Gurs de la Calidad

Karina Garca Mendieta

Alfredo Rivera
David Alan Garvn naci el 12 de mayo de 1952 en Nueva York
y muri el 30 de abril del 2017 en Massachusetts.

David A. Garvin fue profesor de Administracin de Empresas

en la Harvard Business School.

Se incorpor a la Facultad Escuela de Negocios en 1979

y desde entonces ha impartido cursos de liderazgo, la gestin
general, y las operaciones en el MBA y programas de gestin
avanzada, as como lafacultad que acta como presidente de
la Escuela del Centro de Enseanza y el Aprendizaje.

Tambin ha enseado en los programas de educacin

ejecutiva y consultados por ms de cincuenta organizaciones,
entre ellas Biogen Idec, Booz-Allen & Hamilton, BP, Frito-Lay,
Gillette,KeySpan, LL Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley,
Novartis, Seagate, yServicio Forestal de los EE.UU.
 Antes de llegar a la Escuela de Negocios,
trabaj como economista para la
Comisin Federal de Comercio, el
estudio de las polticas energticas
federales, Sloan y la Comisin de
Gobierno y Educacin Superior.

En su tiempo libre, le gustaba caminar,

andar en bicicleta, y los viajes. Viva en
Lexington, Massachusetts con su esposa,
Lynn, y sus hijas: Diana y Cynthia
Aportaciones

Calidad, segn Garvn debe ser analizada desde

diferentes esferas, ya que es difcil definirla desde un
solo punto de vista, por ello en 1988 Garvn sugiri que
puede tener cinco definiciones basadas en las
siguientes perspectivas:
Manufactura
Juicio o
Usuarios &
trascendencia
Produccin

Producto Valor
La atencin debe centrarse
en las dimensiones separadas
de la calidad, los mercados
deben ser examinados
atentamente para detectar
nichos de calidad sin ser
explotados, y la organizacin
debe adaptarse para apoyar el
enfoque deseado.

-David A. Garvn
Aportaciones

1. Desempeo: esta asociado a las caractersticas

operacionales del producto.

2. Caractersticas (funciones adicionales): se refiere a

aspectos adicionales al desempeo, que contribuyen a
complementar el funcionamiento bsico del producto o
servicio.

3. Fiabilidad: se refiere a la probabilidad de funcionamiento

sin fallas o daos por un determinado perodo de tiempo.

4. Conformidad del diseo: es el nivel de cumplimiento

de las especificaciones diseadas y planificadas para el
producto, y/o su diseo se ajustan a estndares
establecidos previamente ( Lmites de especificacin).
Aportaciones

5. Durabilidad: Se refiere al perodo de vida til del producto, que

es el tiempo durante el cul ste puede ser utilizado con eficacia,
antes de ser reemplazado o de reemplazar sus componentes.

6. Calidad de servicio: Se trata de rapidez, el costo, la

competencia, la facilidad de reparacin cuando el producto se
daa, y la amabilidad del personal de servicio tcnico.

7. Esttica: es una dimensin subjetiva que alude a la forma en

que el producto es percibido por los sentidos. Es de naturaleza
individual y refleja un juicio personal.

8. Calidad percibida: es la impresin que se forma el

cliente de un producto o servicio como resultado de la
publicidad , promocin de la marca, comentarios de otras
personas y la propia experiencia en el uso.
 Es un tres veces ganador del premio McKinsey, otorga anualmente
al mejor artculo publicado en Harvard Business Review.
Ganador del Premio Beckhard, otorga anualmente al mejor
artculo sobre el previsto cambio y desarrollo organizacional en
Sloan Management Review.
Ganador de la Smith-Suelde Premio, otorga anualmente al mejor
artculo sobre la Universidad de Harvard en la revista.
Profesor Garvin recibido una A.B. summa cum laude de Harvard
College en 1974, donde fue miembro de Phi Beta Kappa, y un
doctorado en economa de M.I.T. en 1979, donde ocup un
National Science Foundation Graduate Fellowship y una Beca de la
Fundacin Sloan.
1. Managin Quality: The Strategic and Competitive Edge (1988).
2. Rethinking the MBA: Business Education at a Crossroads (2010).
3. Learning in Action: A Guide to Putting the Learning Organization to Work (2000).
4. Operations Strategy: Text and Cases (1992).
5. General Management: Processes and Action.
Etc.
 www.gestiondeoperaciones.net
https://www.google.com.mx/search?lr=lang_es&sa=X&biw=1440&bih=723&tbs=l
r:lang_1es&q=david+a.+garvin+operations+strategy:+text+and+cases&stick=H4s
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http://ctcalidad.blogspot.mx/2016/10/david-garvin-y-las-ocho-dimensiones-
de.html