INSTITUTO TECNOLGICO

SUPERIOR DE LAMO TEMAPACHE

FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIN
INGENIERA AMBIENTAL
7TXB

PRESENTAN:
Hernndez Reyes perla Isabel
Arn Espinosa Guillermo
Ramrez Hernndez Jons
Gmez Azuara Gil Antonio
Vzquez Vidal Karla Mara
FUNDAMENTO DE LA
COMUNICACIN

EDUCACIN AMBIENTAL
 INTRODUCCION

La comunicacin es un elemento fundamental en la

cotidianidad de todo individuo. El aprendizaje de
la lengua, la apropiacin del lenguaje y el ejercicio
del habla pueden parecer tareas poco
especializadas. Sin embargo, aprenderlas involucra
esfuerzo, tiempo y, por qu no decirlo, muchas
frustraciones.
 1. 1 PRINCIPIOS BSICOS DE LA
COMUNICACIN
OMNIPRESENTE
Todo el mundo se comunica siempre ,
independientemente de donde sea y cmo vive.
 EXPRESIN
Conjunto de tcnicas que determinan las pautas
generales que deben seguirse para comunicarse
oralmente con la efectividad, es decir: es la forma
de expresar sin barreras todo lo que se piensa.
 LENGUAJE
Capacidad innata que tenemos los seres humanos
de aprender y utilizar la lengua para expresar
nuestras ideas, pensamientos y sentimientos con los
dems.
 INEVITABLE

No se puede no comunicar. Todo comportamiento

humano tiene significado.
 IRREVERSIBLE

Una vez que comunicas un mensaje, no puede

ser borrado.
 PREDECIBLE
El hombre siempre tiene un objetivo al comunicarse,
lo fundamental es obtener algn beneficio, este puede
ser fsico, econmico y social.
 CONTINUA

Toda comunicacin debe iniciar con un suceso

simple , porque en realidad no hay ningn inicio, ni
ningn fin a una situacin de comunicacin en
particular. Toda comunicacin tiene historia y
futuro a beneficio de ambas personas.
 DINMICA:

La comunicacin es un proceso, y como tal

tiene un Emisor-Simbolo-Mensaje-Canal-
Receptor.
 TRANSACCIONAL

Los elementos involucrados en ella, como en

todo proceso, son interdependientes y cada
uno puede tomar la iniciativa al comunicar el
mensaje.
 1.1.1 ORIGEN Y CONCEPTO
Las primeras formas de comunicacin surgieron antes de
que el hombre aparezca en la tierra. Los primeros signos
y seales se dieron entre los prehomnidos, mediante
ruidos, seales, expresiones faciales y movimientos
corporales que fueron aprendidos conforme su capacidad
cerebral se desarrollaba.
COMUNICACIN:

Es la actividad consciente de intercambiar

informacin con 2 o mas participantes, con el fin de
transmitir o recibir significados a travs de un
sistema compartido de signos y normas semnticas.
 TEORAS DE LA COMUNICACIN

El investigador David K. Berlo retom los elementos del

modelo propuesto por Shannon, es decir, fuente de
informacin-transmisor-fuente de ruido-receptor-
destinatario y lo despoj de su naturaleza meramente
matemtica para hacerlo aplicable a la medicin de la
comunicacin humana.
 DESCRIPCIN DE LA TEORA
Corresponde a un individuo o a un grupo con un objetivo para
comunicar. Entre ellos se identifican cinco factores:

Habilidades comunicativas.

La capacidad analtica de la fuente para conocer sus propsitos.

Capacidad para codificar mensajes que expresen su intencin.

Actitud hacia el tema o mensaje que intenta transmitir y la actitud

hacia el receptor.

Sistema sociocultural ubicacin de la fuente en contexto social y

cultural determinado.
 SE COMPONE POR:
CODIFICADOR: Corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente
y disponerlas en un cdigo.

MENSAJE: El propsito de la fuente expresado de alguna manera. En l se

consideran los siguientes elementos: Cdigo, Contenido y Tratamiento

CANAL: El medio, conducto o portador o transmisor del mensaje. La

fidelidad de la comunicacin ser mayor si se eligen los canales apropiados para
el mensaje o si stos se combinan.

DECODIFICADOR: Corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una

forma que sea utilizable por el receptor.

