Costos de Calidad

COSTOS DE CALIDAD (QCs)
1. CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD
1
COSTOS DE CALIDAD
Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la

calidad fuera perfecta contribuye al costo de calidad
Los QCs son los costos asociados con el logro y no

logro de la calidad del producto
2
Costos de calidad
Representan la diferencia entre los costos reales
de un producto o servicio y el costo reducido si
no hubiera la posibilidad de un tener un servicio
por debajo de los estndares, fallas de
productos, o defectos en su manufactura.
3
Costos de calidad
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de falla interna
Costos de falla externa
4
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividades

especficamente diseados para prevenir fallas de
calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos,

etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.
5
Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de

medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformidad a los estndares de
calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor y en recibo
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
Auditorias al producto, proceso o servicio
Calibracin de equipos de prueba y medicin
Costos de materiales de prueba
6
Costos de falla interna
Son los costos resultantes de productos o

servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del embarque
del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Desperdicio (maculatura)
Retrabajos
Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida
7
Costos de falla externa
Son los costos resutantes de productos o

servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, despus de la
entrega del producto o durante y despus de
de la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamaciones
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectuosos

8
Costos totales de calidad
Es la suma de los costos de prevencin,

evaluacin, falla interna y falla externa
Los sistemas contables en general no son

capaces de identificar estos costos
Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad,

tal como un error de la secretaria
9
Costos ocultos adicionales
Son los costos intangibles resultantes de

productos o servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del cliente, a
veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de
calidad.
Por ejemplo:
Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes
Tiempos muertos en produccin
Incrementos en inventarios
Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.
10
Costos ocultos Punta del Iceberg
Desperdicio Costos de falla

Reprocesos Medidos normalmente
Costos Tiempo de ing. Costos de falla

Tiempo de gtes.
Reales Escondidos, pueden
Tiempos muertos
De Incremento de inv. causar hundimiento
falla Capacidad reducida del barco
Problemas de entrega
rdenes perdidas
11
Comparacin de los Costos de calidad
La organizacin Hay un
El cliente encuentra halla los defectos Enfoque a
los defectos y los corrige inter- La prevencin
namente 12
Objetivos del sistema de costos de
calidad
Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad

enfocados a oportunidades de reduccin de costo
operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos
Invertir en las actividades adecuadas de prevencin
Reducir los costos de evaluacin en funcin de los
resultados
Mejorar los esfuerzos de prevencin
Cada falla tiene una causa raiz

Las causas se pueden prevenir
La prevencin siempre es mas econmica
13
Modelo clsico de costos de calidad
ptimos
C Al infinito Costo total

O de calidad
S
Costo de
T
falla
O
P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
14
Modelo nuevo de costos de calidad
ptimos c/tecnologa
C
O
S
Costo de
T Costo total
falla
O de calidad
P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
15
Costo de falla vs punto de deteccin
Costo Demandas legales

De Fallas en campo
Falla $
Punto de Reinspeccin en campo
embarque
Inspeccin final
Subensamble
Componente
Prevencin
16
Filosofa de Taguchi
Un aspecto importante de la calidad de un producto

manufacturado es la prdida total generada por ese
producto a la sociedad.
En una economa competitiva, el mejoramiento
continuo de la calidad y la reduccin de los costes
son imprescindibles para subsistir en la industria.
Un programa de mejoramiento continuo de la
calidad incluye una incesante reduccin en la
variacin de las caractersticas de performance del
producto con respecto a sus valores objetivo.
17
Filosofa de Taguchi
Calidad es ... La prdida impartida a la sociedad

desde que un producto es embarcado
La calidad y el coste final de un producto

manufacturado estn determinados en gran medida
por el diseo industrial del producto y su proceso de
fabricacin.
18
Filosofa de Taguchi
La funcin de prdida representa la prdida en

Calidad conforme nos alejamos de la caracterstica
deseada temperatura del saln
Prdida en $$
LIE META LSE

19
Interfase entre calidad/Contabilidad
La coleccin de costos debe ser prctica y lo ms

completa posible de acuerdo al sistema de costos
Es importante involucrar al contralor de la empresa:

Proporciona validez financiera al programa
Asegura que se controlen los costos de calidad
Permite hacer equipo entre calidad y contabilidad
Se debe reconocer que los QCs son una herramienta

para justificar acciones de mejora y medir su
efectividad. Las actividades menores no son
esenciales para el uso efectivo de los costos de
calidad 20
Gestin de los costos de calidad
El sistema de costos de calidad abarca a toda la

empresa y es una herramienta de direccin
El programa debe incluir todos los elementos

principales de costos de calidad a pesar de que
algunos pueden ser slo estimados
21
Coleccin y reporte de costos de
calidad
Enfoque de Costos de calidad
Enfoque de costos de proceso
Enfoque de prdida de calidad
22
Enfoque de costos de calidad
Considera las cuatro categoras de costos:

Prevencin, evaluacin, falla interna y falla externa
Identifica el oro en la mina y Sugiere incrementar el

costo de prevencin para reducir el costo de falla
Los costos de calidad se reportan como porcentaje

de alguna base como costos de manufactura o
ventas
Se puede llevar en toda la empresa o en una rea

23
Enfoque de Prdida de calidad
Se basan en la funcin de prdida de Taguchi
Intenta capturar los costos tangibles y los intangibles

debido a pobre calidad:
Tangibles: Desperdicio y retrabajo
Intangibles: Costos ocultos como prdida de ventas
por insatisfaccin del cliente
En procesos con bajo ndice de falla los efectos de

mejora no son visibles si solo se consideran los
costos tangibles. Si se agregan los intangibles, el
impacto puede ser mucho mayor
24
Enfoque de costo de proceso
Considera el costo de un proceso en lugar del de un

producto o centro de costo.
Un proceso incluye todas las actividades agrupadas,

ligadas y enfocadas al cumplimiento de
requerimientos de clientes internos o externos
Costos de conformiad: Costos de evaluacin y de

prevencin de los Costos totales de produccin
Materiales, Personal, Energa, Gastos variables,etc.
25
Enfoque de costo de proceso
Costos de no conformidad: Costos debido a fallas
Tiene la ventaja conceptual de permitir el monitoreo

de la reduccin de costos asociados con la eficiencia
y con la calidad (efectividad).
Es ms efectivo en empresas que ya tienen un

sistema maduro de costos de calidad donde estos
costos son pequeos
Permite eliminar costos ocultos de calidad

26
Vista desde la organizacin (costos totales de proceso)
Identificar las actividades principales del proceso

seleccionado
Identificar, localizar y monitorear los costos en cada
paso de acuerdo con el sistema de costos de empresa
Generar un reporte de costos de proceso
27
Vista desde el cliente
Identificar los factores que causan insatisfaccin,

satisfaccin y deleite en el cliente
Monitorear la satisfaccin del cliente
Generar un reporte de satisfaccin del cliente
Se debe monitorear tanto la satisfaccin del cliente
como los costos.
28
Convergencia de visiones:
Realizar una revisin gerencial
Identificar reas de oportunidad
Realizar anlisis de costo beneficio para reducir costos
o mejorar la satisfaccin del cliente
Planes e implementar la mejora
29
Se recomienda documentar las tendencias en el

Costo de calidad pobre asociadas con la produccin
de materiales no conformes
Se sugiere como oportunidades de mejora la
reduccin de los Costos de calidad, reduccin de
desperdicios, re trabajos y reparaciones as como la
reduccin de la insatisfaccin del cliente
30
El Verband Der Automobilindustrie (VDA 6.1) incluye

el requerimiento de tener un sistema de costos de
calidad que incluya las cuatro categoras: prevencin,
evaluacin fallas internas y externas:
Las empresas proveedoras deben mostrar evidencia de

contar con un sistema implementado para colectar y
evaluar los costos dentro del proceso de revisin
gerencial
31
2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003
32
Conceptos financieros bsicos
Costos directos: son los costos bsicos o estndar en

la manufactura del producto
Materiales directos: son las materias primas y

subensambles incluidos en el producto
Mano de obra directa: personal asignado a convertir

los materiales directos y otros insumos para realizar el
producto terminado
33
Costos indirectos: son todos los costos incurridos

para soportar los costos directos o sea para soportar
la manufactura
Materiales indirectos: Artculos consumidos en las
operaciones pero que no son parte del producto final.
Herramientas, papelera, costos de comunicacin, cajas
para manejo de materiales, etc..
Mano de obra indirecta: salarios del personal que no

trabaja directamente en la transformacin del producto
final pero cuyos servicios estn relacionados con la
produccin (supervisores, ingenieros de proceso,
manejo de materiales, almacenistas, etc.
34
Costos fijos y diversos:

Depreciacin
Impuestos
Rentas
Garantas
Seguros de los activos

Etc...
35
Detalle de conceptos de
costos de calidad
Ver informacin de los apndices
36
Costos de calidad
COSTOS DE PREVENCIN:
Costos de todas las actividades diseadas
especficamente para prevenir la calidad deficiente
COSTOS DE APRECIACIN O EVALUACIN:

Costos asociados con la medicin, evaluacin o
auditoria de productos o servicios para asegurar su
conformidad con los estndares de calidad y
requermientos de desempeo
37
Costos de calidad
COSTOS DE FALLA
Costos resultantes de productos o servicios no
conformes a los requerimientos o necesidades de
usuarios o clientes es decir los costos resultantes de
la pobre calidad
COSTOS DE FALLA INTERNA

Ocurren antes del embarque del producto o del desarrollo del
servicio al cliente
COSTOS DE FALLA EXTERNA

Ocurren despus del embarque del producto o durante o
despus del desarrollo del servicio al cliente
38
Elementos de costos de calidad
Son los conceptos de gasto y costo que conforman

las categoras de los costos de calidad
Los elementos que conforman las categoras de

costos de calidad pueden difererir entre empresas
Los conceptos para un hospital difieren de los de una
fbrica o los bancos
Para desarrollar los conceptos de costos en una

empresa se describen todas las actividades o trabajos
que puedan ser considerados costos de calidad para
clasificarlos en las diferentes categoras
39
Bases de los costos de calidad
Los costos se expresan en porcentajes respecto a
una base para homologar y comparar los indicadores
Para anlisis a largo plazo, las ventas netas son un

buen indicador, a pesar de que a corto plazo se
presenten variaciones apreciables
Para anlisis a corto plazo son mejores como bases:

los costos de operacin, nmina directa o total, costo
promedio del producto, etc.
40
Ejemplos de bases a corto plazo:

Costos de falla interna como porcentaje de costos
totales de operacin
Costos de falla externa como porcentaje de las ventas
netas
Costos de evaluacin de materiales como porcentaje
del costo total de adquisiciones
Costos de evaluacin como porcentaje de los costos de
operacin
Costos totales de calidad como porcentaje de los
costos de produccin y servicio
Etc.
41
Otras consideraciones al seleccionar una base:

Sensibilidad a variaciones en los programas de
produccin y servicios reducidas con Manufactura
flexible, capacitacin intensiva, JIT con proveedores
Automatizacin y robtica
Ventas de producto estacionales se puede utilizar el

mtodo de promedios mviles por cuatrimestre o mes
Sensibilidad a fluctuaciones de variaciones en precio

cambio de base de costos de materiales por otra
42
Anlisis de tendencias
y proceso de mejora
Los costos de calidad proporcionan los gastos

especficos relacionados con la calidad y evidencian
las reas de oportunidad.
Deben ser organizados para facilitar los anlisis de

tendencias de costos en el tiempo que permitan
observar si la situacin mejora o empeora
Se pueden hacer anlisis de tendencia a largo plazo

en aos para propsitos estratgicos y a corto plazo
en semanas o meses para los operativos
43
y proceso de mejora
Para reducir los costos de calidad es necesario hallar

las causas raz de esos costos y eliminarlas. Realizar
las mediciones y acciones correctivas necesarias.
Un sistema de medicin de calidad mnimo incluye las

evaluaciones de calidad y tendencias en recibo,
proceso, producto terminado y falla externa, para
crear conciencia en la calidad y en los costos
44
y proceso de mejora
Hay un desfasamiento entre la toma de datos de

calidad (diario) y los datos contables de costos de
calidad (despus de los hechos) Causa y efecto
Las acciones (antes de los hechos) soportadas por

los costos de calidad, son verificadas en efectividad
(despus de los hechos) con los nuevos costos
En las cartas de tendencia pueden presentarse picos

de incrementos en costos debido a las acciones pero
despus debe observarse una reduccin gradual
45
y proceso de mejora
Se utiliza el diagrama de Pareto para identificar los

defectos principales o vitales para investigacin y
toma de acciones correctivas, uno al mismo tiempo
46
Pasos para el programa
de costos de calidad
Establecer un sistema de medicin de costos de

calidad
Desarrollar un anlisis de tendencias a largo plazo
adecuado
Establecer metas anuales de mejora para los costos
de calidad totales
Desarrollar anlisis de tendencias a corto plazo con
metas individuales que en conjunto permitan lograr
las metas anuales
Monitorear el desempeo a corto plazo y tomar las
acciones correctivas que sean necesarias
47
3. IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA

DE COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003
48
Cmo iniciar
Se requiere un equipo comprometido con los costos de

calidad
1. Verificar con datos de costos relevantes que el
programa ser benfico para la empresa en funcin de las
oportunidades de mejora
2. La direccin debe comprar y apoyar el programa
3. Mostrar un ejemplo con el ciclo completo de costos de

calidad en un rea piloto relevante en oportunidades
4. El equipo debe presentar un programa de implem.

49
Cmo iniciar
Plan de implementacin del sistema de costos de calidad:
1. Presentacin de un ejemplo piloto a las gerencias,

mostrando como se lograrn los beneficios
2. Coordinar la realizacin del programa en rea piloto
3. Capacitacin a las reas involucradas para fomentar su

inters y participacin en el programa
4. Coleccin de los datos y anlisis de la informacin

5. Reportes de costos, integracin a la contabilidad, uso
50
Presentacin a la gerencia
Enfocarse a los costos de:
Falla interna y externa actuales y potenciales

Generados por diseo, compras, operaciones, etc.
Enfatizar beneficios y el programa para lograrlos e

inversiones:
Reduccin de trabajo no productivo y gastos
Satisfaccin del cliente
Satisfaccin de los empleados
Mejora en las utilidades
51
Programa en rea piloto con lder
Beneficios:
Mostrar que el sistema genera reducciones de costo
Limitar el alcance en personas involucradas y rea
Facilitar la depuracin del sistema antes de su

expansin a las otras reas de la empresa
52
Caractersticas del rea piloto:
Debe ser un ejemplo tpico de la operacin de la

empresa
Debe incluir costos de calidad en todas las categoras a

pesar de que algunos elementos deban ser estimados
Debe presentar oportunidades de mejora obvias
Debe contar con apoyo de las gerencias
53
Premisas previas al programa:
Adems del lider debe participar una persona clave del

rea financiera para facilitar la alineacin de los datos
con la informacin contable
En el equipo adems del lder y del coordinador de

finanzas, debe incluirse a un representante de la
gerencia del rea donde se hace la prueba piloto
54
Pasos del programa:
Medicin de los costos de calidad y las bases

apropiadas
Clasificar los costos en sus diferentes categoras
Establecer cartas de tendencias relevantes
Identificacin de oportunidades de mejora y objetivos
55
Pasos del programa:
Direccin y soporte para la identificacin de problemas

su anlisis y solucin
Aplicacin estricta de acciones correctivas necesarias
Reportes resumidos de avance
Documentacin del programa piloto como caso de

ejemplo para las otras reas de la empresa
56
Capacitacin en costos de calidad
Incluir a todas las personas de las diferentas reas
involucradas en el equipo de trabajo:
Definicin e identificacin de los elementos de costos

de calidad aplicables y prcticas de recoleccin
Sistema de gestin y de Mejora continua
Procedimiento de acciones correctivas
57
Capacitacin en costos de calidad
Recomendaciones:
No incluir un detalle de costos de calidad innecesario
No cambiar en forma innecesaria las cuentas contables

para incluir los costos de calidad
No pasar en forma rpida de la implantacin en un

rea, a todas las dems reas
58
Procedimiento interno de costo de
calidad
Define cada uno de los elementos de costo a utilizar
Define como y cuando se colectan o estiman los datos
Define las bases de comparacin a incluir
Define el prorrateo aplicado en prestaciones, gastos

indirectos y otros ajustes contables para cada concepto
de costo de calidad definido
Establece las responsabilidades y formatos de reporte

59
Procedimiento interno de costo de
calidad
Debe ser autorizado e implementado por el Contralor,
para que la informacin tenga la validacin requerida
Se puede tomar como referencia el catlogo de cuentas

de la empresa, adicionando los conceptos de costos de
calidad en trminos familiares al personal
Los cargos a cuentas deben ser lo ms simples posible,

ya que lo que interesa es reducir los costos en general
Los conceptos de costos se van afinando con el tiempo

60
Coleccin y anlisis de los costos de
calidad
Coleccin
Los elementos o cuentas de costos de calidad deben
codificarse para facilitar su proceso y anlisis (1, 1.1)
1-Prevencin, 2-Evaluacin, 3-Falla interna 4-Falla externa
Se debe elaborar una matriz de cargos con conceptos

vs departamentos o reas
Las horas dedicadas a algunas actividades deben ser

convertidas a unidades monetarias
61
Coleccin y anlisis de los costos de
calidad
Anlisis
Llenar un formato que resuma los costos de calidad
Con la informacin de un cierto periodo de tiempo se

pueden identificar oportunidades de mejora,
tendencias y metas
Los datos tambin permitirn dar seguimiento a la

efectividad de acciones tomadas
62
Costeo Basado en Actividades
(ABC)
63
Costos ABC
Es un procedimiento contable para asignar los gastos

indirectos y generales (costo de recursos) a
actividades especficas en proporcin al uso que
hagan de los recursos
En contabilidad tradicional los gastos indirectos y

generales se prorratean en proporcin a los costos
directos incurridos por una actividad
64
Costos ABC Costos de calidad y
contabilidad
Costos estndar
Son los costos promedio planeados a ser incurridos en
un ao dado para la manufactura de un producto o la
prestacin de un servicio, se forman de:
Mano de obra directa

Materiales directos
Gastos generales e indirectos
Pueden ser inflados al incluir pasos sin valor agregado

como el scrap histrico (10%) o esperas normales
65
Costos ABC Costos de calidad y
contabilidad
Costos generales
Costos de materiales indirectos: materiales utilizados
en la operacin pero sin formar parte del producto
(grasas, solventes, herramentales, etc.)
Mano de obra indirecta: salarios de supervisores,

personal de soporte, personal de mantenimiento, etc.
Gastos fijos y diversos: depreciacin, impuestos,

rentas, garantas, seguros, etc.
66
Costos ABC Asignacin de costos
generales tradicional
Se incorporan al costo estndar en proporcin al

monto de Costos directos incurridos (mano de obra
directa, materiales utilizados, etc.) por una unidad de
producto.
El costo directo utilizado como referencia se

denomina Cost driver o control de costo
67
Costos ABC Asignacin de costos
Gastos mensuales por manejo de materiales

Horas de mano de obra = 10,000
Costo mano de obra directa $15 por hora =$150000
Contenido de mano de obra flechas y cubiertas = 0.25
horas
Cargas transportadas = 1200

Gastos de manejo de materiales $10 por carga = $12000
Requerimientos de manejo de materiales:
Flechas 2 cargas por lotes 100 partes

Cubiertas 4 cargas por lotes de 100 piezas
68
Costos ABC - Asignacin de costos
El Cost-Driver lo representa el contenido de mano obra
Cargo por gastos generales de manejo de materiales por

hora directa = 12000/10000 = $1.2 por hora directa
Como cada producto utiliza 0.25 horas, se le asigna $0.3

de gastos generales por manejo de materiales
Contablemente es vlido a pesar de que las flechas

requieren un manejo de materiales mayor
69
Costos ABC Cargos por recursos
consumidos por la actividad
El Cost Driver lo representa una carga manejada
Gastos generales por el manejo de una carga = 12000 / 1200

cargas = $10 por carga (Cost driver).
Cargo por gastos grales. De manejo de materiales para:
Cubiertas = 4 cargas x $10/ carga = $40; lo que entre 100 cubiertas da

$0.40 por cubierta
Flechas = 2 cargas x $10 / carga = $0.20; lo que entre 100 flechas da
$0.20 por flecha
Es una asignacin ms precisa

70
Costos ABC Comentarios
La diferencia entre la asignacin tradicional de $0.30

y $0.20 y $0.40 de mtodo ABC no parece ser
grande, y es por eso que han funcionado los mtodos
tradicionales. Los gastos generales son aprox. Del
8%.
Sin embargo actualmente los gastos generales en

muchos productos ya exceden a los costos directos
por lo que el sistema ABC tiene un mayor impacto
71
Costos ABC Aplicacin
Uso de Cost Drivers para identificar causas raz:
En teora se debe asignar un costo de calidad a la causa

raz de un problema de calidad
Los costos se asignan a los dos productos (flechas y

cubiertas) en proporcin a lo que cada producto
consume del Cost driver y las causas raz de los Cost
drivers
Las causas raz se pueden agrupar en un diagrama de

Pareto de costos
72
Costos ABC Aplicado a la
identificacin de costos de calidad
Identificar todas las actividades, (prevencin, apreciacin o

evaluacin) y los resultados (fallas internas y externas)
Determinar los costos asociados con las actividades de

prevencin, apreciacin y con fallas internas y externas
Asignar los costos de prevencin y apreciacin a las

actividades que se benefician de la prevencin y
apreciacin, lo mismo con las fallas
Ajustar los costos calculados de los productos y servicios

para que reflejen los costos adicionales de costos de
calidad
73
Costos ABC y Anlisis de costos de
claidad Ventajas
Los gastos generales se pueden asignar al producto,

departamento, proceso o actividad que sea la
responsable de los mismos
Los Costos ocultos de calidad o intangibles, pueden

ser visibles con el sistema ABC y asignados
adecuadamente
Lo anterior permite seleccionar mejores proyectos de

mejora
74
Costos ABC y Anlisis de costos de
calidad Ventajas
Se hace ms obvia la diferencia entre los

departamentos con alto y bajo desempeo en calidad
Los cambios en las tendencias de los costos de

calidad en el tiempo son ms realistas que si se basan
en los mtodos tradicionales de prorrateo
Se puede reducir el tiempo de ciclo al identificar y

eliminar actividades ineficientes o sin valor agregado
75
4A. APLICACIN DE LOS

COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Febrero 2003
76
Mejoramiento de calidad
y costos de calidad
Una vez instalado el sistema de costos de calidad, su

aplicacin principal es la de justificar y soportar la
mejora de calidad de las principales actividades en los
productos.
Se inicia con la identificacin de reas de oportunidad con

alto costo de calidad
Despus debe haber una integracin entre la medicin de

costos de calidad y el sistema de accin correctiva.
Identificando y eliminando las causas de los defectos.
77
y costos de calidad
Las acciones necesarias para la solucin de problemas

individuales se justifican en base al costo beneficio.
Los errores tambin puede ser generados por las reas

de ingeniera, o por quienes hacen los instructivos de
operacin. Por personal de mantenimiento o por quienes
manejan los materiales.
Una buena accin correctiva slo se paga una vez,

mientras que una mala accin correctiva se paga muchas
veces
78
y costos de calidad
Los reportes de costos de calidad deben ser parte de la

informacin para revisin gerencial, promoviendo mejoras
La medicin del mejoramiento de la calidad se realiza a

travs los problemas resueltos y la reduccin en costos de
calidad
Cuidado al hacer comparaciones entre lneas, los

productos nuevos y los nuevos procesos normalmente
tendrn un mayor porcentaje de costos de calidad hasta
que maduren. Lo importante es reducirlos, no tanto en
que nivel estn respecto a otros.
79
Costos de calidad y el plan
estratgico de negocio
La funcin de calidad es concientizar a la alta direccin

acerca de los efectos a largo plazo de la mejora de
calidad en las utilidades y una imagen de calidad
buena.
Los costos de calidad permiten ser insertados dentro de

los planes de negocio de la empresa por su naturaleza,
incluso dentro de los presupuestos y planes de cada
rea
80
La planeacin estratgica incluye:
Un anlisis del desempeo pasado y actual;
Establecimiento de objetivos en base al anlisis de la

situacin y previsiones;
Las estrategias para lograr los objetivos y
Las fases de implementacin y monitoreo.
81
La funcin de los costos de calidad apoyan en:
Analizar las principales tendencias en satisfaccin del

cliente, tasas de defectos y errores y costos de calidad
por programa o proyecto especfico
Asesorar a otras reas para asegurar que incluyan los

costos relacionados con la calidad para el anlisis antes
de establecer objetivos
Desarrollar un plan estratgico de calidad incluyendo

planes y objetivos estrategicos y del rea de calidad
82
Costos de calidad del proveedor
Costos ocultos del proveedor
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones
Incurridos por el cliente al resolver problemas en las

instalaciones del proveedor
Incurridos por el cliente como resultado de problemas

reales o potenciales del proveed
83
Costos de calidad ocultos del proveedor
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones

(ocultos al cliente incluye los 4 tipos de costos)
Incurridos por el cliente al resolver problemas en las

instalaciones del proveedor (personal, viajes, etc.)
Incurridos por el cliente como resultado de problemas

reales o potenciales del proveedor
84
Incurridos por el cliente como resultado de

problemas del proveedor
Diseo de gages de inspeccin en recibo y proveedor
Diseo de especificaciones adecuadas para la

manufactura del producto
Inspeccin adicional a un cierto producto comprado

Evaluacin de aceptabilidad de los materiales por el
cliente
85
Incurridos por el cliente como resultado de

problemas del proveedor
Calibracin y mantenimiento de equipo necesario en el

control de calidad de material comprado
Tiempos muertos de produccin debido a no

disponibilidad de materiales buenos
Esfuerzos de ingeniera para analizar y corregir un

problema causado por un proveedor. Etc., Etc.
86
Aplicacin de costos de calidad al control de

proveedores
Diagrama de Pareto para identificar proveedores

problema, enfocarse a los pocos vitales
87
Calificacin de proveedores en base
a costos de calidad
QCPI = (Costo de calidad del prov. + Costos

compra)/ Costos de compra
Costo de proceso de rechazos ($100 x 2 lotes rech.)

Costo de investigacin de quejas (10Hrs. X $20)
Costo de proceso en recibo (1Hr. Est.x$15/Hr.x50lotes)
Costo de un producto defectivo despus de inspeccin
en recibo (100 partes rech. X $1.80 precio de parte)
Costo de calidad del proveedor = $200 + $200 + $750

+ $180 = $1330
88
a costos de calidad
Proveedor Costo de calidad Costo compra ndice(QCPI)
A 2410 99,928 1.024

B 1950 40,000 1.049
C 2800 43,643 1.064
** D (accin correctiva) 2500 12,230 1.204
**E (accin correctiva) 7000 7,631 1.917
Para el proveedor A se tiene:

QCPI = (2410 + 99,928)/99,928=1.024
89
a costos de calidad
Se puede hacer una clasificacin de QCPI como sigue:

Ideal es 1.00,
1 hasta 1.009 excelente,
1.010 a 1.039 bueno,
1.040 a 1.069 adecuado,
1.070 a 1.099 malo
Ms de 1.10 requiere accin correctiva inmediata

90
a costos de calidad
Retorno sobre la inversin en acciones correctivas:
ROI = (Ahorros x 100) / Inversiones
Por ejemplo si se enva un Ingeniero a solucionar el

problema con un ahorro estimado de $6000 y costos
de viaje y salarios de $1500, se tiene:
ROI = (6000 + 1500) / 1500 = 400%

91
Costo de calidad en negocios
pequeos
Costos de calidad aplicados:
Falla interna:
Desperdicio, retrabajo, proveedores y descuentos por
mala calidad
Falla externa:
Devoluciones y concesiones a clientes por mala calidad
Evaluacin y Prevencin (N/A)

92
Costo de calidad en negocios
pequeos
Los problemas son manejados por los gerentes sin

llevar registros del tiempo dedicado
Se podran usar tarjetas de registro para estos

tiempos o sacarlos de minutas
Un costo oculto se refiere al costo de oportunidad o

ventas perdidas por insatisfaccin de clientes e
incapacidad para atraer nuevos clientes. Es difcil de
medir
93
Recomendaciones para definir los
Costos de calidad
Las mayores oportunidades de mejora se encuentran

en los costos de falla interna y externa
Los costos de evaluacin son reas de oportunidad

pero hasta que las causas de los costos de falla se
han identificado y eliminado
Personalizar las definiciones de costos de calidad a la

empresa
Obtener aprobacin del grupo gerencial de los

elementos de costo a incluir antes de colectar datos
94
Recomendaciones para definir los
Costos de calidad
Tratar de incluir elementos de costos de calidad de

todas las actividades de la empresa (reprocesos,
errores)
No excluir costos camuflados como los costos de:
Rediseo por incapacidad de cubrir requerimientos del

cliente.
En servicios: retrabajos, checar, expeditar, corregir,

ajustar y reduccin de perosonal
95
Fuentes de coleccin de datos
Cuentas ya establecidas (scrap, retrabajo, reducciones de precio)
Anlisis de los elementos de costos de calidad a partir de las

cuentas contables (devoluciones por fallas dentro de devoluciones)
Documentos contables bsicos (nmina de inspeccin de calidad)
Mtodos de estimacin:
Registros temporales: reparaciones,
reinspecciones
Muestreo del trabajo: % de tiempo asignado a
actividad
Asignacin de recursos a la evaluacin de
96
calidad empaque
Reporte de costos de calidad
Reportes especiales para soportar las actividades

sobre proyectos de mejora de equipos de trabajo
Reflejan los resultados y orientan a proyectos futuros
Reportes peridicos para resumir el estatus de

elementos selectos de costos de calidad
Reportes completos concentrando todos los costos de

calidad
97
Conclusiones
Las empresas pequeas pueden estimar mejor sus

costos que las grandes, la solucin de problemas es
ms rpida
Los costos de calidad identifican las oportunidades de

mejora
La eliminacin de causas raz de problemas mejoran

la imagen de la empresa y el valor a los clientes por
medio de:
Agregar accesorios al producto sin aumentar su costo
Bajar el precio de los productos sin afectar su calidad
98
4B. COSTOS DE CALIDAD DEL

SOFTWARE
99
Caractersticas del software
El sofware son los programas de computadora, sus

procedimientos asociados, la documentacin y los datos
pertenecientes a la operacin de un sistema de
cmputo.
El software es un producto puramente intelectual, se

encuentra entre los ms demandantes de horas
hombre, es complejo y propenso a errores.
100
Desarrollo y economa del software
El software es intelectual sujeto a restricciones
humanas y lgicas
Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo
La productividad es muy variable por los individuos
Los defectos resultan de malos entendidos y errores
El software agrega valor con su interactividad

101
La economa del software depende de la comprensin

de los requerimientos
La mayor parte del costo del software se encuentra en

su diseo, implantacin y pruebas
Los productos de software son ms bien nicos
El software es un activo y se deprecia

102
Calidad del software ISO9000-3
Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que el
producto de software cubre sus necesidades y
expectativas
Valor del producto

Es el valor del producto de software en relacin a los
diversos grupos de inters y la competencia
Atributos del producto

El grado de extensin en el cual un producto de
software posee una combinacin deseada de
propiedades
103
Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja
correctamente en ambientes de usuario sin
imperfecciones
Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas bien
de manera efectiva durante el desarrollo del software
Para cada proyecto de software se debe definir un

nivel especfico de calidad durante la fase de
planeacin. 104
Importancia del costo de calidad
Cunto es el costo de calidad del software?

Para comparar a costos de produccin y a las ventas
Qu beneficios proporciona un software de calidad?

Los costos pueden compararse a estndares y
benchmarks
Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades
Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores
decisiones
105
Costos de calidad del software
Falla interna
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales
Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correciones
Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
Prevencin
SQA, estudios de proceso y mejoras, coleccin de mtricas y
anlisis
106
SEI Capability Maturing Model
1. INICIAL: los procesos de software no estn definidos y
dependen de los esfuerzos individuales
2. REPETIBLE: la gestin de SQA, proyectos y su configuracin

tienen la capacidad de ser repetibles
3. DEFINIDA: los procesos son documentados, estandarizados, e

integrados dentro de la organizacin
4. GESTIN: los procesos y la calidad del producto son

gestionados utilizando mtricas detalladas
5. OPTIMIZACIN: los procesos se mejoran continuamente por

medio de retroalimentacin cuantitativa
107
Costo de calidad del software
en Raytheon Electronic Systems
Produce software para implantacin en procesadores

para tiempo real y misin crtica. En equipos civiles y
militares.
En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ 67%

vs costo total de desarrollo del proyecto)
En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%)
En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%
108
Comportamiento del los costos de retrabajo
En 1986 se tena un 41% del costos total del proyecto
En 1991 ya haba bajado a un 20%
En 1995 tenan 6%
Estas reducciones se lograron aumentando un poco los

costos de evaluacin formal y entrenamiento
109
Su estrategia se enfoc al producto y al proceso
PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de

requerimientos, inspeccin, integracin, calificaciones y
pruebas
PROCESO: planeacin del desarrollo, controles

administrativos, entrenamiento y seguimiento
110
Indicadores de desempeo del negocio
Costos del calidad del software
Productividad del software
ndice de desempeo en costos
Calidad del producto en general
111
COSTOS DE CONFORMANCIA:
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias, revisiones,
pruebas
COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de ingenieros de

desarrollo
COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos

Correccin de defectos, correccin de cdigo,
repeticin de pruebas
Reinspecciones, correcciones a documentos, control de
cambios, fallas externas
112
Coleccin de costos de calidad
Asignacin peridica de los costos por los lderes de
proyectos
Hubo que afinar los elementos en las categoras de

costos
113
Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por mes
hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 aos se
increment en 170% con 24 proyectos evaluados.
Predictabilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el
costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se
redujo de 1.43 a 1 en los ltimos tres aos
Tambin se redujo el monto de tiempo extra la

rotacin de personal
114
Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros modelos
usados, falta de elementos de costos, definicin
detallada del modelo, implementacin del modelo,
identificacin de causas raz, como estimular las
mejoras de calidad
Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado

Orientacin a productos estandarizados
Situaciones de desarrollo de los servicios
Arranque que dependen de la tecnologa
115
Beneficios potenciales
Proporcionar datos de costos con efectos

motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de
empleados en las utilidades
Proporcionar una base para presupuestar la operacin

de calidad
Evaluar las mejoras a los procesos
Proporcionar una mtrica para comparar proyectos

exitosos
116
Coleccin de datos
De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4)
De registros contables y de ingeneira
Estimados de entrevistas a personal involucrado
Se pueden eliminar los que causen controversia

(costo de realizar un plan de proyecto)
Es ms importante la consistencia que la inclusin

total de todos los conceptos de costos
117
Factores que afectan el CoSQ
Avances en la tecnologa del software (diseo y

produccin)
Sofisticacin de los usuarios ms demandantes
Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad
Tiempo de ciclo reducido y cambios en la calidad

percibida
118
Bases de los Costos de calidad S.
Costos de calidad como porcentaje de ventas
Costos de calidad comparados a las utilidades
Costos de calidad como porcentaje de los costos

totales de desarrollo es ms apropiada
Al principio pueden representar el 60% de los costos

de desarrollo, sin embrago despus baja como se
muestra en las cartas de tendencia
119
4B. COSTOS DE CALIDAD DEL

SOFTWARE
120
Caractersticas del software
El sofware son los programas de computadora, sus

procedimientos asociados, la documentacin y los datos
pertenecientes a la operacin de un sistema de
cmputo.
El software es un producto puramente intelectual, se

encuentra entre los ms demandantes de horas
hombre, es complejo y propenso a errores.
121
El software es intelectual sujeto a restricciones

humanas y lgicas
Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo
La productividad es muy variable por los individuos
Los defectos resultan de malos entendidos y errores
El software agrega valor con su interactividad

122
La economa del software depende de la comprensin

de los requerimientos
La mayor parte del costo del software se encuentra en

su diseo, implantacin y pruebas
Los productos de software son ms bien nicos
El software es un activo y se deprecia

123
Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que el
producto de software cubre sus necesidades y
expectativas
Valor del producto

Es el valor del producto de software en relacin a los
diversos grupos de inters y la competencia
Atributos del producto

El grado de extensin en el cual un producto de
software posee una combinacin deseada de
propiedades
124
Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja
correctamente en ambientes de usuario sin
imperfecciones
Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas bien
de manera efectiva durante el desarrollo del software
Para cada proyecto de software se debe definir un

nivel especfico de calidad durante la fase de
planeacin. 125
Importancia del costo de calidad
Cunto es el costo de calidad del software?

Para comparar a costos de produccin y a las ventas
Qu beneficios proporciona un software de calidad?

Los costos pueden compararse a estndares y
benchmarks
Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades
Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores
decisiones
126
Costos de calidad del software
Falla interna
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales
Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correciones
Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
Prevencin
SQA, estudios de proceso y mejoras, coleccin de mtricas y
anlisis
127
SEI Capability Maturing Model
1. INICIAL: los procesos de software no estn definidos y
dependen de los esfuerzos individuales
2. REPETIBLE: la gestin de SQA, proyectos y su configuracin

tienen la capacidad de ser repetibles
3. DEFINIDA: los procesos son documentados, estandarizados, e

integrados dentro de la organizacin
4. GESTIN: los procesos y la calidad del producto son

gestionados utilizando mtricas detalladas
5. OPTIMIZACIN: los procesos se mejoran continuamente por

medio de retroalimentacin cuantitativa
128
Produce software para implantacin en procesadores

para tiempo real y misin crtica. En equipos civiles y
militares.
En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ 67%

vs costo total de desarrollo del proyecto)
En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%)
En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%
129
Comportamiento del los costos de retrabajo
En 1986 se tena un 41% del costos total del proyecto
En 1991 ya haba bajado a un 20%
En 1995 tenan 6%
Estas reducciones se lograron aumentando un poco los

costos de evaluacin formal y entrenamiento
130
Su estrategia se enfoc al producto y al proceso
PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de

requerimientos, inspeccin, integracin, calificaciones y
pruebas
PROCESO: planeacin del desarrollo, controles

administrativos, entrenamiento y seguimiento
131
Indicadores de desempeo del negocio
Costos del calidad del software
Productividad del software
ndice de desempeo en costos
Calidad del producto en general
132
COSTOS DE CONFORMANCIA:
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias, revisiones,
pruebas
COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de ingenieros de

desarrollo
COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos

Correccin de defectos, correccin de cdigo,
repeticin de pruebas
Reinspecciones, correcciones a documentos, control de
cambios, fallas externas
133
Coleccin de costos de calidad

Asignacin peridica de los costos por los lderes de
proyectos
Hubo que afinar los elementos en las categoras de

costos
134
Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por mes
hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 aos se
increment en 170% con 24 proyectos evaluados.
Predictabilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el
costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se
redujo de 1.43 a 1 en los ltimos tres aos
Tambin se redujo el monto de tiempo extra la

rotacin de personal
135
Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros modelos
usados, falta de elementos de costos, definicin
detallada del modelo, implementacin del modelo,
identificacin de causas raz, como estimular las
mejoras de calidad
Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado

Orientacin a productos estandarizados
Situaciones de desarrollo de los servicios
Arranque que dependen de la tecnologa
136
Beneficios potenciales
Proporcionar datos de costos con efectos

motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de
empleados en las utilidades
Proporcionar una base para presupuestar la operacin

de calidad
Evaluar las mejoras a los procesos
Proporcionar una mtrica para comparar proyectos

exitosos
137
Coleccin de datos
De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4)
De registros contables y de ingeneira
Estimados de entrevistas a personal involucrado
Se pueden eliminar los que causen controversia

(costo de realizar un plan de proyecto)
Es ms importante la consistencia que la inclusin

total de todos los conceptos de costos
138
Factores que afectan el CoSQ
Avances en la tecnologa del software (diseo y

produccin)
Sofisticacin de los usuarios ms demandantes
Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad
Tiempo de ciclo reducido y cambios en la calidad

percibida
139
Bases de los Costos de calidad S.
Costos de calidad como porcentaje de ventas
Costos de calidad comparados a las utilidades
Costos de calidad como porcentaje de los costos

totales de desarrollo es ms apropiada
Al principio pueden representar el 60% de los costos

de desarrollo, sin embrago despus baja como se
muestra en las cartas de tendencia
140
5. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Y REDUCCIN DE COSTOS DE
CALIDAD

141
Filosofa de mejoramiento del costo
de calidad
Las mejoras de calidad y reducciones de costo solo se

logran a travs del proceso de solucin de problemas:
Identificacin del problema
Cada problema es un rea de oportunidad
Deben solucionarse los problemas uno a uno
La mayor parte de las reas de la empresa incurren en

costos de calidad, requiriendo un programa estratgico
de mejora
142
Costos de calidad y la organizacin
Para establecer un programa de mejora es necesario:
1. Evaluar los costos de calidad en los diferentes

elementos, su magnitud y tendencias
2. Analizar el desempeo en calidad, identificar principales

reas problema por lnea de productos o procesos
3. Implementar un programa de acciones correctivas y de

mejora adecuado
143
Costos de calidad y la organizacin
Programa de mejora (cont.....):
1. Evaluar el efecto de las acciones para asegurar que se

alcancen los objetivos
2. Programa las actividades para maximizar los beneficios
3. Presupuestar las acciones de calidad para alcanzar los

objetivos
144
Comparacin de costos de calidad
entre organizaciones
No es facil hacer comparaciones a pesar de estar en el

mismo ramo, debe considerarse:
1. Variaciones en la captura e interpretacin de datos de

costos
2. Diferencias en complejidad de producto y procesos
3. Tomando como base las ventas puede haber diferencias

entre el tiempo de facturacin y el tiempo en que se
incurren los costos de calidad
145
Tcnicas de anlisis de costos de
calidad
Anlisis de tendencias totales y en relacin a bases
Comparacin de niveles actuales de costos vs pasados
Se puede llevar una grfica de costo total y otras por

categoras o elementos especficos de costos de calidad
Anlisis de Pareto de principales componentes del

costo de calidad, por elementos o por procesos
146
Estudios de casos: Transmotor
Las tendencias de los costos de falla tomado como base las

ventas o las unidades embarcadas no muestran la realidad,
dado que hay un retardo de hasta 6 meses
Los costos de falla interna vs horas hombre fueron ms

reales
Posteriormente con un Diagrama de Pareto se identificaron

las principales reas de oportunidad para tomar acciones
correctivas y alcanzar metas especficas, por cada
departamento individual
147
Estudios de casos: Electrnica,
PII por medio de equipo de trabajo
Establecimiento e implantacin del programa:
Aprobacin de la alta direccin
Organizacin, asignacin de responsabilidades y

entrenamiento
Identificacin de los elementos de costos de calidad y

cuentas fuente
148
Establecimiento e implantacin del programa:
Coleccin de los costos de calidad para los ltimos 12

meses
Analizar los costos de costos de calidad e identificar

reas de oportunidad
Prevencin 0.1%, Evaluacin 1.5%, Falla interna 2.3%, Falla

externa 1.5%
El rea con mayor problema de falla interna fue la de bobinado

149
Determinar los problemas principales, sus causas raz y

asignar responsabilidad para accin correctiva
Causas identificadas (1) errores de operacin, (2) dao por

manejo de material y (3) problemas de diseo
Equipo de mejora: QC cooordinador, Ing. De Mfra. Equipo,

