TEMAS:

Instrumentos de la investigacin
de Mercado
Variables del Marketing
El Producto
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Instrumentos de Investigacin de
Mercados
FUENTES DE INFORMACIN
INTERNO :
La empresa en algunos aspectos
se olvida que por s misma es una
gran generadora de informacin
propia:
Los mismos departamentos de
venta, la administracin,
contabilidad, etc. Proporcionan y
pueden aportar muchos datos al
directivo comercial.
EXTERNO :
Estos datos pueden estar
publicados o no, y se puede tener
ms o menos conciencia de su
existencia. Por otro lado, debe
tenerse en cuenta que las fuentes
son muy numerosas y no todas
ellas resultan fidedignas.
 LA ENCUESTA
Consiste en una interrogacin verbal o escrita que se
le realiza a las personas de las cuales se desea
obtener informacin necesaria para la investigacin,
cuando esta se realiza de manera verbal se hace uso
del MTODO DE LA ENTREVISTA, y es escrita se hace
uso del INSTRUMENTO DEL CUESTIONARIO, el cual
consiste en un documento con un listado de
preguntas las cuales se les hacen a la personas a
encuestar.
 LA ENTREVISTA
Consiste en una interrogacin verbal que se le realiza
a las personas de las cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin. El
entrevistador suele hacer preguntas abiertas y dirigir
la entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya
dando el entrevistado.
 FOCUS GROUP
Consiste en reunir a un pequeo grupo de
personas ( generalmente de 6 a 12 personas),
con el fin de entrevistarlas y generar una
discusin en torno a un producto, servicio,
idea, publicidad, etc. Y as obtener la
informacin necesaria para la investigacin.
VARIABLES DEL
MARKETING
MARKETING MIX
Es un tipo de anlisis de estrategias,
desarrollada comnmente por las
empresas, ya que con el marketing
mix se analizan, cuatro variables
bsicas de su actividad, que son:
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
Tiene como objetivo analizar el
Comportamiento de los mercados y
de los consumidores, para generar
acciones que busquen retener y
fidelizar a los clientes mediante la
 Es todo aquello tangible (bienes u objetos) como
intangible (servicios o ideas) que ofrece una
empresa al consumidor para satisfacer sus
necesidades
Lo primero, determinar las caractersticas del
producto para atraer la demanda de sus clientes
potenciales.
Incluye: El diseo, calidad, la marca, el envase,
garantas y servicios postventa, etc.

Para definirlo correctamente basta con responderse

a ciertas preguntas: qu estoy vendiendo?, qu
caractersticas tiene?, qu aporta al
consumidor?
 El precio hace referencia a la cantidad de dinero que
el consumidor tiene que pagar por la adquisicin del
producto. Se trata del nico elemento del marketing
mix que produce ingresos para la empresa, ya que el
resto solo ocasiona gastos.
Para fijar un precio se deben tener en cuenta
diversos aspectos e iniciar previamente un estudio
de mercado para valorar cmo opera la competencia.
En otras palabras, hay que identificar cul es el
mnimo precio al que es posible comercializarlo sin
perder nada.

Antes de determinar el precio, hgase algunas

preguntas: cunto estaran dispuestos los
consumidores a pagar por l?, cules han sido los
costes del producto, distribucin y promocin?,
qu precios tiene la competencia?
 Un canal de plaza podra definirse como el
camino que recorre el producto desde la
empresa hasta que llega al consumidor; es
la va que conecta a ambos actores.
La mayora de compaas no vende sus
productos directamente al cliente, sino que
estn separados por numerosos
intermediarios.

A este respecto surgen algunos

interrogantes: cmo hacer llegar el
producto al cliente?, es fcil acceder a
nuestro local comercial?
 Informar, comunicar y persuadir al consumidor
son algunas de las caractersticas de la
promocin. Este apartado, por tanto, se refiere al
flujo de comunicacin que existe entre la
empresa y el cliente.
El papel de la compaa no poda ser otro que
motivar e incitar a la compra valindose de
poderosas herramientas como la publicidad, las
relaciones pblicas, la promocin de ventas, etc.

