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1.

Introduo

SAP Brasil
Objetivo do curso
Apresentao do sistema R/3 da SAP
Funcionalidade
Ambiente de implementao
Ferramentas
Assistncia e Servio
Terminologia
Nivelar os conhecimentos dos participantes do projeto
Introduzir a estratgia do "processo empresarial"
Criar a base para outros cursos de treinamento

SAP Brasil
10. Resumo
9. Assistncia e Servio

8. Ferramentas

7. Planejamento e Implementao

6. Processo empresarial: Execuo

5. Processo empresarial: Viso geral

4. Concepes para todo o sistema

3. Navegao
2. Viso geral do sistema SAP R/3
1. Introduo

SAP Brasil
Objetivos do curso
No fim deste curso os participantes
devero conhecer os seguintes temas:
Os mdulos de aplicao e a arquitetura do sistema
Tcnicas bsicas de navegao
Caractersticas em todo o sistema que apoiam os
processos empresariais
Uma soluo integrada para empresas
Estratgias de planejamento e implementao, ambiente
de implementao, responsabilidades da equipe do
projeto e fatores crticos de sucesso
Ferramentas de desenvolvimento e implementao
Assistncia e servios oferecidos pela SAP
SAP Brasil
2. Viso geral do sistema SAP R/3

SAP Brasil
Captulo 2 - Contedo

Viso geral do sistema SAP R/3


Vantagens do sistema SAP R/3
Mdulos de aplicao SAP R/3
Sistema base SAP R/3

SAP Brasil
Objetivos

Identificar as principais caractersticas do


sistema SAP R/3

Entender o que arquitetura


Cliente/Servidor

Identificar os mdulos do SAP R/3

SAP Brasil
Introduo

Sistema aberto Integrao


SD FI
Contab.
Vendas e financeira
MM distrib. CO
Admin.
materiais Controlling
PP AM
Planej.

R/3
Contab.
Processamento produo imobilizado Flexibilidade
interativo
QM
Admin.
Cliente / Servidor Sistema
PS
de
qualidade
PM ABAP/4 WF
projetos

Manuteno Workflow
HR IS
Recursos Solues
humanos setoriais

Aplicao Aplica-se a todas as


mundial transaes comerciais

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Vantagens
Integrao

Processos integrados, dados e


elementos de organizao
Integrao de aplicao
Integrao tcnica

SAP Brasil
Flexibilidade com Disciplina
SAP R/3 permite que seu usurios parametrizem
os diferentes mdulos de negcios para adaptar o
sistema Empresa e realizar os melhores
processos
SAP R/3 pode ser executado em vrias
plataformas de Hardware
SAP R/3 permite configurar telas, processamento
e relatrios
Permite interface com softwares externos

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Vantagens
Aplica-se a todas as transaes comerciais
Processos empresariais

Processamento
de ordens

Desenvolvimento
de produtos

Assistncia
tcnica

Relatrios
financeiros

Pessoal Desenvol- Marketing Pro- Servio Contabilidade


vimento Vendas duo externa

Funes

SAP Brasil
Aplicao mundial
Amrica Europa Pacfico

Argentina ustria Noruega Austrlia Coria*

Brasil Blgica Polnia China Malsia

Repblica Hong Nova


Canad Portugal
Tcheca Kong Zelndia
Mxico Dinamarca Rssia ndia* Filipinas

Frana Repblica Cingapura


E.U.A. Eslovaca Indonsia*

Alemanha Espanha Japo Tailndia

Grcia Sucia

Hungria* Sua frica/Oriente Mdio


* = atravs de Israel*
Itlia Gr-Bretanha
parceiro
Turquia*
Pases-Baixos
frica do Sul*

Oriente Mdio*

SAP Brasil
Aplicao mundial

Suporta uso em vrias lnguas


Permite transaes em diversas moedas
Possui funcionalidades especficas para
cada pas como:
- impostos
- relatrios governamentais (balano)
Possibilita utilizao multi-companhias

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Vantagens
Processamento interativo

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Vantagens
Sistema aberto

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3

SD FI
Vendas e Contab.
distrib. financeira
MM CO
Admin.
materiais Controlling
PP AM
Planej.

R/3
Contab.
produo imobilizado

QM
Admin.
Cliente / Servidor Sistema
PS
de
qualidade
PM ABAP/4 WF
projetos

Manuteno Workflow
HR IS
Recursos Solues
humanos setoriais

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: FI
Contabilidade financeira (FI)

O mdulo de aplicao FI aplica-se


contabilidade principal automtica e aos
relatrios, contabilidade de clientes e de
fornecedores e administrao de outras contas
do ledger com planos de contas definidos pelo
usurio.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: CO
Contabilidade de custos (CO)

O mdulo de aplicao CO abrange os


movimentos dos custos e das receitas da
empresa.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: AM
Contabilidade do imobilizado (AM)

A aplicao AM destina-se administrao e ao


controle dos aspectos do ativo imobilizado.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: PS
Sistema de projetos (PS)

O mdulo de aplicao PS destina-se ao apoio


do planejamento, controle e superviso de
projetos complexos a longo prazo com objetivos
definidos.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: WF
Workflow (WF)

O mdulo de aplicao WF liga os mdulos de


aplicao R/3 integrados do sistema SAP com
tecnologias, ferramentas e servios para todas as
aplicaes.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: IS
Soluo setorial (IS)

A soluo setorial liga os mdulos de aplicao


do sistema R/3 da SAP com funes adicionais
especficas do setor.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: HR
Recursos humanos (HR)

O mdulo de aplicao HR planeja, registra e


avalia todos os dados relativos aos empregados.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: PM
Manuteno (PM)

O mdulo de aplicao PM apoia o


planejamento, o processamento e a execuo de
tarefas de manuteno.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: QM
Administrao de qualidade (QM)

O mdulo de aplicao QM representa um


sistema destinado ao controle de qualidade e
informao, apoiando o planejamento de
qualidade, o controle de qualidade e o controle
de produo e de suprimento.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: PP
Planejamento de produo (PP)

O mdulo de aplicao PP aplica-se ao


planejamento e ao controle das atividades de
produo de uma empresa.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: MM
Administrao de materiais (MM)

O mdulo de aplicao MM apoia as funes de


suprimento e de manuteno de estoques
necessrias para os processos empresariais
dirios.

