Benchmarking es una forma de hacer negocios.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de

equipo al enfocar la atencin sobre las practicas
de negocio para empezar competitivos mas bien
que en el inters personal, individual .

Es un nuevo enfoque administrativo.

QUE NO ES BENCHMARKING

El benchmarking NO ES una receta de cocina que brinde resultados

automticamente y por igual para todos. La escogencia de la mejor tcnica
disponible depender, como ya se ha dicho, de la total claridad del objetivo que se
persiga y los recursos disponibles.
El benchmarking NO PUEDE resolver todos los problemas de una organizacin, ni
est diseado para resolver problemticas internas de la organizacin que se
encuentren por fuera de su mbito de competencia (falta de liderazgo directivo,
inadecuada conduccin estratgica, falta de motivacin del personal, carencia de
recursos, entre otros).
El benchmarking NO ES una comparacin con organizaciones similares o con los
mismo problemas que la nuestra. Debe ser una comparacin con organizaciones
con desempeo superior al nuestro de las cuales podamos aprender.
ASPECTOS DEL BENCHMARKING:
Calidad:
 Productividad:
 Tiempo:
 TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO
COMPETITIVO
POR SUJETO
FUNCIONAL
GENERICO

DESEMPEO
POR METAS ESTRATEGICO
PROCESOS
POR SUJETO
POR METAS
 DE
DESEMPEO

Identificacin de quin se
desempea mejor, con base en
mediciones de productividad. Incluye
todos los estudios basados en
investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores
como de lderes funcionales.
Estratgico

Estableciendo alianzas de
benchmarking con un nmero limitado
de empresas no competidoras en un
intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar
una mayor percepcin de las
oportunidades de mejoramiento
potencial.
 De
Significa buscar las mejores Procesos
prcticas a travs de estudios
personales y observaciones de
procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los
candidatos para las mejores
prcticas.
 BENCHMARKING

CONOCER CLARAMENTE EL OBJETIVO PARA EL CUAL NOS QUEREMOS REFERENCIAR

COMPARATIVAMENTE, SER DETERMINANTE PARA IDENTIFICAR EL TIPO DE
BENCHMARKING MAS ADECUADO Y EFECTIVO A NUESTRO INTERES Y NECESIDADES
COMO ORGANIZACIN.
 INTRODUCCION AL PROCESO DEL
BENCHMARKING

El Benchmarking se puede describir como un proceso estructurado.

 INTRODUCCION AL PROCESO DEL
BENCHMARKING

-Estructura Por qu un modelo de proceso?

Cualquier tipo de modelo de proceso de Los diversos pasos o etapas de un

Benchmarking debe proporcionar una
estructura apropiada para la planificacin
exitosa y la ejecucin de la investigacin
de Benchmarking.
modelo tambin ayudan a establecer
un lenguaje comn entre sus usuarios.
Los pasos del proceso ayudan a
definir grupos de actividades o tareas
relacionadas
 PASOS PREVIO PARA DISEAR UN BUEN PROCESO
DE BENCHMARKING

1. Respaldo de la alta gerencia.

2. Seleccionar el equipo de trabajo correcto
y el tipo de benchmarking ms adecuado.
3. Ser realistas.
4. Desarrollar una amplia bsqueda de
informacin.
5. Comunicar durante el proceso los
avances obtenidos.
 PASOS PREVIO PARA DISEAR UN BUEN PROCESO
DE BENCHMARKING

6. Seleccionar adecuadamente los

partners.
7. Generar incentivos a las instituciones
objeto de anlisis.
8. Focalizarse en las mejores prcticas.
9. Incluir en el equipo de benchmarking a
defensores y escpticos.
10. Desarrollar un cdigo de conducta.
TODO PROCESO CLASICO DE BENCHMARKING DETERMINA
CUATRO A CINCO GRANDES FASES COMO SON:

PLANEACION
RECOLECCION DE DATOS
ANALISIS ESTRATEGICO
ADOPCION Y ADAPTACION
PROCESOS DEL BENCHMARKING
PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP

Accin
Planificacin Madurez

Integracin
Anlisis
Planificacin

Identificar que hitos se

van a someter a la
tcnica del
benchmarking.

