CALIDAD TOTAL

Crosby Modelo

Excelencia de la
Tuvo un desarrollo mas Stewart Tabla
calidad total.
complejo.
Ishikawa Diagrama

Control y muestreo
Inspeccin calidad Aplica a todas las empresas.
de produccin.

Aseguramiento Satisfaccin de
Agroexportadoras, alimentos.
de la calidad requisitos de calidad.

Gestin de Compromiso total de

la empresa. Automotriz, software y
calidad total.
tecnologa.
Segn autores:

William Deming Joseph Juran

Es Adecuar
Disminucin de Adecuacin al uso. caractersticas
Tecnologa. al uso del
costos.
Menor consumidor..
retrasos. Aseguramiento de la calidad.
Esta estrategia se
basa. Menor re
Por medio de la:
procesos.
Triloga de la calidad

Control
Planificar Mejora
 TRASCENDENTAL BASADA EN EL
PRODUCTO

Calidad = Excelencia
Se define la calidad por su
valor agregado que
Se define que es
presenta el producto o
reconocible, pero no
servicio.
definido de manera precisa. SIGNIFICADO DE LA
CALIDAD SEGN EL
CONTEXTO

BASADA EN EL BASADA EN EL BASADA EN EL

USUARIO VALOR VALOR

La calidad se define por los La calidad se define en la Se define la calidad en el

deseos del usuario, si el relacin del precio y cumplimiento de las
producto o servicio satisface satisfaccin del producto o especificaciones de los estndares
sus necesidades producto de calidad
 GESTION DE LA CALIDAD

CALIDAD COMO
CALIDAD COMO
CALIDAD COMO CALIDAD COMO APTITUD PARA
CONFORMIDAD A
ACTITUD DE USO AJUSTES A COSTOS NECESIDADES DEL
ESTANDARES
CLIENTE

EVALUAR EL ASEGURAR LA SATISFACER LAS

ELEVA LA CALIDAD Y BAJA
PRODUCTO O SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS
LOS COSTOS
NECESIDADES DEL CLIENTES
SERVICIO
MERCADO

*REDUCE LA VARIBILIDAD EN
ESTA O NO EL LOS INSPECTORES DEBEN LOS PROCEOS CAMBIO CONTINUO EN
PRODUCTO ENTRE SUS RECHAZAR DE FORMA LAS NECESIDADES DE
*RETROALIMENTACION
SEGURA LOS PRODUCTOS LOS MERCADOS
LIMITES DE CALIDAD? *CONTROL DE PROCESOS
DEFECTUOSOS

CRITERIO HACIA EL ANTICIPAR LAS

PRODUCTO Y COMPROBAR SI VENTAJA COMPETITIVA PRECIO LO FIJA EL MERCADO NECESIDADES DEL
FUNCIONA CONFORME A LO DEBIL MERCADO
QUE SE A PROYECTADO
 GESTION DE LA CALIDAD

CALIDAD COMO CALIDAD COMO ACTITUD CALIDAD COMO CALIDAD COMO APTITUD
CONFORMIDAD A DE USO AJUSTES A COSTOS PARA NECESIDADES DEL
ESTANDARES CLIENTE

*REVOLUCION INDUSTRIAL 60 Y 80 NECESIDAD DE

70 ACORTAR
*GESTION DE TAYLOR
CONTINUAMENTE LOS
*SEGUNDA GUERRA MUNDIAL CICLOS DE
( SE ANTEPONGA LA CALIDAD *REVOLUCION DE *COMPETITIVIDAD EN EL DESARROLLO DE LOS
A LA PRODUCCION EN MASA) CONSUMIDORES MERCADO GLOBAL PRODUCTOS
*APARICION DEL CONCEPTO DEL *TECNOLOGIA DE LA
MERCADO PRODUCCION Y MEJORA
*CRISIS DEL PETORLEO Y CONTINUA
NECESIDAD DE EXPORTAR
*COMPETITIVIDAD
 Se usan Realizar
tcnicas Actividades previamente
Estandarizacin
como establecidas
Ayudar
Aptitud
C. estad. De Tomar decisiones y facilitar la
segn
estndares
procesos mejora continua
Comprende
Revisin de procesos y
Empresa Inspeccin
correccin de errores
Se usan Identificar
tcnicas Investigacin
Las necesidades de los clientes
como de mercado
Aptitud
de uso Crear
Cooperacin
Lo que necesitan los clientes
Adoptan diversas interfuncional
Evaluacin Se aptitudes
de las enfocadas a 2 Cliente
metodologas aspectos Crculos de control de calidad y

Se apoya a travs de
organizacionales grupos de mejora

Para Reducir costos

Aptitud 7 herramientas para C. de
mientras se calidad
de coste
incrementa la calidad

Proyectos de mejora
Empresa

Despliegue de funciones de
Aptitud calidad

Mediante
Aade Mayor valor en el
para
necesidade
diseo del producto y
s latentes servicio 7 herramientas de planificacin
y gestin

Cliente