Ingeniera Diseo y Superintendente operacin
Establecer objetivos de mejora a alcanzar
Crear sistema de reporte de costos para visulizar

situacin y avances
150
Junta semanal para revisin de avances, establecer

planes y asignar nuevas tareas
Revisin mensual de costos de calidad totales contra

objetivos e iniciar acciones correctivas de ser necesario
Concientizacin y comunicacin al personal sobre la

importancia de su participacin en los proyectos
Reconocimiento a individuos y equipos que hayan

realizado contribuciones importantes
151
Factores de xito:
Involucramiento y apoyo de la alta direccin
Informacin visible sobre costos de calidad
Establecimiento de objetivos de mejora a nivel divisin y

revisin mensual de desempeo
Organizacin para la mejora y establecimiento de un

equipo de mejora
Involucramiento y reconocimiento de empleados

152
Beneficios:
Reduccin de los costos de calidad
Mejora en desempeo del producto y nivel de servicio
Mejor aceptacin de productos y servicios por el cliente
Mejora en la lealtad del cliente
153
Estudios de casos: Conectores, por
medio de equipo de trabajo
Reducir costos de falla interna en nuevo conector:
Problemas identificados con datos de seis meses: 80

conectores por mes a desperdicio
Causas: Mtodo de aplicacin de adhesivo inadecuado,

falta de entrenamiento de operadores e inspectores.
Acciones correctivas: Actualizar los mtodos y

estndares de trabajo, reentrenamiento o reemplazo de
operadores e inspectores problema
Los resultados fueron satisfactorios 154

Solucin de problemas con equipos de
trabajo
Formar o seleccionar equipo multidisciplinario
Iniciar proceso de solucin de problemas

Definir problema, identificar y comprobar causa raz por
medio de un diagrama de Ishikawa
Calcular el costo total de calidad por una ocurrencia

Actividades vs costos de horas hombre y materiales
incluyendo los costos de falla interna y externa
Calcular el costo de calidad para un periodo de tiempo

155
trabajo
Establecer un diagrama de Pareto de costos de falla

para identificar los porblemas principales
Establecer un diagrama de causa efecto, comprobar

causas raz y proponer un plan de prevencin
Establecer metas al equipo para reducir la recurrencia
Calcular el ROI y periodo de recuepracin de la

inversin En forma similar a los proyectos de
inversin
156
trabajo
Presentar los beneficios esperados a la direccin en

trminos de ROI y de tiempo de recuperacin
Dar seguimiento al proceso y repetirlo en otro

problema nuevo
157
Guas de implementacin
Enfocarse a identificar un problema y todas las

actividades que resultan cada vez que ocurre,
calculando su costo
El esquema de trabajo en equipo debe ser el mismo

que el utilizado para resolver otros problemas en la
organizacin
El rea financiera debe revisar y aprobar los clculos

de ROI y justificaciones as como los supuestos.
158
Conceptos de Costos de Calidad
Costos de Prevencin,
Costos de Evaluacin
y Costos de falla
159
Costos de prevencin
160
Costos de Prevencin
Costos de todas las actividades especificamente

diseadas para prevenir costos de calidad
pobre en productos o servicios.
161
Costos Relacionados con MKT,
Cliente y Usuario
Costos en los que se incurre por la recoleccin y

evaluacin de las necesidades y expectativas de los
clientes.
Investigacin de Mercado.
Percepcin del Cliente / Usuario.
Revisin de Contrato.
162
Investigacin de Mercado
Costo por determinacin de requerimientos y

necesidades de los clientes.
Equipos QFD
163
Percepcin del Cliente
Costos de programas diseados para determinar la

percepcin del cliente sobre la calidad de nuestro
producto o servicio.
Encuestas
164
Revisin de Contrato
Costos incurridos en la revisin y evaluacin del

contrato de los clientes para evaluar la facitibilidad en
el cumplimiento de los requerimientos.
4.3 Revisin de Contrato
165
Costos Relacionados con el Diseo y
Desarrollo del Producto/Servicio
Costos incurridos en trasladar los requerimientos de

los clientes en un producto / servicio y la
administracin de la calidad del producto o servicio
antes de ser aprobado para produccin.
166
Costos Relacionados con el Diseo y
Desarrollo del Producto/Servicio
Revisiones de la Calidad del Diseo.

Actividades de apoyo al Diseo.
Calificacin y Prueba del Diseo del Producto.
Calificacin del Diseo del Servicio.
Pruebas de Campo.
167
Revisiones de la Calidad del Diseo
Costos incurridos por el proceso de revisin del

diseo, con el fin de maximizar la conformancia del
producto o servicio.
Estas revisiones ocurren antes del prototipo o inicio

de la produccin.
4.4 Control de Diseo.
168
Actividades de Apoyo al Diseo
Costo de todas las actividades que proveen apoyo

tangible en el desarrollo del producto.
Anlisis y Estudios.
4.4 Control del Diseo.
169
Prueba al Producto Diseado
Prueba incurridos en la planeacin y conduccin de

prueba y calificacin del nuevo producto.
Prototipos, Corridas Ploto, Pruebas Destructivas.
170
Calificacin del Diseo del Servicio
Costos incurridos en la calificacin de un nuevo

servicio.
Prototipos, corridas ploto.
171
Pruebas de Campo
Costos de observaciones planeadas y evaluaciones

del producto final.
Pruebas de campo, validacin.

4.4 Control del Diseo.
172
Costos de Prevencin Relacionados
con Compras
Costos relacionados con actividades para asegurar la

conformidad con los productos comprados. Estos
pueden ser materiales, partes o procesos.
Involucra actividades antes y despus de la orden de

compra.
173
Costos de Prevencin Relacionados
con Compras
Revisin de Proveedores.
Calificacin de Proveedores.
Revisin de Datos Tcnicos en Ordenes de Compra.
Planeacin de Calidad de Proveedores.
174
Revisin de Proveedores
Los costos totales incurridos al revisar y evaluar las

capacidades de cada uno de los proveedores.
Auditoras a proveedores.
175
Calificacin de Proveedores
Costos ocasionados por el desarrollo y

mantenimiento de proveedores.
Desarrollo de proveedores.
176
Revisin de Datos Tcnicos en
Ordenes de Compra
Costo de revisiones de personal ajeno a compras.
4.6 Adquisiciones
177
Planeacin de la Calidad del
Proveedor
Costos de la planeacin para los insumos y las

fuentes de inspeccin y prueba.
4.6 Adquisiciones
4.10 Inspeccin y Prueba
178
Costos de Prevencin relacionados
con las Operaciones
Costos incurridos en asegurar la capacidad para

cumplir los estndares y requerimientos de calidad,
planeacin del control de calidad para todas las
actividades de produccin, y la capacitacin del
personal.
179
Costos de Prevencin relacionados
con las Operaciones
Validacin de la Operacin de los Procesos.

Planeacin de las Operaciones de Calidad.
Diseo y Desarrollo de Mediciones de Calidad y
Control del Equipo.
Planeacin de las Operaciones de Apoyo.
Capacitacin para la Operacin.
Control del Proceso / Operador SPC.
180
Validacin de la Operacin de los
Procesos
Actividades establecidas con el propsito de asegurar

la capacidad de nuevos mtodos, procesos, etc.
4.2 Sistema de Calidad

APQP
181
Planeacin de las Operaciones de
Calidad
Costos para desarrollar los productos necesarios para

inspeccin, prueba, procedimientos de auditora,
gages, etc.
4.2 Sistema de Calidad

APQP
4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y
Prueba.
182
Diseo y Desarrollo de Mediciones de
Calidad y Control del Equipo
Costo de los ingenieros encargados de la planeacin,

diseo y equipo de prueba.
4.11 Control del equipo de inspeccin, medicin y

prueba.
183
Planeacin de las Operaciones de
Apoyo
Costo de la planeacin de todas las actividades

requeridas para brindar soporte a produccin.
4.9 Control del Proceso.

Mantenimiento.
Instrucciones de Trabajo.
184
Capacitacin para la Operacin
Costos incurridos por programas de capacitacin con

el propsito de prevenir errores y solucin de
problemas, en general en mejora de la calidad.
4.18 Capacitacin.
4.20 Tcnicas Estadsticas.
185
Control del Proceso / Operador SPC
Costos incurridos en la implantacin del programa.
4.18 Capacitacin.
4.20 Tcnicas Estadsticas
186
Costos Relacionados con la
Administracin de la Calidad
Costos incurridos en la administracin de la funcin

de calidad.
187
Costos Relacionados con la
Administracin de la Calidad
Salarios Administrativos.
Gastos Administrativos.
Planeacin del Programa de Calidad.
Reporte del Desempeo de Calidad.
Capacitacin.
Mejora de la Calidad.
Auditorias al Sistema de Calidad.
188
Salarios Administrativos
Costos para todo el personal de la funcin de calidad,

cuyas funciones sean 100% administrativas.
Coordinador del Sistema.
189
Gastos Administrativos
Costos y gastos no especificados en el sistema.
Luz, telefno, etc.
190
Planeacin del Programa de Calidad
Costos por el desarrollo y mantenimiento del manual

de calidad, administracin de registros de calidad,
etc.
4.2 Sistema de Calidad.

