Ingeniera del Software

Tema 2. Introduccin a los

sistemas de informacin
Tema 2. Introd. a los SI.
Estructura
Concepto de sistema
Informacin y datos
Sistemas de informacin (SI)
Sistemas de informacin automatizado y
empresarial
Elementos de un SI
Estructura de un SI
Otros conceptos tiles en SI:
MIS
DSS
OIS
Tema 2. Introd. a los SI.
Bibliografa.

(Piattini et al. 96) cap.1

En el cap. 2 hay ejemplos de sistemas de
informacin en la empresa
Introduccin a los SI.
Concepto de sistema

Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente

relacionadas entre s contribuyen a un determinado
objetivo. (Real Academia Espaola)
Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre s, que opera en un entorno
cambiante y con unos determinados objetivos.
Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema. El entorno del sistema: aquello
Las relaciones entre ellos, que que lo rodea, dentro del cual est
determinan la estructura del ubicado.
sistema. Los lmites del sistema: la frontera
El objetivo del sistema. entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.
Concepto de sistema (II)
Entorno

Lmites o contorno
Entrada Salida
Sistema

Realimentacin

En muchos sistemas la salida influye en el

estado del sistema (realimentacin).
Teora General de Sistemas

Anlisis de sistemas:
1. Definicin del problema
2. Comprensin y definicin del sistema
Descomposicin jerrquica en subsistemas
3. Elaboracin de alternativas
4. Eleccin de una de las alternativas definidas
en el paso anterior
5. Puesta en prctica de la solucin elegida
6. Evaluacin del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
Informacin y datos
Los datos estn constituidos por los registros
de los hechos, acontecimientos,
transacciones, etc.
La informacin implica que los datos estn
procesados de tal manera que resulten tiles
o significativos para el receptor de los
mismos.
Los datos se pueden considerar la materia
prima para obtener la informacin.
Sistema de Informacin (SI)

Una definicin de Sistema de Informacin:

Un conjunto formal de procesos que, operando
sobre una coleccin de datos estructurada segn las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la informacin (o parte de ella) necesaria
para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control correspondientes
(decisiones) para desempear su actividad de
acuerdo a su estrategia de negocio. (Andreu et al. 91)
Sistema de informacin (II)

Otras definiciones de SI enfatizan que el

objetivo es proporcionar informacin de calidad:
El objetivo del SI es ayudar al desempeo de las
actividades en todos los niveles de la organizacin,
mediante el suministro de la informacin adecuada,
con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en
el momento y lugar oportunos, y con el formato ms
til para el receptor.
Sistema de informacin.
Ejemplo

Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validacin de entradas
Datos de almacn Clculo de valor de rdenes de almacn
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Clculos estadsticos
Caducidad Impresin de informes Datos para contabilidad
Impresin de pagos
Fecha Estudios de mrketing Estadstica
Emisin de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia

SI de un hipermercado
SI y valor de un SI

SI: un conjunto integrado de personas y

equipos que tiene por objetivo proveer a una
organizacin de la informacin necesaria para
apoyar las operaciones, la administracin y la
toma de decisiones.
El valor de un SI depende de su eficacia, su
extensin, su aceptacin por parte de los que lo
utilizan, su coste, la calidad de la informacin
que trata y produce, etc.
Sistema de informacin
automatizado (SIA)

Un SI no necesita, para existir, estar

obligatoriamente basado en el uso de
ordenadores. El SI existe siempre, est
mecanizado o no.
La aplicacin del ordenador a los SI
produce los sistemas de informacin
basados en computadora o Sistemas
de Informacin Automatizados (SIA).
Organizacin, SI y SIA
(Piattini et al. 96)

Negocio/empresa

SI
SIA

Sistema
informtico de
soporte
Ejemplos de
sistemas de informacin

Algunas funciones que hay que desarrollar

en la empresa:
Controlar y gestionar el empleo de los recursos
financieros, del dinero, a travs de la funcin (o
sistema) contable y de gestin econmica.
Comercializar de manera ptima los productos o
servicios en los que la empresa basa su negocio: la
actividad comercial y de ventas.
Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la funcin o departamento de
produccin.
Ejemplos de
sistemas de informacin (II)

Sistemas ERP (Enterprise-resource planning)

Sistemas de flujo de trabajo (Workflow
management systems)
Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware
systems)
Sistemas de comercio electrnico (E-commerce
systems)
Sistemas EDI (Electronic Data Interchange)
SI empresarial

El SI empresarial es el sistema
encargado de coordinar los flujos y
registros de informacin necesarios para
llevar a cabo las funciones de una
empresa de acuerdo con su planteamiento
o estrategia de negocio (Andreu 96)
La estrategia de negocio es
fundamental.
SI empresarial (II)
Adaptado de (Pechun 96)

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Crticos de xito)

(Necesidades de Informacin)
SISTEMA DE INFORMACIN

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
LAS COMUNICACIONES
Elementos de un SI

