ASIGNATURA

(ELECTIVO)

MEDIACINFAMILIAR
DOCENTE
MARACECILIALPEZNEZ
PSICLOGAMAGISTERENPSICOLOGACLNICA
MEDIADORAFAMILIAR

CarreraServicioSocial
UniversidadSantoToms
SedeViadelMar
UNIDADI:INTRODUCCINAL
ESTUDIODEMEDIACIN

Contenidos:
Lacomunicacin
Lasemociones
Elconflicto
LaNegociacin
LaMediacinFamiliar
LACOMUNICACIN/
CONVERSACIN
Quentendemosporcomunicacin?

RAE:Lacomunicacin(dellatncommunicato,)eslaactividad
conscientede intercambiarinformacinentre dos o ms
participantescon el fin de transmitir o recibir significados a
travs de un sistema compartido designosynormassemnticas.
Los pasos bsicos de la comunicacin son la formacin de una
intencin de comunicar, la composicin delmensaje, la
codificacin del mensaje, la transmisin de la seal, la recepcin
de la seal, la decodificacin del mensaje y finalmente, la
interpretacindelmensajeporpartedeunreceptor.
Se entiende como comunicacin el acto que
permite la transmisin e intercambio de ideas,
pensamientosysentimientosentrepersonas,con
la finalidadde lograrcomprensin,dandoorigen
a un intercambio permanente de significados
entreellas.
Seconsideraunarelacininteractiva,dinmica.
 MarinesSuarez
Conversacin,reflejamejorlaspracticasquese
llevanacaboenlosprocesosdemediacin,yaqueen
sumayoraestncargadosdeemociones.
Caractersticas:
Esespecficamentehumana

Ocurreenelpresente:aquyahora

Incluyeelhabla:lasconversacionesestn
compuestasporelocuciones,incluyenpalabras
expresadasorales
Lasemociones:sonpartefundamental.
Conversaryemocionar

Las conversaciones humanas siempre tienen

emociones. En mediacin, no slo la de los
participantes,sinotambinlasnuestras.
 Acto que permite la transmisin e intercambio de ideas,
pensamientosysentimientosentrelaspersonas.
Relacininteractivaydinmica
Proceso de dos o ms personas que intercambian ideas,
conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes
medios,paralograrcomprensin.
Danorigenaintercambiopermanentedesignificadosentre
ellas.
 Emocionesypensamientosestnestrechamente
conectadosyseinfluencianunosaotros.Ej:los
bebs.
Primeroemocinv/scontrolarlasemociones

Comunicacin:Teoradelacomunicacin
 ProcesodeComunicacin

Modeloaristotlico
Defini la comunicacin (slo retrica en su concepto),
como la bsqueda de todos los medios posibles de
persuasin, esto es, convencer e inducir a la accin.
Propuso lo que podra ser un modelo cuyos elementos
sehanagrupadoentresconceptos:
a)Personaquehabla
b)DiscursoquePronuncia
c)Personaqueescucha
Slocontemplaparcialmenteelfenmenodela
comunicaciny,porlomismo,resultainsuficientepara
suestudio.Loimportanteesemitirclaramente

QuinQuQuin (Orador)
(Mensaje)(Auditorio)
ModeloLasswell

UtilizadoenlaPrimeraGuerraMundial
Proponeunamanerasencilladeresumirelprocesode
lacomunicacin.
EsunencadenamientoLinealde5preguntas:

Quin(Emisor)DiceQu(elmensaje,elcontenido)Por
cul canal (medio para transmitir el mensaje A quin
(anlisis del receptor) Con qu efecto (consecuencia,
impacto)
ModelodeShanonyWeaver

Formuladaafinalesdelosaos40porelingenieroClaude
E. Shannon. En su intencin original esta teora es de un
alcance muy acotado, debido a que se refiere solo a las
condiciones tcnicas, que la transmisin de mensajes.
TeoradelaInformacin.T
Esta teora permite sobre todo estudiar la cantidad de
informacin de un mensaje en funcin de la capacidad del
medio. Es decir, el proceso de transferencia de la
informacin.