SAP Brasil
Mdulos de aplicao SAP R/3
Mdulo de aplicao: SD
Vendas e distribuio (SD)

O mdulo de aplicao SD apoia a otimizao


de todas as tarefas e atividades que ocorrem na
venda, no fornecimento e no faturamento.

SAP Brasil
Sistema base SAP R/3

SD FI
Vendas e Contab.
distrib. financeira
MM CO
Admin.
materiais Controlling
PP AM
Planej.

R/3
Contab.
produo imobilizado

QM
Admin.
Cliente / Servidor Sistema
PS
de
qualidade
PM ABAP/4 WF
projetos

Manuteno Workflow
HR IS
Recursos Solues
humanos setoriais

SAP Brasil
Arquitetura Cliente/Servidor

A arquitetura do sistema SAP R/3


baseado em three-tier client/server
(cliente servidor trs nveis):
- Apresentao
- Aplicao
- Banco de dados

SAP Brasil
SAP R/3 - Sistema base

Hardware Sistemas UNIX Data


AT&T Sequent
Bull IBM General IBM
Bull/Zenith SNI
Digital SNI HP (Intel) AS/400
Compaq ...
HP SUN IBM (Intel)

Sistemas AIX SINIX


operacionais Digital UNIX SOLARS Windows NT OS/400
HP-UX

ADABAS D ADABAS D
Banco de DB2 para AIX MS SQL Server 6.0 DB2/400
dados INFORMIX-OnLine 7 ORACLE 7.1
ORACLE 7.1

Dilogo Windows 3.11,


SAP-GUI Windows 3.11, Windows 95, Windows NT, OSF/Motif, Windows 95,
OS/2-Warp, Macintosh Windows NT,
OS/2-Warp

Linguagens
ABAP/4, C, C+ +

SAP Brasil
O que significa Integrao?
Comunicao do sistema
Remote Interfaces
Function SAP R/3
Call (RFC)

SD FI
MM CO
PP AM
Application Electronic Data
Link Enabling
(ALE)
QA
PM
R/3 WF
PS Interchange
(EDI)
HR IS

Common Program
Object Linking
Interface -
and Embedding
Communications
(OLE)
(CPI-C)

SAP Brasil
Exerccio

Forme grupos de 3 ou 4 pessoas;


Descreva duas caractersticas do sistema SAP R/3
citando seus pontos positivos e negativos,
referenciando a aplicao na sua empresa
Escolha um dos mdulos do SAP e descreva
sucintamente suas principais funcionalidades

Tempo: 10 min
Apresentao: Mximo 5 min
SAP Brasil
Voc capaz de:

Identificar as principais caractersticas do


sistema SAP R/3

Entender o que arquitetura


Cliente/Servidor

Identificar os mdulos do SAP R/3

SAP Brasil
3. Navegao

SAP Brasil
Captulo 3 - Contedo
Logon

Tela SAP

Opes do usurio

Vrios modos

Ajuda on-line

Introduo ao R/3

Tarefa tpica

SAP Brasil
Processo de logon

Mandante

Usurio

Senha

Idioma

SAP Brasil
Tela SAP Smbolo de maximizao
Barra do ttulo
Barra de menu

Modif. centro de custo


Centro custo Processar Saltar Suplementos Ambiente Sistema Ajuda


?

Cdigo... Smbolo de minimizao

Barra de ferramentas
Barra de ferramentas
de comando
Entrada de comandos

SAP Brasil
Opes do usurio

Sistema
Criar Janela
Eliminar Janela
Perfil do usurio
Servios
Utilitrios
Lista
Jobs em background
Status
Logoff

SAP Brasil
Trabalhar em vrios modos
Trabalhando em vrios modos,
possvel:
executar vrias transaes ou procurar
informaes-chave em outro modo
simultaneamente com o modo de
processamento.
chamar sempre e a partir de cada tela
um novo modo
abrir at seis modos simultaneamente.

SAP Brasil
Ajuda on-line

Ajuda em funo do contexto

? Entradas possveis
Tecla direita do mouse
Ajuda ampliada

SAP Brasil
Introduo ao sistema R/3

Escritrio Logstica Contabilidade ... ... Sistema Ajuda


Ajuda ampliada
...
...
...

Introduo ao R/3
Respectivo captulo
da documentao

Texto da documentao Introduo ao sistema R/3

Logon e Logoff

Informaes bsicas

Manejo

...

SAP Brasil
Tarefa tpica
Registro mestre
criar, modificar, exibir

Clientes
Fornecedores

c
na contabilidade e
n
t
nas compras r
nas vendas a
l

Modificaes

Registros mestre

SAP Brasil
4. Concepes para todo o sistema

SAP Brasil
Captulo 4 - Contedo

Processamento de dados SD FI
Contab.
Vendas e financeira
MM distrib.
Customizing Admin.
materiais
CO
Controlling
PP AM
Planej.
produo
R/3 Contab.
imobilizado

QM
Admin.
Cliente / Servidor Sistema
PS
de
qualidade
PM ABAP/4 WF
projetos

Manuteno Workflow
HR IS
Recursos Solues
humanos setoriais

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema

Workflow
Relatrios
Batch input
Documentos
Arquivamento
Output

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Workflow - EDI Workflow - ordem do cliente

Usurio Usurio
Ordem
criada

Transao 1 Transao 2 Transao 3


Criar ordem Criar Documentos
de cliente fornecimento aduaneiros

fornecimento
efetuado

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Relatrios

Relatrios
Integrado
internos

Relatrios Interfaces
prescritos pela lei externas

Banco de
dados SAP
R/3

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Batch input

Mtodo standard para a entrada de grandes quantidades de dados


de sistemas existentes ou de interfaces de rotina

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Documentos
Documentos
SAP R/3

