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GESTION DE TALENTO

HUMANO POR
COMPETENCIAS
1.- Introduccin a Gestin del
Talento Humano por competencias
La gestin que comienza a realizarse
ahora ya no est basada en
elementos como la tecnologa y la
informacin, sino que La clave de
una gestin acertada est en la
gente que participa. Para una
organizacin, contar con las
personas que posean las
caractersticas adecuadas que
contribuyan al cumplimiento de los
objetivos y metas de ella, se ha
convertido en una importante
necesidad de la gestin del talento
humano.
2. Conceptos: competencias,
comportamientos, talento y motivacin.

Gestin por competencias es un


modelo integral de Gestin del Talento La gestin del Capital
Humano que contribuye a la gestin Humano por competencias,
del Talento Humano, con un nuevo es un medio para tener xito,
enfoque, declarado, adquiriendo, puesto que las competencias
potenciando y desarrollando las son los comportamientos que
competencias que dan valor aadido nos permitirn alcanzar los
a la empresa y que la diferencia en su resultados.
sector.
Gloria sin nombre
Supongamos a un poeta ermitao
que vivi y escribi en el ms
completo anonimato, pero sus
poemas deleitan a generaciones.
Para la autora Martha Alles, gestin
del Talento Humano por
competencias, son conductas o
comportamientos de las personas,
en el caso de la afirmacin ya
mencionada, el comportamiento
del poeta le impidieron ser exitosos
demostrando al mundo sus
conocimientos y destrezas
Competencia:

Caracterstica de
personalidad,
devenidos
(acontecidos)
comportamientos,
que generan un
desempeo exitoso
en un puesto de
trabajo
Los comportamientos estn orientados
por las MOTIVACIONES HUMANAS
La piedra angular del carcter es la
capacidad de motivarse y guiarse uno
mismo, ya sea haciendo los deberes,
terminando un trabajo o levantndose a la
maana, lo afirma el prof. Daniel Golemn
Para la autora Martha Alles, la motivacin
como concepto es:
Inters recurrente para el logro de un
objeto basado en un incentivo natural; un
inters que energiza, orienta y selecciona
comportamientos.
importantes sistemas de motivaciones que
gobiernan el comportamiento humano
por el prof. McClellad

Los logros Es una de las primeras en ser investigada la motivacin por el logro,
como hacer algo mejor implica algn estndar de comparacin interno o
externo y esto implica eficiencia.
motivacin

La necesidad de poder como clave en el pensamiento asociado


El poder como representa una preocupacin recurrente que impacta sobre la
motivacin gente los hombres

La pertenencia Se sabe menos de esta motivacin que sobre las dos anteriores,
esta estara derivada de la necesidades estar con otros, pero no
como hay certeza de cul es la causa natural del amor o el deseo de
motivacin estar con otros como motivacin.
TALENTO Y COMPETENCIAS
Estos dos trminos sern tratados como
casi sinnimos, aunque no lo son. Veamos
el significado del talento, segn el
diccionario espaol, mencionados dos
acepciones.
Talento es un conjunto de dones naturales
o sobrenaturales conque Dios enriquece a
los hombres
Dotes intelectuales, como ingenio,
capacidad, prudencia, etc. que
resplandecen en una persona
Conjunto de dotes intelectuales de una
persona
Talento
conjunto de dotes
intelectuales de una
persona. Conjunto de
dotes, esto implica, una
sumatoria de
subconjuntos como:
conocimientos y
competencias y su
interrelacin de estos
determinara un
desempeo superior.
tres planos a tener en cuenta: los
conocimientos, destrezas y
competencias

Competencias
TALENTO
SADASD
Conocimientos y competencias necesarias para tener
xito. Es un puesto de trabajo.
CAPACIDADES EN TRES PLANOS

Los tres grupos de capacidades son importantes, los mismos que sern
presentados por separado a continuacin.