RECEPTOR: La persona o grupo de personas que constituyen el objetivo de

la comunicacin.
ACCIN COMUNICATIVA
BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Barreras de la comunicacin. Son las barreras u

obstculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la
comunicacin, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la
comunicacin.
 Barreras Fsicas: Son las
circunstancias que se presentan no
en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena
comunicacin. (ruidos, iluminacin,
distancia, falla o deficiencia de los
medios que se utilizan para
transmitir
un mensaje: telfono, micrfono, gra
badora, televisin, etc.)
Barreras Semnticas: Es el
significado de las palabras; cuando
no se precisa su sentido, stas se
prestan a diferentes interpretaciones
y as el receptor no interpreta lo que
dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica.
 Barreras Fisiolgicas: Impiden emitir o recibir con
claridad y precisin un mensaje, debido a los
defectos fisiolgicos del emisor o del receptor.
Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por
ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o
sonidos fuertes.

Barreras Psicolgicas: Representan la situacin

psicolgica particular del emisor o receptor de la
informacin, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse tambin
a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) .
 Barreras Administrativas: stas pueden ser por la
falta de planeacin, presupuestos no aclarados,
distorsiones semnticas, expresin deficiente,
prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar
mal y evaluacin prematura, comunicacin
impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de informacin.
Estrategias para evitar las barreras de la comunicacin

1-. Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del
receptor.

2.- Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la
"obstruyen".

4.- Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

5.- Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.

6.- Escuchar con atencin. (Escucha activa).

7.- Aclarar las diferencias en las percepciones.

8.- Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.

9.- Eliminar o evitar los ruidos o interferencia

QU SON LAS TCNICAS DE
COMUNICACIN?
Son estrategias y habilidades que facilitan la
comunicacin.
Tcnicas de la comunicacin
REPETIR LO QUE SIENTE LA OTRA PERSONA / PARAFRASEAR: Se repite lo dicho por
la otra persona, sin mostrar acuerdo alguno en lo que se dice.
REHUSAR PETICIONES: Cuando nos solicitan una peticin de algo a o que nos vamos a negar,
no se han de dar excusas, aunque s razones, respuestas concisas y, en el caso apropiado, proponer
una alternativa. Ante la negativa se suelen producir las siguientes manipulaciones por parte de la
persona que hace la solicitud:
ESCUCHAR: Cuando se hacen las preguntas adecuadas, el Cliente, y la gente en general, va ms
all de la respuesta esperada. Escucha atentamente y observa que recibirs ms informacin de la
que realmente esperabas
 Indicamos
SOLICITAR UN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO MOLESTO:
claramente lo que deseamos con tono firme, pero no
agresivo.
RESPETAR TURNOS EN LA CONVERSACIN: Para que esto se cumpla,
podemos emplear gestos, como levantar la mano, con lo
que estaremos indicando "Espera un momento", y tambin
frases directas como:
"Me gustara terminar la frase".
"Espera a que acabe de hablar para decir lo que desees".

Lo ideal es reconocer los aspectos reales

RESPONDER A LA CRTICA:
de la crtica, sin ser defensivo o contraatacar al otro, sin
aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados
que estn mezclados con la crtica ajustada.
Los 5 axiomas de la
comunicacin
segn paul watzlawick, autor de varios libros, existen cinco axiomas en su teora de la
comunicacin humana. se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en
otros trminos, reflejan condiciones de hecho en la comunicacin humana, que nunca se
hallan ausentes. en otras palabras: el cumplimiento de estos axiomas no puede, por lgica,
no verificarse.

Axioma 1. Es imposible no comunicarse

El primero y ms famoso axioma de la comunicacin humana es uno no se puede no comunicar. Lo que
esta doble negativa significa es que no tenemos ninguna opcin de decidir si nos comunicamos o no. Todo
lo que digamos o hagamos se transmite como algn tipo de mensaje. Incluso si no hacemos nada, eso ya
es un mensaje.
2do axioma: existe un nivel de contenido y un nivel de
comunicacin

Un ejemplo puede ser una conversacin en la que una

persona pregunta: "Sabes qu hora es?". A un nivel
de contenido, parece claro que la persona est
preguntando por la informacin referida al tiempo en
que se encuentran, pero en un nivel de comunicacin
esa persona puede estar transmitiendo ms
informacin como "Llegas tarde" o simplemente: "No
s qu hora es y me gustara que me lo dijeras".
Tercer axioma: La naturaleza de una relacin se establece en
funcin de la puntuacin o gradacin que los participantes hagan
de las secuencias comunicacionales.