EDI Fatura de Ordem do


fornecedor cliente

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Arquivamento
Controle
Entrada R/3 Sada

Arquivo/Banco de dados
Servidor

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Output

Documento

Impressora FAX Mail EDI

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Customizing

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Objetos do customizing

Unidades organizacionais
Dados mestre
Classes
Condies
Matchcodes
Autorizaes

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema SAP
Estrutura da Sociedade
empresa Mandante
Empresa
Empresa
Filial Filial

Diviso Diviso Diviso

Centro Centro

Depsito Depsito

Organizao
Organizao de Vendas de vendas

Setor de Setor de atividade


Canal de distrib.
atividade
SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Organograma do sistema
Empresa
Sistema

Diviso Filial

Sistema

rea de Centro
vendas
Sistema Sistema

Setor Organizao Canal de Local de


de vendas distribuio Depsito
expedio
Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema

Local de carga
Sistema

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Empresa

Empresa

SAP AG
Neurottstrae 16
69190 Walldorf
Alemanha

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Atividade do customizing
Tabela - empresa
Empresa Nome da firma Local Pas Moeda Idioma

0001 SAP Walldorf DE DEM D


1000 IDES AG Frankfurt DE DEM D
3000 IDES US Inc. Nova York US USD E
5000 IDES JP Tquio JP JPY J

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Dados mestre

Dados gerais
(para todas as empresas)

Dados mestre
(p.ex.dados mestre do cliente)
Dados SD
(s relevantes
Dados FI para SD)
(s relevantes para
uma empresa)

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Classes

Em que cores podemos


fornecer a motocicleta ?

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Condies
Ordem #988
Vendido ao cliente: XYZ
100 x 1500 =150.000
Ctg. Qtd.
Aps a informao da
1200 100 ordem, o preo
determinado
Val.lquido automaticamente
150.000

Ctg. Ctg.cliente Qtd. Preo


1000 Preo final/ 1-100 1650/1350
atacado 101-300 1600/1300
1200 Preo final/ 1-100 1800/1500
atacado 101-300 1750/1450

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema

Matchcode Que clientes temos no


Rio de Janeiro?

SAP Brasil
Concepes para todo o sistema
Autorizao:

Perfis
Objetos
Atividades

SAP Brasil
5. Processo empresarial: Viso geral

SAP Brasil
Captulo 5 - Contedo

Processo empresarial - Viso geral

Processos empresariais
Funcionalidade SAP R/3

SAP Brasil
Processos empresariais e funcionalidade

Produo Suprimento

Processamento de
ordens do cliente
Contabilidade
e Relatrios

SAP Brasil
Processos empresariais e funcionalidade
Controlling financeiro

Controlling de estoques

Vendas e Alterao
distrib. Kunden-
auftrag Estab. Ordem de Fatura- Pagam.
contatos Remessa
cliente estoques mento do cliente

Produo Controle
Ordem Ordem de de
SOP MPS MRP planejada produo produo

Compras Req. Seleo Entrada Reviso Pagam.


de de Pedido de de de
compra fornec. mercad. faturas fornec.

Controlling de logstica vendas, produo, compras, manut.estoq.

SAP Brasil
Processos empresariais e funcionalidade

Produo

SAP Brasil
Processo empresarial: Viso geral

Produo

Plan.vendas e Produo: Liquidao


Previso MPS MRP
distr. execuo da ordem

Capacidade Estoque

Clc.de custos

Planejamento, relatrios e anlise

SAP Brasil
Processos empresariais e funcionalidade
Suprimento

SAP Brasil
Processo empresarial: Viso geral
Suprimento

Necessidades de
Pagamento
mercadoria e de Entrada de Reviso de
Pedido de
prestao de mercadorias faturas
fornecedor
servios

Planejamento, relatrios e anlise

SAP Brasil
Processos empresariais e funcionalidade

Processamento de
ordens de clientes

Ordem do
cliente

SAP Brasil
Processo empresarial: Viso geral
Processamento de ordens de clientes

Estab. Processam. Alterao Pagam.


Remessa Faturamento
contatos de ordens de estoques do cliente

Planejamento, relatrios e anlise

SAP Brasil
Processos empresariais e funcionalidade
Contabilidade e Relatrios

SAP Brasil
Processo empresarial: Viso geral
Contabilidade e Relatrios

Relatrios & Anlise


Viso geral
Estrutura Ativid. Tarefas
& dirias peridicas
Organizao

Planejam. & Previses

Base Processo empresarial

SAP Brasil
6. Processo empresarial: Execuo

SAP Brasil
Captulo 6 - Contedo

Processo empresarial - Execuo


Processos empresariais - Viso geral
Processo empresarial - Execuo

SAP Brasil
Introduo

SAP Brasil
Grupo de empresas IDES
IDES
(Mandante 800)

Firma 1000 Firma 2000 Firma 2100 Firma 2200 Firma 3000 Firma 4000 Firma 4200 Firma 5000
Alemanha Gr-Bretanha Portugal Itlia E.U.A. Canad Austrlia Japo

Centro 1000 Centro 2000 Centro 1901 Centro 2200 Centro 3000 Centro 4000 Centro 4200 Centro 5000
Hamburgo Londres C1 Porto (Portugal) Milo Nova York Toronto Sidney Tquio

Centro 1100 Centro 2100 Centro 3100 Centro 4100


Berlim Londres C2 Cliente separado Chicago Montreal
( ALE)

Centro 1200 Centro 3200


Dresden Atlanta

Centro 1300 Centro 3300


Frankfurt Los Angeles

Centro 1400 Centro 3400


Stuttgart Seattle

Centro 1410
Stuttgart

SAP Brasil
Processo empresarial: Viso geral

Suprimento

Produo

Processamento
de ordens de
clientes
Contabilidade e
Relatrios

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Controlling financeiro

Controlling de estoques

Vendas Alterao
e distrib.
Kunden-
auftrag Estab. Ordem de Fatura- Pagam.
contatos Remessa
cliente estoques mento do cliente

Produo Ordem Controle


Ordem
SOP MPS MRP de de
planejada produo produo

Compras Req. Seleo Entrada Reviso Pagam.


de de Pedido de de de
compra fornec. mercad. faturas fornec.

