CONTROLE DA AO

EMPRESARIAL
Controle estratgico
Controle ttico
CONTROLE DA AO EMPRESARIAL
A palavra controle pode ser entendida, a
depender da funo ou rea em que aplicada

Funo administrativa: faz parte do processo

administrativo, como o planejamento, organizao e
coordenao.
Um sistema automtico de regulao: utilizado para
manter automaticamente um grau constante de fluxo
ou de funcionamento de um sistema.
Funo restritiva e coercitiva: de um sistema para
manter os participantes dentro de padres desejados
e evitar qualquer desvio.
CONTROLE DENTRO DO PROCESSO
ADMINISTRATIVO

planejamento

Controle
- Definir padres de
desempenho
- Monitorar o desempenho
- Comparar o desempenho com organizao
os padres
- Tomar a ao corretiva para
assegurar os objetivos
desejados

coordenao
ASPECTOS ESSENCIAIS DO SISTEMA DE
CONTROLE
Objetivo; Medio; Comparao; Correo

GRAU DE OTIMIZAO DOS CONTROLES

Continuum de Sistema de Controle

No confivel Informal Estandardizado Monitorado Otimizado

As atividades de Os controles so
As atividades de As atividades de padronizados.
controle so Os controles so
controle no so controle so Periodicamente so
planejadas, integrados.
planejadas, planejadas, testados para
desenhadas e Produzem
desenhadas ou desenhadas e avaliar seu desenho
organizadas. Mas e operao. monitorao em
organizadas. O organizadas. So
no so Produzem relatrios tempo real e
ambiente adequadamente
adequadamente para a melhoria continua.
imprevisvel. documentadas.
documentadas. administrao.
ABRANGNCIA DO CONTROLE

Nvel
Controle estratgico
institucional

Nvel
Controle ttico
intermedirio

Nvel
Controle operacional
operacional
CONTROLE NOS TRS NVEIS DA EMPRESA
Nvel da Tipo de Contedo Tempo Amplitude
empresa controle

Institucional Estratgico Genrico e Direcionado Macroorientado. Aborda

sinttico para longo a empresa como uma
prazo totalidade, como um
sistema

Intermedirio Ttico Menos Direcionado Aborda cada unidade da

genrico e para mdio empresa ou cada conjunto
mais prazo de recurso isoladamente
detalhado

Operacional Operacional Detalhado e Direcionado Microorientado. Aborda

analtico para curto cada tarefa ou operao
prazo isoladamente.
CONTROLE ESTRATGICO
CARACTERSTICA BSICAS DO CONTROLE
ESTRATGICO

1. Nvel de deciso: decidido no nvel

institucional da empresa

2. Dimenso de tempo: orientado para o longo

prazo

3. Abrangncia: genrico e abrange a empresa

como um todo.
NECESSIDADES DE CONTROLAR

Padronizar o desempenho

Padronizar a qualidade de produtos ou servios

Proteger os bens organizacionais

Limitar a autoridade exercida

Avaliar o desempenho das pessoas

Prevenir erros
CICLO DO PROCESSO DE CONTROLE
Estabelecimento
de padres de
desempenho

Tomada de ao Mensurao do
corretiva desempenho

Comparao do
desempenho atual
com o padro
AVALIAO DE DESEMPENHO OU DO
RESULTADO ORGANIZACIONAL

Premissas
Observao: o acompanhamento cotidiano das aes
empresariais por parte de seus dirigentes. Reunies,
passeios pela unidade, intranet.
Instrumentao: a obteno de dados e informaes
pelos vrios Sis da empresa e de instrumentos de
aferio e controle disponveis.
Relatrio escrito: a obteno de dados e informaes
por relatrios peridicos expedidos pelas vrias
unidades da empresa, que relatam o desempenho
resultados alcanados.
Resultado alcanado: o controle feito pelo
acompanhamento de resultados alcanados em
comparao com metas e objetivos previamente
fixados ou negociados.
COMPARAO DO DESEMPENHO COM O
PADRO

Prxima Aula
Boa noite
COMPARAO DO DESEMPENHO COM O
PADRO

Principio da exceo

Proposto por Taylor e muito discutido na

administrao cientifica, este principio deixa de lado
as ocorrncias normais que no requerem ao
corretiva, para apontar somente o excepcional.
Focalizando as ocorrncias fora da normalidade dos
acontecimentos para o gerente concentrar-se nas
excees, isto , nas varincias que requerem
medidas corretivas.
O QUE MEDIR?

Trs aspectos principais:

Resultados: os resultados concretos e finais que se

pretende alcanar em um certo perodo de tempo.