Conocimientos Destrezas Competencias


Conocimientos
Destrezas
Destrezas

Las destrezas o Manejo de vehculos

habilidades son en Manejo de ordenadores (PC)


general ms fcil de
evaluar y no tan difcil de Escritura o manejo de textos

desarrollarlas, Comunicacin oral (buena voz y diccin)

Aquellas destrezas que Resistencia al cansancio

tengan una relacin Preparacin de comidas


directa con
caractersticas de Reparacin de objetos

personalidad sern Resolucin de problemas complejos

tratadas como Buen trato con animales


competencias
Competencias
De las competencias solo se mencionaran algunas de ellas
Competencias

Adaptacin al cambio

Aprendizaje continuo

Liderazgo

Autocontrol

autonoma

Orientacin al cliente interno y externo

Dinamismo- capacidad

colaboracin

Trabajo en equipo
Los conceptos sern tratados como se
muestra en la siguiente grafica y para un
puesto de trabajo se requiere de los dos.

Conocimientos Destrezas

Conocimientos Competencias
El rol de la motivacin
Las personas tienen diferentes motivaciones, unas para el trabajo y otras
para otras actividades. La motivacin es el inters recurrente para el
logro de un objetivo basado en un incentivo natural, un inters que se
energiza, orienta y selecciona comportamientos

Competencias
SADASD

TALENTO
MOTIVACION
ACLARANDO EL TERMINO
COMPETENCIA
Las competencias siempre se refieren al
comportamiento de las personas en el puesto de
trabajo o en una situacin de trabajo.
Relacin entre conocimiento y competencias

Competencias

Conocimientos
3.- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LAS
COMPETENCIAS - INTRODUCCION
Estudios desarrollados sobre el desempeo laboral de graduados universitarios en el
mbito de la gestin relacionaron sus coeficientes de inteligencia (CI) con el
desempeo laboral exitosos. Se supona que con altos CI alcanzados durante la
actividad universitaria, deban correlacionarse despus altos estndares de
desempeo. Pero no ocurri as. Aconteca que en la medicin del CI solo se tena en
cuenta el polo cognitivo de la inteligencia de la persona saber hacer (razonamiento
abstracto, memoria, discriminacin, percepcin, etc) manifestndose en sus
conocimientos y habilidades ante asignaturas como matemticas, fsica, historia, etc.
pero no se tena en cuenta el polo emocional querer hacer (efectos, sentimientos,
valores, etc.)
Las personas no solo son competencias desde el punto de vista cognitivo, sino tambin
emocional y como un todo biolgico, psicolgico y social es competente o no la
persona en determinadas actividades o dimensiones del desempeo laboral
DESARROLLO: concepto y origen
de la inteligencia emocional:
El ms destacado promotor del concepto de
inteligencia emocional es Daniel Goleman quien
public un best seller en octubre de 1995 titulado La
inteligencia emocional y el 1998, otro llamado
Inteligencia emocional en la Empresa Su principal
aporte consisti en reunir los resultados de una
dcada de estudios en conducta y procesamientos
de las emociones con el fin de expresarlos de manera
sencilla y accesible al pblico en general. El autor
define la inteligencia emocional como la
capacidad se sentir, entender, controlar nuestros
propio estados anmicos y ajenos. Inteligencia
emocional no es ahogarlas las emociones sino
dirigirlas y equilibrarlas.
La inteligencia emocional, es la capacidad de
dominar y manejar las emociones es las relaciones
con las personas, incluyen el autodominio, el celo y la
persistencia, la capacidad de motivarse uno mismo.
Aspectos neuroatomicos El asiento de toda pasin
y psicolgicos de la
inteligencia emocional
La amgdala cerebral y el En los seres humanos la amgdala
hipocampo fueron dos piezas clave que deriva de la palabra griega que
del primitivo cerebro olfativo que a significa Almendra) es un racimo
lo largo del proceso evolutivo, en forma de almendra de estructura
termino dando origen al cortex y interconectadas que se asientan
posteriormente al neocortex. La sobre el tronco cerca de la base del
amgdala est especializada en las anillo libito. Existen dos amgdalas a
cuestiones emocionales y se la cada costado del cerebro,
considera una estructura lmbica muy apoyadas hacia el costado de la
ligada a los procesos de aprendizaje cabeza. La amgdala acta como
y la memoria. Constituye una especie depsito de la memoria emociona y
de depsito de la memoria as tiene importancia por si misma la
emocional. vida sin amgdala es una vida
Es la encargada de activar la desprovista de significados
secrecin de dosis masiva de personales.
noradrenalina que estimula los
sentidos y pone al cerebro el estado
de alerta
Que es la emocin?
En un sentido literal el Oxford English Dictionary define la
emocin como Cualquier agitacin y transtorno de la
mente el sentimiento, la pasin, cualquier estado mental
vehemente o excitado .
La emocin es un estado de nimo que se caracteriza
por una conmocin orgnica, producto de una situacin
externa y que puede traducirse en gestos, risa, llanto.
La palabra emocin en latn significa moverse. Es lo que
hace que nos acerquemos o alejemos a una
determinada persona o circunstancia. Por lo tanto, la
emocin es una tendencia a actuar y se activa con
frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas
en el cerebro o por medio de los pensamientos
cognitivos, lo que provoca un determinado estado
fisiolgico en el cuerpo humano.
la inteligencia emocional
capacidades o competencias
SEGN DANIEL GOLEMAN

