Anlisis Del Valor

herramienta que permite concebir un

Anlisis producto de forma que asegure, con el
mnimo coste, todas las funciones que
el cliente desea y que est dispuesto
a pagar.

del
El Anlisis del Valor se puede definir
como la aplicacin sistemtica de un
conjunto de tcnicas que identifican
funciones necesarias, establecen
Valor
valores para las mismas y desarrollan
alternativas para desempearlas, al
mnimo costo posible.
 ANLISIS DEL VALOR

Anlisis
El AV consiste en estudiar los productos y/o servicios para
mejorar su valor, superando y revisando los principios clsicos

del
establecidos, materiales utilizados y procedimientos seguidos,
lo cual redunda en la obtencin de un producto o servicio
menos costoso y de mayor valor
Aguayo & Soltero (2003)

Valor
 Anlisis Del Valor

Dos palabras claves en el anlisis del valor son:

Anlisis
Funcin: principal finalidad del producto,
sistema o servicio.
del
Valor: lo mnimo a ser gastado para
comprar o producir un producto y/ o

Valor
servicio tal como lo requiere el cliente.
 Anlisis Del Valor

Cadena del Valor (value Chain)

Anlisis
Suma de beneficios percibidos que el cliente recibe menos los
costos percibidos por l al adquirir y usar un producto o servicio
Michael Porter (1985)

del
Herramienta gerencial para identificar fuentes de ventaja competitiva

Su propsito es reconocer aquellas actividades de la empresa

buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas

Valor
actividades generadoras de valor.
 Anlisis Del Valor

Cadena del Valor (value Chain)

Anlisis INFRAESTRUCTURA EMPRESA

DIRECCIN RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGA

del
COMPRAS

COMERCIALI-
ZACIN
LOGSTICA SERVICIOS
OPERACIONES Y
ENTRADA
VENTAS

Interrelaciones Produccin
Valor
Interrelaciones Mercado

Michael Porter (1985)

 Anlisis Del Valor

Cadena del Valor (value Chain)

Anlisis
VALOR DEL = VALOR + VALOR + VALOR + VALOR
CLIENTE ECONMICO FUNCIONAL PERCEPCIONAL EVALUATIVO

Donde :

V. Econmico
del
TANGIBLES INTANGIBLES

: Valor econmico que le da al cliente al servicio recibido

V. Funcional : Utilidad y nivel de conveniencia de su uso.

V. Percepcional: Percepcin e i nterpretacin psicolgica del servicio.

V. Evaluativo
Valor
: Valoracin del servicio segn factores sociolgicos (status,

roles, idiosincrasias, a nivel comunidad, etc.)

Pancorbo, Jorge (2001)

 Anlisis Del Valor

Ingredientes bsicos para el xito del AV

Anlisis
Compromiso gerencial

Tecnologa de anlisis del valor

del
Establecimiento de plazos

Staff de anlisis del valor

Valor
 Anlisis Del Valor

Anlisis

del

Valor
 Anlisis Del Valor
El desarrollo eficaz exige:

Anlisis
a) Una seleccin adecuada del proyecto
b) Una definicin clara y realista de los objetivos del proyecto
por la direccin
del
c) Un equipo de trabajo interdisiplinar con funciones definidas
d) La colaboracin de toda la organizacin
e) Aplicar una metodologa sistemticamente, pero con
creatividad para:

Considerar los costes
Valor
Conocer las funciones del objeto del proyecto.
como elementos de medida y
comparacin.
 PLANIFICACIN DEL PROYECTO

Anlisis
FASE I. Preparacin: Definicin del proyecto
de los objetivos a alcanzar
por la direccin y el equipo de trabajo.

FASE II. Recogida y anlisis de informacin. Anlisis de costes.

del
FASE III. Anlisis funcional. Asignacin de costes a cada funcin y

estudio de la correlacin entre su importancia y su costo.

FASE IV. Generacin de alternativas.

FASE V. Evaluacin de las alternativas y desarrollo de propuestas.

Valor
FASE VI. Presentacin de propuestas. Estimacin de resultados

esperados y plan de accin.

 FASE I. PREPARACIN

Criterios para la seleccin del proyecto:

Anlisis

Productos con mayores expectativas de ventas, costes elevados.