Identificar empresas
que puedan ser
comparables.

Determinar el mtodo
para recopilacin de
datos y recopilar los
datos.
 La informacin obtenida puede ser :

Planificacin 1.Informacin interna

(Anlisis propio)

2.Informacin del dominio pblico

(Anlisis externo)

3.Bsqueda e investigaciones
originales
(Consultas, encuestas)

4.Visitas directas a otras

empresas
(La ms provechosa)
 DATOS

Anlisis

Brecha Operaciones Brecha

Determinar la negativa en paridad positiva
brecha de
desempeo actual
 Proyectar los niveles de desempeo futuros
Uso de la grfica Z:
Tamao y alcance
de la brecha
Anlisis
Productividad Histrica

BRECHA
Brecha de Benchmarking

Se debe alcanzar
la paridad

Productividad Futura
OBJETIVO OBJETIVO DE
PARTIDARIO LIDERAZGO
BRECHA
ANTERIOR
 Comunicar los hallazgos de
benchmarking y obtener aceptacin
Estrategia de comunicacin.
Integracin Declaracin de misin y principios.

BENCHMARKING

INICIATIVA DE CAMBIO

Establecer metas funcionales

Hallazgos del Nuevas Cerrar

Benchmarking metas brechas
 Desarrollar planes de accin

Especificacin de la tarea.
Accin Poner en orden la tarea.
Asignacin de las
necesidades de recursos.
Establecimiento del programa.
Determinacin de las
responsabilidades.
Implementar Resultados esperados.
acciones Supervisin.
especficas y
supervisar el Administracin de proyectos
progreso ALTERNATIVAS Implantacin
Nombrar un lder del proceso

comprensin del proceso de benchmarking

comprensin de las mejores prcticas
Recalificar los lo adecuado para fijar metas
benchmarks la comunicacin de benchmarking en la empresa
Madurez

Incorporacin de las
mejores prcticas a la
industria
INSTITUYNDOLAS
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING
PROPUESTAS POR SPENDOLINI

Definir quienes son los clientes

Determinar a qu se le va a
hacer benchmarking
Formacin de un equipo de
benchmarking
Determinar las necesidades de
informacin
Identificacin de factores crticos
de xito

Identificacin de socios del Diagnstico del proceso

benchmarking

Recopilar y analizar la
informacin de benchmarking

Actuar
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING
PROPUESTAS POR SPENDOLINI

Determinar a qu se le va a Benchmarking
hacer benchmarking
= equipo
Tipo de
Formacin de un equipo de
benchmarking equipo
Involucrados
Identificacin de socios del en el proceso
benchmarking Definir funciones y
responsabilidades
Recopilar y analizar la Definicin de habilidades de un
informacin de benchmarking
practicante eficiente

Actuar Capacitacin
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING
PROPUESTAS POR SPENDOLINI

Determinar a qu se le va a
Informacin propia
hacer benchmarking
Recursos
Formacin de un equipo de
benchmarking Mejores prcticas

Redes y otras fuentes

Identificacin de socios del
benchmarking

Recopilar y analizar la
informacin de benchmarking

Actuar
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING
PROPUESTAS POR SPENDOLINI

Determinar a qu se le va a
hacer benchmarking

Formacin de un equipo de
benchmarking

Identificacin de socios del

benchmarking
Recopilar y analizar la
informacin de benchmarking
Actuar
Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING
PROPUESTAS POR SPENDOLINI

Determinar a qu se le va a
hacer benchmarking

Formacin de un equipo de
benchmarking Producir un informe de
benchmarking.

Identificacin de socios del Presentacin de resultados a

benchmarking los clientes de benchmarking.

