Ttulo

El Sndrome Burnout y la relacin con la calidad de atencin de pacientes en una empresa de

servicios mdicos
 Problemtica
Existen diversas quejas en cuanto a la calidad
del atencin de pacientes, lo que ha provocado
una baja de servicios.

Objetivos
Determinar la existencia del Sndrome Burnout en
una empresa de ambulancias
Identificar la relacin entre el Burnout y la calidad
de atencin a pacientes

Hiptesis
A mayor nivel de Sndrome Burnout, menos
calidad en la atencin de los pacientes.
 Variables
VD. Sndrome Burnout
VI. Calidad de atencin en los pacientes

Justificacin
Acorde con investigaciones previas podemos encontrar que
existe una prevalencia alta del sndrome de Burnout en
personal de salud y este a su vez repercute directamente en
la calidad de atencin y en las motivaciones profesionales
de los trabajadores independientemente de sus reas de
trabajo. (Toledo Neira, 2016)
Marco terico
 APLICACIN

Fecha: 02/08/2017
Universo: 35 personas (administrativos
y operativos)
Poblacin: 30 personas operativas,
mdicos y paramdicos
Mdicos: 6 en total, 3 hombres y
3 mujeres
Paramdicos: 24 hombres, actualmente
no laboran mujeres
 Agotamiento Emocional
Bajo Medio Alto
0%
27%

73%

El agotamiento emocional indica los recursos

emocionales con que cuenta el individuo, por lo
que en niveles altos indica la inexistencia de
recursos emocionales, por lo que el personal
presenta cansancio al inicio y al final de la jornada
y un nivel alto de tensin percibido a consecuencia
del trabajo (Golembiewski y otros, 1998)

El personal aun cuenta con pocos

recursos, en cuanto al cansancio al
inicio y final de la jornada

Se presenta ausentismo de manera

recurrente,
 Despersonalizacin
Bajo Medio Alto
0%

33%

67%

En la despersonalizacin se percibe a los

otros como cosas u objetos, por lo que se
tiene un comportamiento insensible,
poniendo distancia de otros y con una
autopercepcin de endurecimiento
emocional (Golembiewski y otros, 1998).

Al dar la atencin lo dan con poca empata, lo que

afecta la calidad de la atencin del paciente y los
tratan como objetos y no como personas.
 Realizacin Personal
Bajo Medio Alto
0%
7%

93%

En cuanto a la realizacin personal, la persona

no est haciendo un trabajo que perciba como
que vale el esfuerzo, tiene dificultad para
entender a sus pacientes, enfrentar problemas
y vitalidad disminuida. (Golembiewski y otros,
1998).
Siente que sus esfuerzos no son los suficientes, por lo
que su sentir de frustracin es alto, lo que ve afectado
su trabajo y se ve reflejado en la atencin a los
pacientes.
 Conclusiones

Como se ha observado a travs de la

presente investigacin el Sndrome de
Burnout no es un tema nuevo ni es exclusivo
Recomendaciones
de una profesin o un puesto en especfico.
Una de las recomendaciones que se realizan es
El sndrome de Burnout a la larga no solo
sensibilizar al personal en cuanto a la atencin a
afecta al personal, tambin afecta a la
pacientes por medio de plticas y que de esta
empresa, ya que como se vio el personal no
manera tambin dar a conocer algunos mtodos
se siente a gusto y por lo tanto existe una
para afrontar el estrs, manejo y reduccin del
rotacin alta y a la vez esto afecta ya que la
nivel de estrs.
carga de trabajo aumenta para el personal
que se encuentra laborando y de esta manera
Gracias a la presente investigacin se identific
tambin afecta a la empresa.
que el grado de frustracin del personal es alto,
motivo por el cual se debe de iniciar reducirlo.

Adems por parte de direccin se les otorgara

tiempo para ser capacitados en cuanto al manejo
del estrs y al trmino de este se les dar una
constancia, dicho curso de capacitacin se
implementara dentro de los cursos de
actualizacin que recibirn prximamente.
 Bibliografa
El Telegrafo. (20 de 08 de 2016). Recuperado el 20 de 08 de 2017, de
http://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/de7en7/35/el-agotamiento-profesional-un-sindrome-
fisico-y-emocional
Aguilera Molina, J. (s.f.). Eumed. Recuperado el 29 de 07 de 2017, de
http://caribea.eumed.net/wp-content/uploads/medicion.pdf
Arnold, J., & Randall, R. (2012). Psicologa del trabajo. Mexico: Pearson.
Cedillo Idelfonso, B., Milralrio Medina, C., & Coffin Cabrera, N. (2015). El Sindrome de la
fatiga crnica. Revista electrnica de Psicologa Iztacala, 962-976.
Dominguez Sanchez, E. (2015). Universidad de la Rioja. Recuperado el 20 de 08 de 2017, de
https://biblioteca.unirioja.es/tfe_e/TFE000978.pdf
Escobar, E., & Reyes, A. (s.f.). Desarrollo del proyecto de vida personal: Beneficios para la
organizacin. Recuperado el 26 de Septiembre de 2016, de
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/4641/130797.pdf?sequence=3
Estudio de psicoanalisis y psicologia. (s.f.). Recuperado el 20 de Julio de 2017, de
http://psicopsi.com/conclusiones-sindrome-burnout