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CONFLITO

ORGANIZACIONAL
Brbara Guimares
Salvador, 2013
Definir conflito
Distinguir vises ou abordagens
Conhecer cinco estgios da negociao
O que um
conflito?

Processo que tem incio quando algum


percebe que outra parte afeta, ou pode
afetar, negativamente alguma coisa que
considera importante. (ROBBINS; JUDGE;
SOBRAL, 2010, p.437)
O que um conflito?
VISES OU ABORDAGENS

TRADICIONAL INTERACIONISTA DE RESOLUO


A VISO TRADICIONAL
Conflito
negativo, disfuncional,
fracasso dos gestores
Afeta abertura
Abala confiana
Logo, deve ser evitado.
Basta saber as causas para corrigir a
situao?
A VISO INTERACIONISTA
Grupo pacfico aptico.
A ordem manter nvel
mnimo de conflito.
Quatro tipos:
Funcional
Disfuncional
De Tarefa
De Relacionamento*
De Processo
A VISO DO CONFLITO FOCADA NA RESOLUO
Todos os tipos de conflitos afetam a
confiana e desempenho do grupo
Foco: administrar o contexto geral,
preparar as pessoas (desenvolver
estratgias de negociao e promovendo
discusso)
O PROCESSO DE CONFLITO

ESTGIO I ESTGIO II ESTGIO III


AS CONDIES PERCEPO ESTRATGIA

ESTGIO V ESTGIO IV
RESULTADO AO
O PROCESSO DO CONFLITO
ESTGIO II: COGNIO E PERSONALIZAO
Conflito: percebido (percepo) x sentido
(envolvimento emocional)
Primeiro: as partes decidem o que o
conflito
Segundo: emoes so indicadores e
podem ser guias
Negativas podem simplificar, diminuir ...
Positivas podem ampliar, inovar ...
GRAUS DOS CONFLITOS
Para saber qual estratgia

DESACO
RDO ATAQUE AGRESS

I MAL-
II III
S O
ENTENDI VERBAIS FSICA
DOS AMEAA DESTRUI
DESAFIO S O
S
ESTGIO III: ESTRATGIAS DE RESOLUO
1. COMPETIO. nfase nos prprios
interesses. Ganha-Perde.
2. COLABORAO. Satisfao mtua.
Ganha-Ganha.
3. EVITAMENTO. Reconhece a existncia
do conflito, nega, evita, ignora.
4. ACOMODAO. Ex. Apoiar sem
concordar.
5. COMPROMISSO. Ambos cedem algo
para resolver.
ESTRATGIA DE RESOLUO DE CONFLITO

COMPETIO COLABORAO
A
S
S
E
R
TI COMPROMISSO
VI
D
A
D
E EVITAMENTO ACOMODAO

COOPERAO
ESTGIO IV: COMPORTAMENTO
APAZIGUAMENTO ESTIMULAO
RESOLUO DE MENSAGENS DE
PROBLEMAS DUPLO-SENTIDO
META COMPARTILHADA
ESTRANHO-NO-NINHO
EXPANSO DE RECURSO
NO-ENFRENTAMENTO MUDANAS SEM
SUAVIZAO PARTICIPAO
CONCESSO ADVOGADO-DO-DIABO
COMANDO AUTORITRIO
DESENVOLVIMENTO DE
HABILIDADES
ALTERAO DAS
ESTRUTURAS
ESTGIO V: CONSEQUNCIAS
FUNCIONAIS DISFUNCIONAIS
MELHORAM A QUALIDADE DESCONTENTAMENTO
DAS DECISES
BAIXO MORAL
ESTIMULAM CRIATIVIDADE
FAVORECEM A REDUO DA COESO
AUTOAVALIAO DO GRUPO
PERMITEM MUDANAS REDUZIR CONFIANA
ANTDOTO AO
PENSAMENTO DE GRUPO
ROBBINS, Stephen; JUDGE, Timothy A.;
SOBRAL, Filipe. Comportamento
organizacional: teoria e prtica no
contexto brasileiro. SP: Pearson, 201.

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