Productos o procesos maduros o con problemas de uso.
Existencia de oportunidades de mejora o reduccin de coste.
Diseo no revisado, disponibilidad de tecnologas o materiales

alternativos.
del
Mrgenes decrecientes, cambios del mercado, etc.

Criterios para la seleccin del equipo de AV:

Elegir un especialista por cada rea funcional afectada.
Caractersticas personales: creatividad, motivacin, trabajar en

equipo, etc. Valor

Elaborar un plan de trabajo con las diferentes actividades a
desarrollar.
 FASE II. DATOS DE PARTIDA:
RECOGIDA
Objetivo: Asegurar que el equipo de
Anlisis trabajo dispone de la informacin
necesaria y correcta para el
desarrollo del proyecto.

del

Valor
 FASE II. DATOS DE PARTIDA:
ANLISIS DE COSTES
Objetivo: Asegurar el correcto
Anlisis clculo y anlisis de los costes.

del

Valor
 FASE III. ANALISIS FUNCIONAL
Lo primero que debemos conocer es cules son las
funciones del objeto del proyecto. Es decir, para qu sirve o

Anlisis
debiera servir?, para posteriormente cuestionarnos cmo se
obtienen actualmente.

del

Valor
 FASE III. ANALISIS FUNCIONAL:
ENTORNO
Objetivo: Asegurar que se definan

Anlisis todas las funciones del objeto del

proyecto mediante el estudio
sistemtico de sus relaciones con el
entorno.

del
USUARIO
Objetivo: Asegurar que se evala,
con la mayor objetividad posible, la
importancia relativa de las
funciones mediante la recogida
Valor
sistemtica de informacin directa
de clientes o usuarios.
 FASE III. ANALISIS FUNCIONAL:
DIAGRAMA FAST
Objetivo: Asegurar que se organizan lgicamente las
Anlisis
funciones del objeto.
FAST = Funtion Analysis System Technic.

del

Valor
 FASE III. ANALISIS FUNCIONAL:
VALORACIN
Objetivo: Asegurar que se asigna

Anlisis correctamente la importancia relativa de las

funciones de acuerdo con su contribucin a
la satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente.

del
COSTE POR FUNCIN
Objetivo: Asegurar que se asigna a cada
funcin la parte proporcional del coste del
Valor
proyecto. Esta parte se calcula a partir de los
costes asignados a cada elemento que
posibilita que dicha funcin se lleva a cabo.
 FASE IV. GENERACIN DE ALTERNATIVAS
CUADRO MORFOLGICO
Objetivo: Generar el mayor nmero de
Anlisis soluciones alternativas para cada una de
las funciones del objeto del proyecto, de
modo que se puedan organizar, analizar y
seleccionar aquellas ms interesantes para
su posterior evaluacin.

del
MATRIZ DE SELECCIN
Objetivo: Asegurar la seleccin de
alternativas viables entre las
generadas anteriormente. Valor
 FASE V. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
MATRIZ DE PRIORIZACIN

Anlisis Objetivo: Asegurar que se

seleccionan las mejores
alternativas de acuerdo
con los criterios y
objetivos establecidos.

del

Valor
 FASE VI. PRESENTACIN DE PROPUESTAS

Anlisis

del

Valor
Ejemplo: Hoja de propuestas de mejora del sistema de .
 FASE VI. PRESENTACIN DE PROPUESTAS

Anlisis
Objetivo:: Informar a la Direccin (rpida y
concisa) del trabajo realizado y de las
propuestas seleccionadas, por su
adecuacin y viabilidad, con respecto al
objeto del proyecto.

del

Valor
 Servicio

Anlisis
Segn la Norma Tcnica Peruana NTP-ISO 9004-2 Servicio es el
resultado generado por las actividades de interrelacin entre el

del
proveedor y el usuario y por los propios del proveedor para
satisfacer las necesidades del usuario prestacin del servicio:
Todas las actividades desempeadas por el proveedor que
involucren personal e instalaciones para el suministro de un
servicio

Valor INDECOPI (1993)

 Servicio

Anlisis
Caractersticas del Servicio
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
perecibilidad del
Kotler (1996)

Niveles del Producto (servicio)

El producto principal

Valor
Los productos auxiliares
Los productos de apoyo
Los productos aumentados
Grnroos
Servicio
potencial

aumentado

esperado
formal

bsico
 Calidad

Anlisis
Concepto

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o

servicio que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades

del
explcitas o implcitas
Normas de INDECOPI

La calidad es el nivel de excelencias que la empresa ha

escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave.