4.16 Registros de Calidad.
191
Reporte del Desempeo de Calidad
Costos incurridos en la recoleccin, anlisis y

representacin de datos, diseados para promover la
mejora continua.
Grficas.
192
Capacitacin
Costos incurridos en induccin, y capacitacin

continua de toda la gente involucrada con la calidad.
4.18 Capacitacin.
193
Mejora de la Calidad
Costos incurridos en programas de mejora continua

de la calidad.
Programas de MC.
KAIZEN.
SEIS SIGMA.
194
Auditoras al Sistema de Calidad
Costos incurridos por auditorias en con el fin de

observar y evaluar la efectividad del sistema de
calidad.
4.17 Auditorias Internas.
195
Otros Costos de Prevencin
Costos no mencionados anteriormente, incurridos en

el diseo de actividades con el fin de prevenir la
calidad pobre.
196
Costos de evaluacin
197
Costos de Evaluacin
Costos asociados con la medicin, evaluacin y

auditorias a productos o servicios con el fin de
asegurar la conformidad con los requerimientos de
calidad y de desempeo.
198
Costos de Evaluacin Relacionados
con Compras
Costos relacionados con la medicin, inspeccin y

pruebas, de materiales y/o servicios adquiridos, con
el fin de determinar el cumplimiento con las
especificaciones.
199
con Compras
Inspeccin y prueba a productos recibidos.

Equipo de Medicin.
Calificacin del Producto del Proveedor.
Fuente de la Inspeccin y Programas de Control.
200
Inspeccin y Prueba a Productos
Recibidos
Costos en inspeccin y prueba normales o de rutina,

a los productos, materiales y servicios adquiridos.
4.10 Inspeccin y Prueba.
201
Equipo de Medicin
Costo de adquisin, calibracin y mantenimiento del

equipo de inspeccin y prueba.
4.11 Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
202
Calificacin del Producto del
Proveedor
El costo por inspecciones o pruebas adicionales.
Muestreo de aceptacin.
203
Fuente de Inspeccin y Programas
de Control
Costos incurridos para llevar a cabo los dos

anteriores.
Viaticos.
204
con las Operaciones
Son los costos relacionados con las inspecciones,

pruebas o auditorias requeridas para determinar y
asegurar la conformidad del producto.
205
con las Operaciones
Operaciones planeadas, inspecciones, pruebas,

auditorias.
Actividades de Chequeo.
Auditorias de Calidad.
Materiales de Inspeccin y Prueba.
Pruebas e Inspecciones de Puesta a Punto.
Pruebas Especiales.
Medidas de Control del Proceso.
206
con las Operaciones
Laboratorio de Apoyo.
Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
Depreciacin.
Gastos del Equipo de Medicin.
Calibracin y Mantenimiento.
Certificaciones.
207
con las Operaciones
Costos de Evaluacin Externa.

Evaluacin del Desempeo en Campo.
Evaluaciones Especiales al Producto.
Evaluaciones del Stock en Campo.
Revisin de Datos de Inspeccin y Prueba.
Evaluaciones de Calidad.
208
Operaciones Planeadas,
Inspecciones, Pruebas, Auditorias.
Costos ocasionados por inspecciones, pruebas y

auditorias, llevadas a cabo a un producto o servicio.
Incluye tambin, el costos de pruebas destructivas.
Son la base de los costos de evaluacin.
209
Actividades de Chequeo
Trabajo que se lleva a cabo por gente diferente a

inspectores.
Operadores.
210
Auditoras al Producto o Servicio
Gastos ocasionados por personal como resultado de

auditorias en proceso o productos terminados.
4.17 Auditorias Internas
211
Materiales de Inspeccin y Prueba
Materiales consumidos o destruidos durante las

pruebas de calidad.
Pruebas destructivas.
212
Inspeccin y Prueba de Puesta a
Punto
Costo de todas las actividades de puesta a punto.
Aprobacin primera pieza.
213
Pruebas Especiales
Costo de todas las pruebas e inspecciones no
rutinarias, que forman parte del plan de evaluacin.
Pruebas en ambientes crticos.
214
Mediciones de Control del Proceso
El costo planeado de mediciones llevadas a cabo

para asegurar la conformidad con estndares
establecidos.
Temperatura, Densidad.
215
Laboratorio de Apoyo
Costo de cualquier laboratorio requerido para

pruebas, como un medio de apoyo a los planes de
evaluacin del producto o servicio.
216
Equipo de Inspeccin, Medicin y
Prueba
Costos por adquisicin, depreciacin, calibracin y

mantenimiento del equipo.
217
Depreciacin
La depreciacin total para el equipo de evaluacin.
Depreciacin del equipo.
218
Gastos del Equipo de Medicin
Equipo, gages.
219
Mantenimiento y Calibracin
Costos de inspecciones, calibraciones, mantenimiento

y control del equipo de evaluacin.
4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y

Prueba.
220
Certificaciones
Costo por certificaciones.
17025
221
Costos de Evaluacin Externa
Costos incurridos en evaluaciones entes de la

aceptacin del producto.
222
Evaluacin del Desempeo en Campo
Pruebas, inspecciones, auditorias y actividades de

soporte, que se llevan a cabo de manera planeada.
Pruebas de Campo.
223
Evaluaciones Especiales al Producto
Tiempo de vida del producto, desempeo en

diferentes ambientes.
Pruebas de Campo.
224
Evaluacin en Campo del Stock
Costos incurridos por evaluacin en campo por

cambios en ingeniera.
Evaluacin en campo.
225
Revisin de los Datos de Inspeccin y
Prueba
Revisin de datos de inspeccin y prueba antes de

que el producto ha sido embarcado, como una
medida para determinar que el producto cumple con
los requerimientos especificados.
4.10 Inspeccin y Prueba.
226
Evaluaciones de Calidad
Evaluaciones a las reas de apoyo en la produccin

del producto, para asegurar continuamente que se
cumplen los requerimientos en estas reas.
4.15 Almacen, Empaque, Conservacin y Entrega
227
Guas de implementacin
No crear otro catlogo de cuentas para los costos,

estimar los costos con lgica y razn
Proporcionar capacitacin a los equipos de trabajo,

principalmente en lo referente a las tcnicas de
solucin de problemas
Involucrar a los proveedores para reducir los costos

de calidad que generan
Tener implementado un sistema de acciones

correctivas efectivo
228
Costos de Falla Interna
229
Costos por fallas internas
Costos generados por productos o servicios que

presentan no conformidades respecto a los
requerimientos o necesidades de los clientes.
Un costos interno ocurre antes de la entrega de un

producto o la prestacin de un servicio al cliente
230
Costos por fallas en el diseo de los productos o servicios
Costos no planeados en los que se incurre por no considerar todos los
detalles relacionados con el diseo en su etapa de definicin, no se incluyen
las mejoras solicitadas por los clientes o actualizaciones de los productos.
Acciones correctivas de diseo

Despus de la primera versin de un producto todos los costos generados
por investigacin de problemas y esfuerzos por rediseo para solventar
todos los detalles del diseo requeridos por los clientes. Algunas veces se
puede encontrar como un costo de prevencin.
Retrabajo por cambios en el diseo
Costos por el retrabajo generado por las especificaciones solicitadas como
parte de la resolucin de problemas de diseo y la implementacin de
planes derivados por cambios en el diseo.
231
Desperdicios por cambios en el diseo
Desperdicios generados como parte de la resolucin de problemas
de diseo y la implementacin de planes por cambios en el diseo.
Costos de enlaces en la produccin

Costos de produccin no planeados derivado de descripciones del
diseo incompletas o inadecuadas en su definicin.
Costos por fallas en el proceso de aprovisionamiento

Costos en los que se incurre por compras rechazadas
Costos por compras de material rechazado

Costos por recibir y verificar materiales que no cumplen con las
especificaciones (inspecciones). Incluye la documentacin por el
rechazo, revisiones, evaluacin, ordenes de surtimiento
mantenimiento y transportacin de dichos materiales.
232
Costos por material reemplazado
Costos generados por el reemplazo de materiales rechazados al proveedor.
Incluyendo la transportacin y los costos de expedicin.
Acciones correctivas del proveedor

Costos en los que la compaa incurre por el anlisis y la investigacin de
fallas para proporcionar al proveedor la informacin necesaria para que se
realicen las correcciones requeridas en los materiales solicitados
Retrabajo por rechazos al proveedor

