Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações

Clima Organizacional 2005

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações

Marina Cavalcanti Monteiro Mendes Diretora de Desenvolvimento Humano da CTBC Novembro 2006

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações

Clima Organizacional 2005
Objetivo da Pesquisa 

Conhecer o que as empresas do setor de serviços de
Telecomunicações estão fazendo para qualificar os seus talentos e quais são as suas necessidades.

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações

Questões - Chaves
fazendo para qualificar os seus talentos?

Clima Organizacional 2005 

O que as empresas dos setor de telecomunicações estão 

Quais são os investimentos aplicados nessa área ?  Que problemas a falta de qualificação de pessoal tem trazido as empresas do setor?  Quais são as necessidades de treinamento que as empresas possuem?  Qual a percepção das empresas sobre o papel das entidades associativas como a FEBRATEL e os sindicatos patronais do setor nas formas de contribuição para a qualificação de seus talentos?

Projetos. Instalação e manutenção de telecomunicações  Rádio Difusão  Satélites  TV aberta  Longa distância  Transmissão ou armazenamento de dados serviços de .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Participantes na cadeia de valor do setor Participaram empresas de diversas atividades e porte no setor de serviços de telecomunicações  Telefonia Fixa  Telefonia Móvel Celular  TV por Assinatura (cabo)  Planejamento.

Participaram da pesquisa 16 empresas Análise quantitativa e análise qualitativa dos resultados . Período de realização: 23 de outubro a 14 de novembro/06 .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Metodologia da Pesquisa Questionário disponibilizado via link através de e-mail. enviado às empresas pela FEBRATEL.

Financeiro / Ger. Administrativo Presidente / Diretor Geral Administrador / Supervisor Adminitrativo / Encarrg. Adm Supervisor / Analista de RH Superintendente Geral / Diretor Vice Presidente Percentual 44% 25% 19% 6% 6% 0% Total 100% .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Perfil dos Respondentes Perfil dos Respondentes Diretor / Gerente / Coordenador de RH Diretor / Gerente Adm.

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Perfil das empresas participantes Quantidade de Empregados Quantidade de Em regados Acima de 5000 Até 50 empregados De 501 à 1000 empregados De 301 à 500 empregados De 1001 à 5000 empregados De 51 à 100 empregados De 101 à 300 empregados Percentual 38% 25% 19% 12% 6% 0% 0% Total 100% .

. 7 7 7 Total 1 % .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Perfil das empresas participantes Faturamento Anual Faturamento Anual hõ . hõ . hõ hõ hõ hõ Percentual 4 A A A A A A .

projetos. instalação e manutenção Telefonia Móvel Celular Transmissão / armazenamento de dados Provedor Internet Via Rádio Multimídia Holding que tem serviços em telecom call center TV por Assinatura (cabo) Rádio Difusão Satélites TV aberta Longa distância Total Percentual 38 26% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 0% 0% 0% 0% 0% 00% .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Perfil das empresas participantes Atividade preponderante da empresa tividades do Setor Telefoni Fix l nejamento.

Suprimentos Percentual 18% 17% 17% 14% 14% 10% 5% 3% 1% 1% 0 Total 100% . Forç de Vendas 8.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 As áreas que são prioritárias considerando o investimento em T & D Áreas que são foco de treinamento 3. Gerenciamento de Projetos . Marketing . Segurança da Informação 1. Tecnologia . Pesquisa e Inovação 7. Gestão de Pessoas . Finanças Outros ( Atendimento/ Relacionamento com Cliente) 4. Responsabilidade Social 10.

proble a ultur i ) To al 20% 14% 14% 11% 11% % 4% 19% 100 . f lt de exe plo do dirigente .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 As dificuldades que as empresas do setor possuem para qualificar os seus talentos Dificuldades para qualificar os talentos Percentual Di tân i entre o prendiz do da e ol e ne e idade da e pre a lto u to de in e ti ento Falt de in enti o fi i par ue in e te e edu ação orpor ti própri e pre a do etor na área de for ção Falt de inter â io entre on ili ção de genda Ex e o de o pro i o e de afio i pedindo Falt de r dito ub idi do par for ção profi ional Falt de pre i ão orça entári par treina ento Outro ( turn-o er.

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Investimentos em T & D In estimento em T & Até % D 2% D 6% A Total f t r t í % f t r t í % f t r t í % f t r t í r r r r Percentual % 6% 6% % % .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Problemas que a falta de qualificação tem trazido para as empresas: Problemas Dificuldades no desenvolvimento de projetos que requeiram o aprendizado e a aplicaç o de novas tecnologias alta de profissionais aptos a serem promovidos para assumirem novos desafios Impactos no clima organizacional ( nível de satisfaç o dos empregados) Impactos na produtividade e nos resultados organizacionais Dificuldades para reter profissionais chave para a organizaç o trasos na conclusão e entrega de projetos relevantes para a organização Dificuldades para atrair profissionais Total Percentual 22% 16% 16% 16% 14% 8% 8% 100% .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Treinamentos Prioritários: Tipos de treinamentos F rm r in F rm Tr in Tr in Tr in F rm Tr in To m m m m ç m r n n ni E i liz m n u / iu n n Ár m r ló i ( n n T r ir n m r i i çõ n Cul ur m r ( l r n m ur nç Tr b l i Percentual 7% % % % 0% 9% % n im n m r in ) rin í i ) .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Principais modalidades considerando o investimento em T & D Princi ais Modalidades Curs s lt dos par desen ol i ent de lider nç s Curs s técnic s Pr gr s de tualiz ç ( curt e édi dur ç ) Curs s de gr duaç e especi liz ç utr s ( idi s. estr do. MBA. dout r do) Total Percentual % % % 7% % 00 .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Utilização do ensino à distância como ferramenta de treinamento 31% 69% Utiliza Não Utiliza .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Tendências do EAD para 2007 Tendências do E D ara 2007 Manter es investi ento os anos anteriores A liar o investi ento com o foco na área técnica Ampliar o investimento para as áreas técnica e erencial Ampliar o investimento com o foco na área erencial N o investir em treinamentos istância Outros (Investir em EAD e produtos e serviços) Total Percentual 5 25 25 6% 6% 100% .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Subsídio e incentivo para cursos de nível superior e/ou especialização 1 Oferece Subisídios Não Oferece Subisídios .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Percentual de empresas que possuem Universidades Corporativas 44% Possui U.C Não Possui U.C 56% .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Percentual de programas de qualificação desenvolvidos interna e externamente 12% Externo/ nterno enas Externo 88% .

