Comunicacin total

Jonas Barn Cervantes

 La direccin de la comunicacin
Al principio, solo RRPP
Es un conjunto de actividades de comunicacin consistentes en la
planificacin y realizacin de diferentes tareas encaminadas a
establecer relaciones de confianza con aquellos grupos que la
empresa esta vinculada de alguna forma.
 La direccin de la comunicacin
Hoy, la direccin de la comunicacin
La comunicacin se va convirtiendo en una cultura, del cual surge un
nuevo especialista, que es al mismo tiempo estratega, comunicador,
gestor de las comunicaciones, adems guardin de la imagen
corporativa, se denomina DirCom

El director de comunicacin (DirCom) su misin es establecer la

concepcin, planificacin y gestin de cualquier tipo de actividades
que afecten a la imagen publica de su organizacin.
 La direccin de la comunicacin
Funciones de la direccin de comunicacin
Se resume en:
Coordinar y canalizar el plan de comunicacin de la empresa o
institucin.
Gestionar las acciones encaminadas a mejorar la imagen publica.
Potenciar desarrollar y difundir las actividades de comunicacin.
Conseguir que la comunicacin sea clara, rpida y veraz.
Mantener relacin con los distintos medios
Verificar y controlar la calidad informativa
 La direccin de la comunicacin
Plan de comunicacin
Es un documento escrito que registra las polticas, estrategias,
recursos, objetivos y acciones de comunicacin, tanto interna como
externa, que se propone realizar en una empresa en un determinado
periodo de tiempo.
Contiene:
1. Resumen ejecutivo 6. Objetivos

2. Introduccin 7. Publico objetivo

3. Antecedentes 8. Estrategias

4. Entorno 9. Plan de acciones (tcticas)

5. Anlisis DAFO 10. Calendario o cronograma

 tica, cultura y valores
tica y compromiso
Ser tico es preocuparse de que los negocios y las empresas sirvan
efectivamente a las personas y la sociedad.
 tica, cultura y valores
Valores de aqu y all (procter y gamble)
Nuestra gente
Atraemos y reclutamos a la mejor gente del mundo.

Liderazgo
Somos lideres en nuestras diferentes reas de responsabilidad.

Propiedad
Aceptamos la responsabilidad personal de cubrir la necesidades del negocio.

Integridad
Siempre de hacer lo correcto.

pasin por ganar

Estamos decididos a ser los mejores

Confianza
Respetamos a nuestros compaeros, clientes y consumidores.
 tica, cultura y valores
Valores de aqu y all (google)
Lo mas importante es pensar en el usuario.
Es imposible abarcar toda la informacin posible.
La necesidad de informacin supera fronteras.
La velocidad es un valor seguro.
Es mejor especializarse en algo y hacerlo bien.
La democracia en la web funciona.
Bsqueda de medios alternativos al ordenador.
Es posible ser profesional sin llevar traje.
No queremos ser solo buenos
Es posible obtener ingresos actuando de forma tica
 Identidad e imagen corporativa
Toda empresa cualquiera que sea su tamao y objeto social, tiene una
personalidad que la distingue y que consta de dos componentes bsicos: su
cultura y sistemas de organizacin interna, y su imagen externa.
reas de aplicacin La identidad corporativa como
Todo programa de identidad debe estrategia diferenciadora
materializarse en un manual que documente Es la necesidad de diferenciar a
todas sus aplicaciones de manera que
cualquiera que entre en contacto con la
travs de logos y imgenes, se
organizacin compruebe que los mensajes muestra en tres modalidades
son coherentes y van en la misma direccin. encontradas en el mercado:
cubre las sigs.. reas: Identidad basada en un nombre
Productos y servicios Identidad basada en el respaldo
Entorno
Comunicacin
Identidad basadas en marcas
Identidad e imagen corporativa
El programa de identidad corporativa
Constituye la gua bsica de aplicacin de los signos
representativos de la empresa. Cumple la funcin de cdigo de
comunicacin porque:
Crea y define los elementos de cdigo.
Establece el uso y las relaciones de estos elementos, asi
como las normas en las que se basara la creacin y uso
de los nuevos que vayan necesitndose
Identidad e imagen corporativa
Importancia y valor de la marca
Para el marketing la imagen de la marca se ha convertido en una
necesidad biolgica, comercial e industrial sin la cual parece
prcticamente imposible hacer todo tipo de negocios.
Desde el punto de vista de la comunicacin, la marca de un
servicio/producto es de importancia por eso se debe recordar que una
buena marca debe:
Ser breve y simple, pero impactante
Ser fcil de deletrear
Ser fcil de leer, escribir y pronunciar
Poder ser retenida con facilidad
No envejecer no pasar de moda
Identidad e imagen corporativa
Auditoria de imagen
La auditoria es semejante a un chequeo medico, que debe hacerse
regularmente, aunque tambin se recomienda por los sigs.. Supuestos:

Ante cambios de identidad corporativa

En proceso de funcin, absorcin y ampliacin
En proceso de aumento de capital o entra da en el mercado financiero
Como apoyo a las polticas de marketing, en ampliacin de mercados o
desarrollo de nuevos productos.
Publicidad y comunicacion
La publicidad de hoy, pero en pocas palabras
La publicidad juega un papel decisivo como instrumento de comunicacin
social, siendo capaz de conformar valores y comportamientos, ofreciendo
al publico, no solo productos sino tambin aptitudes, es un proceso de
comunicacin de carcter impersonal
Objetivos e la publicidad
Dar a conocer un producto o marca
Probar un nuevo producto o servicio
Intensificar el consumo
Mantener la preferencia por la marca
Aceptar una lnea de productos
Modificar hbitos y costumbres
Contrarrestar las acciones de la competencia
Publicidad y comunicacin
Fases de la campaa publicitaria
Antes de comenzar una campaa se debe realizar el briefing el cual
es un documento en el cual se transmite los datos de inters que van
a ser necesarios para desarrollar correctamente su trabajo. Las fases
son las sigs.:
Que decir
A quien decirlo
De que forma y como decirlo
Cuando decirlo
Donde decirlo
Publicidad y comunicacin
Medios y soporte publicitario
Los medios son los diferentes canales de comunicacin a travs de los
cuales pueden transmitirse os mensajes publicitarios. Cada medio se
compone de varios soportes. Son convencionales y no
convencionales.
Comunicacin digital
La nueva comunicacin digital
A internet ha aadido a la educacin tres conceptos claves:
interactividad, personalizacin, y globalizacin. La nueva
comunicacin digital nos ofrece:
Alto nivel de segmentacin
Mxima capacidad de personalizacin
Flexibilidad de los mensajes
Informacin gil y actualizada reduccin de los costes por
impacto
Ampliacin de los mercados
Medicin en tiempo real
Comunicacin digital
Principios bsicos del marketing y la comunicacin digital
Del marketing 1.0 al 3.0
El marketing y la comunicacin ha sufrido una evolucin en las ultimas
dcadas, las marcas han atravesado varias etapas entre las que se
puede destacar:
Marketing y Marketing y Marketing y
comunicacin 1.0 comunicacin 2.0 comunicacin 3.0
Donde lo importante era Donde lo que primaba era Conocida tambin
ser capas de vender lo la satisfaccin de los como marketing social,
que se produca. clientes y, por tanto, se se centra
invertan las prioridades principalmente en la
construccin de valores
y atencin de causas
sociales.
Comunicacin digital
Tipologas de acciones en el contexto digital
Son los sigs.: websites
Los websites son la unin de elementos como texto, grficos videos, banner y enlaces

Marketing en buscadores
Es un motor de bsqueda como GOOGLE.

Display advertising
Conocido comnmente como banner o spam, compuesto por texto, imagen sonido o
video,
Marketing de afiliacin
Son campaas de publicidad con respuesta directa.

Email marketing
Es la evolucin del marketing directo, apoyado a la mensajera instantnea

PR digital
Es como se conoce a las acciones de relaciones publicas a travs de los entornos digitales.
Gestin de eventos
Eventos generales
Los eventos son una de las herramientas mas potentes y estratgicas
que existen, y es por eso que se requiere una buena planificacin y
organizacin.
Cualquier organizacin contempla:
POR QUE se hace
CUANDO quiere hacerse
DONDE quiere hacerse
QUIENES son los invitados o asistentes
COMO va a desarrollarse o controlarse
CUANTO nos va a costar
Gestin de eventos
Eventos internos
Son los eventos que una empresa organiza para sus empleados, sus
objetivos son transmitir la los valores de la empresa, informar de
cambios en la compaa, etc.
Existen muchos formas entre los cuales podemos destacar:
Lanzamientos de programas
Lanzamientos de campaas publicitarias
Reuniones comerciales
Aperturas de oficinas
Jornada de entrega de reconocimiento
Gestin de eventos
Eventos externos (ferias)
Una feria o exposicin es un evento especial de carcter peridico que
tiene lugar en los mismos lugares y fechas en el que confluyen los
expositores como ofertantes o vendedores: se acepta la siguiente
clasificacin sobre tipos de feria:
Ferias de muestra o Ferias especializadas Exhibiciones o show
multisectoriales rooms
Pueden participar Solo participan Generalmente de
expositores de todos los expositores de un solo carcter mono sectorial
sectores. sector. dirigidas a un cliente
potencial, previamente
seleccionado
Patrocinio y mecenazgo
Patrocinio y mecenazgo son iguales?
El patrocinio es la financiacin y apoyo a todo tipo de actos con la
finalidad de explotar comercialmente al patrocinador provocando una
imagen favorable al publico.

El mecenazgo consiste en la financiacin total o parcialmente a una

actividad por motivos emocionales, como al arte.
Patrocinio y mecenazgo
Planificacin de un campaa de patrocinio
Definicin y cuantificacin de objetivos
Fijacin del posicionamiento del patrocinador
Anlisis del evento a patrocinar
Mensajes que han de transmitirse
Cobertura informativa prevista
Niveles de protagonismo dentro del evento
Seguimiento logstico. Que se va a necesitar quien lo pone paga
Publicidad complementaria
Presupuesto
Evaluacin control y seguimiento
Comunicaciones internas

Fijacin del posicionamiento del target (consumidor del evento)

Patrocinio y mecenazgo
Eficacia del patrocinio
Se puede conocer la eficacia de un patrocinio a nivel nacional o local,
ante todo, debemos conocer donde y como ah subido. Para ello las
empresas patrocinadoras disponen de posibilidades, como son:
Anlisis de presencia de marca.- que permiten conocer en que
espacios ha aparecido la marca y el tiempo que ha estado expuesta.
Anlisis de audiencia.- que nos darn la medida de cuantas personas
han visto el evento y sus caractersticas sociodemogrficas.
Anlisis sobre evaluacin y control de la defuncin.- que permiten
obtener datos sobre el retorno econmico de las acciones
de patrocinios en los medios.
Lobbies
Conceptos y formas de actuacin de los grupos de inters
El lobby es una estrategia de comunicacin y RR.PP. Destinados a
influir o defender determinados intereses ante los legisladores o bien
ante distintas actuaciones de las administraciones publicas.
Los grupos de presin o lobbies utilizan tres formas de presin:
La persuasin esta forma de presentacin se emplea a travs de las
negociaciones.
La intimidacin esta forma de presin lleva aparejada una amenaza
velada o abierta del uso de la fuerza.
La corrupcin constituye este el tratamiento mas opuesto
Al ordenamiento y al estado de derecho
Lobbies
Clasificacin de los lobbies

Grupo de personas.
Grupo de masas y grupos de cuadros.
Grupos de presin exclusivos y grupos de presin parciales.
Grupos de presin privados y pblicos.
Grupos de presin nacionales y grupos de presin
internaciones
Comunicacin interna
Qu es y para que sirve la comunicacin interna?
La comunicacin interna es el principal artfice de la transparencia en la
organizacin y, por lo tanto, no debe ser considerada como un mero
vehculo de transmisin de informacin.
Objetivos que persigue:
Lanzar un mensaje nico a toda compaa
Mayor y mejor comunicacin
Motivacin credibilidad y confianza
Reconocimiento de los mritos de los dems
Fomentar el trabajo en equipo y las relaciones
interpersonales
Comunicacin interna
Criterios y objetivos que deben guiar el plan de comunicacin
interna
Criterios objetivos
Anticipar la informacin todo lo quesea Definir las necesidades de comunicacin
posible interna
Completar la informacin y ampliarla Potenciar el trabajo en equipo
cuando se produzcan acontecimientos
Estar prevenido para informar con la mayor Difundir y consolidar los valores de la
celeridad posible cultura de la organizacin
No presuponer que las personas o Proponer iniciativas que estimulen al
empleados tengan informacin por otros personal
conductos

El trabajador debe saber los que, cuando, Definir indicadores y medir los resultados
como , donde, como y porque de las acciones
Crisis
Cuando todo sale mal: comunicacin de crisis
Las situaciones de riesgo son, entre otras:

Aquellas que afectan a la imagen publica y calidad de los

servicios o productos de la compaa.
Las que suscitan el inters de los medios de comunicacin.
Las que afectan gravemente los procesos de produccin,
distribucin o atencin al cliente.
Las que cuestionan las actuaciones de la empresa.
Crisis
Cuando todo sale mal: comunicacin de crisis
Factores que incrementan la importancia de un incidente o accidente
en trminos de comunicacin:
Que el suceso sea visible desde el exterior del emplazamiento
Que aporte imgenes de inters meditico
Que afecte, y pueda afectar, a un amplio colectivo de personas.
Que existan precedentes de accidentes similares con los que la
sociedad este muy sensibilizada.
Que produzca victimas
Crisis
Manual de crisis
Definicin de crisis Puede afirmarse que constituye toda situacin o hecho decisivo para la existencia o futuro
de la empresa

Situaciones de riesgo y Son aquellos incidentes que con mayor posibilidad de ser la causa de crisis; las que afectan
tipos de crisis que pueden seriamente a la calidad y seguridad de los productos y servicios
afectar a la empresa
Como detectar una posible Muchas crisis se podran prevenir si las empresas contaran con un buen sistema de
situacin de crisis prevencin y control externo y de rastreo de eventuales amenazas para la compaa

Como actuar ante una Activacin de la alerta y comunicacin del gabinete de crisis. Se constituye como el nico
situacin de crisis responsable en la gestin de una crisis

Composicin, funciones, y Esta compuesto por los miembros permanentes y tambin por los encargados de algunas
responsabilidades del agencias, sus funciones son: evaluar y decidir el alcance de la crisis, decidir la comunicacin,
gabinete de crisis designar el portavoz, coordinar las relaciones con el exterior, entre otras.
Gestin y comunicacin El gabinete de crisis determina y desarrolla el plan de accin necesario para la comunicacin
durante una crisis durante la crisis.
Comunicacin financiera
Por qu es importante la comunicacin financiera?
La especializacin en el mbito financiero representa para la
comunicacin conocer y entender los trminos tcnicos:
El desarrollo del mercado
Las relaciones con las autoridades
Sus implicaciones en la economa general
Eso posibilita una mayor comunicacin con los periodistas
especializados: todo en beneficio de la imagen publica de las
empresas representadas
Comunicacin financiera
Claves de la comunicacin financiera

Relevancia Oportunidad Economa Comprensibilidad

Capacidad de Estar disponible El coste de La informacin debe ser
influir en el en el momento en obtencin de la clara y entendida por
proceso de toma que se va a tomar informacin debe aquellos a los que va
de decisiones, la decisin. ser menos que el dirigida.
modificando o benfico derivado
corroborando una de su utilizacin.
decisin
previamente
tomada.
Comunicacin financiera
Comunicacin a accionistas e inversores
Normalmente, la poltica relativa a las relaciones con los inversores
pertenece a la alta direccin, ye esta enfocado a:
Informar sobre la solidez de la empresa
Conseguir y mantener una cotizacin favorable para la
organizacin de las compaa en el mercado en el que opera.
Luchar ventajosamente con las competencia.
Soportar situaciones de crisis.
Demostrar la vialidad de nuestros proyectos.
Protocolo empresarial
Direccin de personas
El planteamiento clsico del directivo enfocado a las tareas ha dejado
paso al directivo enfocado a las personas.
Son varios los retos que deben afrontar:
Transmitir energa a su equipo
Facilitar el trabajo de su grupo
Comunicarse de forma fluida
Delegar, darle poder de decisin
Protocolo empresarial
Saber hablar, y sobre todo, saber escuchar
Todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es comunicacin.
En la comunicacin lo mas importante no es el que habla sino el que
escucha el que habla debe adaptarse al que escucha.
La comunicacin cara a cara debe reunir los siguientes requisitos:
Se debe transmitir un mensaje
Se debe recibir el mensaje
Debe haber una respuesta
Todos los mensajes deben entenderse
Protocolo empresarial
El arte de dar malas noticias
No resulta sencillo, ni cmodo. Pero existen una serie de consejos
para llevarlos de la mejor manera posible:

Ser siempre positivos Siempre se debe buscar el lado positivo

Talentos ocultos Es el mejor momento para que alguien de la

organizacin constituya su oportunidad
Mostrarse Habar con las personas en los malos momentos
cercano
No perder el sentido del humor
Protocolo empresarial
Introduccin al protocolo empresarial
Protocolo en un sentido clsico constituye el conjunto de reglas de
cultura diplomtica establecidas por ciertas ceremonias formales y la
practica oficial.
El protocolo aporta a la empresa:
Imagen y prestigio
Proyeccin
Comunicacin
Procedimiento