Autoconocimiento Reconocimiento de Relaciones


Autocontrol emocional
emocional (conciencia de
(o autorregulacin): Automotivacin: emociones ajenas (o interpersonales (o
uno mismo) empata): habilidades sociales):

Se refiere al Es saber reconocer Dirigir las emociones Las relaciones Cualquiera puede
conocimiento de qu es pasajero en hacia un objetivo nos sociales se basan darse cuenta de que
nuestras propias una crisis y qu permite mantener la muchas veces en una buena relacin
emociones y como nos perdura. motivacin y fijar saber interpretar las con los dems es una
afectan. El autocontrol nos nuestra atencin en seales que los de las cosas ms
permite no dejarnos las metas en lugar de dems emiten de importantes para
llevar por los en los obstculos. forma inconsciente y nuestras vidas y para
sentimientos del que a menudo son no nuestro trabajo. Y no
momento. verbales. solo tratar a los que
nos parecen
simpticos, a
nuestros, amigos, a
nuestra familia.
CMO DEFINIR UNA COMPETENCIA?
Competencia es una caracterstica subyacente en el individuo que esta
causalmente relacionada con un estndar de efectividad superior en un puesto
de trabajo o situacin.
Caracterstica subyacente.- la competencia es una parte profunda de la personalidad y
puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de situaciones y desafos
laborales.
Casualmente relacionada.- la competencia origina o anticipa el comportamiento o
desempeo
Estndar de efectividad.- la competencia realmente predice quien hace algo bien o
pobremente medido sobre un criterio general o estndar
Competencia hace referencia a las caractersticas de personalidad, devenidas.
Comportamiento que genera un desempeo exitoso en un puesto de trabajo.
Cada puesto de trabajo puede tener diferentes caractersticas en una empresa
y/o mercados diferentes
Se entiende por competencias ciertas aptitudes que posee la persona y que su
desempeo resulte efectivo o incluso superior en relacin a lo que ese puesto de
trabajo requiere.
4 CLASIFICACION DE LAS COMPETENCIAS
Son cinco los principales tipos de competencias y que las indicamos en el
siguiente cuadro
CLASIFICACION DE COMPETENCIAS
SEGN (Martha Alles)

