Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Instalacin o
Incumplimiento Suspensin, corte Baja o
activacin del Traslado del
de ofertas y o baja desactivacin no
servicio no servicio.
promociones. injustificada. realizada.
realizada.
Problemas en el
Incumplimiento
acceso o en el Contratacin no Incumplimiento
de condiciones Otros.
sevicio de las solicitada. de derechos.
contractuales.
tarjetas de pago.
Inadmisibilidad (3 das hbiles para subsanar)
N del documento legal
de identificacin del N/Cdigo del servicio
Nombres completos y
usuario y poder ms o del contrato de
apellidos del usuario.
datos del abonado.
representante.
En facturacin: fecha
de emisin o Firma del usuario o Motivo del reclamo y
vencimiento del recibo, representante. solicitud concreta.
o nmero de este.
Improcedencia
Procedimiento en
Objeto no contemplado trmite sobre el objeto,
Exceso del plazo. como materia o resolucin
reclamable. firme/estado al
respecto.
Bajo puerta.
Centros poblados rurales: despus de la primera visita infructuosa.
Centros poblados urbanos: despus de la segunda.
Electrnica.
Nombres y Nmero de la
Nmero o cdigo
apellidos del carta o resolucin Solicitud al Fecha y firma del
Nmero o cdigo del servicio o
usuario y el n de que resuelve el TRASU y sus usuario y
de reclamo. contrato de
su doc legal de reclamo y su fundamentos. representante.
abonado.
identificacin. fecha de emisin.
Improcedencia
Informacin sobre
los reclamos y
pruebas actuadas
Si no se cumple con elevar, el en 1 instancia.
usuario puede elevar un
escrito al TRASU y Pronunciamiento
Motivo del respecto a cada
adjuntando la copia de la reclamo. hecho apelado
resolucin y constancia de por el usuario.
presentacin del recurso.
Se presumir que la empresa
ha dado la razn al usuario Se adjunta
un informe
de la EO que
debe tener:
El usuario podr considerar
denegado su reclamo si transcurren
estos plazos ms el plazo de
Plazos para resolver notificacin
15 das desde el
da sgte a recibido
el exp: 25 das desde
20 das ms si la
Suspensin, corte o dem:
baja injustificada. complejidad lo
Todos los dems amerita.
Tarjetas de pago. casos.
Traslado del servicio.
Falta de entrega del
recibo.
GRAVE