Valor
Representa al mismo tiempo, la medida en que se logra
dicha calidad.
Horovitz & Jurgens (1994)
 Calidad
Modelo conceptual de la calidad del servicio
CLIENTE

Anlisis Comunicaciones
Verbales
Necesidades
personales
Experiencia
pasada

Servicio
Esperado

Brecha 5

Servicio

PROVEEDOR
del Percibido

Prestacin del servicio Brecha 4

(Incluyendo los
contactos previos y Comunicaciones
posteriores a la externas
entrega) a los consumidores

Brecha 3

Especificaciones de

Valor
Brecha 1 la calidad del
servicio

Brecha 2

Percepciones de
la gerencia sobre
las expectativas
de los cliente

Zeithaml Parasuraman & Berry

 Calidad

Anlisis CRITERIOS
Dimensiones de la Calidad del Servicio

DESCRIPCIN

ELEMENTOS TANGIBLES Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos,

personal y materiales de comunicacin.

CONFIABILIDAD/FIABILIDAD Habilidad para realizar el servicio prometido de

CAPACIDAD DE RESPUESTA
del
forma fiable y precisa.
Buena disposicin (Actitud) y voluntad para
ayudar a los clientes y proporcionarles servicio
(Receptividad) rpido.

GARANTA / SEGURIDAD Conocimientos y atencin mostrados por los

empleados y sus habilidades para inspirar
credibilidad y confianza.

EMPATA Valor
Atencin individualizada que ofrecen las empresas
a sus clientes.

Valerie Zeithaml y Berry Parasuraman

 Procedimiento de Anlisis Del Valor
ETAPAS PASOS FINALIDAD ACCIONES

I 1. Determinacin Conocer el contexto global de Descripcin de la institucin

Anlisis
ANLISIS DE LA la Organizacin La visin y misin de la institucin
del rea de
ORGANIZACIN La estructura organizacional de la institucin.
estudio Descripcin de los servicios que ofrece.

1. Introduccin A).- Definicin y seleccin del
objeto de anlisis.
B).- Formacin del equipo de
trabajo
a).- Criterio para la seleccin del problema
Eleccin de las dimensiones de calidad que tienen mejores
oportunidades de ser mejoradas
b).- Criterios para conformar el equipo de trabajo de AV
Elegir un especialista por cada rea funcional involucrada
Personas creativas e innovadoras
Trazar objetivos y un plan de actividades a desarrollar

del
2. Acopio y Disponer de la informacin Seleccionar los datos a obtener
anlisis de necesaria Disear formatos para su acopio sistemtico
informacin Procesamiento de los datos obtenidos.

II APLICACIN DEL
3. Anlisis Reconocer las funciones del Definir las funciones a partir del anlisis de las relaciones del problema
PAV Funcional objeto de anlisis con el entorno, la opinin de los usuarios y clientes.
Organizar y representar dichas funciones y sus interrelaciones en un
diagrama.
Jerarquizar y valorar las funciones de acuerdo a la importancia que tiene
para el cliente.
Seleccionar las funciones con ms potencial de mejora

Describir cada una de las alternativas (medios o principios de solucin)

4. Generacin de Identificar propuestas posibles.
alternativas creativas e innovadoras Analizar estas para identificar combinaciones viables coherentes con

5. Evaluacin de
alternativas
Valor
Evaluar las alternativas

los objetivos propuestos.

Establecer los criterios con los que han de evaluarse las diferentes
alternativas.
Seleccionar la alternativa que sea ms viable y ventajosa de acuerdo
con los criterios evaluados.

Presentacin de la propuesta
6. Aplicacin Puesta en marcha
Planificacin e implementacin de la alternativa seleccionada
Seguimiento, control y evaluacin
Disolucin del equipo de trabajo

Elaboracin Propia: Luis Garca Nez