Individuales empresariales
Las competencias individuales se identifican unas de otras a travs del
anlisis del comportamiento, las competencias de la empresa en cambio,
utilizando mtodos de anlisis de mercado y de evolucin de proyectos
de la empresa. Las competencias individuales son propiedad del
individuo. Las competencias de la empresa son desarrolladas en comn
por los individuos pero pertenece a ella
Competencias de gestin y laborales
Las competencias de gestin pueden ser laborales o genricas cardinales
o core competences aquellas que todo integrante de la empresa debera
tener) y especificas(son aquellas que tienen directa relacin con un
puesto o una familia de puestos como ejecutivos intermedios o iniciales)
El consejo de normalizacin y certificacin de competencia laboral (Mxico)una
persona es competente para hacer algo cuando demuestra que lo sabe hacer. Si
algo al que se ha hecho referencia tiene algo que ver con el trabajo. Puede decirse
que la persona es competente en su trabajo, es decir tiene o posee competencia
labora
5. QUIEN DEFINE LAS
COMPETENCIAS???...
La definicin de las
competencias no pueda
dejarse en manos de un
menor nivel dentro de la
organizacin.
Esto implica que las
competencias de ven ser
graduadas en una cantidad
de grados a establecer
pudiendo ser en una primera
prctica pocos grados y luego
la definitiva
6. PASOS NECESARIOS DE UN SISTEMA DE GESTIN POR COMPETENCIAS
1 Definir visin y misin de la
compaa

2 Definicin de competencias por la


mxima direccin

3 Prueba de las competencias en un


grupo de ejecutivos de la
organizacin

4 Definir visin Validacin de las


competencias de la compaa

5 Confeccin de diccionario de competencias


para los ejecutivos

6 Diseo de los procesos de recursos


humanos por competencia
1
PASOS PARA SU IMPLEMENTACIN
Definicin 3
de
competen Diseo
5
cia por de perfiles Implementacin del
puesto profesionales sistema

2 4
Definicin Diseo de
de grados perfiles
profesional
es
Comenzando por el
principio (Martha Alles)
COMPETENCIAS CARDINALES
Aquellas que debern
poseer todos los
integrantes de la
organizacin.

COMPETENCIAS ESPECFICAS
Para ciertos colectivos de
personas con un corte
vertical por reas y
adicionalmente con un
corte horizontal por
funciones.
7: los diccionarios
La autora Martha
Alles desarroll y
public 3
diccionarios que a
continuacin se
presentamos pero
slo algunos
ejemplos tomados
de dichos
diccionarios.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
tica Justicia Integridad

Sentir y obrar
en todo Actitud permanente
de dar a cada uno
momento
de los Hace referencia
consecuente correspondientes en
con los valores a cobrar con
los negocios en la
morales y las relacin con los
rectitud y
buenas clientes y probidad es
costumbres y proveedores en el actuar en
prcticas manejo del consonancia
profesionales personal velando con lo que cada
respetando las siempre por el uno dice o
cumplimiento de las considera
polticas
polticas
organizacional organizacionales
es
ORIENTACION AL CLIENTE
1 Implica el deseo de ayudar o servir a los
clientes de comprender y satisfacer sus
necesidades.
2 Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente tanto del cliente
final al que van dirigidos los esfuerzos de la
empresa como los clientes de sus clientes y
todos ellos que cooperen en la relacin
empresa-cliente como los proveedores y el
personal de la organizacin.
.ORIENTACION AL CLIENTE
Competencias niveles
intermedios-definiciones y
grados
INICIATIVA
Es la predisposicin a
emprender acciones
crear oportunidades y
mejorar resultados sin
necesidad de un
requerimiento externo
que lo empuje.
INICIATIVA
Trabajo en equipo ( 1 )
Habilidad de movilizar los aspectos
positivos y el entusiasmo de los miembros
del equipo para la obtencin de un
objetivo comn.
Nivel 1
Comparte informacin y trabaja cooperativamente con el
equipo

Nivel 2
Ayuda el equipo al centrarse en los objetivos

Nivel 3
Comprende cmo integrar los diversos estilos
y habilidades dentro de un
equipo para optimizar el desempeo.

