Actividad N-3

El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para

resolver su inquietud.
Momento crtico: la atencin inmediata y oportuna es la primera
caracterstica para un momento brillante y esta es negativa en el planteamiento.
ASPECTOS DE UNA ACTITUD CORRECTA:

En este planteamiento no se encuentra ningn aspecto correcto, ya que la atencin

que se debera brindar no se le esta brindando por eso es que la actitud es negativa
porque no hay contacto con el cliente.
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 1 minutos
esperando de pie le saluda y le ofrece una silla.
Momento crtico:
la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la empresa 10 minutos
despus, se muestra que no hay claramente diligencia de atender a sus clientes,
esta es la primera impresin que se lleva de la empresa si bien es cierto que la
colaboradora uso empata y amabilidad atenderla pero no lo hizo con diligencia
y de una forma rpida es por estoque en planteamiento no se puede considerar
un momento brillante, tiene momentos de ambos actos pero prima la diligencia.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora
1.Asumi una actitud amistosa
2.Realizo su labor con agrado
3.Genero empata
4. Empleo expresiones de cortesa y agradecimiento como lo es brindarle la silla
El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar informacin sobre
crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la informacin, le suministra folletos,
le toma datos y le expresa su disposicin para aclarar sus dudas.
 Momento brillante: el planteamiento es brillante ya que el colaborador aplico
todas las actitudes que debe tener para tener un momento positivo con el cliente.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes
&sumir una actitud amistosa

Realizar su labor con agrado

cuidar cada detalle en momento de verdad
Brindar informacin vera%, clara y oportuna
Asumir una actitud de escucha activa
Generar empata
Emplear siempre e)presiones de cortesa y agradecimiento