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SISTEMAS

DE INFORMAO

Prof. Msc. Carlos Franzini

01
Aula 1
Introduo aos Sistemas de Informao
O processo de comunicao
Aristteles foi o primeiro a criar um
modelo de comunicao , ao dizer que o
processo necessita de trs elementos:
aquele que fala, o que essa pessoa
tentou dizer e aquele que escuta,
criando assim a base de comunicao
de hoje, pois deixou clara a existncia
de um emissor, de uma mensagem e um
receptor.
O processo de comunicao
O canal de comunicao
O canal de comunicao o suporte da difuso da
informao, um meio intermedirio de expresso capaz de
transmitir mensagens e atingir o receptor que, ao receb-las,
as interpreta. Esses canais podem ser formais ou informais.
Canais formais
Canais formais normalmente usam processos estruturados e
diretivos e so produzidos de acordo com a regras e padres
determinados.
Relatrios
de
Progresso
Canais informais
Encontros face a face, telefonemas, mensagens pelo
smartphone so canais informais de comunicao.
Calculo Hipottico Universal Teoricamente Embasado
CHUT-E
Barreiras na comunicao (rudos)
Uso de grias ou jarges;
Repertrio do receptor;
Fatores emocionais;
Percepes de Personalidade;
M interpretao das palavras;
Distncia fsica;
Fatores de distrao no ambiente;
Excesso de informao;
Muitos elos na cadeia.
Feedback ou realimentao
O feedback ou realimentao a informao que o emissor obtm da
reao do receptor sua mensagem. Serve para avaliar os
resultados da emisso, para que se possa estar certo de que a
interao est sendo mantida no momento em que ela est sendo
processada; ajuda no processo de saber se e como a mensagem
enviada foi recebida e se foi compreendida ou no. Sem feedback, o
emissor no sabe sua mensagem foi recebida e compreendida.
Caractersticas da boa informao
Dados, Informao e Conhecimento
Tcnicas para coleta de dados
Tcnicas para coleta de dados
Exemplo de acontecimentos dirios
Classificao das informaes nas organizaes
Para Batista (2004), as informaes so ao mesmo tempo, a base
para a tomada de decises e o resultado direto de suas aes
consequentes. Logo podem ser classificadas:
a. Informaes operacionais: so geradas no dia-a-dia da empresa em nvel
operacional e adquiridas internamente, com a finalidade de controle e, com
frequncia produzidas manualmente. Alguns exemplos dessas informaes esto
em formato de formulrios de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e
requisies internas.

b. Informaes gerenciais: so utilizadas para a tomada de decises em nvel ttico


ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem
apresentar caractersticas de quantidade, oportunidade, contedo e qualidade,
normalmente encontramos nos sistemas de informao da empresa. Alguns
exemplos dessas informaes esto em formato de relatrios gerenciais de vendas
ou de acompanhamento da informao.
Mtodo 5W2H adaptado para anlise da informao (6W2H)
Situao ideal da informao
Um preponderante fator que influencia diretamente a qualidade das
informaes o nmero de veculos de informao dentro da
empresa.

N de fontes = 2 N de veculos = 1

Esta a situao ideal, pois no h perda


ou transfigurao da informao.
Qualidade das informaes
N de fontes = 5 N de veculos = 10

O sistema de informao comea a no ter uma segurana absoluta da


fidedignidade das informaes em sua totalidade.
Indicadores para avaliar
a complexidade das comunicaes
Um indicador usado para avaliar a complexidade das comunicaes do projeto o
nmero de canais ou caminhos de comunicao em potencial = n(n-1)/2
Onde n o nmero de partes interessadas
Seu objetivo determinar e limitar quem se comunicar com quem e quem
receber cada informao.

Ex: Projeto com 10 pessoas, 10(10-1)/2 = 45 canais de comunicao possveis.


Relevncia da informao
Sistemas de gerenciamento da informao
Existem vrias sistemas e ferramentas usadas para o
gerenciamento da informao. Alguns sero mais
adequados para certos tipos de audincia e para diferentes
objetivos de comunicao do que outros. Podemos
distribuir em trs categorias:
Frente a frente (principal mecanismo de comunicao);
Baseados em papel;
Baseados em tecnologia.
Frente a frente
(principal mecanismo de comunicao)

Apresentaes Workshops Discusses


e reunies um a um
Baseados em papel

Circulares;
Questionrios de comunicaes;
Memorandos internos;
Formulrios de feedback.
Sistemas de Informao
Funes de um sistema de informao
Existem trs atividades bsicas a serem executadas em um sistema de informao:
1. Entrada captura ou coleta de dados dentro do prprio sistema, vindo de outros
sistemas ou do mundo exterior.
2. Processamento Tratamento dos dados.
3. Sada: apresentao das informaes
As quatro funes bsicas de uma empresa
Conjunto de sistemas
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e responda as questes
A Snyders of Hanover, que vende anualmente cerca de 80 milhes de
saquinhos de pretzels, salgadinhos convencionais e orgnicos, fez com
seu departamento financeiro utilizasse planilhas e processos manuais para
sua maior parte das atividades de coleta de dados e relatrios. O analista
financeiro da Hanover passava a ltima semana de cada ms agrupando
as planilhas dos chefes de mais de 50 departamentos espalhados pelo
mundo. Em seguida consolidava e redigitava os dados em uma nica
planilha que serviria como balano mensal das perdas e ganhos da
empresa. Se um departamento precisasse atualizar suas informaes
antes de enviar ao escritrio central, esse mesmo analista tinha de voltar
planilha original, esperar que o departamento reenviasse novas
informaes antes de finalmente inclu-las no documento consolidado.
Questes
1) Represente o fluxo da informao.

2) Avalie o impacto dessa situao sobre o


desempenho do negcio e sobre a
gesto da tomada de deciso.
crfilho@anhembi.br

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