Identificar posibles mejoras

Recopilar y analizar la de productos y procesos.
informacin de benchmarking
Visin del proyecto en su
Actuar totalidad.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
VENTAJAS

Informacin Motivacin

Innovacin Concentracin
VENTAJAS

-Proporciona datos
obtenidos de Motivacin
comparaciones

Innovacin Concentracin
VENTAJAS

- Aporta referencias
-Proporciona datos hacia las que dirigirse
obtenidos de -Evita la dispersin
comparaciones - Promueve el trabajo en
equipo

Innovacin Concentracin
VENTAJAS

- Aporta referencias
-Proporciona datos hacia las que dirigirse
obtenidos de -Evita la dispersin
comparaciones - Promueve el trabajo en
equipo

-Evita estancamiento al
ofrecer pistas
-Estimula cambio
Concentracin
cultural
VENTAJAS

- Aporta referencias
-Proporciona datos hacia las que dirigirse
obtenidos de -Evita la dispersin
comparaciones - Promueve el trabajo en
equipo

-Evita estancamiento al
ofrecer pistas -Dirige acciones hacia
-Estimula cambio objetivos
cultural
DESVENTAJAS
?

DEPENDENCIA
Confianza
MODA total de la
Puede empresa
distorsionar la
direccin

TEMAS LEGALES Y TICOS

Problemas entre competencias
 PROPSITOS DEL BENCHMARKING

Definir los resultados del proceso (aquello que

se hace bien, se hace mal o que no se hace)
Evaluar el desempeo actual en relacin con lo
mejor
Descubrir y entender nuevas ideas y mtodos
para mejorar los productos y servicios
Identificar las metas de desempeo a las que
se deben enfocar los esfuerzos
 CAUSAS POSIBLES DEL FRACASO
No se examinan los procesos internos previamente.

El esfuerzo es demasiado amplio o contiene

demasiados parmetros.

El equipo no se ha comprometido con el esfuerzo.

No se asignaron tareas y/o investigacin previa.

Se seleccion un socio equivocado para comparar

(Benchmarking).

El equipo falla al mirar fuera de la industria o

empresa.
 No se realiza accin de seguimiento.

Los que mas conocen el proceso a

mejorar no participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un

paradigma por otro mas ventajoso
necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de

los participantes del equipo.
 APLICACIONES DEL BENCHMARKING:
1. Los mtodos de trabajo han comenzado a ser obsoletos, lo
que est llevando a la empresa a perder competitividad.
2. La cantidad de competidores ha aumentado y sus
estrategias son presionantes para las actividades que se
estn realizando.
3. Los usuarios recomiendan o se quejan diciendo que los
mtodos de trabajo deben mejorar, poniendo nfasis en
otras organizaciones.
4. La cuota de mercado est siendo afectada por la forma en
que estamos actuando y dejar actuar a los competidores.
5. Se siguen utilizando los mtodos de trabajo de otros tiempos,
que son buenos pero que no permiten mejorar la
productividad.
6. La empresa est pasando por un momento de aletargamiento,
considerando su posicin cmoda de mercado.
7. Se ha tomado conocimiento que hay otras organizaciones que
sin ocupar una gran cuota de mercado hacen las cosas de
mejor manera.
8. La organizacin toma la decisin de mejorar los procesos, a
pesar de que lo que hace est bien pero puede ser mejorado.
9. Se desea superar a la competencia, aplicando nuevas formas
de trabajo.
APLICACIONES DEL BENCHMARKING
EJEMPLOS DE
BENCHMARKING
INTERNO:

McKinsey

EJEMPLO DE
BENCHMARKING
COMPETITIVO:

El caso Nobleza
B ENCHMARKING Y MARKETING ESTRATGICO DE CIUDADES. LA ECONOMA LLEVADA
A LA ARQUITECTURA Y EL URBANISMO:
Gracias.