Controlling de logstica vendas, produo, compras, manut.estoq.

SAP Brasil
Produo por ordem de cliente
Controlling financeiro

Controlling de estoques

Vendas Alterao
e distrib.
Kunden-
auftrag Estab. Ordem Fatura- Pagam.
contatos de Remessa
cliente mento do cliente
estoques

Produo Ordem Ordem Controle


SOP MPS MRP planejada de de
produo produo

Compras Req. Seleo Entrada Reviso Pagam.


de de Pedido de de de
compra fornec. mercad. faturas fornec.

Controlling de logstica vendas, produo, compras, manut.estoq.

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Ordem de cliente:
Documento que indica a mercadoria e a
quantidade necessitada por um determinado
cliente Ordem de
cliente

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Planejamento de necessidades
de material (MRP):
Gerao de necessidades dependentes
atravs de exploso de listas tcnicas

SAP Brasil
Sistema SAP R/3- Execuo
Processamento de ordem planejada:
A realizao da ordem planejada gerada pelo
planejamento de necessidades de material

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Requisio de compra:
Uma requisio de mercadorias ou de
prestao de servios registrada
Pode ser criada manualmente ou
automaticamente no mbito do processo
MRP

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Pedido:
Um contrato vinculativo com um fornecedor
relativo a um fornecimento de determinadas
mercadorias ou prestaes de servio a
condies rigorosamente definidas

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Entrada de mercadorias:
O registro da entrada de mercadorias na
manuteno de estoques

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Sada de mercadoria:
O processo de preparao do material em
estoque para uma ordem de produo

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Entrada e reviso de faturas:
O processo de entrada da fatura do
fornecedor, da comparao da fatura do
fornecedor com a requisio de compra e a
entrada de mercadoria, assim como o registro
das contas a pagar

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Pagamento:
O processamento do pagamento reduz as
contas a pagar a um fornecedor assim como
os saldos do banco da empresa, registra
dedues e efetua o pagamento.

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Ordem de produo:
Ordem para a produo fabricar uma
unidade

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Confirmao da ordem de produo:
A entrada de resultados reais da
produo

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Entrada de ordem de produo:
A entrada de mercadoria da quantidade do
material produzido no estoque.

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Remessa ao cliente:
A transmisso da propriedade da mercadoria atravs
de:
Emisso de uma nota de remessa
Ordem
Preparao da mercadoria para a remessa de cliente

Transporte da mercadoria para o cliente


Registro financeiro da mercadoria

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Documento de faturamento do cliente:
O processo de faturamento de clientes para
mercadorias fornecidas

Ordem
de cliente

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Processamento de pagamento:
O processo da entrada de pagamentos de
clientes pelos quais o crdito do cliente
aumentado, as contas a receber so reduzidas
e as deduesOrdem
concedidas so registradas.
de cliente

SAP Brasil
Sistema SAP R/3 - Execuo
Contabilidade e Relatrios:
Ferramentas flexveis que so utilizadas para
a entrada e a anlise dos processos
empresariais externos e internos

SAP Brasil
7. Planejamento e Implementao

SAP Brasil
Captulo 7 - Contedo

Estratgias de implementao SAP R/3


Ambiente de implementao
Equipe de projeto
Fatores crticos de sucesso

SAP Brasil
Implementao SAP R/3
Projeto SAP

Otimizao de
Projeto SAP
processos empresariais

Otimizao de processos empresariais

Projeto SAP

Otimizao de processos/redesenho

Projeto SAP
Tempo

SAP Brasil
Implementao SAP R/3
Implementao direta

Implementao em etapas

SAP Brasil
Ambiente de implementao

Organizao de projetos

SAP Brasil
Ambiente de implementao
Organizao Detalhamento e Preparao da Funcion.
e Concepo Realizao produo produtivo

Realizar
interfaces
Analisar e
condies Definir ampliaes
opes
globais
Representar
Preparar
sistema Treinar
incio
Representar de usurios
Determinar Controle de Controle de produtivo Controle de
estrutura relatrios Apoiar
Preparar funes
da sistema
projeto e
empresa produtivo
processos Representar Sistema Criar Sistema
Concep. Organizar
administrao de apli- documentao
administrao produ-
terica Representar de para
Instalar Elaborar
dados base arquivos cao usurios
de sistema tivo Otimizar
ambiente interfaces
e aplicao do
de e
qualidade dados mestre qualidade qualidade sistema
sistema ampliaes Representar
Instalar Transferir
administrao dados para
Representar de ambiente
Treinar produtivo o sistema
funes autorizaes produtivo
equipe
de e
projetos processos

Executar
teste final

Administrao de projetos e controlling de projetos


Manuteno do sistema e mudana de release

SAP Brasil
Estrutura da equipe de projetos
Equipe de desenho de projetos

Comisso de coordenao

Gesto de projetos
Cliente, parceiro & SAP

Responsvel equipe de Responsvel tcnico


processos empresariais da equipe

Gerentes comerciais Chefes tcnicos


Analistas processos I.S. Consultores SAP de Base
Consultores SAP Consultores tcnicos
Consult.de parceiros de parceiros

SAP Brasil
Estrutura da equipe de projetos
Comisso de coordenao

Gesto de projetos
Cliente, parceiro & SAP

Responsvel equipe Responsvel tcnico


proc.empresariais da equipe

Grupo de
Grupo de
verificao
verificao
tcnica
usurios

Chefes tcnicos
Gerentes comerciais Consultores Administr. sistema
Consultores de Administr. banco dados
Analistas de processos
de parceiros Program. interfaces
Usurio final
parceiros
Analista IT Treinamento SAP

Treinamento SAP

SAP Brasil
Projeto: Calendrio
Depende de ...