En este sentido, cabe cuestionarse ciertos

aspectos: cmo podemos llegar al cliente?, qu
medios habr que usar para dar a conocer el
producto?, cules son los medios que ms
consumen?
EJEMPLO:

Producto:
La aplicacin de Uber (Android y IOS). Podemos decir que el
producto es Uber X porque va dirigido a un mercado especfico
Precio:
El elemento de precio se llenara con el precio por kilmetro
recorrido, minuto recorrido y tarifa mnima por ciudad.
Plaza:
Uber se encuentra normalmente en las principales ciudades del
mundo. En el caso de Mxico podramos nombrar todas las
ciudades en las que se encuentra actualmente. Ej. Ciudad de
Mxico, Guadalajara, Monterrey, etc.
Promocin:
Sus programas de referidos, viajes gratis, los famosos Stunts (Uber
puppies DF), Ads en Facebook, Blogposts en medios importantes,
embajadores de marca, alianzas con influencers, etc.
EL PRODUCTO
 Definicin.
Caractersticas.
Componentes.

EL PRODUCTO
Definicin

un producto es cualquier bien

material o servicio que posea un
valor para el consumidor y sea
susceptible de satisfacer una
necesidad o deseos Para cumplir
este rol el producto va agregando
valor para convertirse en objeto de
deseo de las personas.
 EN CONCLUSION:
El producto es el resultado de un esfuerzo
creador que tiene un conjunto de atributos
tangibles e intangibles (empaque, color,
precio, calidad, marca, servicios etc.) los
cuales son percibidos por sus
compradores, capaces de satisfacer sus
necesidades o deseos.

El producto depende de los siguientes factores:

la lnea (calzado para varones)
la marca (el nombre comercial)
la calidad
 NIVELES DE UN PROUCTO: Cada nivel de producto es un valor agregado

EL PRODUCTO BASICO:
Corresponde al beneficio esencial que cubre la
necesidad bsica del consumidor.

UN PRODUCTO ESPERADO:
Es decir un conjunto de atributos y condiciones que los
compradores habitualmente esperan recibir cuando
adquieren un producto.

UN PRDUCTO AUMENTADO:
Aquel que sobrepasa las expectativas de los
consumidores, son los beneficios no esperados por los
clientes
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO
NCLEO: se refiere a las propiedades fsicas,
qumicas y tcnicas del producto.

CALIDAD: aspectos, caractersticas que

determinan su capacidad de satisfacer necesidades y
tambin la valoracin de los elementos que
componen el ncleo.
PRECIO: valor ultimo e adquisicin.
ENVASE: elemento de proteccin y que junto al
diseo aporta un gran componente de imagen.
DISEO: forma y tamao: permiten la
identificacin del producto o la empresa, configura
la propia personalidad del mismo.
MARCA:
igualmente permite la identificacin del producto.

SERVICIO:
valor aadido que permite poder marcar la diferencia
respeto a los dems.

IMAGEN DE PRODUCTO:
opinin que se crea en la mente del consumidor segn
la informacin brindada a cerca de producto.

IMAGEN DE LA EMPRESA:
opinin en la memoria del mercado que interviene
positivamente o negativamente en los criterios o
actitudes dl consumidor hacia los productos. Una
buena imagen de la empresa avala en principio a los
productos de nueva creacin
CICLO DE VIDA
DE UN
PRODUCTO
 QUE ES?

Ciclo de vida del

producto es la
transicin de
duracin
cronolgica que
cierto producto
permanece en el
 Ocurre justo despus del momento de que un
producto se introduce en el mercado .

Las ventas son bajas

Los precios suelen ser altos en
esta etapa .debido a que existe
SE una sola oferta o unas cuantas .
CARACTERIZA Los gastos en produccin y
POR : distribucin son altos.
El objetivo principal es informar
de que el producto existe en el
mercado
Las ventas aumentan rpidamente
pero la planificacin de la distribucin
fsica es difcil en esta fase.

Las ventas suben rpidamente.

Muchos competidores ingresan
SE al mercado.
CARACTERIZA Los beneficios aumentan
POR : porque el producto lo conocen
los clientes y los servicios .
 MADUREZ

El incrementos de las ventas es lento o se a

estabilizado en un nivel . Los niveles mximos
de ventas

SE CARACTERIZA
POR :
 DECLINA

Llega el momento en que las ventas decaen .