Comunicao um processo ou um

conjunto de processos de troca de dados

ou informaes entre duas ou mais partes.
Sejam os envolvidos pessoas,
mquinas/sistemas ou animais.
 Comunicao vem do termo em latim
communocare, cujo significado seria tornar
comum, partilhar, repartir, associar,
trocar opinies, conferenciar.

Implica participao, interao, troca de

mensagens, emisso ou recebimento de
informaes novas.

Rabaa Dicionrio de comunicao

Partindo da retrica grega (Aristteles):
1) A pessoa que fala;
2) O discurso que pronuncia;
3) A pessoa que escuta

fonte Mensagem receptor

 Para Shannon e Weaver (teoria matemtica):

Fonte rudo
Destino
rudo rudo
rudo

decodificador
codificador

Mensagem Mensagem
Original Aparelho canal Aparelho Original
emissor receptor
M M
rudo
rudo rudo
rudo Receptor
Emissor
Rudos/barreiras:
Para Shannon e Weaver:
Rudo entendido como tudo que interfere na
transmisso e dificulta a recepo da mensagem.
Tipos de rudos ou barreiras da comunicao:
- egocentrismo, timidez,
- dificuldades de expresso,
- ausncia/falhas de cdigos comuns;
- escolha inadequada (meio, receptor, mensagem, forma, local, timing,
estrutura);
- excesso de intermedirios;
- reconceitos;
- status;
- suposies;
- distraes.
Para Lasswell (comunicao de massa) - as
variveis se apresentam:

Quem disse O qu a Quem

1 2 4

em que com que

Canal Efeitos
3 5

Com que em que

Intenes Condies
6 7
 Variveis
1. Comunicador 7. Comunicao
2. Objetivo da propriamente dita (a
comunicao mensagem)
3. Meios bsicos de 8. Estado de esprito
comunicao 9. Percepo
4. Meios de extenso 10. Reaes
5. Locus, espao-temporal 11. Mudanas (efeitos da
6. Restries comunicao)
12. Feedback
Elementos da comunicao
- Meio
- Mensagem
- Emissor
- Cdigo
- Receptor
- Rudos
Comunicao Interpessoal
- Nvel de comunicao em que os papis de
emissor (fonte) e de receptor (destino) so
exercidos de modo recproco por duas ou
mais pessoas.
Habilidade Interpessoais
- Conhecer e administrar as suas fraquezas;
- Conhecer a outra parte e as suas necessidades;
- Ter uma atitude que no gere desconfiana;
- Saber ouvir e comunicar;
- Criar um clima de cooperao e confiana entre
as partes.
Saber ouvir (ouvir x escutar)
Ouvir e escutar so coisas diferentes.

Nosso aparelho auditivo capaz de captar/ouvir

diferentes nveis de sons, contudo, no damos ateno a
todos.

Ns escutamos/focamos uma quantidade limitada de

estmulos.

Na comunicao interpessoal, uma das chaves ser

capaz de ouvir e escutar (dar ateno e compreender) o
que a outra parte est dizendo.
Saber ouvir (ouvir x escutar)
Saber dar e receber feedback parte
fundamental desse processo. Na dvida no
devemos pressupor o que a outra parte quer
dizer. Precisamos checar que o que est sendo
dito o que foi entendido.
Saber ouvir mais importante do que falar, para
trabalhar em equipe.
Falar prata. Calar ouro
O timing
Antes da hora ainda no a hora certa;
Depois da hora j no mais a hora
adequada;
A hora a hora.
Contedo e forma:
Na comunicao interpessoal o que est sendo dito
to importante quanto a forma (linguagem,
ambiente, momento, recursos estilsticos,
intenes)
Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de
trabalho (conversar na frente de todos ou em local
reservado?)
Contedo e forma:
Uma comunicao isolada de seu contexto de fala
perde os seus significados de grupo. Pode ser
interpretada de qualquer forma, levando a
concluses diferentes das intenes originais.
Ex: uma frase extrada de declarao de uma pessoa
famosa pode se tornar uma polmica por ter sido
descontextualizada.
Contexto e co-texto:
Alm do contexto, temos que compreender
que falamos a partir dos textos dos outros.
Nossas idias se baseiam em nossos grupos
de referncia e nossos papis sociais.
Contexto e co-texto:

Mesmo tendo o meio adequado e que as partes

envolvidas possuam/dominem os cdigos comuns, o
significado, a recepo da mensagem depender dos
valores, do momento e dos hbitos culturais de quem a
recebe. O significado social.

O significado pode ser denotativo ou conotativo. Os

problemas de comunicao vem das conotaes, ou
seja, das interpretaes.
Discurso e poder:
Para Foucault,
(...) o discurso no simplesmente aquilo que traduz
as lutas ou os sistemas de dominao, mas aquilo
pelo que se luta, o poder do qual queremos nos
apoderar
Dar a palavra a algum dar poder.
Comunicao empresarial:
Proporcionar informao e
compreenso necessrias para que as
pessoas possam se conduzir nas suas
tarefas.
Proporcionar as atitudes necessrias
que promovam a motivao,
cooperao e satisfao nos cargos.
Referncias:
ARISTTELES. Constituio de Atenas. Traduo de Therezinha M.
Deutsch. Nova Cultural, So Paulo, 2000.
FOUCAULT, Michel. Microfsica do Poder; 1979.
LASSWELL, H.D. The struture and Function of Communication in
Society, 1949.
RABAA, C.A., BARBOSA, G.G. Dicionrio de comunicao. So
Paulo: tica, 1987. 637 p.
REIS, Patrcia. Comunicao Interpessoal - A comunicao nas
estratgias de marketing pessoal de um profissional de sucesso.
Arquivo PPT.
SHANNON,C. & WEAVER, W. The mathematical theory
communication. Urbana, IL: University of Illinois, 1962.