El modelo de Shannon se representa por un esquema

compuestoporcincoelementos:unafuente,untransmisor,
un canal, un receptor, un destino. Dentro de este modelo
incluimoselruido,queaportaunaciertaperturbacin.
LoselementosdelmodelodeShannonyWeaver
a)Lafuente:eselelementoemisorinicialdelprocesodecomunicacin;produceunciertonmero
depalabrasosignosqueformanelmensajeatransmitir..
b)Eltransmisor:eselemisortcnico,estoeselquetransformaelmensajeemitidoenunconjunto
desealesocdigosquesernadecuadosalcanalencargadodetransmitirlos.
c)Elcanal:eselmediotcnicoquedebetransportarlassealescodificadasporeltransmisor.Este
medioser,enelcasodeltelfono,loscables,olareddemicroondasutilizadaporlaempresa
telefnicaencomunicacionesinternacionales.
d)Elreceptor:tambinaqusetratadelreceptortcnico,cuyaactividadeslainversadeladel
transmisor.
Sufuncinconsisteentoncesendecodificarelmensajetransmitidoyvehiculizadoporelcanal,para
transcribirloenunlenguajecomprensibleporelverdaderoreceptor,queesllamadodestinatario.
Esentonceselaparatotelefnico,elreceptorderadiooeltelevisor.
ModeloBerlo

La primera aproximacin terica al proceso de la

comunicacin humana, propiamente tal, la constituye el
modelodesarrolladoporDavidBerloenladcadadel70.
El propsito fundamental de su obra es identificar y

analizar en detalle los diversos factores implicados en

dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitir
aumentar la capacidad natural del hombre para
enfrentarsusproblemasvitales.
Deestaforma,Berlodesarrollaunenfoqueconductistade

la comunicacin humana buscando establecer las bases

del proceso ideal de comunicacin. Este proceso ideal se
refiere a cmo debera realizarse la comunicacin para
que esta sea realmente efectiva. An hoy, el modelo de
Berlo representa lo que en el ms amplio crculo de
acadmicosseentiendeporcomunicacin.
provocar.
 SegnBerlo,elobjetivofundamentaldelacomunicacines
convertiralhombreenunagenteefectivoquelepermita
alterarlarelacinoriginalqueexisteentresuorganismoy
sumediocircundante.Elhombresecomunicara,entonces,
parainfluiryafectarintencionalmenteenlosdems.
Como el propsito de toda comunicacin es producir una
respuesta especfica en los dems, es necesario que la
personaquesecomunicautiliceelmensajeapropiadopara
expresar dicho propsito. Si conoce bien su propsito ser
capaz de lograr una comunicacin, a la vez, eficiente y
efectiva. A pesar de que este propsito no es siempre
consciente o es olvidado, difcilmente se podr dejar de
comunicar.
Sinembargo,auncuandoelpropsitosiempreexista,hay
veces en que la comunicacin fracasa en su intento de
afectar e influir en el otro. Bsicamente, estos fracasos
puedendeberseadosmotivos:1)aldesconocimientodelos
propsitos, o al hbito rutinario de comunicarse, 2) a la
interpretacin errnea de la respuesta que la persona
quiere.
ELEMENTOSDELACOMUNICACIN
 CASO
Instrucciones:Identificarloselementosdela
comunicacin

Javier,(______)harecibidounallamada
mientrasvacaminoasucasa.Esdenocheyest
algocansado(_______).Lallamadaesdeun
amigo(_______)elcuallecuentaqueha
compradoentradasparaelprximopartidodesu
equipofavorito(_________).Javier(______)
escuchaatentamentelaspalabrasdesuamigo
(_______)atravsdeltelfono(______)perosu
cansancioleimpidemostrarsualegra(_______).
 CASO2
Instrucciones:Identificarqueelementosdela
comunicacinfalla

1.Cuandounamigoteregalaunlibroenuna
lenguaquetdesconoces:
Receptor CdigoCanal Contexto

2.Cuandoalguienabandonaunaconversacinydeja
queelotrosigahablando:
Cdigo Mensaje Receptor Canal

3.Cuandouncantanteacudeaunaruedadeprensa
yelmicrfononofunciona:
Canal Emisor Contexto Receptor
PARTESDELPROCESODE
COMUNICACIN
2ELEMENTOSIMPORTANTES:

1. Hablar(activa)
2. Escuchar(pasiva)

Quesmsimportante?
Escucharvalidaelhablar?