Processo de tomada de deciso


Consistncia das prticas comerciais e dos dados
Dimenso da otimizao dos processos
empresariais
Abrangncia dos mdulos
Mtodo utilizado para a implementao do sistema
Conhecimento sobre o mbito do projeto e sobre os
marcos

SAP Brasil
Projeto: Calendrio
Depende de ...

Dimenso e complexidade das interfaces


Esforos para efetuar a converso
Complexidade do sistema, documentao e
funcionrios
Aproveitamento eficaz do SAP Knowledge
Network
Recursos disponveis para o projeto
Filosofia empresarial e disposio a modificaes

SAP Brasil
Fatores crticos de sucesso
Responsabilidade pelo projeto
Os melhores funcionrios - a tempo integral
Desenvolvimento da organizao
Investimento em treinamento
Objetivos claramente definidos....que levam
concentrao de esforos
No parar a nvel da anlise
Esclarecimento rpido de questes urgentes ....para
evitar problemas mais graves
SAP Brasil
Fatores crticos de sucesso

Atingir os objetivos das etapas e os


objetivos finais
Manter o projeto compreensvel e manejvel
Conferir responsabilidades equipe de
projeto
Integrar os usurios no processo

SAP Brasil
8. Ferramentas

SAP Brasil
Captulo 8 - Contedo

Modelo de referncia SAP R/3


Ferramentas do customizing
ABAP/4 Development Workbench

SAP Brasil
Introduo

Modelo referncia SAP R/3 Customizing: Ferramentas

ABAP/4 Development Workbench


SAP Brasil
Modelo de referncia SAP R/3

Solues
interempresariais

Modelo de
referncia
Exigncias da SAP R/3
Aplicaes
empresa SAP

SAP Brasil
Modelo de referncia SAP R/3
Vantagens do modelo de referncia R/3

Noo clara da funcionalidade e da integrao


do sistema SAP R/3
Anlise mais rpida de lacunas e exigncias
Implementao mais eficaz do R/3
Otimizao contnua de processos empresariais
Documentao estruturada de processos
empresariais

SAP Brasil
Modelo de referncia SAP R/3
Objetivos do modelo de referncia R/3

Apoiar todas as fases da implementao


do sistema
Conciliar as exigncias da empresa e as
possibilidades do sistema SAP R/3

SAP Brasil
Plataformas do modelo de referncia R/3
Business Navigator R/3-Analyzer

SD FI SD FI
MM CO MM CO
Sistema
PP AM PP AM
SAP R/3
SD FI
MM CO
QM PP
Modelo de
AM PS QM PS
QA referncia R/3 PS
PM PM OC
WF PM WF
HR IS
Modelo de
HR IS HR referncia IS
R/3

Integrado no sistema SAP R/3 Nenhuma ligao fsica com o sistema


(a partir do Rel. 3.0) R/3 (a partir do Rel.2.2)

SAP Brasil
Modelo de referncia SAP R/3
Utilizao do modelo de referncia R/3

Uma viso global da funcionalidade do sistema SAP R/3


Uma ferramenta de comunicao
Uma base na qual o estado "real" e "terico" de uma
empresa pode ser comparado
Um ponto de referncia constante durante todo o projeto
Um meio para a identificao de solues alternativas

SAP Brasil
Modelo de referncia SAP R/3

Evento

Funo

Viso
comunicao
Viso fluxo
de informao

Viso processos

Viso funes

Viso dados

Viso
organizao

SAP Brasil
Os componentes essenciais do mtodo CPE

Organizao

Evento

Unid.
Input organiz.
Dados Funo
Sistema
Funo
Output

xor

Evento Evento

SAP Brasil
Elementos bsicos da modelagem de processos (1)
Denominao Smbolo
Symbol Definition Definio

Evento O evento descreve a existncia de um estado


que provoca uma consequncia.

Funo A funo descreve a transformao de um estado


inicial em um estado de destino.

O operador de ligao descreve as relaes


Operadores de ligao Xou
lgicas entre eventos e funes.

Fluxo de controle O fluxo de controle descreve as dependncias


lgicas e temporais de eventos e funes.

O guia de processos mostra a ligao entre os


Guia de processos diferentes processos (ajuda de navegao).

SAP Brasil
Elementos bsicos da modelagem de processos (2)
Denominao Smbolo Definio

Ctg. de unidades orga- Uma unidade organizacional de sistema descreve


nizacionais de sistema uma unidade organizacional do sistema R/3.
Sistema

Entidade Uma entidade representa um mdulo do modelo


de dados.

Fluxos de informaes mostram o fluxo de dados


Fluxo de informaes entre duas funes.

Esta atribuio descreve que unidade organizacio-


Atribuio de unidades
nal do sistema R/3 necessria para a execuo
organizacionais de
de um processo e/ou de uma funo.
sistema

SAP Brasil
Business Navigator
Exibir modelo de referncia
via Business Navigator

Exibio de documentos - SAP R/3


Vendas
Captulo 6 Processamento de ordens
Criar ordens
Introduo O processamento de uma ordem standard difere do
processamento de um fornecimento gratuito apenas
pelo fato de haver uma determinao de preo na
ordem standard.
Criar ordem standard Ao criar uma ordem possvel, no caso mais
simples, entrar vrios itens em uma unca tela.
Assim cria-se uma ordem com todos os dados
para as funes subsequentes necessrias porque
a maioria dos dados j proposta a partir de
registros mestre predefinidos.