Costos por recibir y verificar materiales que no cumplen con las
especificaciones (inspecciones). Incluye la documentacin por el rechazo,
revisiones, evaluacin, ordenes de surtimiento mantenimiento y
transportacin de dichos materiales.
Prdidas por material no controlado

Costos de material o escases de partes debido a daos, robos u otras
razones no conocidas. La medida de este costos se puede derivar de
revisiones al inventario.
233
Costos por fallas en las operaciones (productos o servicios)
Los costos por fallas en las operaciones casi siempre representan un porcentaje
significativo de los costos de calidad y generalmente son vistos como costos
asociados con defectos en los productos o detectados durante la presentacin
de un servicio. Se clasifican en 3 categoras:
Costos por revisiones de material y acciones correctivas

Costos en los que se incurre en la revisin y gestin de no conformidades en un
producto o servicio y las acciones correctivas necesarias para prevenir su
recurrencia.
Costos de Gestin
Son todos los costos en los que se incurre por anlisis de datos de calidad para
determinar las reas que requieren acciones correctivas y la investigacin de
estas reas para encontrar la raz del problema que generan los defectos de los
productos o servicios.
Costos de anlisis de fallas o problemas (Operaciones)

Costos por el anlisis de fallas obtenidas de laboratorios en soporte a la
identificacin de las causas (algunos lo consideran como un costo de
prevencin)
234
Costos de soporte a la investigacin
Costos adicionales por corridas especiales de un producto o lotes de material
destinados a pruebas, utilizados especficamente para obtener informacin ltil
para la determinacin de la raz de las causas de un problema en particular.
Acciones Correctivas en las operaciones

Costo de las acciones correctivas tomadas para eliminar la causa raiz de las
no conformidades identificadas. Este rubro puede incluir reescribir
instrucciones del operador, rediseo de especificaciones o flujo de procesos,
rediseo o modificacin de equipo o herramientas y desarrollo e
implementacin de especificacin de necesidades de capacitacin.
Costos de reparacin y retrabajo en las operaciones

Es el costos total (mano de obra y materiales) de retrabajos o reparacin de
un producto o servicios defectuoso descubierto durante el proceso de
elaboracin.
235
Retrabajo
Es el costo total (mano de obra y materiales) de todo el trabajo realizado para
llevar una no conformidad de un producto a un nivel aceptable o equivalente,
pero si la no conformidad contina; normalmente el producto es sometido a
un proceso de aprobacin para poder cumplir, el cual reducir pero no
eliminar completamente las no conformidades.
Costos de reinspecciones o reejecucin de pruebas

Es la porcin de inspeccin, pruebas y labor de auditora en que se incurre
por rechazos (incluye la documentacin del rechazo, reinspeccin o pruebas
despus de una reparacin o retrabajo, y toda clase de prdidas por defectos.
Operaciones Extras
Costo total de operaciones extras, tales como retoques, recortes, agregados
porque la operacin bsica no es capaz de lograr los requerimientos de
conformidad. Estos costos estan frecuentemente ocultos en los costos de
operacin aceptados (estndares). 236
Costos por desperdicios en las operaciones
Costo total (material, manos de obra y diversos) de productos defectuosos o servicios
que son desperdiciados porque estos no pueden ser retrabajados conforme a los
requerimientos. En calidad los montos recibidos por venta de desperdicios (valor
recuperado) no puede ser deducido del total de costos desperdicios por fallas.
Degradacin de un producto final o servicio

Diferencia entre el precio de venta normal y el precio de venta reducido debido a no
conformidades o degradacin de productos finales o servcios por razones de calidad.
Esto tambin incluye cualquier costos en el que se incurre por llevar el producto o
servicio a una condicin vendible.
Prdidas por Mano de obra necesaria por fallas internas

Es la mano de obra requerida cuando se trabaja para una no conformidad, esto podra
no incluir prdidas de material y esto no se refleja en los desperdicios o reportes de
retrabajo. Contabilidad para los costos de mano de obra por concepto de prdidas. Las
prdidas tpicas ocurren porque el equipo se cae y reiniciarlo o ponerlo en lnea por
razones de calidad pueden generar prdidas en la eficiencia o pueden asignarse a la
mano de obra.
Costos por otras fallas internas 237
Costos por fallas externas
238
Costos por fallas Externas
Costos resultantes de productos o servicios que no cumplen con los

requerimientos o necesidades de los clientes o usuarios.
Los costos por fallas externas ocurren despues de la entrega o venta del
producto, y durante o despus de la prestacin de un servicio al cliente
239
Investigaciones a las quejas de servicios a clientes o usuarios finales.
Costos totales de investigacin, resolucin y respuesta individual a los clientes o
usuarios, quejas o informacin a clientes incluyendo el servicio en sitio necesario.
Devoluciones de material
Costo total de evaluacin y reparacin o reemplazo de material no aceptado por el
cliente o usuario debido a problemas de calidad. Esto no incluye reparaciones como
parte del cumplimiento a mantenimiento o modificaciones establecidas por contrato.
Costos de adecuaciones
Costos por modificar o actualizar productos o facilidades en el servicio o nuevo
diseo, con base a deficiencias en el diseo. Incluye solo la porcin de adecuaciones
que se dan debido a problemas de calidad.
Costos por llamadas recurrentes

Costos de llamadas recurrentes debido a problemas de calidad.
240
Reclamos de garanta

Costo total de reclamos pagados a los clientes, despus de aceptar y cubrir

los gastos, incluyendo los costos de reparacin tales como eliminar
defectos de hardware de un sistema. En los casos en los que una reduccin
de precios es negociada un lugar de una garanta, el valor de esta
reduccin debe ser contabilizado.
Costos de responsabilidad
Costos pagados por la compaa debido a reclamos por responsabilidad,
incluye el costos del seguro de un producto o servicio.
Penalizaciones
Costo de cualquier penalizacin en que se incurre porque el producto
presenta menos funcionalidad de la que debe tener (establecida por
contrato con clientes o por los lineamiento y regulaciones
gubernamentales).
241
Reputacin ante clientes y usuarios

Costos en los que se incurre , por encima del costo de venta normal, por
clientes y usuarios quienes no fueron satisfechos completamente con la
calidad o entrega del producto o servicio, tales como costos en los que se
incurre porque las expectativas de calidad de los clientes son ms grandes
de lo que los clientes reciben.
Prdidas en ventas
Incluye el valor de la prdida de la contribucin marginal debido a
reducciones en las ventas por problemas de calidad.
Otros costos por fallas externas
242

Costos de Calidad

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Costos de Calidad

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

COSTOS DE CALIDAD (QCs)

Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la

Los QCs son los costos asociados con el logro y no

Representan la diferencia entre los costos reales

de un producto o servicio y el costo reducido si

no hubiera la posibilidad de un tener un servicio

por debajo de los estndares, fallas de

productos, o defectos en su manufactura.

Costos de falla interna

Costos de falla externa

Son los costos de todas las actividades

Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos,

Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo

Proyectos de mejora continua

Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Son los costos asociados con las actividades de

Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado

Auditorias al producto, proceso o servicio

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

Son los costos resultantes de productos o

Reinspeccin y repeticin de pruebas

Revisin de materiales no conformes

Reduccin de precio por calidad reducida

Son los costos resutantes de productos o

Devoluciones del cliente

Campaas por productos defectuosos

Es la suma de los costos de prevencin,

Los sistemas contables en general no son

Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad,

Son los costos intangibles resultantes de

Tiempos muertos en produccin

Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

Desperdicio Costos de falla

Costos Tiempo de ing. Costos de falla

Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad

Cada falla tiene una causa raiz

C Al infinito Costo total

Costo Demandas legales

Un aspecto importante de la calidad de un producto

Calidad es ... La prdida impartida a la sociedad

La calidad y el coste final de un producto

La funcin de prdida representa la prdida en

LIE META LSE

La coleccin de costos debe ser prctica y lo ms

Es importante involucrar al contralor de la empresa:

Se debe reconocer que los QCs son una herramienta

El sistema de costos de calidad abarca a toda la

El programa debe incluir todos los elementos

Enfoque de Costos de calidad

Enfoque de costos de proceso

Enfoque de prdida de calidad

Considera las cuatro categoras de costos:

Identifica el oro en la mina y Sugiere incrementar el

Los costos de calidad se reportan como porcentaje

Se puede llevar en toda la empresa o en una rea

Se basan en la funcin de prdida de Taguchi

Intenta capturar los costos tangibles y los intangibles

En procesos con bajo ndice de falla los efectos de

Considera el costo de un proceso en lugar del de un

Un proceso incluye todas las actividades agrupadas,

Costos de conformiad: Costos de evaluacin y de

Costos de no conformidad: Costos debido a fallas

Tiene la ventaja conceptual de permitir el monitoreo