Desempenho: o comportamento ou meios

instrumentais que se pretende pr em prtica.

Fatores crticos de sucesso: os aspectos fundamentais

para que a organizao seja bem-sucedida nos seus
resultados e no seu desempenho.
O QUE MEDIR? FOCANDO O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

1. Lucratividade: volume de dinheiro gerado aps

deduzidas as despesas.
2. Competitividade: o sucesso de uma empresa e
relao aos seus concorrentes.
3. Eficincia:
Eficincia = Recursos realizados utilizados
x 100
Recursos planejados para serem usados
O QUE MEDIR? FOCANDO O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

4. Eficcia:
Eficcia = Sada real
x 100
Sada

5. Qualidade: refere-se adequao em relao s

especificaes ou requisitos ou superao dos
mesmos.
6. Inovao: o grau em que se produz novas
idias ou se adaptam velhas idias para criar
resultados lucrativos.
O QUE MEDIR? FOCANDO O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

7. Produtividade:

Produtividade = Sada
x 100
Entrada

Produtividade esperada = Sada esperada

x 100
Recursos que devero ser consumidos

Produtividade real = Sada real

x 100
Recursos realmente consumidos

8. QVT: tem relao com os aspectos do ambiente fsico e psicolgico do

trabalho que so importantes para os funcionrios
TIPOS DE CONTROLES ESTRATGICOS
1. Governana corporativa
2. Desempenho global da empresa
3. Balano contbil e relatrios financeiros
4. Demonstrativo de lucros e perdas
5. Anlise do retorno do investimento (ROI)
6. Balano social tica e responsabilidade social
7. Controle organizacional do ponto de vista
humano
8. Variveis causais, intervenientes e resultantes.
1. GOVERNANA CORPORATIVA
Representantes dos proprietrios
(shareholders)
Conselho de
administrao, fiscal,
auditoria interna

Presidente
(CEO)
Diretoria da
empresa
Administrao da
empresa
1. GOVERNANA CORPORATIVA

Governana
Corporativa
Sistemas de Valores

1. Transparncia nas informaes e conformidade no cumprimento de

normas reguladoras, expressas nos estatutos sociais, regimentos
internos e normas legais.
2. Equidade no tratamento dos acionistas.
3. Prestao responsvel de contas atravs das melhores prticas
contbeis e de auditoria.
4. Responsabilidade corporativa: zelando pela perenidade da organizao
(viso de longo prazo e sustentabilidade)

Relacionamento
Objetivos Estrutura Prticas
entre grupos
estratgicos de poder de gesto
de interesses
ANLISE DE RETORNO DO INVESTIMENTO

Estoques

Vendas
Contas a
Giro Capital de giro
Receber
Investimento
total
Investimento
Caixa
permanente

Retorno sobre o
investimento Custos de
fabricao das
vendas
Vendas
Despesas de
Lucro
vendas
% de lucro sobre Custo das
venda vendas
Transporte e
Velhas
entregas

Despesas
administrativas
VARIVEIS CAUSAIS, INTERVENIENTES E
RESULTANTES

Variveis Variveis Variveis

causais intervenientes resultantes
Estrutura Percepes Produtividade
organizacional Atitudes Qualidade
Misso Motivaes Participao no
organizacional Competncias mercado
Viso de futuro Comunicao Custos
Valores e Interao social Lucros
prticas
Estilo de gesto
Controles
internos
CONTROLE TTICO
 PROCESSO DE CONTROLE NO NVEL
INTERMEDIRIO

Objetivos definidos
no Nvel Institucional

Comparao
Nvel dos resultados Padres
intermedirio com os padres

Aes
corretivas
Avaliao do
desempenho

Entradas Nvel Resultados

Recursos
operacional
TIPOS DE PADRES TTICOS
Padres de
controle

Padres de Padres de Padres de Padres de

quantidade qualidade tempo custo

Controle de
Volume de Tempo-padro Custo de
qualidade da
produo de produo produo
materia-prima

Controle de
Nveis de Tempo mdio Custo de
qualidade do
estoque de estocagem estocagem
produto

Nmero de
Especificao Ciclo
horas Custo padro
do produto operacional
trabalhadas

Ciclo de
Total de Atendimento Custo de
atendimento
vendas ao consumidor financiamento
ao cliente
TCNICAS DE MENSURAO

Observao

Relatrios
Narrativos
Estatsticos
Peridicos
De progresso (follow-up)
Especiais

Ao corretiva
TIPOS DE CONTROLES TTICOS

Controle oramentrio

Oramento-programa

Contabilidade de custo
CONTROLE OPERACIONAL

Case de Estudo