SAP Brasil
Viso de componentes
rea de aplicao Vendas e distribuio
Business Navigator - Viso de componentes
O Componentes de aplicao Documentao R/3
Atividades IMG
Documentao de projeto

+ O B Contabilidade financeira Organograma do sistema

+ O B Tesouraria Matriz de seleo de processos
Atributos

+ O B Controlling

+ ... ...
rea de aplicao Dados mestre

+ B Logstica geral

O M Vendas e distribuio
Documentao R/3
Auswhlen
Atividades IMG Abbrechen

+ I Dados mestre Documentao de projeto
Fluxos de informao

+ Funes bsicas Atributos

+ I B Venda

+ I B Expedio rea de aplicao Administrao de transportes

Transporte
Documentao R/3
F Administrao de transportes Auswhlen
Atividades IMG Abbrechen
Interfaces Funes/processos
Atributos


+ Comrcio externo

+ I B Faturamento Processo Planejamento de transportes

+ I B Apoio s vendas Transao

+ I Sistema de informao Documentao R/3
Documentao de projeto

+ Electronic Data Interchange Lista de utilizaes
Processo
Atribuio input-output

+ O M Administrao de materiais Atribuio unidades org.

+ ... ... Atributos


+ O B M Planej.recursos humanos e desenvolvimento Selecionar Cancelar
+

+ Desenvolvimento internacional
SAP Brasil
Viso de processos
Business Navigator - Viso de processos
M reas empresariais SAP R/3 rea de aplicao Logstica de vendas


+ C Logstica de suprimento
Diagrama de comunicao

+ C Logstica de produo Atributos

+ C Logstica de vendas


+ S Admin.ordens standard

+ S Admin.contratos Cenrio Processamento fornecim.gratuito

+ S Admin.programas de remessas

+ S Admin.programas rem.com solicitao Cenrio

S Admin.fornecimentos gratuitos Atributos
Auswhlen Abbrechen

P Proc.mestre de clientes
P Proc.hierarquia de clientes
P Proc.mestre de material SD
P Proc.sortimento
P Proc.mestre de clientes Processo Processamento mestre de clientes
Auswhlen
P Listagem/excluso de materiais
P Determinao de material Transao
P Proc.info material de cliente Documentao R/3
Documentao de projeto
Abbrechen
P Proc.mala direta Lista de utilizaes
P Proc.contatos Processo
P Proc.fornecimentos gratuitos Atribuio input-output
Atribuio unidades org.
P Proc.fornecimentos Atributos
P Planejamento de transportes
P Execuo de transportes Selecionar Cancelar
... ...

SAP Brasil
Produo por ordem de cliente: Cenrio
Administrao
ordens standard

Entrou uma Entrou uma


Cotao est
ordem sem ordem com
vlida
ref.a cotao ref.a cotao

xou

Processamento
ordens standard

xou
V

SAP Brasil
Ferramentas do customizing

Modelo de
procedimento

IMG
Opes globais
Pases

IMG
Moedas
Calendrios

SAP Brasil
Ferramentas do customizing
Organizao Detalhamento e Preparao da Funcion.
e Concepo Realizao produo produtivo

Realizar
interfaces
Analisar e
condies Definir ampliaes
opes
globais
Representar
Preparar
sistema Treinar
incio
Representar de usurios
Determinar Controle de Controle de produtivo Controle de
estrutura relatrios Apoiar
Preparar funes
da sistema
projeto e
empresa produtivo
processos Representar Sistema Criar Sistema
Concep. Organizar
administrao de apli- documentao
administrao produ-
terica Representar de para
Instalar Elaborar
dados base arquivos cao usurios
de sistema tivo Otimizar
ambiente interfaces
e aplicao do
de e
qualidade dados mestre qualidade qualidade sistema
sistema ampliaes Representar
Instalar Transferir
administrao dados para
Representar de ambiente
Treinar produtivo o sistema
funes autorizaes produtivo
equipe
de e
projetos processos

Executar
teste final

Administrao de projetos e controlling de projetos


Manuteno do sistema e mudana de release

SAP Brasil
Ferramentas do customizing
IMG
Opes globais
Pases
Moedas
Calendrios

Todas as opes globais podem ser


definidas a partir do
guia de implementao.

O guia de implementao e o modelo


de procedimento esto integrados.

SAP Brasil
Ferramentas do customizing
IMG
Opes globais
Pases
Moedas
Calendrios

Descrio IMG Atividades Gesto de projeto Documentao projeto


* Concepes * Chamar * Status * Estruturao atravs
* Recomendaes transaes do * Calendarizao de infotipos
* Condies customizing * Recursos * MS Word
* Atividades * MS Project p/funcio- como editor de texto
nalidade ampliada
de planejamento

SAP Brasil
Ferramentas do customizing
2a Projetos
de customizing
1 2b
IMG 3
de IMG
referncia Gerar de Criar
IMG Criar Vises
SAP IMG projetos vises
de empresa empresa customizing de IMG de
IMG de
projeto projeto projeto

Transaes Documentao Gesto


do customizing de projeto de projeto

SAP Brasil
ABAP/4 Development Workbench

O ABAP/4 Development Workbench (DW) um grupo integrado de ferramentas


de desenvolvimento da 4 gerao com as quais possvel instalar componentes
crticos Cliente/Servidor, ampliar componentes j fornecidos e modificar
componentes standard R/3 j existentes.

SAP Brasil
9. Assistncia e Servio

SAP Brasil
Captulo 9 - Contedo

Treinamento
Documentao
Informao e comunicao
Servio
Assistncia
Arquitetura de informao SAP
Perfil da empresa

SAP Brasil
Servio e Assistncia da SAP

Assistncia

Servio Treinamento

SAP

Informao &
Documentao
Comunicao

SAP Brasil
Treinamento
A SAP oferece um programa de treinamento
amplo e diversificado.
A SAP dispe de instrutores qualificados.
Os cursos proporcionam os conhecimentos
bsicos necessrios sua equipe de projetos.
Para se inscrever em um curso da SAP deve-
se preencher um formulrio de inscrio.

