ARTESO Produo Seriada

inspeo
superviso/inspeo
planejamento enfoque sistmico &
pr-ao dos funcionrios

Ateno ao Cliente
 AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Caractersticas Inspeo
Bsicas
Interesse Principal Verificao

Viso da Qualidade Problema a ser resolvido

nfase Uniformidade do produto

Mtodos Instrumentos de medio

Papel dos Profissionais da Inspeo, classificao,
Qualidade contagem ,avaliao e reparo
Responsvel pela QualidadeO departamento de Inspeo

Orientao e Enfoque Inspecionar a Qualidade

 AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Caractersticas Controle Estatstico da Qualidade
Bsicas
Interesse Principal Controle

Viso da Qualidade Problema a ser resolvido

Uniformidade do produto, com menos
nfase inspeo

Mtodos Ferramentas e tcnicas estatsticas

Papel dos Profissionais da Soluo de problemas e a aplicao
Qualidade de mtodos estatsticos
Os departamentos de Fabricao e
Responsvel pela Qualidade
Engenharia (o controle de Qualidade)

Orientao e Enfoque Controlar a Qualidade

 AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Caractersticas Garantia da Qualidade
Bsicas
Interesse Principal Coordenao
Problema a ser resolvido, enfrentado
Viso da Qualidade proativamente
Do projeto ao mercado, e a contribui-
nfase o de todos para impedir falhas

Mtodos Programas e sistemas

Papel dos Profissionais da Planejamento, medio da Qualidade
Qualidade e desenvolvimento de programas
Todos os departamentos, com a alta
Responsvel pela Qualidadeadministrao se envolvendo
superficialmente com a Qualidade
Orientao e Enfoque Construir a Qualidade
 AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Caractersticas Gesto da Qualidade Total
Bsicas
Interesse Principal Impacto Estratgico
Uma oportunidade de diferenciao
Viso da Qualidade da concorrncia
As necessidades de mercado e
nfase
do cliente
Planejamento estratgico, estabeleci-
Mtodos mento de objetivos e a mobilizao da
organizao
Papel dos Profissionais da Estabelecimento de metas, treiname-
Qualidade nto, consultoria a outros departamen-
tos e desenvolvimento de programas
Todos na empresa, com a alta admi-
Responsvel pela Qualidadenistrao exercendo forte liderana

Orientao e Enfoque Gerenciar a Qualidade

 Mudana Global do Enfoque Relativo Qualidade
De Para
Viso especfica Viso Global
Sistema fechado (foco no Sistema aberto (foco no
produto) mercado)
nfase no passado (o que nfase no futuro (o que ser
j foi feito) possvel fazer)
Qualidade vista como custo Qualidade vista como
investimento
Abordagem padronizada e Abordagem cada vez mais
burocrtica dinmica
Busca de otimizao numa Busca de sinergia numa
esfera limitada esfera cada vez mais ampla