A pesar de las diferencias entre estos expertos, se

W.
Joseph M. percibe en todos ellos varios temas en comn:
Edwards
Juran
Deming
La inspeccin nunca es la solucin para el
mejoramiento de la calidad, ni tampoco lo es la actitud.

Philip B. Kaoru La participacin y el liderazgo de la alta gerencia son

Gurs de la Crosby Ishikawa
calidad esenciales para generar la tan necesaria cultura en la
que todos se comprometen a lograr la calidad.

Un programa para elevar la calidad requiere el

Genichi Shigeo
Taguchi Shingo esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la
organizacin, adems de la inversin necesaria para la
capacitacin.
Claus
Moller
Masaaki
Imai
La calidad es lo primero y los calendarios de trabajo
son secundarios.
W. Edwards Deming
 W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el principal
responsable del milagro japons.
En 1950, fue invitado a Japn a dar una
conferencia acerca del control estadstico
de calidad y les dijo que si seguan su
filosofa, la calidad japonesa sera la
mejor del mundo en 5 aos.
 Definicin de Calidad
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo,
y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
 El Ciclo Deming
Planear
Identificar oportunidad de
mejora; analizar el proceso;
plan gua de la mejora.
Actuar
Poner en operacin
los nuevos recursos mediante
objetivos compartidos y
acciones entrelazadas.
Hacer
Llevar a cabo el plan;
experimentar teniendo
contacto con el cliente
para cumplir requisitos.
Estudiar
Verificar que los cambios
planeados dieron por
resulta-do una mejora en
el sistema.
 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

(1) Establezca constancia de propsito en el servicio.

(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal,
material y equipo que adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de
control estadstico.
 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
(5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a la
gente a hacerlo mejor.
 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

(11) Elimine estndares que fijen cuotas.

(12) Implante un programa masivo de entrenamiento en tcnicas
estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con
nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los das los
trece puntos anteriores.
 Joseph M. Juran
Naci en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos de la
administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas
ya haban sido cubiertas; sin embargo, las compaas an no saban
cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los
problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de
funciones -el elemento humano.
 Definicin de Calidad de Juran

Calidad es la adecuacin al uso, es un concepto universal

aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al
uso est determinada por las caractersticas de los
productos o servicios que el cliente reconoce como
beneficio para l.
 Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
 Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
(6) Reporte el progreso obtenido
(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte
de los sistemas y procesos normales de la compaa
 Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr

las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades

de cada uno para
lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.
 Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su concepto de Cero Defectos, creado
cuando estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en Martin-Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80
millones de dlares anuales.
 Definicin de Calidad de Crosby

Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.

Se puede producir con Cero Defectos.

Un error que ha sido prevenido no necesita

reparacin.
Philip B. Crosby

Para Crosby prevencin significa perfeccin.

*La calidad es gratis*.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad

todas las acciones que involucran no hacer
las cosas bien a la primera.
 Principales aportaciones

Cinco absolutos de la calidad.

Los 14 puntos del plan de calidad.

El concepto de cero defectos.

 Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias
entre los estilos de administracin japoneses y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama
de pescado o diagrama de Ishikawa.
 Definicin de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada

proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear,

manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el
consumidor.
 Diagrama de Ishikawa
Medicin Mtodos
Material
de Trabajo

Problema

Mano de
Mquina Medicin
Obra
 Principales aportaciones

Diagrama de ncleo.
Clasificacin de las herramientas estadsticas de la
calidad.
Control de la calidad a nivel de la compaa.
Crculos de calidad.
Diagrama de espina pescado.
Las siete herramientas bsicas para la administracin
de la calidad.
 Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad
Total.
El concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra
la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra
en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de
la organizacin.
 Definicin de Calidad de
Feigenbaum

La resultante total de las caractersticas del

producto y servicio de mercadotecnia,
ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a
travs de los cuales el producto o servicio en
uso satisfacer las expectativas del cliente.
 Genichi Taguchi
Naci en 1924.
Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos para el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad.
 Definicin de Calidad de Taguchi

La prdida que un servicio causa a

la sociedad despus de haber sido
proporcionado. Estas prdidas
son diferentes a las causadas por
la funcin intrnseca del servicio y
esta prdida es ocasionada por la
variabilidad.
 La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que deca que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.

En la funcin de prdida ocurren

prdidas en calidad siempre que
la caracterstica de calidad se
desva de su mejor valor.
 Principales aportaciones
Mtodos de calidad de diseo.
Diseo de experimentos.
Funcin de prdida de la calidad.
Control de calidad fuera de la lnea.
Mtodos de mejoramiento de la
productividad.
Metodologas
 Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa Just-In-Time,
inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener

siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen
para prevenir la recurrencia del defecto.
 Principales aportaciones

Sistema Poka-Yoke, o trabajo a prueba de errores.

La inspeccin en el origen.
Contribuy en el diseo y puesta a punto del sistema
de produccin de Toyota: Just in Time.
Instrumentos mecnicos sencillos en los procesos de
ensamblaje.
Mtodo SMED (cambio rpido de instrumentos).
El sistema de manufactura esbelta.
 Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa,
la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y
administradores.
Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.
 Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la
administracin del tiempo.
Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las
personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u
organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
 Definicin de Calidad de Moller

No es slo la calidad de productos y servicios lo que es

importante, la calidad de las personas que entregan los
productos y servicios tambin es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los
individuos y grupos.
 Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. Feigenbaum Calidad Total
Genichi Taguchi Funcin de prdida
Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas