GESTIN ORGANIZACIONAL

Facultad de Ciencias de la Salud

Especializacin en Gerencia en Seguridad y

Salud en el Trabajo

POR:

Alfred Enrique Hudgson Martnez, Arnulfo

Mateus Rodrguez, Brenda Tatiana Gamez
Miranda &
Angie Patricia Garay Solrzano

A:
YOLLY SAMARA SANDOVAL JAIMES
TALLER COLABORATIVO UNIDAD 4
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Septiembre de 2017
Colombia
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Adquirir habilidades para identificar problemticas en las compaas, situaciones de

conflicto que generen obstculos para la consecucin de las temas, estableciendo las
estrategias adecuadas para dar solucin a estas barreras y obtener eficiencia en cada uno
de los procesos.
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

El recurso humano es el ms importante en la compaa, es el instrumento necesario para la

consecucin de los objetivos es por esta razn que debemos enfocarnos en disminuir las
dificultades que presenten cuando est realizando sus labores. Las empresas deben estar
comprometidas con la estimulacin y desarrollo de sus colaboradores esforzndose por
alcanzar la excelencia a travs de un buen ambiente laboral, identificando los problemas e
identificando estrategias por medios de mtodos como rbol de problemas y espina de
pescado para la resolucin de estos conflictos.
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Una identificacin correcta de problemas se logra cuando se identifica oportunidades, los resultados se obtienen
explotando oportunidades (Mintzberg, Quinn & Voyer., 1997)

Falta de Capacitacin
mm

Se repiten varias veces los procesos lo que aumenta los costos para la
compaa, se evidencia falta de capacitacin lo que genera que sus tareas no
sean desarrolladas eficientemente.

Falta de compromiso laboral

mm

Los colaboradores no realizan sus labores de manera adecuada generando un

mal ambiente laboral, se siente que realizan sus labores sin ninguna satisfaccin
lo que genera que la calidad en sus labores disminuya y el resultado no sea el
esperado.
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Alta Rotacin.
mm

Los millenial nacidos entre el 1980 y el 2000 son una generacin muy inestable a nivel
laboral buscan constantes cambios lo cual estn afectando a las compaas por el gran
costo que equivale la seleccin, entrenamiento, capacitaciones, desempeo laboral y
productividad.

Sobrecarga laboral
mm

Se evidencia sobrecarga laboral en los cargos operativos, una mala estructura de

tareas, poca informacin entre reas sin seguimiento actividades.

Exceso de autorizaciones
mm

La empresa tiene demasiadas autorizaciones para autorizar requerimientos y

procedimiento lo que genera demoras y reprocesos, se encuentran varias personas
realizando las mismas tareas.
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Liderazgo
mm

Existen problemas con los lideres razn por la cual los colaboradores se sienten desorientados y no
tienen claro la importancia de sus funciones, los lideres no son un ejemplo, los colaboradores se
distancia de los lideres y no aceptan cambios.

Comunicacin
mm

Se genera un mal ambiente laboral ocasionado por los problemas de comunicacin entre jefes y
subalternos, tambin entre colegas, creando conflictos y rivalidades entre los colaboradores
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Alta Rotacin.
mm

Los millenial nacidos entre el 1980 y el 2000 son una

generacin muy inestable a nivel laboral buscan constantes
cambios lo cual estn afectando a las compaas por el gran
costo que equivale la seleccin, entrenamiento,
capacitaciones, desempeo laboral y productividad.
Liderazgo
mm

Existen problemas con los lideres razn por la cual los colaboradores
se sienten desorientados y no tienen claro la importancia de sus
funciones, los lideres no son un ejemplo, los colaboradores se
distancia de los lideres y no aceptan cambios.

Comunicacin
mm

Se genera un mal ambiente laboral ocasionado por

los problemas de comunicacin entre jefes y
subalternos, tambin entre colegas, creando
conflictos y rivalidades entre los colaboradores
 ALTA
ROTACIN

Efectos

Problema Central

Causas
 ALTA
ROTACIN
 ALTA
ROTACIN
 ALTA
ROTACIN
 ALTA
ROTACIN

Para disminuir la rotacin en la generacin millenia fue necesario realizar los siguientes cambios en la compaa
como:

Mejorar el proceso de seleccin, ms detallado segn el perfil

Realizar contratos fijos o termino indefinido.
Cancelar salarios justos.
Horarios Flexibles, tiempos libres 4 horas mensuales para los que lleven ms de un ao, da libre de cumpleaos
Posibilidades hacer carrera en la compaa, convocatoria interna de personal
Apoyo en formacin acadmica para los que lleven ms de tres aos en la compaa.
Espacio para acceso a redes sociales y tecnologa.
Constantes capacitaciones para personal de ms de 6 meses en la compaa.

Con estas decisiones la compaa bajo su rotacinla permanencia de los colaboradores incremento de 6 meses a 1
ao, incrementando la productividad y la calidad en sus labores, mejorando el proceso de toma de decisiones.
LIDERAZGO
 LIDERAZGO

Los problemas detectados dieron Origen desde la rea Administrativa hasta el rea operativa de la organizacin los cual nos conlleva a buscar las siguientes acciones de
mejora:

1. Liderazgo: El liderazgo se puede definir como la capacidad de un individuo para desarrollar el potencial de un equipo en aras de un inters comn. El cual lo deben asumir
los niveles jerrquicos ms altos desde la gerencia, coordinadores de reas, residentes de reas, supervisores de reas.

2. formacin y entrenamiento: las personas que tengan responsabilidad sobre otras pueden desarrollar el estilo de liderazgo ptimo. Un lder no manda sino que dirige, no
impone, sino que busca consenso, no divide sino que une.

3. Evaluacin del Clima Laboral: Esta tcnica de diagnstico permite obtener una evaluacin objetiva del grado de satisfaccin de las personas de una organizacin, conocer
sus necesidades y expectativas en el trabajo y su percepcin de los problemas existentes.

4. Gestin por Competencias: Esta metodologa permite conciliar los intereses de la empresa con los intereses de cada individuo. Al mismo tiempo se comparan los
conocimientos y habilidades requeridos por la organizacin con los que residen en las personas. As se desarrollara un clima laboral donde el personal este satisfecho y tenga
sentido de pertenencia.

5. Tcnicas de Anlisis y Resolucin de Problemas y Trabajo en Equipo: La competitividad de una organizacin depende en gran medida de su capacidad para convertir los
problemas en oportunidades de mejora. Para desplegar esta poltica, es preciso concienciar al personal, incentivarlo, liderarlo, promover la comunicacin interna pero
tambin aplicar tcnicas que permiten analizar los problemas, identificar causas, sus posibles soluciones e implantarlas de la forma ms eficiente. Entre otras, cabe destacar:

Espina de Pez (Diagrama de Ishikawa)

COMUNICACIN
 COMUNICACIN
Los problemas detectados segn la observacin realizada dentro de la organizacin por falta de comunicacin fueron los siguientes:

1. La comunicacin interna es una condicin necesaria para mejorar el clima laboral, favorecer el compromiso, ejercer el liderazgo y la coordinacin de todas las
personas de una organizacin.

2. La comunicacin interna no debe dejarse al azar, sino que debe ser planificada, ejecutada y verificada de forma que se asegure el Qu, Para Qu, Quin,
Cundo y Cmo se debe comunicar.

3.Dejar la comunicacin al libre albedro (ya que en estos casos, la comunicacin se distorsiona y no se asegura que la informacin llegue a quin, cundo y
cmo debe llegar)

4.Falta de coherencia o alineacin entre lo que se comunica y los objetivos de la empresa

5. Comunicacin a destiempo: no es correcto que los canales de comunicacin informales se adelanten a los canales de comunicacin formales.

6. Comunicacin por excepcin: no es conveniente comunicar slo las malas noticias, tambin es necesario comunicar las buenas noticias as identificaremos
nuestras fortalezas y debilidades.

7. Falta de cooperacin: si no se comunica la parte administrativa con la parte operativa no se cumplen los objetivos y nos surge lo siguiente.

8. Falta de coordinacin: al momento de una mala comunicacin las actividades siguen otros rumbos lo cual no se puede cumplir el PDT establecido.

9. identificacin de Responsabilidades: se debe informar al trabajador para que estos asuman su roll establecido dentro de la organizacin,

10. Deberes y derechos de los Trabajadores: al momento de no realizar una divulgacin de manual de convivencia los trabajadores no tienen informacin
suficiente sobre sus deberes y derechos, lo cual nos conlleva a tener un clima laboral inadecuado.
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

SATISFACCIN
COLABORADORES
ESTRELLA

CAPACITACIN LIDERAZGO

PRODUCTIVIDAD TECNOLOGA
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Los mtodos utilizados son una excelente tcnica para identificar las problemticas de la compaa y generar
soluciones, determinamos las acciones prioritarias utilizando los recursos existentes.
Por medio de este Diagnstico Organizacional que al igual que las personas, las empresas o
instituciones deben someterse a exmenes peridicos para identificar posibles problemas antes de
que stos se tornen graves. Estos exmenes peridicos constituyen un sistema de control que permite
optimizar el funcionamiento de las empresas o instituciones. Al ser identificados los problemas en el
funcionamiento de la empresa, surgen acciones mediante un diagnstico dirigidas a su eliminacin o
disminucin que en conjunto constituyen una parte importante de la planeacin operativa. Debemos
notar que en un diagnstico se est evaluando el comportamiento del sistema. De la misma manera
que un mdico examina a un paciente y lo compara mentalmente con el funcionamiento de una
persona sana. No necesariamente un diagnstico organizacional es el obligado Punto de Partida de un
proceso de planeacin, ya que es necesario saber dnde estamos antes de decidir a dnde queremos
ir y como debemos llegar a ese punto. El objetivo principal del Diagnstico radica en cuantificar el
estado de madurez de una organizacin, identificando de una manera rpida, precisa y concisa las
reas potenciales de desarrollo en ella y sus trabajadores.
 RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Mintzberg H., Quinn JB.& Voyer J., (1997) El proceso estratgico conceptos, contextos 1 ed. Mxico: PEARSON
EDUCACIN Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. (En lnea) Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?id=YephqTRD71IC&pg=PA465&dq=IDENTIFICAR+PROBLEMAS&hl=es&sa=X&ved=0a
hUKEwilia3YtJPWAhWKdSYKHe_PCHUQ6AEIJDAA#v=onepage&q=IDENTIFICAR%20PROBLEMAS&f=false

Porret. G (2010). Gestin de personas. Manual para la gestin del capital humano en las organizaciones. ESIC
Editorial. 4. Edicin. Pginas 606.
Rodrguez, A y otros. (2009) Psicologa del Trabajo. Editorial Grupo Anaya comercial. Pginas 240
Davis, K., & News, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. Mxico: Mc. Graw-Hill.