m do tradi i nai de treinamento reinamento e perien ial.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Métodos de treinamento e estratégias instrucionais mais utilizadas pelas empresas étodos de treinamento e stratégias nstrucionais Sala de aula. simuladores. equipamentos e nologia de ensino e ensino à distân ia Tota Percentual 31% 2 % 21% 21% 100 . "out-door" Aprendizagem e pe ífi a em laboratórios.

intercâmbios.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 O que as empresas estão fazendo para qualificar os seus talentos: O que as empresas estão fazendo Treinamento t cnico especializado Treinamento ntrodutório para no atos Programas com o foco nas lideranças Subs dio para graduação. pós-graduação Parcerias com Uni ersidades Uso de multiplicadores internos Treinamento on the job Treinamento à distância ( ) Parcerias com escolas t cnicas n estimento em formação comportamental Promoção de isitas t cnicas Viagens de benchmarking Programas de Trainees Outros ( imersão em idiomas. estudos de casos) Percentual 5 Total 00 .

Uni ersidades e centros de pesquisa Planos de incenti os fiscais para investi ento e for ação de talentos For as de medir os resultados produzidos por T & D Mel oria do ensino nas universidades Maior intercâmbio entre as empresas do próprio setor Acesso a crédito subsidiado para educação corporativa Reforma das grades curriculares Desenvolvimento de novas plataformas de ensino distância Tota Percentual 37% 2% 2% % 11% 9% 7% 1% 100% .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Necessidades que as empresas do setor possuem ecessidades que as empresas possuem Parcerias e intercâ ios entre as e presas. escolas técnicas.

a necessidade é apontada de forma isolada pelas lideranças Percentual 25% Tot l . r gramas e met gia) De f rma não estr t rada ( de acordo com conveniência e o f xo de caixa.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Definição do levantamento das necessidades de treinamento ealização do L T De f rm estr t r ( ejament .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Como a Febratel e os Sindicatos Patronais podem contribuir ormas de contribuição da ebratel e Sindicatos Pro o ão de ursos e progr s bási os o uns à ne essidade das e pres s ua ão unto ao Parlamento para riação de leis de in entivos fiscais para treinamento nas empresas Reali ação de fóruns de debates sobre o assunto Tota Percentual 38% 37% 25% 00 .

O ní el de in esti entos e fatu a ento líquido anual e aio ia das e p esas in este s e p esas estão onside ando o o á eas p io itá ias pa a e ebe os in esti entos de t eina ento: o e ial. distân ia ent e o que se ap ende na es ola e a ne essidade das e p esas é u dos fato es ais íti os. .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Conclusões Clima Organizacional 2005 t eina ento no seto é alto. de a 5 % do t eina ento. te nologia e gestão de pessoas.

. á pou a t o a de e pe iên ia ent e as e p esas do seto de tele o uni a ões no que se efe e às p áti as e opo tunidades de qualifi a ão e apa ita ão de pessoal.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Conclusões Difi uldade e atenda Clima Organizacional 2005 at ai p ofissionais p epa ados que às e igên ias dos a gos e desafios da e p esa. Pro etos que en ol e e olu ão te nológi a tê o seu desen ol i ento pre udi ado e fun ão da falta de profissionais preparados para i plantá-los.

for a ão de lideran as são al os dos progra as de O treina ento de terceiri ados aparece co o u a das preocupa ões das e presas do setor. O uso cada e ais crescente do Ensino à Distância.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Conclusões: Clima Organizacional 2005 o fo o na Treina entos té ni os espe iali ados e o qualifi a ão. . preocupa ão co a for a ão de u a cultura princípios e alores aparece co o fator ainda a elhorar.

Uni ersidades e entros de Pesquisa. Os resultados diretos de T & D ainda não são plena ente ensurados.Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Conclusões: Clima Organizacional 2005 E presas oferece subsídios para cursos de gradua ão e pós-gradua ão co o estratégia de atra ão. E presas do setor de Teleco necessita desen ol er ais parcerias e intercâ bios co Escolas técnicas. desen ol i ento e reten ão dos profissionais. Ele a ão do nú ero de ultiplicadores internos para prepara ão e qualifica ão dos profissionais. .

Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Conclusões: Clima Organizacional 2005 A EB ATEL e os sindicatos poderia desen ol er cursos e progra as básicos co uns às necessidades das e presas e atuar unto ao Parla ento para a cria ão de incenti os fiscais para treina ento. .

com.br .Pesquisa sobre Qualificação de Pessoal no Setor de Telecomunicações Clima Organizacional 2005 Obrigada! marinac@ctbc.

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