1.

QU PROBLEMA TUVO JHON HIDBURG CON

LOS ASESORES JAPONESES DURANTE SU
PRMERA PRESENTACIN EN 1985?

Jhon estaba nervioso de su presentacin como

presidente de la junta directiva de florida power
light tena que hacerlo bien as que al notar esa
tencin el deje de departamento de la calidad se
ofreci a prepararle su presentacin. Lo cual fue
un fracaso porque todo lo sali mal no era lo que
el tena en mente y por eso dijo a la prxima yo
mismo prepare mi presentacin.
2. CUL FUE EL PRODUCTO DE FPL EN 1989
LUEGO DE GANAR EL PREMIO DEMING?

El 13 de noviembre de 1989 en tokio , la

primera empresa fuera de japon que recibi el
codiciado galardn
3. MENCIONE CINCO INDICADORES DE DESEMPEO DE LA EMPRESA
4. ANTES DE SU PROCESO DE MEJORA
CUALS ERAN LOS ANTECEDENTES DE FPL?
5. CUALS ERAN LAS MAYORES FALLAS DE
FPL?
6. QU SIGNIFICA PARA FPL UNA
TRANSFORMACIN CULTURAL?
7. QU PROPONE MARSHALL McDonald?
8. PROPONER EN LA DECLARACIN DE
PERSPECTIVAS A FPL COMO LA MEJOR QUE
IMPLICABA.
9. EN QU SE DIFERENCIAN UNA
DECLARACIN DE PERSPECTIVAS DE UNA
MISIN?
10. PORQU PASAR POR ALTO LA
ADMINISTRACIN MEDIA Y TRABAJAR DESDE
ABAJO HASTA ARRIBA ERA UN ERROR PARA
UN PROCESO DE CALIDAD?
11. SEALE EL ERROR DE FPL RESPECTO A
FORMAR EQUIPOS HUMANOS
12. PORQU BUD HUNTER REPRESENTA EL
LIDERAZGO EFECTIVO?

Era extrovertido al viajar a Japn aprendi muchas

cosas que podran mejorar a la empresa como el plantar
la varilla y as evitar que los transformadores de fundan
cuando se de una tomento.
13. CMO SE DIFERENCIABA EL NDICE DE
INTERRUPCIN DEL SERVICIO EN LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS DE KANSAI Y FPL?
14. RESPECTO A LOS TRANSFORMADORES
QUE OBSERV BUD HUNTER
15. QU ES LA HISTORIA DE LA MEJORA DE
CALIDAD PARA FPL?
16. CUALS SON LOS PRINCIPIOS DEL
TRIANGULO DE LA MEJORA DE CALIDAD?
 17. DESCRIBA LAS DIVERSAS DEFINICIONES DE
CLIENTE

7.Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de

alguien que se los presta por ese concepto. Del latn Cliens nos encontramos en
la historia a un cliente como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofreca
servicios de proteccin, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones
se deban cumplir bajo regmenes especficos de orden para que pudieran ser
ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un cliente desea que se le sea atendido a la
medida de la exigencia por quien presta la colaboracin.

Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que
solicitan.El cliente es una persona, empresa u otra entidad que adquiere algn
bien o servicio producido por otra persona, empresa u otra entidad
 Importancia de la Administracin.
No sera suficiente con decir que sin una buena administracin ninguna organizacin
tendr xito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para mencionar su importancia:
1- La administracin no solamente naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a
todos los mbitos geogrficos y por su carcter Universal, lo encontramos presente en
todas partes. Y es que en el mbito del esfuerzo humano existe siempre un lado
administrativo de todo esfuerzo planeado.
2- Donde exista un organismo social all estar presente la administracin.
3- No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor equipo,
la mejor ubicacin, si lo todo lo anterior no va acompaado del elemento humano
necesario para dirigir las actividades, o sea que la administracin es importante para
alcanzar objetivos de la organizacin.
4- En las grandes empresas la administracin cientfica o tcnica es esencial ya que no
podran existir sin una buena administracin.