SAP Brasil
Treinamento
Programa de cursos

Cursos globais
Cursos de processos empresariais
Cursos detalhados de funes
Ver tambm o programa atual de
cursos SAP R/3

SAP Brasil
Documentao
Documentao on-line
CD-ROM SAP
Assistncia

Documentao impressa
e
Servio

SAP Brasil
Servios

Consultoria
Consultores SAP a distncia

Consultoria
de parceiros

Competence Center

SAP Brasil
Servio
Execuo Incio Recuperao do
de teste produtivo banco de dados Novos usurios

EarlyWatch- Service

Instalao Importao Atualizao Novos compo-


de dados de software nentes SAP

SAP Brasil
Servio
OSS (Sistema de Servio On-Line) - A
Sua ligao direta com a SAP
Ligao a
distncia OSS Entrada do
problema

Problema

Notas

Cliente Soluo Soluo

Mail HotNews Informao Suporte a


Assistncia a
distncia
Soluo rpida e eficaz de problemas
Early-Watch-Service
Servio 24 horas no mundo inteiro
Independncia da hotline
SAP Brasil
Assistncia
FLCS (First Level Customer Support) oferece
assistncia aos clientes R/3 no caso de:

Problemas tcnicos com o software


standard SAP
Problemas do sistema
Erros do sistema
Mensagens de erro de transaes

SAP Brasil
Assistncia
1 Nvel
(Assistncia hotline) 2 Nvel
(Desenvolvimento)

Base Base

Contab.fin. Contab.fin.
Requeri-
mentos Solues
hotline
CSP Produo OSS
Produo
Telefone
Telefone FAX
FAX SD
OSS SD

Pessoal
Pessoal

SAP Brasil
Assistncia
Walldorf
Filadelfia

Tquio

Sydney

Tquio/
Sydney
Walldorf
Filadelfia

24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Hora da Europa Central

SAP Brasil
A Arquitetura de Informao SAP
Arquitetura de Informao SAP

Treinamento R/3
R/3 Intl. Demo and
Produtos de SAP InfoLine
Em funo de Education System
conhecimentos R/3
processos (IDES) em WWW
Com base em Conhecimentos e Demonstraes em OSS
produtos de experincia dos Treinamento em CompuServe
conhecimentos R/3 peritos SAP Empresa-modelo em Lotus Notes
Utilizao de como componente do
multimdia sistema standard R/3

Servios R/3
Banco de dados na Internet
de informaes R/3
Todos os tipos de Cenrios de
informao
servio R/3 em
Integrao R/3
WWW
Informaes dispo-
nveis a nvel mundial

SAP Brasil
O que so os produtos de conhecimentos R/3 ?

Conhecimentos de desenvolvimento R/3 relativos


aos 80 a 100 temas mais importantes tal como
respostas a perguntas-chave frequentemente
dirigidas aos pontos de assistncia R/3
Estrutura transparente
(introduo, aprendizado orientado, tpicos-chave)
Suporte multimdia
Chamada interativa a partir do R/3
A SAP edita conhecimentos de peritos para a
formao de clientes e parceiros
proporciona um grau elevado de flexibilidade para
aproveitar as informaes

SAP Brasil
Produto de conhecimentos R/3 para servios

Viso Geral

Descries

Online

SAP - Endereos

Perguntas Frequentes

Copyright Procura

Multimdia Help CD Servios

SAP Brasil
Arquitetura do banco de dados de informaes R/3
R/3 Information
Workbench
Administrao dos objetos info

Check-in Acesso direto


de objetos info SAP a informaes
individuais Sistema R/3 e knowhow

Servidor de arquivo info


(NT)
Arquivo dos objetos info Agrupamento de objetos info para apresentaes e
treinamento
Disponibilizao interativa
Vises especficas do usurio
Acrscimo de dados especficos da empresa

SAP Brasil
O Local de trabalho
Uma highway de informao !!!
ProShare/ISDN
Correio
eletrnico
Internet

Telefone/fax
CD-ROM

Todas as operaes/tarefas podem ser desempenhadas no local de trabalho

SAP Brasil
Redes rpidas - O fator de sucesso para o futuro

SAP Brasil
Arquitetura WWW
Sistema de servidor WWW

Servidor Mdulo
WWW de comunicao
Internet
Usurios
WWW
privados
Firmas com
acesso
Usurios WWW
Usurios
WWW de servios R/3
universitrios on-line

SAP Brasil
Perfil da empresa

Filiais
Planejadas

Amsterd Atenas Atlanta Bangkok Barcelona Berlim Biel Bruxelas Budapeste Buenos
Aires Calgary Caracas Chicago Dallas Dresden Dubai Durban Dusseldorf Hamburgo
Hong Kong Jeddah Johannesburgo Cidade do Cabo Kopenhaga Kuala Lumpur Lisboa
Londres Los Angeles Madri Milo Melbourne Cidade do Mxico Montreal Moscou Munique
Oslo Paris Pequim Filadelfia Praga Saarbrcken Salzburgo So Francisco So Paulo
Cingapura Estocolmo Sydney Tquio Toronto Walldorf Viena Zurique

SAP Brasil
Perfil da empresa
Clientes R/2 Clientes R/3

ABB Adidas AEG AGFA AGIP Airbus Industrie Akzo Alcatel Allianz
American Airlines Apple Aral Autodesk BASF Bayer Bertelsmann BMW
Bosch British Rail Carlsberg Chevron Ciba Geigy Coca-Cola Compaq
Danone Deutsche Bahn Deutsche Bank Digital Equipment Dow Chemical
DuPont Eastman Kodak Esso Exxon Frankfurt Airport Fuji General
Electric Goodyear Hapag-Lloyd Henkel Hercules Hewlett-Packard
Hitachi Hoechst Hoffmann-La Roche IBM ICI Krupp-Hoesch Lego
Lufthansa German Airlines Mannesmann Marriott Mercedes Benz Merck
Metro International Micrografx Miele Milupa MIT Mobil Motorola Nestl
Nissan Europe Petrofina Philips Philip Morris Pirelli Polygram Procter &
Gamble Rhone Poulenc Rolex Rothmans Royal LePage RTL Sandoz
SAT 1 Schindler Elevator Schlumberger SEAT Shell Siemens Solvay
Swissair Tchibo Texaco Thyssen Stahl Toyota Total Oil Unilever
University Oxford Varta Vattenfall Wuerth ZDF