Nivel 4
Conduce al equipo y alienta liderazgo
Comunica una visin Clara de su propsito los
Niveles de habilidad se describen en una serie
donde
uno igual a bsico 2 = desarrollado 3 = avanzado y 4 = mximo
Liderazgo
Habilidad Para orientar la accin de grupos en una direccin determinada
inspirando valores de accin y anticipando escenario de desarrollo de la
accin de un grupo humano
A: Alto.
Genera en un ambiente de entusiasmo ilusin y conocimiento
de las personas hacia la organizacin
B: Bueno.
Es reconocido en su entorno laboral como en lder y modelo
a seguir
C: Mnimo necesario.
Mantiene la motivacin de las personas y asegura que sus
necesidades sean cubiertas
D: Insatisfactorio.
El grupo no reconoce como lder.
Cmo usar el diccionario
por competencias
Su uso ser para todos los
procesos de la gestin de
los recursos humanos es
decir por el reclutamiento
la seleccin la
capacitacin y evaluacin
del desempeo la carrera
profesional y la
remuneracin por
competencias.
Diccionario de
comportamiento

A modo de

EJEMPLOS
Orientacin al Cliente:
ilustracin se EXTERNO e INTERNO
escriben algunos
.
ejemplos de Competencia al Nivel
diccionario de Ejecutivo: ORIENTACION AL
CLIENTE
comportamiento
de la autora Competencia al Nivel
Inicial:
Martha Alles.
TRABAJO EN EQUIPO
Orientacin al Cliente:
EXTERNO e INTERNO
Demostrar sensibilidad por las necesidades o
exigencias de un conjunto de clientes
potenciales externos o internos pueden
requerir en el presente y en el futuro
La atencin al cliente en que tiene ms que
ver con atender las necesidades de un
cliente real y concreto para conceder la
ms alta calidad a la satisfaccin del cliente,
Escuchar al cliente generar soluciones para
satisfacer las necesidades de los clientes
Estar comprometido con la calidad
esforzndose para una mejora continua.
Competencia al Nivel Ejecutivo:
ORIENTACION AL CLIENTE
Implica el deseo de ayudar o servir a los
clientes de comprender y satisfacer sus
necesidades.
Implica forzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente tanto del
cliente final al que van dirigidos los
esfuerzos de la empresa como los
clientes de sus clientes y todos aquellos
que cooperen con la relacin empresa-
cliente como los proveedores y el
personal de la organizacin
Competencia al Nivel Inicial:
TRABAJO EN EQUIPO
Es el convencimiento de que uno
es capaz de realizar con xito
una tarea o elegir el enfoque
adecuado para resolver un
problema esto incluye abordar
nuevos y crecientes retos con
una actitud de confianza en sus
propias posibilidades decisiones
o puntos de vista dentro de su
nivel tarea de incumbencia
Diccionario de preguntas
A modo de ilustracin se
describen algunos
ejemplos del diccionario
de preguntas tomadas
de la autora Martha
Alles, obras ya
mencionadas y para los
diferentes niveles que son
presentados por la
mencionada autora.
COMPETENCIA NIVEL EJECUTIVO:
ORIENTACIN AL CLIENTE
8 Cmo aplicar gestin por competencias
en cada proceso del tALENtO huMANO

1 Anlisis y descripcin 2 Reclutamiento y 3 Capacitacin y 4 Evaluacin del


5 Compensaciones:
de puestos seleccin desarrollo desempeo

Es la para seleccionar por para evaluar el Compensar por


competencias lo para
descripcin de desempeo por competencias
primero que se debe implementar competencias significa que la
puestos por hacer es un programas de
confeccionar los primero es empresa deber
competencias capacitacin y necesario tener la implementar
perfiles y las
es la piedra descripciones de desarrollo a las descripcin de sistemas de
fundamental ya puesto por competencias puestos por remuneracin
que a partir de competencia a partir competencias. variable donde se
del perfil el puesto a adems de
esta descripcin cubrir de querida definir las Otro elemento consideraran para
es posible clave para el xito el clculo entre
conocimientos y competencias del proceso de otros elementos las
implementar competencias que se
volvern con mtodos requeridas ser evaluacin ser el competencias de
todos los de que permitan observar necesario entrenamiento de los colaboradores
proceso del comportamientos una evaluar las los evaluadores en con relacin al
talento humano correcta seleccin
implica evaluar tanto personal para las herramientas a puesto y a su
y tos severa en conocimientos como proceder al utilizar. desempeo.
el siguiente las competencias desarrollo de
captulo competencias