Consiste en la interpretacin de los mensajes intercambiados

y cmo influyen en la relacin comunicativa que se establece.
En muchas ocasiones se considera que una respuesta es
consecuencia o efecto de una informacin anterior cuando el
proceso comunicativo forma parte de un sistema de
retroalimentacin.

Un ejemplo clsico se puede ver en una relacin de pareja en la que una de las personas (A)
regaa a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a esta actitud, (A) vuelve a regaar
a (B). Esta situacin es recproca y reiterativa y puede servir como ejemplo explicativo del tercer
axioma.
Cuarto axioma: Existen dos modalidades de
comunicacin: digital y analgica.

En este caso, la comunicacin digital se corresponde con lo

que se dice y la comunicacin analgica hace referencia a
cmo se dice.

Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un dilogo entre dos personas. Una de
ellas puede decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicacin digital)
mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo, impaciencia
(comunicacin analgica).
Quinto axioma: La comunicacin puede ser simtrica
y complementaria.

En la comunicacin simtrica existe cierta

igualdad en el comportamiento. La comunicacin
complementaria se corresponde a un proceso
comunicativo en el que los participantes
intercambian distintos tipos de comportamientos
y su conducta es, en esta relacin,
complementaria. Puede ser de superioridad o de
inferioridad.
Conclusin
Una buena comunicacin es el elemento fundamental de la
participacin. Utilizar mtodos formales de comunicacin y
aprovechar las oportunidades informales que se presenten
para comunicarse con las personas nos servir para mejorar
el conocimiento de la situacin y crear las relaciones
necesarias para cualquier proceso de participacin. La
comunicacin es un proceso bilateral e implica saber
escuchar, aprender y adaptarse. El comportamiento y la
actitud personales determinarn la calidad de la
comunicacin y nuestra relacin con las personas con las que
nos estamos comunicando. Por qu, cmo, cundo, y con
quin nos vamos a comunicar debera formar parte de toda
estrategia para la participacin.
 CUESTIONARIO

1.-Qu es la comunicacin?
R= Es la actividad consciente de intercambiar informacin con 2 o mas
participantes, con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un sistema
compartido de signos y normas semnticas.
2.-Cmo inici la comunicacin?
R= Los primeros signos y seales se dieron entre los prehomnidos, mediante
ruidos, seales, expresiones faciales y movimientos corporales que fueron
aprendidos conforme su capacidad cerebral se desarrollaba.
3.- Qu es la expresin?
R= Conjunto de tcnicas que determinan las pautas generales que deben seguirse
para comunicarse oralmente con la efectividad.
4.- Qu es el lenguaje?
R= Capacidad innata que tenemos los seres humanos de aprender y utilizar la
lengua para expresar nuestras ideas, pensamientos y sentimientos con los dems.
5.-Cules son los elementos de una buena comunicacin?
R= CODIFICADOR MENSAJE CANAL DECODIFICADOR RECEPTOR.
6.-Qu son las barreras de la comunicacin?
R= Son las barreras u obstculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicacin, deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicacin.
7.-Cules son las barreras de la comunicacin?
R= fsicas, semanticas, psicolgicas, fisiolgicas y administrativas.
8.- Mencione algunas tcnicas para la comunicacin
R= Escuchar, respetar turnos, parafrasear, responder la critica, rehusar peticiones,
etc.
9.- Cules son los axiomas de la comunicacin?
R= Es imposible no comunicarse, existe un nivel de contenido y uno de
comunicacin, la naturaleza de una relacin se establece en funcin de la
puntuacin o gradacin que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales, existen dos modalidades de comunicacin: digital y analgica; y
la comunicacin puede ser simtrica y complementaria
10.- Mencione las estrategias de para evitar las barreras de la
comunicacin R=
- Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del
receptor.
- Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen".
- Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
- Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
- Escuchar con atencin. (Escucha activa).Aclarar las diferencias en las percepciones.
- Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
- Eliminar o evitar los ruidos o interferencia