Definicin de Administracin.
.
Es el proceso de lograr que las cosas se realicen
por medio de la planeacin, organizacin,
delegacin de funciones, integracin de personal,
direccin y control de otras personas, creando y
manteniendo un ambiente en el cual la persona
se pueda desempear entusiastamente en
conjunto con otras, sacando a relucir su potencial,
eficacia y eficiencia y lograr as fines
determinados.
19.

Porque de esta manera podemos vivir en paz todos

tenemos distintas maneras de vivir sentir y ver las cosas
no podemos pensar como todo el mundo pero si
respetarlo aun no estando de acuerdo
20.Edwards Deming, un estadstico norteamericano difusor del
concepto de Calidad total. El Emperador Horohito de Japn,
galardon a Edwards con una Medalla que deca:
El pueblo de Japn atribuyen el renacimiento de la industria
Japonesa y su xito mundial a Edwards Deming.
W. Edwards Deming fue el hombre que transform la organizacin industrial del Japn, ensendole a los
japoneses la ciencia de la mejora continua de los procesos.
Deming ense a los japoneses que en todas las actividades de una empresa hay un proceso. Hay un
proceso en la colocacin de un aviso publicitario, en una entrevista de ventas, en la produccin de un
producto, en la administracin de un inventario, en el envo de algo, en el manejo de una llamada telefnica,
en el manejo de un reclamo, en la prestacin de un servicio, o en la toma de un pedido. Y lo que Deming le
explic a los japoneses es que en cada proceso hay un significativo espacio para la mejora continua del
mismo. En su negocio siempre hay actividades que pueden ser mejoradasen una gran medida!
Cuando usted se fija en un proceso determinado dentro de su empresa (lo que significa analizar, monitorear y
medir dicho proceso), usted puede buscar otras personas dentro de su propia organizacin, u otras personas
dentro de su industria u otras personas haciendo lo mismo en otras industrias, que estn desarrollando la
misma actividad mucho mejor, ms rpido, ms fcilmente, ms seguro, ms productivamente, y de manera
ms rentable.
21. El formular una estrategia es
un proceso que consiste en responder
cuatro preguntas bsicas. Estas
preguntas son las siguientes:
Cuales son el propsito y
los objetivos de la organizacin?
A donde se dirige actualmente la
organizacin?
En que tipo de ambiente se encuentra
la organizacin?
21. DESCRIBA EL PROCESO PLANIFIQUE?
22. DESCRIBA EL PROCESO HAGA?
23. DESCRIBA EL PROCESO VERIFIQUE?
24. DESCRIBA EL PROCESO ACTE?
25. A QU PUEDE APLICARSE EL CICLO PHVA?
26. CMO ER LA ACTITUD DE LOS EJECUTIVOS DE FPL RESPECTO A
LOS PROBLEMAS?
28PORQU LA GENTE BIEN INTENCIONADA PUEDE HACER MUCHO DAO
CUANDO DESARROLLA LO MEJORES ESFUERZOS POSIBLES?
30. CALES ERAN LAS TRECE POLITICAS PRIORITARIAS PARA
MEJORAR LA CONFIABILIDAD DE FPL?
31. CMO MIDI FPL EL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES
CON EL DESEMPEO?
32. QU HACIAN LOS DESTACAMENTOS? CMO
TRABAJABAN?
33. CMO AYUDABAN LOS TRABAJADORES DEL
PROGRAMA DE SUGERENCIAS DENOMINADO
IDEAS BRILLANTES AL PROCESO DE MEJORA?
34. CUL ER LA FUNCIN DEL EQUIPO DE
PLANIFICACIN?
35. QU MEDIOS UTILIZABAN LOS ADMINISTRADORES DE LA
PLANTA CUANDO SURGIAN DIFICULTADES IMPREVISTAS?
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