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Sensibilizao para a Qualidade

ZF Friedrichshafen AG

1 ZF Friedrichshafen AG, 2015


ERRAR HUMANO?
O QUE VOCS PENSAM A RESPEITO?

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COMO VOC SE SENTIRIA NESSA SITUAO?

Voc aceita o erro


quando voc
o Cliente ?

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VOC SENDO O CLIENTE

No gosta de
receber o melhor
atendimento ?

Espera que o produto


funcione no momento
em que desejar usar?

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MERCADO COMPETITIVO

O MERCADO EST
CADA VEZ MAIS
EXIGENTE, NO
ACEITAM MAIS
JUSTIFICATIVAS, QUEM
NO ASSEGURAR
ZERO DEFEITO,
PERDER MERCADO
PARA OS
CONCORRENTES

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MOMENTO DE REFLEXO

Qual a importncia da Qualidade de nossos Produtos?

Nosso Produto de SEGURANA?

Nossos Clientes so Pessoas?


Mais importante o Cliente ou s a
Segurana?
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EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Zero Defeitos, Zero Spills , Zero downtime

100% de entregas no prazo

Melhoria Contnua em Qualidade, Prazo, Preo e


Tecnologia

Notificao prvia quando ocorrer qualquer mudana


Antes de qualquer alterao no processo, o Cliente
deve ser previamente consultado
*Spills - Retrabalhos em Pteo *Downtime - Parada de Linha
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COMO ASSEGURAR?

Zero Defeitos, Zero


No aceitando peas defeituosas
Spills, Zero downtime No fabricando peas defeituosas
No enviando peas defeituosas para
o prximo processo
Devemos ser intolerantes
com a no Qualidade

A META
ZERO DEFEITO

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PORTANTO....

ACERTAR
HUMANO

ZERO DEFEITO EXIGE A


BUSCA DA PERFEIO
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BUSCA DE CULPADOS

NO DEVEMOS ACHAR
QUE O PROBLEMA DOS
OUTROS
Devemos assumir
responsabilidades,
eliminar os problemas
focando a causa raiz, para
que a falha no ocorra
novamente

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COMO RESOLVER ESTA SITUAO?
DEVEMOS BUSCAR SOLUES SIMPLES E EFICAZES
Para isso devemos, usar nossa criatividade
na busca de solues simples
e com baixo custo

DEVEMOS TRABALHAR EM EQUIPE


Para otimizar os esforos na soluo de
problemas, avaliar as diferentes idias dos
integrantes do time na busca de solues
eficazes.
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O QUE SE ESPERA DE NS?

Sempre que ocorrer qualquer

suspeita ou problema de

Qualidade na clula, parar a

mquina e comunicar

imediatamente o lder imediato e

responsvel da qualidade.
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O QUE SE ESPERA DE NS?

Seguir as instrues definidas em


nossas Instrues de Trabalho e
procedimentos de Qualidade

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O QUE SE ESPERA DE NS?

Preencher os Registros da Qualidade (FRC/ Troca de


Ferramentas/ Setup/ Rastreabilidade/ CEP/ Ficha de Padro
Defeito Simulado) e controles conforme frequncia
definida na Instruo de trabalho.

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PRODUTO SUSPEITO / INTERDITADO

Todo e qualquer produto


suspeito deve ser interditado e
identificado podendo somente
ser liberado pela Qualidade
Produto no identificado tambm
produto suspeito.

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PRODUTO SUSPEITO / INTERDITADO

Identificar o lote suspeito

Checar abrangncia nas peas j produzidas.

Segregar em local Apropriado

Ps anlise
Liberado para processo pela QUALIDADE (Rotina de Retrabalho)
Rejeitado pintado de vermelho e refugado

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MANUTENO E FUNCIONAMENTO DOS EQUIPAMENTOS

Devemos usar os 5 sentidos

quanto ao dia-dia e diante de

qualquer anomalia devemos parar

a mquina e chamar nosso

superior.

Sobre qualquer presso, no produza


peas defeituosas!!!
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DEVEMOS SER RPIDOS NA AO
Se o problema encontrado e corrigido:

Dentro do SETOR custa 1X

Dentro da EMPRESA custa 10 vezes mais

FORA da EMPRESA custa 100 vezes mais


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Thank you for your attention

ZF Friedrichshafen AG behlt sich smtliche Rechte an den gezeigten technischen Informationen einschlielich der Rechte zur Hinterlegung von Schutzrechtsanmeldungen und an daraus entstehenden Schutzrechten im In- und Ausland vor.
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