Histricamentesehasupuestoqueescuchara
otraspersonasslosenecesitaexponersealoque
dicen,yconestosimplementeelescucharocurre.
Elsentido.Lamaneraqueledemossentidoalo
quesediceesconstitutivadenuestrosistema
Comunicional;yesteesunaspectocentralenelactode
escuchardelossereshumanos.

Cmonoscercioramosqueescuchamos?yenmediacin?

CONVERSACIN
Laimportanciadelasconversaciones
Nospermitenactuar,interactuar,coordinar
acciones,construirvnculos,establecer
conexionesyacordarcompromisos.
Atravsdenuestrasconversacionesynarrativas
creamosnuevossentidosymodelamosla
percepcindelaspersonas.
Desarrollarnuestracompetenciadelartede
conversarydefomentarquelaspartesen
Mediacin,quecomparteunpasadoyunfuturo
encomn,tengasconversacionesconstructivas.
 En la Mediacin es imprescindible que
constatemos si lo que nosotros hemos entendido
es lo que los emisores queran decirnos, y
viceversa, que lo que ellos han entendido es lo
queyoqueraexpresar.Ej:computadora

Suarez,entodacomunicacinhumana:
Sedaentredosomssereshumanos,

Interactan entre los componentes digitales y

componentesanalgicosdelacomunicacin
Tienelugarenuncontexto
COMPONENTESDELACOMUNICACIN:
1.DIGITALES:
2tipos:

a)LasPalabras
Lossignoslinguisticos,laspalabras,sonlosquehan
permitidolenguaje.
Diferentescomprensionesyconnotaciones.Ej:
Encuadre
Contexto
Denotacin(referencia)yConnotacin(calidad,
neutra,negativa,positiva).
EnMediacinestonospermiterealizarparafraseos,
legitimizaciones,connotacinpositiva,tiposde
preguntas:abiertas,cerradas,circulares,etc.

b)Emblemas:
Songestosquehansidodigitalizados,oseaque
tienenunasolasignificacin.
Serefiereacontenidos,noarelaciones.
Contexto
2.ANALGICOS:

Gestos,lasposturas,lasdistancias,etc.Lono
verbal.
Dependendelainteraccin

Sumagnitudtienesignificado

Noespropiodelossereshumanos,Ej:cercana
deunperro
Ritmo,entonacin,volumen,gestos,vocales
(llanto),posturas,movimientos,tacto,
movimientos.
LASBARRERASDELACOMUNICACIN

Interferenciasquedificultadlacomprensin
Estaspuedenbloquearcunacomunicacin,filtrarparte
desusignificadooemitirloequivocado

Personales:maloshbitosdeescucha,
personalidaddelapersona,emocioneshumanas.

Fsicas:interferenciasenelambiente
Semnticas:laerrneainterpretacin
delsignificadodelossmbolos.
REDESDECOMUNICACIN
REDESDECOMUNICACINFORMAL
REDESDECOMUNICACIN
INFORMAL
Surgenespontneamente
Satisfacennecesidadessocialesdelaspersonas

Efectospositivos:surgensentimientosde
colaboracinysolidaridad.Mayorefectividadenel
trabajoyenlacreacindeunambientelaboralms
agradable.

Efectosnegativos:interpretacinsubjetivadel
emisor,lasdistorsionesproducidasporsucesivas
transmisiones,difusindechismes,extensinde
rumores.
AXIOMASDELACOMUNICACIN
QusonlosAxiomasdelacomunicacin:
Los axiomas de la comunicacin son cincoverdades

