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Cumplimiento de los
Satisfaccin de Continua evolucin requerimientos cliente
miembros de la visin de calidad
organizacin
Fuente: Elaboracin
Propia
1.1 Evolucin de Calidad
Fuente: Elaboracin
propia
1.1 Evolucin de Calidad
Figura 2: Evolucin de la
Inspeccionar la
calidad del
producto
Inspeccin terminado -
deteccin
Calidad
Controlar la
Control Estadstico de calidad
la Calidad estadstica
Coordinacin,
Aseguramiento de la proactividad
Calidad fallas
Ventaja
competitiva,
Administracin de la necesidades
Calidad Total cliente -
mercado
Deteccin de
Reestructurar las organizaciones oportunidades
y mejora sistemtica de procesos de mejora,
educacin
Fuente: Elaboracin
1.1 Evolucin de Calidad
Etapa de inspeccin
Se buscaba que el producto cumpla con ciertos estndares o
atributos establecidos por el cliente poca artesanal.
Era industrial se corto el trato directo y se pusieron
inspectores de calidad.
Se limito a contar y detectar mala calidad.
Etapa de Control Estadstico de la Calidad
En 1931 Walter A. Shewhart dio un fundamento cientfico con
la introduccin de Cartas de Control y estudio de la Calidad a
travs de variables.
El conocimiento obtenido de los estudios estadsticos puede
usarse para mejorar el control de la variacin.
1.1 Evolucin de Calidad
Etapa de Control Estadstico de la Calidad
Con la Segunda Guerra Mundial se promovi la utilizacin del
Control Estadstico en la industria y se desarrollo los
conceptos de muestreo.
W. Edwards Deming enseo a estudiar y reducir variacin
mediante Cartas de Control ciclo PHVA.
Etapas del Aseguramiento de la Calidad
Se expandi la aplicacin de calidad en manufactura a
diseo, ingeniera y servicios.
Joseph Juran y Armand Feigenbaun introdujeron conceptos de
Costo de Calidad.
Kaoru Ishikawa formalizo los Crculos de Calidad.
1.1 Evolucin de Calidad
Etapa de la Administracin de la Calidad Total
Se tomo conciencia de la importancia estratgica de la calidad
para mejorar su competitividad.
Aparecieron las normas ISO-9000 para unificar y estandarizar
enfoques de calidad.
Motorola desarrolla los conceptos Seis Sigma.
Se crea los premios Malcolm Baldrige.
Etapa de Reestructurar las Organizaciones
Los sistemas deben ser esbeltos y flexibles, adems de crear valor
para el cliente y para las partes interesadas.
Potenciar el talento humano.
Anlisis estratgico del entorno para cumplir con la misin y
visin.
2. Calidad Total
Productividad
En general es el cociente entre los resultados
logrados y los recursos empleados.
Los resultados logrados pueden medirse en
unidades producidas, piezas vendidas.
Mientras que los recursos empleados
pueden cuantificarse por numero de
empleados, horas maquina, tiempo total
empleado.
2. Calidad Total
Productividad
Conceptos de Eficacia y Eficiencia.
Eficiencia, resultado alcanzado y recursos
utilizados. Es tratar de optimizar los recursos
y procurar que no haya desperdicio de
recurso.
Eficacia, es el grado en que se realizan las
actividades planeadas y se alcanzan los
resultados planeados. Utilizar los recursos
para el logro de los objetivos trazados.
2. Calidad Total
Competitividad
Competitividad, generar un producto o servicio mejor que
su competencia.
Esto lleva a las compaas a mejorar la integracin e
interrelacin de sus actividades.
2. Calidad Total
Ventaja Competitiva
Indica la capacidad de una empresa para alcanzar la
superioridad en el mercado, a lo largo del tiempo
proporciona un desempeo superior.
La Calidad es una fuente importante de ventaja
competitiva.
2.1 Costos de Calidad
Tabla 1: Clasificacin de los Costos de Calidad
Costos para asegurar la calidad Costos de no calidad
De prevencin Por fallas internas
Evitar y prevenir errores, fallas y Originados por fallas, defectos o
desviaciones incumplimiento de especificaciones
Planeacin de calidad Desperdicio y reprocesos
Planeacin de procesos Reinspecciones
Control de procesos reparaciones
Entrenamiento
De evaluacin Por fallas externas
Medir, verificar y evaluar la calidad Atencin de quejas del cliente
Inspeccin, pruebas y ensayos Servicio de garanta
Auditorias de calidad Devoluciones, costos de imagen y
Equipos de pruebas y ensayos perdidas de ventas
Castigos y penalizaciones
Juicios, demandas y seguros
FACTORES CRITICOS
Revisin de los
Planificacin
planes
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Preguntas de Repaso