Los procedimientos y las prcticas

habituales de trabajo que se siguen al
ejecutar toda clase de actividades necesarias
para el buen funcionamiento de la empresa.
La informacin.
Las personas o usuarios.
El equipo de soporte para la comunicacin, el
procesamiento y el almacenamiento de
informacin.
Papel, lpiz,...,ordenadores
Los elementos del SI y sus
relaciones (Piattini et al. 96)
OBJETIVOS

Procedimientos
y prcticas de
trabajo

Informacin Personal Equipo

Estructura de un SI
INF. RESUMIDA Y
ABSTRACTA, DE
MBITO MS Alta direccin
GENERAL

LARGO PLAZO
Estratgica >3-5 AOS

MEDIO PLAZO
Direccin tctica
1 AO

Direccin operativa CORTO PLAZO

Sistema de transacciones
INFORMACIN
DETALLADA Y
ESPECFICA
Sistema de transacciones
Este nivel incluye el procesamiento de las actividades
diarias o transacciones, los acontecimientos rutinarios
que afectan a la organizacin: facturacin, pagos,
entrega de productos, etc.
Los procedimientos de tratamiento se comprenden bien y
se pueden describir en detalle.
Aparecen pocas excepciones a los procedimientos
normales.
Hay un gran volumen de transacciones.
Existe una gran similitud entre transacciones.
Nivel operativo de
direccin
Se preocupa del anlisis de los resultados,
esencialmente respecto de los recursos
consumidos en las transacciones, para tomar
decisiones a corto plazo y de consecuencias
limitadas (reaprovisionamiento de materiales,
ordenacin de la produccin)
Se trabaja con informacin del tipo:
Repetitiva (informes peridicos de ventas, pagos, etc.)
Centrada en el pasado (resultados histricos).
Con datos originados internamente.
Los datos cuentan con un formato bien estructurado.
Los datos son detallados y precisos.
Nivel tctico de direccin

Se ocupa de la asignacin efectiva de los

recursos a medio plazo para mejorar el
rendimiento de la empresa.
Se basa en anlisis de informes:
Resmenes con medidas estadsticas.
De excepciones.
Especficos, que no se han pedido antes, y
que los directivos necesitan con rapidez para
resolver un problema muy concreto.
Nivel estratgico de
direccin
Trabaja con plazos largos para acometer la difcil
tarea de decidir las lneas maestras que debe
seguir la empresa en el futuro.
La informacin debe aparecer en formato muy
resumido.
La informacin se encuentra en formatos muy
variables y de fuentes externas ms inesperadas.
Las decisiones estn poco formalizadas y tienen
un fuerte componente subjetivo.
Flujos de informacin
formales

Flujos de informacin vertical (Jerarqua)

Flujos verticales ascendentes, de subordinado
a superior.
Flujos verticales descendentes, de jefe a
subordinado.
Flujos de informacin horizontal
(Coordinacin)
Flujos horizontales, entre personas del mismo
nivel de autoridad (p.ej. Vendedor y dpto. de
produccin).
Ejemplo de flujos de
informacin

Organigrama de un departamento de Informtica

Jefe de Informtica

Jefe de Explotacin Calidad Jefe de desarrollo Jefe de sistemas

Tcnicos de explotacin Analistas Programadores

Programa
de mejora de
la calidad

Lneas de autoridad (flujos verticales ascendentes y descendentes)

Lneas de coordinacin (flujos horizontales)
Otras estructuras
organizativas

Otras formas de analizar una compaa,

sin atender a su estructura jerrquica de
proceso de la informacin:
Por funciones o departamentos (unidad de
produccin, comercial, de gestin, econmica
y contabilidad, de personal, etc.)
Divisin geogrfica (por sedes, etc.)
Divisin por productos (por modelos, por
sectores de actividad, etc.)
Otros conceptos tiles en SI
MIS (Management Information System)

MIS, SI para la direccin.

Pertenece a los niveles operativo, tctico y
estratgico de direccin.
Ms ligado con el nivel tctico.
Debe proporcionar a los directivos la
informacin y ayuda necesaria para tomar
decisiones, normalmente de control
administrativo.
Proporciona soporte a los directivos en las
tareas estructuradas, realizadas regularmente,
con procesos bien definidos y sabiendo a priori
qu informacin se necesita.
Otros conceptos tiles en SI
DSS (Decision Support System)
DSS, Sistema de Apoyo a la Decisin.
DSS: sistema informtico interactivo, que ayuda al
usuario en la toma de decisiones, utilizando modelos
para resolver problemas no estructurados.
La parte del SI que ofrece soporte a las decisiones poco
estructuradas, en las que no existen mtodos claros
para cmo tomarlas, ni se conocen los factores que hay
que considerar.
Orientado generalmente a la alta direccin y a facilitar
las decisiones estratgicas.
Planificacin, anlisis de alternativas, ensayo y error
para la bsqueda de soluciones.
Otros conceptos tiles en SI
OIS (Operating Information Systems)

OIS, Sistema de Procesamiento de

Transacciones.
Es la parte del SI dedicada al
procesamiento de las operaciones
rutinarias diarias (transacciones)
Grandes volmenes de actividades repetitivas
Datos muy estructurados
Tratamientos simples y claros