EL OUTSOURCING DE

MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
DEFINICIN

Actividades o procesos de una organizacin cuya realizacin y administracin estn a

cargo de una empresa externa.
HISTORIA

Inicia en alrededor de 1940 en Estados Unidos.

Se fortalece en los aos 60 con la necesidad del apoyo computacional para finanzas y
operaciones.
En los 80 se convierte en una herramienta para la competitividad.
MOTIVANTES

Especializacin
Transforma costos operativos variables en costo fijos

Productividad
Aumento de productividad por especializacin
Profesionales capacitados a un costo accesible
VENTAJAS

Permite enfocarse en la actividad que genera valor

Disminuye costos
Acceso a tecnologa
Organizacin esbelta
Mejora de imagen
Existe en una gran cantidad de reas y servicios
DESVENTAJAS

Reduccin de costos puede no ser simblica

El servicio o atencin en manos de otro
Falta de capacitacin y conocimiento en las empresas contratadas
Un error puede impactar la operacin, administracin o finanzas de la empresa.
Presencia de choques culturales
Se pierde contacto con el cliente
TIPOS DE OUTSOURCING
TACTICO

Enfoque principal es una reduccin de costos.

Subcontratacin sencilla
Tareas no primordiales o esenciales de la empresa.
ESTRATGICO

Se busca una alianza estratgica

La tarea delegada tiene una interdependencia importante con la operacin de la empresa.
Se busca una mejora: en calidad, en servicio o en capacidad.
Obtencin de mejores prcticas, tecnologa entre otros.
POR SU NATURALEZA
CO-SOURCING

Se comparten responsabilidades.
Comparten los riesgos
Joint-Venture
IN-HOUSE

Se prestan servicios dentro de las instalaciones de la empresa

OFF-SHORING

Se contrata una empresa en otro pas. / extranjero.

Generalmente por costos o experiencia
OFF-SITE

Los servicios de la empresa que presta el servicio ocurren en las instalaciones de la

empresa que presta el servicio.
NIVELES DE OUTSOURCING
PARTES COMPLEMENTARIAS

Compra de piezas o pre-ensambles a empresas especializadas o con la capacidad de

producirlos debido a que:
No es posible in-house.
Es ms barato producirlos por un tercero.
INDIVIDUAL

Comprende una funcin o conjunto de tareas que no requieren personal a tiempo

completo.
El servicio se requiere de forma regular.
No necesariamente se requiere de conocimiento tcnico detallado.
FUNCIONAL

Requiere conocimiento o habilidades tcnicas especializadas.

Se delega una o ms funciones.
Pueden contemplar procesos crticos de la empresa.
PROCESO

Se delega un proceso interno de forma completa a otra empresa que se especializa en la

tarea.
Es un servicio de uso regular y se basa en un ahorro de costos, as como la
especializacin del proveedor.
IMPLEMENTACIN

1. Definir objetivos y alcance

2. Seleccionar reas y actividades
3. Escoger la empresa
4. Establecer un contrato
5. Transicin
6. Administrar y mejorar
SLA = SERVICE LEVEL AGREEMENTS

Tiempo de respuesta
Tiempo de reparacin
% Down-time
%Up-time
Cantidad de fallas
Existencia de planes, FMEA y dems.
EN MANTENIMIENTO
NO ES OUTSOURCING

El tcnico on call cuando lo necesito

TIPO 1

Contrato de mano de obra

La empresa contratante es responsable del trabajo y los tiempos de ejecucin.
Acceso a personal capacitado y tcnico para los propsitos que la empresa desea.
TIPO II

La Empresa contrata el servicio de mantenimiento enfocado en preventivo.

Se generan informes con resultados y recomendaciones.
Se toman en la Empresa contratante las decisiones.
Se facturan costos adicionales al contratado con informes y garanta
TIPO III

Gestin Integral
La empresa contratada se encarga de todo el proceso
La empresa contratada es responsable de la mejora y optimizacin de procesos.
Responsable de todos los servicios requeridos para hacer la tarea como inventarios,
repuestos, herramientas, anlisis entre otros.
Altos niveles de SLA y obligaciones de servicio.
ERRORES COMUNES
FALTA DE COMPROMISO

Hay que facilitar informacin.

Hay que dar autorizaciones y permisos.
Apoyo logstico
Pagar a tiempo.
CONTRATAR POR PRECIO

Bajo precio y calidad no son necesariamente relacionables.

Valorar el nivel tecnolgico, la capacidad instalada y de respuesta, el profesionalismo,
solidez financiera, respaldo y trayectoria.
PERDIDA DE ENFOQUE

El proveedor no es un empleado ms
No es necesaria la direccin y el control.