SAP Brasil
Debate

SAP Brasil
10. Resumo

SAP Brasil
Contedo
Captulo 1 Introduo

Captulo 2 Viso geral do sistema SAP R/3


Captulo 3 Navegao
Captulo 4 Concepes e componentes importantes
Captulo 5 Processo empresarial: viso geral
Captulo 6 Processo empresarial: execuo
Captulo 7 Planejamento e implementao
Captulo 8 Ferramentas
Captulo 9 Assistncia e servios
Captulo 10 Resumo

SAP Brasil
Desafio SAP R/3

DESAFIO
SAP R/3

SAP Brasil
FIM

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Regras do jogo

Este jogo d uma retrospectiva resumida da matria tratada no curso


geral SAP R/3.

O instrutor l as solues aos participantes e avalia as respostas


que devem ser formuladas em forma de uma pergunta.
O grupo dividido em trs equipes. Aps a leitura da soluo
pelo instrutor, cada equipe pode mostrar que est pronta para dar
a sua resposta.
A primeira equipe a dar um sinal tem que responder em 10
segundos em forma de pergunta.
Se a primeira equipe no souber a resposta ou dar uma resposta
errada, ento a segunda equipe tem a chance de responder.
Respostas erradas no so penalizadas.

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Regras do jogo (continuao)

So definidas as seguintes regras do jogo:


A equipe que responder corretamente pergunta de 1000
pontos pode escolher a prxima categoria de perguntas.
O objetivo do jogo alcanar o nmero mximo de pontos
possvel.
A equipe que tiver o maior nmero de pontos depois da ltima
pergunta a equipe vencedora.
Se duas ou mais equipes tiverem o mesmo nmero de pontos
ser feita uma pergunta decisiva.

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Assistncia Arquitetura Planejamento Processos
& & & empresa- SAP:
Servio Ferramentas Aplicaes Implementao riais A empresa

100 100 100 100 100 100

500 500 500 500 500 500

1000 1000 1000 1000 1000 1000

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Assistncia este grupo que dever ser contactado
&
Servio se no sistema produtivo aparecerem
problemas com o software standard
100 SAP R/3 (p.ex. na sada de mensagens
de erro).

O que a hotline SAP?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Assistncia frente desta organizao encontram-se
&
Servio pessoas que estabelecem ligaes entre a
SAP e os seus clientes em diversos setores
500 econmicos.

O que significa ICOE?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Assistncia
&
Servio
Este grupo fornece informaes rpidas e
atuais sobre problemas frequentes e
1000
oferece solues comprovadas assim como
uma anlise de problemas pelo
departamento de desenvolvimento da SAP.

O que o servio software on-line


(OSS)?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Um guia detalhado e disponvel em on-
Ferramentas
line destinado a apoiar o cliente na
100
implementao do sistema R/3.

O que o guia de implementao


(IMG)?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Ferramentas Esta ferramenta aplica o mtodo da cadeia de
processos controlada por eventos (CPE) para
500 a representao dos processos utilizados para
as transaes comerciais.

O que o modelo de referncia


SAP R/3?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Ferramentas Uma ferramenta integrada que possibilita o
desenvolvimento de programas de aplicao e
1000 a modificao de mdulos standard SAP R/3
j existentes.

O que o
ABAP/4 Development Workbench?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Arquitetura
& Aplicaes
Os elementos centrais desta aplicao
implicam clientes, fornecedores e Razo.
100

O que implica a aplicao


Contabilidade de finanas (FI)?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Arquitetura
& Aplicaes Este software standard integrado
denominado de arquitetura SAP R/3 apoia
500 todos as transaes comerciais de uma
empresa.

O que o sistema base R/3?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Arquitetura
& Aplicaes Esta aplicao apoia o planejamento e o
controle de projetos altamente complexos e
1000 de longo prazo.

No que consiste a aplicao


Sistema de projetos (PS)?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Planejamento &
Implementao Estratgia de implementao do sistema
SAP R/3.
100

O que se entende por implementao


direta ou por implementao em etapas?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Planejamento &
Implementao Funcionrios da equipe de implementao
SAP R/3 que analisam a maneira como o
500 sistema SAP R/3 influencia ou favorece os
processos empresariais a nvel da empresa

O que a equipe de desenho da


empresa?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Planejamento &
Implementao
A fase do processo de implementao na
1000
qual so definidos os objetivos e os marcos
do projeto.

O que a organizao de projetos?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Processos
empresariais Um processo empresarial com os elementos
centrais Entrada de mercadorias e
100 Requisio de compra.

O que significa suprimento?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Processos
empresariais
Planejamento de necessidades e listas tcnicas
fazem parte deste processo empresarial.
500

O que o planejamento de produo?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
Processos
empresariais
Um processo empresarial que apoia o
1000 faturamento e a remessa ao cliente.

O que significa processamento de


ordens de cliente?

SAP Brasil
Deafio SAP R/3
SAP: Uma conferncia anual organizada pela SAP
A empresa
no quadro da qual ela apresenta informaes
aos clientes que, por sua vez, tm a
100
possibilidade de trocar informaes e
experincias.

O que a SAPPHIRE?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
SAP: A empresa Um mecanismo para a representao da
estrutura da sua empresa no sistema SAP
500 R/3.

O que so os elementos de organizao?

SAP Brasil
Desafio SAP R/3
SAP: A empresa
As palavras cujas letras iniciais constituem
1000
o nome da empresa SAP.

O que so Sistemas, Aplicaes e


Produtos no processamento de dados?

SAP Brasil