establecidasenlacomunicacinhumana.
El psiclogo PaulWatzlawickidentific cinco axiomas en lo
referentealacomunicacindelserhumanoyqueseconsideran
evidentes. Que nunca se hayan ausente en la comunicacin y
queelcumplimientodeestosaxiomas,porlgica,nopuedenno
verificarse.
Fue uno de los principales autores de laTeora de la
comunicacinhumanaydelConstructivismoradical,conuna
importante referencia en el campo de la Terapia familiar,
Terapiasistmicay,engeneral,delaPsicoterapia.Desde1960,
Paul residi y trabaj en Palo Alto, California, Estados Unidos
de Norteamrica (U.S.A.), ciudad donde hoy se radican la gran
mayoradelassedesdelasoficinasdelasempresasdedicadasa
lasRedesSociales,comoTwitter,Facebook.
 COMUNICACINEFECTIVA
Definidacomolacomunicacinqueatravsdebuenasdestrezasy
formasdecomunicacin,lograelpropsitodeloquesequiere
transmitirorecibir.Dentrodelacomunicacinefectivael
trasmisoryelreceptorcodificandemaneraexitosaelmensajeque
seintercambia.Oseaqueambosentiendenelmensaje
transmitido.

Aquhablamosdehabilidades,detcnicasparahacerlomejor,de
saberinteractuardeunamaneraeficienteysobretodo,entratar
decrearunabuenayexcelenterelacinconlasdemspersonas.
Unacomunicacinefectivapuedemejorarlasrelacionesenel
mbitolaboral,personalofamiliar.Unacomunicacinefectiva
puedemejorareldesempeodelosequiposdetrabajo,losprocesos
deliderazgo,elentenderelcmosesolucionanlosproblemasque
enfrentamosdiariamentey,sobretodo,hacindolodeunamanera
dondesegenereconfianza,dondesegenereunabuenaactitudy
sobretodo,teniendounacomunicacinabiertaconlosdems.
 QUEESLAESCUCHAACTIVA?

Unodelosprincipiosmsimportantesy
difcilesdetodoelprocesocomunicativoes
elsaberescuchar.
Lafaltadecomunicacinquesesufre,se
debeengranparteaquenosesabe
escucharalosdems.
Laescuchaactivasignificaescuchary
entenderlacomunicacindesdeelpuntode
vistadelquehabla.
ESCUCHAACTIVA:
Laescucha activaes una tcnica y estrategia especfica de la
comunicacinhumana.BasadaeneltrabajodeCarlRogers.
Es utilizada en campos comlaenfermera,2lapsicoterapiay la

resolucindeconflictos . En 2002, Rost la defini como un

trmino genrico para definir una serie de comportamientos y
actitudesquepreparanalreceptoraescuchar,aconcentrarseen
lapersonaquehablayaproporcionarrespuestas(feedback).
Implicaasimismo,entreotrosaspectos,ofrecerdisponibilidady

mostrar inters por la persona que habla.4La escucha activa

consiste en una forma de comunicacin que demuestra al
hablantequeeloyentelehaentendido.Serefierealahabilidad
deescucharno slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o
pensamientosquesubyacenaloqueseestdiciendo.
 CULESLADIFERENCIAENTREORYESCUCHAR?
EXISTENGRANDESDIFERENCIAS.ORES
SIMPLEMENTEPERCIBIRVIBRACIONESDESONIDO.
MIENTRASQUEESCUCHARESENTENDER,
COMPRENDERODARSENTIDOALOQUESEOYE.

ELEMENTOSQUEFACILITANLAESCUCHA
ACTIVA

Disposicinpsicolgica,prepararseinteriormenteparaescuchar.

Observaralotro,identificarelcontenidodeloquedice,los
objetivosylossentimientos.

Expresaralotroqueleescuchasconcomunicacinverbal(ya
veo,umm,uh,eh)ynoverbal(contactovisual,gestos,inclinacin
delcuerpo)
ELEMENTOSAEVITARENLA
ESCUCHAACTIVA
ACTIVIDAD:
Leaatentamenteelcaso

Preguntas:
Identifiquecualeselestadodelacomunicacin
enelcaso.
Identifiquecualesseranlasemocionesy/o
sentimientosalabasedecadapersonaje.
Cualescreenqueseranlosproblemasde
comunicacin(conflictos)alabase?
Qupropondraud.Pararesolverelconlfictoo
entenderalaspartes?